ALLO SOLAR

Par où commencer... Cette entreprise m'avait été recommandée par un ami pour ses tarifs compétitifs. Malheureusement, depuis le début du projet, notre expérience n'a été qu'une succession de difficultés et de déceptions. Le premier devis s'élevait à 6 700 € pour une installation électrique en 48 V destinée à l'aménagement d'un camion. Au moment de valider la commande, j'évoque l'homologation VASP. C'est alors que le technicien, Sébastien Charles, m'informe que le devis initial n'est pas conforme aux exigences nécessaires et qu'il doit être entièrement revu afin que chaque équipement respecte la norme R10. À partir de cet instant, les problèmes se sont enchaînés. Les batteries qui devaient nous être fournies à tarif réduit, sans garantie car stockées depuis longtemps dans leurs entrepôts, se sont finalement révélées hors service. Une solution nous a alors été proposée : trois batteries neuves sous garantie, moyennant un supplément de 500 €. Contraints par les délais, nous avons accepté cette augmentation. Malgré cela, nous avons reçu le matériel avec plus d'un mois de retard par rapport au délai initialement annoncé. Ce retard nous a contraints à repousser notre départ en camion, engendrant des désagréments et une réorganisation complète de notre planning. Lorsque nous avons enfin réceptionné la commande, nous avons constaté l'absence du schéma électrique ainsi que de plusieurs éléments indispensables au bon fonctionnement de l'installation. Après de nombreuses tentatives pour joindre le service concerné, nous avons passé près d'une heure en attente sans obtenir de réponse. Dans le même temps, un appel effectué depuis le téléphone d'un ami a obtenu une réponse en seulement 24 minutes, ce qui laisse fortement perplexe quant au traitement réservé à certains clients. Nous avons ensuite appris qu'aucune demande de réalisation du schéma n'avait été effectuée, malgré le caractère urgent de notre dossier pourtant connu de l'entreprise. Un délai supplémentaire de dix jours nous a alors été annoncé. Après réception du matériel manquant et du schéma, nous avons procédé à l'installation complète du système. Malheureusement, lors de la mise en service, l'installation s'est révélée non fonctionnelle. Là encore, il a été extrêmement difficile de joindre l'assistance technique. Après plusieurs heures cumulées d'attente téléphonique, nous avons finalement obtenu pour seule réponse qu'il fallait envoyer un e-mail et patienter jusqu'au retour d'un technicien. Les difficultés ne se sont pas arrêtées là. Afin de vérifier la conformité du schéma électrique fourni par Allo Solar, nous avons directement contacté Victron. Malgré les schémas réalisés par trois professionnels de l'entreprise, dont Romain Perales et Yann Beldame, ainsi que les affirmations de Guillaume Leperes, du service technique, qui soutenait que ces schémas étaient corrects, Victron nous a confirmé qu'ils ne respectaient pas leurs préconisations techniques. Nous avons donc été contraints de faire appel à une autre entreprise spécialisée dans le caravaning afin de reprendre entièrement l'installation électrique et de la remettre en conformité avec les normes et recommandations de Victron. Cette intervention nous a coûté 450 € supplémentaires juste de matériel, qui viennent s'ajouter à une facture déjà bien plus élevée que prévu. Au final, une installation initialement étudiée autour de 7 000 € nous revient à plus de 11 000 €. Je regrette sincèrement de devoir publier cet avis, mais il reflète fidèlement notre expérience. Au-delà des surcoûts importants, ce sont surtout le manque de suivi, les retards accumulés, les erreurs dans l'étude, les informations contradictoires et les difficultés à obtenir une assistance qui ont rendu cette expérience particulièrement éprouvante. J'espère que ce témoignage permettra à l'entreprise de prendre conscience des dysfonctionnements rencontrés et d'améliorer la qualité de son accompagnement client. Photo du schéma ci-dessous _Bms pas au bon endroit _3 batteries 200aph pas protégé par des fusibles _Sous dimensionnement du câblage

