E

Ericdebarr

04/05/2026

Nous sommes vraiment ravis de l’installation de notre poêle à pellets RIKA. L’équipe a été très professionnelle, compétente et l’intervention a été rapide. Travail soigné et explications claires. Nous recommandons vivement !

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Nathalie Reinhard

19/03/2026

Ravie de l'installation de notre poële à pellets par Art et Faïence. Des professionnels à l'écoute et très efficaces ! Je recommande sans réserve.

M

Marco Goncalves

27/01/2026

Nous sommes extrêmement satisfaits du travail réalisé par Art e Faience pour la construction de notre cheminée. Dès le début, la planification a été parfaitement pensée, avec un grand souci du détail et un accompagnement très professionnel. Tout a été réalisé avec précision, soin et propreté. Nous tenons à remercier tout particulièrement M.Degoutin, qui nous a accompagnés de A à Z tout au long du projet. Il a toujours travaillé de manière irréprochable, sérieuse et soignée. De plus, il a été constamment disponible, à l’écoute et présent pour nous conseiller et nous soutenir à chaque étape. Un grand merci pour cet excellent travail — nous recommandons Art e Fajons sans la moindre hésitation !

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée tout au long de votre projet. Nous sommes ravis que la réalisation de votre cheminée, ainsi que l’accompagnement proposé, aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction concernant la planification, la qualité d’exécution et le soin apporté au chantier est une réelle reconnaissance pour nos équipes. Nous transmettons bien entendu vos remerciements à M. Degoutin, qui sera sensible à votre message et à la reconnaissance de son engagement et de son professionnalisme. Merci encore pour votre recommandation. Nous vous souhaitons de très beaux moments autour de votre cheminée. Cordialement, Art & Faïence

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emilie Adrian

27/01/2026

Très satisfaite de l'achat et la pose du poêle à pellets. Installation propre et rapide. Confort incroyable et très beau design. Je recommande l'équipe de chez Art & Faïence Rixheim pour votre installation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que l’installation de votre poêle à pellets, tant sur le plan technique qu’esthétique, vous apporte entière satisfaction. Le confort et la qualité de pose sont au cœur de nos priorités, et votre message est une belle reconnaissance du travail de l’équipe. Nous vous souhaitons une excellente saison de chauffe et de beaux moments de confort avec votre installation. Cordialement, Art & Faïence – Rixheim

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Lisa Kohler

23/01/2026

Très déçue par mon achat. On m’a vendu un poêle avec un conduit triple paroi en m’assurant qu’il n’était pas nécessaire de dépasser le faîtage. Résultat : à chaque démarrage de feu, la maison s’enfume. Problème évident de tirage, installation manifestement mal conseillée dès le départ. Aujourd’hui, je me retrouve avec un système inefficace, inconfortable et potentiellement dangereux, alors que j’ai fait confiance aux recommandations du vendeur. Je regrette fortement cet achat et le manque de professionnalisme dans les conseils fournis.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous précisons en préambule que plusieurs avis ont été publiés simultanément pour une même installation, sous des identifiants différents ne permettant pas d’identifier distinctement les auteurs au regard de nos dossiers clients. C’est la raison pour laquelle nous apportons une réponse globale et factuelle à l’ensemble des points évoqués. Nous souhaitons apporter des éléments factuels afin de replacer cette installation dans son contexte. Le chantier a connu plusieurs interruptions indépendantes de notre volonté, liées à la découverte de contraintes de charpente non identifiables avant ouverture de la toiture, puis à l’impossibilité de reprise lors d’un rendez-vous suivant en raison de la présence d’un échafaudage dans l’axe du conduit. Ces éléments ont nécessité une adaptation du projet initial, la commande de composants différents et plusieurs déplacements supplémentaires. Malgré ces contraintes, l’installation du conduit et du poêle a été menée à terme, sans facturation complémentaire, avec une mise en service réalisée sur place par nos soins, en votre présence, et un procès-verbal de réception signé, ne mentionnant aucune réserve relative aux points que vous évoquez. Concernant la tuile endommagée lors des travaux, une réparation provisoire a été effectuée immédiatement afin de garantir l’étanchéité, aucune tuile supplémentaire n’étant disponible après la réfection de la toiture. Le remplacement définitif nécessite une intervention en toiture avec des conditions météo et de sécurité compatibles, ainsi qu’un créneau commun, qui n’a pas pu être arrêté à ce moment-là. S’agissant du fonctionnement de l’installation, celui-ci dépend de plusieurs paramètres (conditions extérieures, réglages, conditions d’utilisation, qualité du combustible). Comme pour tout appareil de chauffage au bois, une analyse est nécessaire avant de pouvoir conclure à l’origine d’un éventuel dysfonctionnement, qu’il relève d’un ajustement technique ou des conditions d’usage. Aucune demande de service après-vente ni signalement n’ayant été formulés entre la mise en service (03/10/2025) et la publication de ces avis (26/01/2026), nous n’avions pas connaissance d’un éventuel dysfonctionnement et n’avons donc pas pu procéder plus tôt à l’analyse nécessaire, celle-ci permettant d’identifier s’il s’agit d’un réglage, d’un paramètre d’utilisation, du combustible ou d’un autre élément. Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser le remplacement définitif de la tuile et réaliser, le cas échéant, les ajustements nécessaires, dans le cadre d’un échange direct et constructif. Cordialement, Art & Faïence

