BOUYGUES TELECOM

Tags: Magasin de téléphonie mobile, Opérateur téléphonique, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Opérateur de télévision par câble, Fournisseur d'accès Internet, Fournisseur d'équipements de télécommunications, Entreprise de télécommunications,

• Maud.a

  4 / 5

  Le 02/08/2022 à 18:33

  Pour ce qui de la boutique Pas de problème par contre au Telephone avec le service client c'est tout autre il faut se débattre avec 1 automate qui la plupart du temps ne comprend pas le problème que vous avez !!!!très decue aurait dû restera SFR
• Audrey.e

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 21:54

  Mention spéciale à Adel qui m'a très bien accueillie ! Très professionnel et bon conseiller ! Merci encore.
• Marie..

  1 / 5

  Le 29/07/2022 à 12:35

  Je mets 1 étoile parce que 0 n'est pas proposé. J'ai rencontré plusieurs difficultés avec ma bbox ces derniers temps et le personnel en boutique n'a été d'aucune assistance : soit je suis mal renseignée, soit on me renvoie vers le SAV au 1064. Jamais ils ne m'ont proposé la solution adéquate ou ne serait-ce qu'un conseil exploitable. Il est rare que je laisse un commentaire mais là mieux vaut être avertis si vous ne voulez pas perdre votre patience ni votre temps : ne passez pas par eux.
• Phil.e

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 09:57

  Des tarifs d'abonnement excessifs
• Laid.e

  2 / 5

  Le 15/07/2022 à 17:51

  Il y a environ 10 ans Bouygues était correct. Mais en ce moment il ne sont plus au niveau d antent. Il commence à bieser leur propre clients.
• Nicole.h

  4 / 5

  Le 13/07/2022 à 11:32

  Accueil sympathique. Daniel très bon vendeur. Et très convaincant
• Nicolas.a

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 16:33

  Une hôtesse très accueillante. Mon problème a été réglé en quelques minutes avec très peu d’attente. Il fut un temps où c’était un parcours du combattant pour trouver des solutions avec son opérateur, ravi de voir que ça a bien évolué depuis.
• nono.9

  1 / 5

  Le 22/06/2022 à 16:58

  Rendez-vous téléphonique ce jour à 17h30...et on ne m'a jamais appelé...(il est 19h00) Encore merci et bravo pour tant de professionalisme...👏 Le Samsung S22 Ultra qui m'intéresse sera acheté ailleurs...
• GASMI.M

  1 / 5

  Le 20/06/2022 à 19:46

  Je souligne un manque de professionnalisme et de savoir être. Très mauvais accueil dès l’entrée « un je m’en foutisme ! », qui se poursuit par 2 employés chargés de traiter les demandes clients. Je ne trouve pas les mots pour décrire la situation que j’ai vécu ! Je suis plus que déçue et outrée ! Je patiente pendant un moment constatant même que d’autres clients passent avant moi. On ne m’a pas appelé ! Lorsque je demande est ce normal que l’on m’appelle pas ? On n’ose me dire je ne sais pas vous n’étiez pas ! Alors que je suis là plantée devant ces 2 employés chargés de traiter les demandes clients ! C’est inadmissible ! Que je manifeste mon incompréhension on me rétorque on a pas besoin d’incivilité ! Mais qui subit de l’incivilité j’ai envie de vous dire à ce moment là ? C’est moi ! On me manque de respect ! On ne me porte aucune considération ! Et je subis une incivilité ! On me réponds qu’ils ne traiteront pas la demande ! Il ne me semble pas que si un responsable se permettrait de tenir ce genre de propos ! C’est moi qui subit un mauvais traitement et ces employés se cachent derrière le mot incivilité connaissent ils même la signification ! N’inversons pas les rôles ! Je suis venue pour rendre une box suite à un démarchage par téléphone fin mai. Je ne regrette pas ce choix parce que être traiter comme on m’a traité non merci !!! Un conseil reprenez avec vos collaborateurs les sens du service client, le sens du commerce, et l’importance de la satisfaction client ! C’est avec ce genre de comportement déviants que l’image d’une entreprise est entachée !!!
• Gaëtan.o

  1 / 5

  Le 12/06/2022 à 14:29

  20minutes d'attente, la personne ne fait aucun efforts pour nous aider et ne prend pas la peine de nous regarder quand on lui explique que le téléphone ne fonctionne simplement pas Si c'était possible j'aurais même pas mis une étoile
• Frederic.O