Je tiens à remercier ALLO SOLAR, en la personne de Monsieur Jordan Bourlier, pour son efficacité, sa réactivité et son sérieux. Dès le premier contact, il a su agir rapidement tout en apportant des solutions adaptées à mes besoins. Son professionnalisme, son sens du service et son engagement envers la satisfaction de ses clients méritent d'être cités en exemple. C'est rare de rencontrer une personne aussi investie. Je recommande ses services en toute confiance. Roland NOEL

Un lieu de bons conseils c’est rare ! Un excellent accueil, un entretien technique m’aide à trouver la meilleure solution avec un super rapport qualité / prix. Par de vente forcée. Je quitte ce lieu bien climatisé avec ma solution et son mode d’emploi, sachant que je pourrai passer ma commande le moment venu. Merci de l’accueil et des conseils à cet établissement que je recommande pour tout ce qui concerne le solaire, panneaux, batteries, etc.

J'ai la chance d'habiter à 20km, donc j'y suis allé et j'ai été agréablement surpris, la boutique est grande. C'est rangé, au bureau, quelqu'un est venu vers moi sans attendre et j'ai récupéré ma pièce au magasin, je ne peux que recommander allosolar, je précise que je ne connais personne de la société.

Des voisins m'avaient conseillé ce vendeur. Pour les renseignements et les devis j'ai chaque fois eu qu'un de très sympathique au téléphone. En revanche dès la commande passée cela a beaucoup changé en commençant par la livraison que j'avais payé express et qui a mis plus de 10 jours à arriver avec 2 rdv annulés par le transport. Et surtout, la plus grand déception est le SAV. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone pendant plus de 10 jours. L'appel était en attente puis au bout de 60 mn la communication est coupée. Au même moment le service commercial répondait assez rapidement en revanche en conseillant d'envoyer un mail. Chose faite dès le 21/05 et le 06/06 toujours aucune réponse. Je m'attendais pas du tout à cela et j'ai été très déçue.

Très mauvaise expérience avec Allo Solar. Je déconseille clairement ce site pour ce type de matériel. Les délais de livraison sont beaucoup trop longs, et les frais de transport sont hallucinants : environ 54/59 € de livraison pour un simple rail à moins de 30 €. J’ai demandé s’il était possible de couper une barre en deux pour faciliter l’expédition et éviter ces frais absurdes. Réponse : impossible, ils n’auraient pas le matériel pour couper de l’aluminium. Pour une société qui vend des rails et des structures aluminium photovoltaïques, c’est incompréhensible. Le plus grave, c’est l’absence totale de réponse du service client. J’ai écrit à deux reprises parce que je n’étais pas livré à temps, alors que j’avais des personnes prévues sur le chantier pour travailler. Aucune réponse. Aucun suivi. Aucune considération. Le sentiment laissé est très mauvais : frais disproportionnés, délais trop longs, aucune souplesse commerciale, aucune réponse aux messages, et aucune prise en compte des contraintes réelles du client. On a vraiment l’impression d’une société qui vend du matériel standard importé, sans vraie capacité d’adaptation ni service client digne de ce nom. Pour ma part, je déconseille Allo Solar.

On m'a fait un devis en septembre, puis j'ai demandé une mise à jour du devis le mois dernier pour pouvoir passer commande et régler par virement mais aucune réponse malgré 4 relances... S'ils ne repondent pas pour une commande à 8000€ je n'imagine pas ce que ca doit être pour du SAV !

Expérience très décevante pour ma première commande. Deux points majeurs de mécontentement : Publicité mensongère : Le site affiche "livraison gratuite", mais des frais de port sont appliqués au panier. Malgré mes preuves par mail, le service client refuse le geste sous prétexte que le site n'est plus à jour depuis 3 semaines, inadmissible. Désinformation logistique : Avant de commander, on m'assure par téléphone qu'une livraison fin mars est possible pour m'éviter un stockage encombrant. Résultat : une fois payé, le transporteur m'impose fin février comme dernier délai. Je me retrouve à stocker du matériel un mois plus tôt que prévu par leur faute. Si c'était à refaire, j'irais chez la concurrence.