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Dylan

23/01/2026

10 000 € pour une installation catastrophique. Trois passages parce que les poseurs arrivaient systématiquement sans le bon matériel. Sur le toit : linteaux endommagés, tuile cassée. À l’intérieur : traces sur le plafond. Résultat final ? Un tubage tordu. Chantier terminé en octobre… et toujours aucune réparation de la tuile cassée à ce jour. En revanche, l’encaissement du chèque a été immédiat. Amateurisme total. À fuir.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous précisons en préambule que plusieurs avis ont été publiés simultanément pour une même installation, sous des identifiants différents ne permettant pas d’identifier distinctement les auteurs au regard de nos dossiers clients. C’est la raison pour laquelle nous apportons une réponse globale et factuelle à l’ensemble des points évoqués. Nous souhaitons apporter des éléments factuels afin de replacer cette installation dans son contexte. Le chantier a connu plusieurs interruptions indépendantes de notre volonté, liées à la découverte de contraintes de charpente non identifiables avant ouverture de la toiture, puis à l’impossibilité de reprise lors d’un rendez-vous suivant en raison de la présence d’un échafaudage dans l’axe du conduit. Ces éléments ont nécessité une adaptation du projet initial, la commande de composants différents et plusieurs déplacements supplémentaires. Malgré ces contraintes, l’installation du conduit et du poêle a été menée à terme, sans facturation complémentaire, avec une mise en service réalisée sur place par nos soins, en votre présence, et un procès-verbal de réception signé, ne mentionnant aucune réserve relative aux points que vous évoquez. Concernant la tuile endommagée lors des travaux, une réparation provisoire a été effectuée immédiatement afin de garantir l’étanchéité, aucune tuile supplémentaire n’étant disponible après la réfection de la toiture. Le remplacement définitif nécessite une intervention en toiture avec des conditions météo et de sécurité compatibles, ainsi qu’un créneau commun, qui n’a pas pu être arrêté à ce moment-là. S’agissant du fonctionnement de l’installation, celui-ci dépend de plusieurs paramètres (conditions extérieures, réglages, conditions d’utilisation, qualité du combustible). Comme pour tout appareil de chauffage au bois, une analyse est nécessaire avant de pouvoir conclure à l’origine d’un éventuel dysfonctionnement, qu’il relève d’un ajustement technique ou des conditions d’usage. Aucune demande de service après-vente ni signalement n’ayant été formulés entre la mise en service (03/10/2025) et la publication de ces avis (26/01/2026), nous n’avions pas connaissance d’un éventuel dysfonctionnement et n’avons donc pas pu procéder plus tôt à l’analyse nécessaire, celle-ci permettant d’identifier s’il s’agit d’un réglage, d’un paramètre d’utilisation, du combustible ou d’un autre élément. Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser le remplacement définitif de la tuile et réaliser, le cas échéant, les ajustements nécessaires, dans le cadre d’un échange direct et constructif. Cordialement, Art & Faïence

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Vincent Munck

20/11/2025

J'avais un problème de fonctionnement avec mon poêle à granulés, le technicien est passé sans problème, m'a remplacé la pièce et m'a fait les contrôles et m'a donné toutes les évolutions nécessaires ! Je recommande cette entreprise avec beaucoup plaisir, ce sont de vrais professionnels, très compétent et qui refusent pas de travailler !! Très satisfait !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre le dysfonctionnement de votre poêle à granulés et de constater que l’intervention, les contrôles effectués et les explications apportées ont répondu à vos attentes. La fiabilité du fonctionnement et l’accompagnement client font pleinement partie de nos priorités. Merci encore pour votre confiance. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre installation. Cordialement, Art & Faïence

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valérie

16/11/2025

Ravie de mon expérience avec cette entreprise ! De très bons conseils dès le début du projet, une équipe sympathique pour la pose et enfin un technicien qui connaît son sujet au moment de la mise en route. En clair, parfait du début à la fin ! Deux semaines que je profite de l’installation de mon poêle à pellets et je n’ai aucun regrets. Je conseille vivement de faire appel à eux…

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accompagnement, depuis les premiers conseils jusqu’à la mise en service de votre poêle à pellets, vous a pleinement satisfaite. Votre message est une belle reconnaissance du travail de l’ensemble de l’équipe, tant sur le plan technique que relationnel. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre installation et vous remercions sincèrement pour votre recommandation. Cordialement, Art & Faïence

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