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 16:37

  Super Accueil, à l'écoute donnant de bons conseils sur l'utilisation des différents produits disponible en boutique !!!
• Chantippa.H

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 09:23

  Je tiens à remercier Aymen pour ses conseils et sa patience !!!
• Michèle.a

  5 / 5

  Le 18/05/2022 à 19:50

  Merci à Fabrice souriant et patient avec une sexagénaire qui ne comprend pas tout. J'ai tout fait comme il a dit lol !! et mon nouveau portable est au top
• Bob.U

  2 / 5

  Le 18/05/2022 à 08:24

  Boutique propre mais conseillère désagréable, parle mal et peu courtoise.... Dommage
• Vincent.

  5 / 5

  Le 08/05/2022 à 08:07

  Très bon accueil, j'ai attendu 2mn pour avoir un conseiller. Très bon conseil.
• Gabrielle.a

  5 / 5

  Le 26/04/2022 à 18:59

  Suleyman meilleur conseiller de tous les temps😊😇
• corp.o

  5 / 5

  Le 23/04/2022 à 13:05

  Bon service client, conseillers à l'écoute, prise de demande rapide, je recommande
• Mariam.i

  5 / 5

  Le 09/04/2022 à 21:07

  Accueil parfaitement bien je reste chez Bouygues Telecom
• Akita.r

  1 / 5

  Le 07/04/2022 à 07:13

  Grâce à l'attitude impolie et non professionnelle de votre personnel, vous perdez des clients.
• HP.i

  1 / 5

  Le 05/04/2022 à 17:44

  Scandaleux la façon dont vous traitez les clients. Aucune écoute et les propos insultants
• Alex.O

  1 / 5

  Le 26/03/2022 à 17:21

  Pire expérience avec la soit disant Responsable Cumbia ! Reçu sans un sourire de la manière la plus froide après une série d'erreurs de Bouygues elle exige de la manière la plus stricte une pièce d'identité sans même accepter une copie et ce pour une demande où la pièce d'identité n'était aucunement nécessaire ayant déjà un compte Bouygues rattaché à ma demande. Cela m'a été confirmé à plusieurs reprises par le service client désolé face à une aussi grande incompétence et manque de volonté. "Ils ne vont plus avoir beaucoup de clients dans cette boutique" de la bouche même de l'opérateur téléphonique. Cette personne était à la limite d'une volonté délibérée de nuire. J'invite la direction à se pencher sur son cas et me tiens disponible pour toute enquête.
• Mazen.a

  2 / 5

  Le 10/03/2022 à 15:58

  Personnel désagréable, je suis venu chercher un cadeau promis par Bouygues Télécom. Je vais vers un conseiller qui me répond "ah non ! Pas moi ! J'ai fini ma journée !" Drôle de manière de répondre à un client.
• Dora.a

  5 / 5

  Le 09/03/2022 à 20:23

  Service rapide et efficace, accueil chaleureux et gentil, réponses minutieuses à mes questionnes, explications et solutions bien proposées par Suleyman. Equipe compétente, au top! Merci Suleyman et Samy!
• Elissalde.o

  2 / 5

  Le 09/03/2022 à 11:40

  Vraiment un accueil qui laisse à désirer. Je ne sais même pas si on m'a dit bonjour, certes la personne a répondu à ma demande (en gros elle m'a dit de me débrouiller sur internet au lieu de m'expliquer elle-même ce qui est possible) mais franchement la prochaine fois elle pourrait y mettre plus d'entrain. Etre là semblait l'ennuyer plus qu'autre chose, ça ne donne vraiment pas envie de revenir.
• viviana.e

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 19:19

  Un an pour un.remboursement c'est abusé
• Badir.e

  5 / 5

  Le 23/02/2022 à 16:28

  De loin la meilleure équipe que j’ai vu chez un opérateur ! Clairs, transparents et efficace !! Encore merci à SWANEE et SOFIANE pour le service irréprochable
• Philippe.o

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 19:54

  Service de qualité même en toute fin de journée, je recommande !
• Abdelhamid.l

  1 / 5

  Le 08/02/2022 à 00:08

  2 mois de panne de service bbox, pas de date de rétablissement de service. Je suis en télétravail je décide de résilier mais j'ai pas le droit au remboursement des mois où on m'a facturé un service en panne. Super l'ambiance.
• Charlène.h

