Automatismes 86 37

Entre professionnels de l'accessibilité, il est appréciable de travailler avec AUTOMATISMES 37. Partenaire réactif, expert dans son métier et qui a le sens du service client. Je recommande.

Très bonne qualité d'aluminium et d'accessoires de quincaillerie pour notre portail et portillon. Mr Naud est un commercial compétent techniquement avec le sens du détail et du travail bien fait. Il suit bien le dossier. La prestation s'adapte à chaque configuration, pas de standard imposé. Réactivité, pour un petit souci de réglage nous avons reçu le technicien dans la journée même pour intervenir. Nous recommandons cette entreprise pour son sérieux.

Combinaisons avec déchargement sans chariot élévateur

Extrêmement déçu! Pas d’intervention de leur part sans date de délai (après 10 jours d’attente) pour un dépannage sur une installation faite par leur soin! Dommage qu’ils n’ont même pas de temps pour les dépannages !

Plus confiance. Une entreprise qui confond service client et course au chiffre d’affaires. Visiblement cette entreprise préfère faire supporter à ses clients les erreurs commises par ses techniciens plutôt que d’assumer. Alors qu’elle est assurée en responsabilité civile professionnelle pour faire face à ce type d’accident. Cela témoigne donc d’un mauvais état d’esprit et en tout cas la volonté de ne pas mettre en jeu son contrat d’assurance qui peut-être est déjà très sollicité ? Après une tentative de négociation par écrit, pour faire reconnaître cette erreur, la réponse a été négative rejetant la faute sur « la vétusté du ressort » encore en état, et que « si l’un casse il faut changer les deux. » (sic) J’ai gardé les mails au cas où pour prouver les faits... Le devis signé ne prévoyait que le remplacement du ressort cassé. Les techniciens ont cassé le deuxième pendant l’intervention et je me retrouve donc à payer le surcoût de 240€ H.T. mais je dois m’estimer content car les frais de déplacement (41€) lors de la deuxième intervention m’ont été offerts ! C’est le fameux geste commercial que l’entreprise estime suffisant. Mon choix est alors de partir au combat juridique qui va sans doute traîner avec une bataille d’experts et de contre-expertise à n’en plus finir. Chaque partie défendant ses intérêts. Je préfère éviter cela et utiliser un moyen plus intelligent sur le long terme. Certes, à court terme je perds. Mais a long terme c’est plusieurs clients qui gagnent en évitant de subir ce type de pratique déplorable que nous voulons voir disparaître. Et je bénéficie moi aussi d’avis sincères, authentiques et véritables sur d’autres professionnels, dans d’autres secteurs d’activité. Je préfère donc partager cet avis authentique et dire la vérité sur les pratiques d’ Automatismes37. Le manque de considération évident que cette entreprise a pour ses clients doit être connu, partagé et relayé sur ce forum. C’est le meilleur moyen pour lui faire prendre conscience qu’à l’heure d’internet un « mauvais coup » fait a un petit client isolé peut avoir pour elle des conséquences bien au delà de ce qu’elle a cherché à gagner en lui facturant sa propre incompétence. Pour moi c’est fini, je ne ferai plus jamais appel à eux, qu’on se le dise... Bien cordialement. Alain.