Atlantic France

J’ai réceptionné ma maison neuve le 30 décembre 2023, équipée d’une pompe à chaleur air/eau installée par le constructeur. Dès les premières baisses de température, un sifflement désagréable et un bruit important au niveau de l’hélice du moteur sont apparus. J’ai immédiatement signalé le problème à CPAP, l’entreprise chargée de l’entretien, ainsi qu’à Atlantic France, le fabricant. CPAP m’a simplement dit de “surveiller l’évolution”, sans réelle solution. Du côté d’Atlantic, on m’a promené de formulaire en formulaire, de vidéos en appels téléphoniques, pendant des mois — sans aucune intervention concrète. Et, de façon assez “surprenante”, c’est 27 jours après la fin de garantie qu’on m’annonce finalement qu’il faut remplacer le moteur et l’hélice, pour un montant de 501 € TTC. En résumé : une pompe à chaleur défaillante dès la première année, un service client qui gagne du temps, et au final une panne à ma charge. Très déçu de cette expérience.

J'ai acheté un Chauffe eau électrique ACI hybride Atlantic ZENEO 200L vertical mural en septembre 2024 avec 5 ANS EXTENSION DE GARANTIE (Pièces + corps de chauffe + main d’oeuvre + déplacement) , Commande n°KJ9240 par Mon Chauffagiste Privé par PROXISERVE. Depuis le soir du 25 mars, ce Chauffe eau ne se chauffe plus! Et le technicien ne peut venir que le 31 mars et rien n’a été réglé. C’est une honte d’Atlantic et de PROXISERVE! Et enfin le technicien d’Atlantic a dit au plombier que c’est la carte mère qui est en panne et il faut la livraison et l’arrangement de créneau de l’installation. Juste 6 mois après l’installation et la carte mère est en panne!!! Encore des jours sans de l'eau chaude. Quelle mauvaise qualité et quel escroc cette fabrication de France! Et le 1 avril et 2 avril, j'ai contacté plusieurs fois Asi Bat, la socété qui a envoyé le plombier le 31 mars, et une dame qui a répondu m'a dit que la pièce n'a pas été reçu. En fait, c’est Atlantic qui n’a pas envoyé la carte mère à l’adresse correcte et on ne sait pas qui a reçu le colis!!! Quelle bêtise! Donc c'est quoi, le client a été traumatisé en même temps par Atlantic, par Proxiserve et par Mon Chauffagiste Privée. C'est ça le service et le produit fabriqué en France, nul et shit, le pire du monde!!!

Je vous conseille d’éviter d’acheter cette marque, SAV 0

Accueil téléphonique pitoyable. De nouvelles procédures de SAV pro par mail ! Voilà nous y sommes Atlantic et tout juste bon à vendre et encore en vue de l'accueil téléphonique, pour ce qui et du SAV je vous conseille de jeté votre matériel Atlantic et de vous dirigé vers un fabricant qui répond au technicien afin de pouvoir dépanner le matériel et où trouver une référence. Ne vous inquiété pas nous ferons en sorte d'expliquer à nos clients vos nouvelles procédures. Aldes où Ouest Isol seront nous accueillir bien mieux.

On vous installe un ballon thermodynamique Atlantic mais la société Atlantic vous explique que pour que ce ballon "soit disant économique" fonctionne bien, il faut ajouter un autre chauffe eau "landa et qui consomme fortement" juste avant le thermodynamique pour effectuer le bouclage. Donc un chauffe eau soit disant économique + un chauffe eau basic qui consomme bien, les deux étant en position max pour que cela fonctionne. Une honte de venter des chauffe eau économique qui ne fonctionnent pas et qui en finalité consomme 3 X plus qu'un chauffe eau ordinaire. Atlantic vous explique qu'effectivement c'est la seule manière d'avoir de l'eau chaude qui tourne normalement. Donc expliquez moi l'intérêt d'un thermodynamique ATLANTIC ?!

Poele a granulés de 4 ans: 2 bougies d allumage et le moteur a changer maintenant ! "Ca arrive" selon leur SAV!!! Aucun geste commercial consenti, honteux

Bonjour, J’ai acheté une pompe à chaleur hybride duo de la marque ATLANTIC.En 10ans j’ai du changer deux fois le module Pompe à chaleur avec le même défaut: fuite gaz liée au vibration qui perce le circuit. La garantie dépasse de 4 mois et Atlantic ne veut rien savoir!!!!