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 17:24

  Personnel d'une efficacité redoutable ! Accueil, organisation, répartition des tâches entre vendeurs, restitution BBox en 30 secondes avec Aymen. Merci !
• kamilya.i

  5 / 5

  Le 17/01/2022 à 11:20

  Un accueil et service chaleureux et de qualité, le vendeur Christian a été a l'écoute du début a la fin , il a su me conseiller et trouver les solutions a mon problème . Je recommande
• Blue.h

  5 / 5

  Le 16/01/2022 à 16:20

  J'ai été agréablement suprise par le service client, grâce à Suleyman qui m'a très bien prise en charge. Je ne pouvais pas être plus satisfaite !
• Anvo.a

  5 / 5

  Le 11/01/2022 à 17:57

  Je suis content de l'accueil qu'on m'as réservé. Merci à Mr Christian qui s'est bien occupé de moi
• Rachel.�

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 19:39

  Première fois que je vais chez cette boutique Bouygues et l’accueil a été super, l’équipe est agréable. Un grand merci à monsieur Samy pour sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme.
• Randy.a

  5 / 5

  Le 08/12/2021 à 02:14

  Un accueil chaleureux et rapide un conseil à l'écoute et qui prend sont temps pour vous aider dans vos démarches et vous informe des démarches à suivre 😊
• Loic.a

  2 / 5

  Le 24/10/2021 à 04:04

  Le sourire est présent. Trop d'attente Déjà client chez vous. Je prend un nouveau portable avec forfait. Même pas davantage. Les vendeurs essayent de te faire de la vente forcé
• Asm.r

  1 / 5

  Le 19/10/2021 à 13:32

  Vendeur désagréable, je suis parti à côté et j’ai pris mon abonnement + téléphone😉
• Jeannine.e

  4 / 5

  Le 15/10/2021 à 17:55

  Le personnel est compétent et tres aimable nous sommes tres bien recu
• ABIMANA.u

  1 / 5

  Le 14/10/2021 à 20:25

  Cette boutique m'a vendu iphone 13 pro max défectueux et on m'envoie chez Apple pour se débrouiller tout seul comme si je l'ai eu gratuitement ou je l'ai pris dans la rue.Le vendeur m'a dit que je ne suis client Bytel même si le téléphone est acheté chez eux.... apparemment c'est un pêche d'acheter un tel chez Bouygues sans prendre leur abonnement. Service client très médiocre ! Je suis trop deçu. Visite au magasin le 14/10/2021
• Cateha..

  5 / 5

  Le 11/07/2021 à 16:28

  Très bon accueil. Nous avons été reçu par un jeune homme Adel qui nous as bien conseillé et répondu à toutes nos questions. Je recommande cette boutique🕊🦋
• Mathieu.i

  1 / 5

  Le 12/06/2021 à 15:14

  Client Bouygues (tel+internet) depuis 10 ans, j'ai pris 2 rdv pour qu'on m'installe la fibre. Au cours du 1er rdv on m'a expliqué que les fourreaux étaient bouchés et qu'il fallait "prévoir des travaux". Je suis passé en boutique pour demander des explications et reprogrammer un rdv. Le 2nd rdv devait être adapté en temps et tenir compte de la visite infructueuse du 1er rdv pour installer (enfin) la fibre. Et bien non ! Cette fois le temps d'1h30 qu'avait planifié Bouygues ne suffisait soi-disant pas ! Aucun commercial ne m'a rappelé pour s'excuser et essayer de trouver une solution. Il n'y a aucune communication entre les différents services (boutique/équipes terrains) ce qui montre le manque de professionnalisme et de respect pour le client tout en lui faisant son temps. C'est, inadmissible et révoltant !
• Julien.r

  1 / 5

  Le 19/05/2021 à 09:28

  On ne peut plus regarder librement les téléphones portables, on nous demande notre nom et pleins de questions avant d entrée dans le magasin. Un peu excessif!!!
• Meriem.e

  1 / 5

  Le 05/01/2021 à 17:58

  Merci pour ces 20 minutes inutiles, avec un vendeur qui vous dit "allez sur internet comme une grande personne". Je cherchais un téléphone précis, la femme qui prenait les rendez m'a affirmé l'avoir en stock. Je patiente donc mon tour, je préviens le conseiller que je chercher un téléphone précis et que j'ai patienter pour l'obtenir. Il me dit :"il y a pas de stock sur cette référence mais cherchez sur le site bouygues une grande personne nous n'avons pas accès au site internet Bouygues". Une boutique qui n'a pas accès à son propre site ?! Même pas une recherche, même pas une excuses. Je sais pertinemment que le chiffre boutique n'est pas le chiffre web, mais un moment lorsqu'un client se présente on fait le max. Plus jamais !
• Doudou.a

  5 / 5

  Le 13/11/2020 à 19:54

  Bien organisé on peut déposer notre matériel rapidement sur place en fessant la queue bien sûr ou on peut prendre rdv par téléphone ou sur leur site internet
• Marine.a

  1 / 5

  Le 28/09/2020 à 20:15

  Je suis nouvelle cliente et malheureusement déçue du peu de relationnel et un manque de communication entre la boutique et leur support téléphonique. Alors que ma demande était simple, en attente de l'activation de ma nouvelle ligne (Bbox fit) j'avais besoin d'une clé 4G : or apparemment ma requête n'était pas possible, car pendant ma souscription, je n'ai pas coché l'obtention d'une clé 4G en attente de l'activation de ma nouvelle BOX donc pas de solution. Pas de solution qui a duré 1 h 30 ... Comme il n'y avait pas de "solution", j'ai finalement moi-même du demander au vendeur de me proposer des tarifs et évidemment que ça réaction était un "oui". J'ai donc dû payer 60 euros (un boîtier + une carte SIM de 20go) sans un geste commercial, bien dommage votre attitude et triste pour votre image.
• Jorlyne.�

  5 / 5

  Le 23/09/2020 à 18:10

  Personnel très accueillant , très agréable moment passé dans cet établissement. Mon conseiller Christian très dynamique souriant et pleins de bons conseils. Je vous recommande cet établissement.
• Sênamye.

  5 / 5

  Le 19/09/2020 à 15:26

  Je remercie le vendeur par qui j'ai été reçue, Christian, très professionnel et de bons conseils. Il a su prendre le temps de me proposer une offre adaptée à mes besoins actuels & futurs. Indépendamment de moi et étant très exigeante quant au service client, j'ai trouvé que la réception des clients à été fluide et dans le respect des normes sanitaires actuelles! Merci
• Renaud-Yves.S

  5 / 5

  Le 18/09/2020 à 20:27

  Très bien organisé pendant le COVID. Le respect des consignes est appliqué. Et cela ne gêne pas le service au clients. Les conseils du vendeur reste très efficace. J’étais venu pour des renseignements sur une clé 4G. Je suis reparti avec. Je recommande !
• Olivier.e

  1 / 5

  Le 10/08/2020 à 08:56

  Pas de possibilité de prendre une Box Pro pour un comité d'entreprise (CSE) si il n'y a pas la présentation de la carte d'identité du PDG Otis France !!! INCROYABLE !!!
• MaRiUs.a

  1 / 5

  Le 29/07/2020 à 15:26

  on attend depuis 45 minutes. il y a 8 conseillers et juste 2 qui travaillent. super l'attente . pas pro du tout sachant qu'on est 5 personnes a faire la queue. merci bouygues. changer vos equipes
• line.e

  1 / 5

  Le 05/02/2020 à 14:56

  J'ai toujours été cliente jusqu'à 2016 ou j'ai eu un gros conflit avec yohan. J'étais une de ses premières clientes quand il arrivé et qu'il était formé. En 2016 je traite avec lui pour mon téléphone qu'il envoie en réparation pour un pb bénin. . Au retour, l'écran est complètement brisé. Ce mr nie sa responsabilité et me dit qu'il était déjà cassé. Ce qui est faux. Je l'informe qu'il n'y a eu aucune déclaration d'écran cassé. Mr de très mauvaise foi. Et très impoli. Au final, il a gardé mon ancien telephone qui a éte declaré irréparable. Plus de photos plus de videos et tous mes documents de travail perdus.eD'une grande incompétence. J'en ai informé ses supérieurs mais rien n'a été fait. Je suis allée au bouygues de neuilly. Équipe au top. La responsable m'a aidé.
• Michel.o

  5 / 5

  Le 04/01/2020 à 16:39

  Nickel clé 4 g de secours disponible en temps et en heure aucune attente le matin. Un peu plus tendu le soir lors de la restitution. Magasin agréable et vendeurs compétents.
• Nblfroy.

  1 / 5

  Le 02/01/2020 à 08:51

  Le temps d'attente est extrêmement long. Très peu de personnel pour autant de clients. Service pas vraiment aimable. Erreur sur ma facturation. Erreur sur mon numéro de téléphone. Impossible à avoir mon compte Espace Client. Service incompétent. Je suis venu plusieurs fois pour finalement sortir du magasin avec 0 information. J'ai eu des informations contradictoires. Bref, fuyez de ce magasin. Allez y ailleurs..
• DESNOYERS.O

  1 / 5

  Le 11/11/2019 à 20:38

  Jean qui m'a reçu à été désagréable au possible. Il n'y aucun respect du client ! Affligeant, je ne suis pas prête de reprendre ni box ni forfait téléphone chez eux.
• Kinan.l

  1 / 5

  Le 31/10/2019 à 20:46

  31 octobre. Je me suis enregistré à 18:04. Ils m’ont appelé à 19:15. Plus d’une heure d’attente alors que la dame qui fait l’enregistrement m’a dit que l’attente devrait être 15-20 minutes. Aucun respect. Je vous le déconseille.
• Laetitia.e

  1 / 5

  Le 01/10/2019 à 11:32

  Service client désagréable et irrespectueux ! 2 visites + 1 appel, les 3 le même schéma. 1ère visite : après 30 minutes d'attente c'est enfin à mon tour, le conseiller me parle comme à un chien, très désagréable, aucunes réponses à mes questions. 2ème visite : lors de mon arrivé j'expose l'objet de ma visite à la personne qui inscrit sur la liste d'attente et elle me dit que c'est possible sans soucis. Après 45 minutes d'attente, vient mon tour, on me dit que ma demande n'est pas réalisable. Lors de mon appel : que j'ai réussi à passer au bout d'une semaine (oui car ils répondent très rarement au téléphone), le conseille que j'ai en ligne ne peut apporter aucunes réponses à mes questions, ses seules réponses sont "Je sais pas" et dans la précipitation, je lui répond alors vous ne savez rien alors ? Il me dit oui avant de me raccroche au nez !! Conclusion : je n'effectuerai pas mon achat chez Bouygues. BOUYGUES TELECOM DES 4 TEMPS A FUIR ABSOLUMENT !
• Farez.l

  2 / 5

  Le 21/09/2019 à 13:14

  Point positif : J'ai eu droit à une place assise Point négatif : 1- Accueil client à revoir complètement , première phrase du conseiller " je suis occupé , il faudra attendre" 2- Certains démarche ne peuvent pas être effectué sur place , il faut que le client appelle pour annuler un rendez-vous . Conseille : améliorer l'expérience client à travers les TIC et prendre en compte les remarques.
• Jami.

  5 / 5

  Le 05/08/2019 à 12:39

  on a été bien accueillis et annoncé par un conseiller MR. ALY est professionnel et efficace et rapide qui nous a orienté vers un autre conseiller MR. SOFIANE qui est très à l'écoute de la clientèle et très patient et sympathique et souriant et professionnel. merci pour se premier accueil.
• J.

  1 / 5

  Le 31/07/2019 à 17:38

  Incompétence et impolitesse sont les mots... Incapable de gérer une file d'attente , des personnes sont ignorées et peuvent attendre une heure, d'autre passent directement car sont amis avec les vendeurs. Fuyez cette boutique !
• Sorona.I

  1 / 5

  Le 31/07/2019 à 04:08

  Équipe pas professionnelle du tout, d'une mauvaise foi ne voulant pas du tout arranger le client, pas serviable du tout surtout un certain " Jean" pas aimable du tout pas souriant si vous n'aimez pas votre métier dégagez tout simplement ! Mauvaise expérience je n'y remettrai plus les pieds !
• Emilie.l

  1 / 5

  Le 30/07/2019 à 17:50

  Accueil déplorable !!! Privée d'internet/de téléphone/ de télévision depuis plus de 10 jours je me présente à la boutique afin de récupérer une clé 4G pour me permettre d'accéder à internet. Personnel hautain qui quand j'expose mon problème me dit "ne me racontez pas votre vie madame". Il est navrant que pour une cliente fidèle l'accueil/ le service soit aussi mauvais. Après de multiples appels au service client et un oubli de mon dépannage, JE ME DESABONNE !
• Karim.a

  1 / 5

  Le 24/07/2019 à 15:37

  Très mauvais accueil, certaine personne de l'équipe complètement hautaine. Bouygues a définitivement basculer dans la médiocrité absolue. A force de former ces équipes à faire uniquement de l'argent contrairement à ces concurrents direct qui concentre sur le conseil et la satisfaction de leur client.
• zakariae.s

  2 / 5

  Le 20/07/2019 à 10:52

  La conseillère aux cheveux rasta blonde est mal formé. Je suis passé chercher mon S10. Et M'ont proposé une protection à 34e. UE J'AI accepté à condition qu'ils le fassent bien Ben biim.. protection mal posée. Et que je le réclame ils réapprennent le téléphone pendant plus de 30 min pour me recoler la même. Et quand je le réclame. Elle me répond : monsieur je vous ai remis une nouvelle (* les tâches et les marques de la première sont tjr visible)... bref A la fin on essaye de se débarrasser de moi. Heureusement pour elle que je travaillais. * ce sont des personne de ce gente qui pourrissent l'image de toute une enseigne.
• Gaelle.a

  1 / 5

  Le 20/07/2019 à 10:00

  En plus d'être des incompétents, ce sont des voleurs dans cette boutique. J'ai dû y retourner trois fois sans resultat.... Une portabilité non faite (et tjrs pas resolue..), ils m'ont forcé la main pour souscrire une assurance dont je n'ai pas besoin. Une honte pour une boutique implantée dans le grand centre d'affaires et commercial d'europe !!!!!
• Mary.o

  4 / 5

  Le 05/07/2019 à 11:45

  Je suis passée à la boutique ce midi, 5m d'attente, le vendeur (sofianne) a résolu mon souci avec ma box, procéder à un échange et en moins de 3m j'étais répartie. Sympathique, souriant et professionnel.
• Amar.i

  1 / 5

  Le 02/07/2019 à 19:53

  Ce jour j’Ai été prendre des renseignements, Je n’y remettrais pas les pieds, j’ai eu a faire a une vendeuse, elle a été très désagréable, très insultante à mon egard, j’ai eu la malchance de demander un renseignement, et elle m’a littéralement envoyé « voir ailleurs » je déconseille CETTE BOUTIQUE et SURTOUT CETTE VENDEUSE. FUYEZ !!!!
• Julien.a

  1 / 5

  Le 30/06/2019 à 15:31

  2 conseillers pour servir la clientèle qui s'amoncelle pendant que 3 glandent dans l'arrière boutique. Imprimante en panne donc pas possible d'avoir la facture du téléphone que je viens de leur acheter 750€. Promesse de me l'envoyer par mail non tenue. Au bout de plusieurs appels et d'autres promesses, et lorsque quelqu'un veut bien décrocher, un certain Kevin m'informe qu'il faut que je retourne en boutique (60km allez retour) pour obtenir la fameuse facture Noyés par leur propre incompétence, un sens du service client proche de zéro : je ne comprends même pas qu'une marque comme Bouygues puisse permettre que son image soit entachée par de tels individus. Boutique à fuir comme la peste.
• Marcel.O

  1 / 5

  Le 26/06/2019 à 13:18

  Attente de 45min pour enfin arriver à parler avec un vendeur, qui devient aggressive quand on mentionne l'attente et refuse ensuite de me servir sous pretexte de lui avoir manqué de respect. Vendeur qui pretend 'etre chez lui' et 'faire ce qu'il veut'. A eviter !!
• Imane.a

  1 / 5

  Le 22/05/2019 à 06:31

  J'ai fait une précommande d'un huawei p30 pro avec une offre d'une enceinte (qui coute 230 euro) . On m'expliquait que j'allais la recevoir apres 4 semaines .. et ben non une mauvaise communication de leur part.. il y a une procédure à faire pour profiter de cette offre. On ne prend meme pas le temps d expliquer aux clients ce qu'il faut faire ( achat d un telephone qui coute 1000 euro comme meme ) . 0 cridibilité .. . Quelle honte
• Nico...

  1 / 5

  Le 21/04/2019 à 16:10

  Incroyablement inefficaces... On oublie de me donner la carte SIM et zéro excuses, rien alors que j'ai dù refaire le trajet jusque chez moi. Le vendeur était complètement à côté de la plaque, affalé sur sa chaise avec un chewing-gum dans la bouche... Il se moquait complètement de servir les clients ou non, et ne me croyait pas quand je lui ai dit qu'ils pouvaient avoir oublié de me donner la carte SIM. J'achète un mobile et un forfait, et les vendeurs m'incluent d'office une protection à 50€ ! J'ai dù leur demander pourquoi ils me mettaient cette protection pour qu'ils me répondent qu'il me la fallait absolument, blabla... J'ai dù négocier pour ne pas qu'on me rajoute des choses que je n'ai pas demandées ! Le comble ! Fuyez cette boutique où règne l'incompétence et la malhonnêteté.
• Aymeric.m

  1 / 5

  Le 01/03/2019 à 14:38

  3 personnes, 3 informations différentes ! J'avais une société en cours de création. J'ai demandé s'il était possible de prendre la box à mon nom puis de migrer sur un compte professionnel. A la souscription on m'a indiqué que ça ne posait aucun problème. 2 mois après je tente de faire le changement de titulaire de contrat et la surprise ! ce n'est plus possible ! Je dois résilier mon abonnement pour pouvoir le faire sans rendre le matériel ce que je fais. Nouvelle surprise lors de la souscription du nouveau contrat car on m'indique que je dois maintenant rendre le matériel ce que j'essaye d'éviter depuis le début et que si je ne le rends pas on va me facturer 300 euros ! Je précise que j'ai fait la même chose en simultané avec SFR et l'opération a pris 24h. Il semble que vous indiquiez que vous êtes numéro 1 de la relation client. Laissez moi fortement en douter !
• Salah.d

  2 / 5

  Le 02/02/2019 à 18:32

  tres mauvaise experience chez bouygue ! J'ai ramene mon telephone achete chez eux pour SAV. Le conseille me demande si je l'avais achete chez eux a plusieurs reprise, comme si j'ai menti la premiere fois ou je sais pas et sachant qu'il a toute les preuves devant lui ( facture, contrat .. ) . A la fin il me dit qu'il le prend, et quand je demande un telephone de depannage comme chez toutes les autres enseignes, la il me sort un NON car je ne suis plus client chez eux. j'ai dit "OK" sans me casser trop la tete. mais sache que vous avec perdu un client pour toujours. Je ne recommande pas. EDIT : Normalement je donne une deuxième chance aux enseignes, et je modifie mon commentaires. Par contre là, c'est de pire en pire. Je vous déconseille d'acheter des téléphones chez bouygues, aucun respect du client ni des DELAI ! Ils arrivent pas à assumer leurs erreurs. EDIT 2 : Hier je suis revenu à la boutique, pour récupérer mon téléphone ( ENFIN ), j'ai été reçu par Mme. Mylene et son collègue , ils étaient très accueillants et sympas, contrairement à leurs deux autres collègues.
• Mymi.�

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  Le 14/01/2019 à 20:16

  A notre arrivée, on est rapidement pris en charge par le sympathique Fred qui nous enregistre sur sa tablette, et en fonction de nos besoins, nous oriente vers ses collègues. Ce qui est fort Appréciable : Merci pour son Professionalisme et sa Courtoisie. Malheureusement pour la 2e étape, le temps d'Attente est assez Long : environ 35 mn pour ma part..
• patience.e

  3 / 5

  Le 07/01/2019 à 18:02

  Le personnel est gentils mes je n'aime pas trop faire des achats comme sa debout J'ai connue avent le magasin où on pouvait ce poser pour les contrats la tu est debout et en plus on presse les vendeurs pour en reprendre un autres alors que tes tout juste à faire ton achat c'est très désagréable il ne faut pas faire comme les grande surface alimentaire où tu achètes tes affaires et une fois que tu as payé il te vire il faut que tu te dépêches pour ranger les aliments pour prendre un autres clients franchement non non non c'est pas bien Ce qui sauve l'accueil c'est les vendeurs et vendeuses sont souriants agréable et rigolo heureusement.
• vanessa.

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  Le 29/11/2018 à 21:12

  Honteux ! Je suis effarée par ce manque de compétence. Ce soir, galet en main, le vendeur ne pouvait pas me le remettre car il ne pouvait pas le scanner ! Apres 45 min d'explications sur un stock fantome, ils m'ont conseillé d'appeler, depuis mon mobile le SAV ! 😁 Quelle honte ! 1 semaine sans box et toujours pas de solution de rechange malgré le fait que je me sois deplacer en boutique ! Enfin, le vendeur m'a conseillé d'aller a la concurence car chez les autres ca fonctionne mieux ! Chapeau !
• Jean.u

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  Le 28/11/2018 à 16:43

  Une attente interminable. Je conseille de se rendre dans une autre boutique. La gestion des clients en attente pourrait être très facilement optimisée. Inadmissible de faire 50 min de queue pour récupérer / déposer un boîtier de secours suite a une panne.
• Manganakus.

  1 / 5

  Le 09/10/2018 à 07:05

  J'arrive à l'agent d'accueil : "Bonjour, j'ai une très vieille bbox et je souhaitais savoir s'il était possible de l'échanger pour une plus récente ?" Réponse "Donnez moi votre numéro de téléphone et quelqu'un s'occupera de vous". Je m'exécute, j'attends 35mn (j'adore perdre mon temps le midi, comme tous ceux qui travaillent à à Défense ) et enfin vient mon tour. Je réitère ma question, et la réponse tombe "Non ce n'est pas possible, on ne peut rien faire pour vous en boutique, vous devez appeler le support technique. ". Voilà, merci les gars, me faire perdre 35mn pour une réponse que vous auriez pu me donner en 10 secondes dès le départ, c'est une belle preuve de professionnalisme... À fuir...
• Grégory.U

  1 / 5

  Le 03/10/2018 à 11:47

  J'ai été reçu rapidement, j'y sors. J'ai un problème de SIM signalé par le portable intempestivement. Ça n'était pas encore le cas quand j'y étais donc on m'a gentiment expédié en me disant qu'on ne peut rien enclencher tant que le problème n'apparaît pas. C'était sérieux ?
• Martine.

  4 / 5

  Le 05/09/2018 à 16:52

  Très bien. Je pensais attendre très longtemps et non pas du tout. 15 minutes, c'est pas mal pour Bouygues...
• F..o

  1 / 5

  Le 03/09/2018 à 10:11

  Deux de tension , une heure de file d'attente alors qu'il y avait que 4 clients / équipe trop trop molle ils ne s'activent pas trop.... bref. Je n'irais plus , ils m'énervent
• Zebre.o

  2 / 5

  Le 22/08/2018 à 13:53

  Personnel aimable mais insuffisamment formé. Ils sont obligés d appeler Bouygues qui met 30 minutes à leur répondre...
• stephane.i

  3 / 5

  Le 07/06/2018 à 17:53

  Beaucoup de monde. Le personnel est aimable, compréhensif et compétent. ATTENTION: Rétractation d'abonnement si effectué en magasin limitée à 24h contre 15 jours via internet (important en cas de réseau de mauvaise qualité) Bbox Ultym Wifi 6 non disponible au magasin, réception sous 1 semaine via colissimo. Conclusion: désavantages de se déplacer en boutique par rapport à internet (parking payant, attente, rétractation limitée, matériel non disponible)
• Emmanuela.e

  4 / 5

  Le 28/04/2018 à 22:09

  :-) Je me suis sentie respectée, valorisée et écoutée Merci Beaucoup Karim pour votre patience. Vous avez fait preuve de sang froid devant ma situation et avez pris les devants. Très professionnel durant tout le long . Je vous recommanderai vivement.
• Thibault.r

  1 / 5

  Le 13/04/2018 à 07:16

  A éviter absolument. Le sommet de l'incompétence ! Je suis venu simplement pour rendre une box, et le vendeur incapable de remplir un formulaire de 3 cases pour cela, j'ai du passé par le service téléphonique, hallucinant ! Les vendeurs ne sont même pas à leurs poste, prennes des selfies entre eux, et deviennent très agressif quand on leurs montre leurs incompétence. Bref Bouygues, faut réagir, vous venez de perdre un client (sinon plus parce que je risque pas de conseiller Bouygues à quiconque).
• Kateryna.u

  1 / 5

  Le 12/02/2018 à 10:21

  Presque agressé par le responsable de ce filiale pour une simple demande d'un test croisé pour mon sim. Avec des yeux écarquillées il nous a dit qu'ils sont là pour faire du fric seulement et que le service technique de Bouygues n'est pas son patron. Les supplies et le fait que les deux abonnements et un téléphone achetés dans cette agence n'ont fait aucun effet. Nous sommes parti choqués avec un regret d'avoir changé d'opérateur il y de cela presque deux ans. IL FAUT PRÉCISER QUAND C'EST UNE FRANCHISE DANS LES RÉSULTATS DE RECHERCHES SUR GOOGLE POUR QU'ON NE SE DÉPLACE PAS POUR RIEN.
• Paul.e

  1 / 5

  Le 25/01/2018 à 19:15

  Je viens de me faire littéralement agresser par le directeur de la boutique, sous prétexte que je n'avais pas avec moi de bon de retour en boutique, il a prétendu que je le prenais pour un imbécile, et m'a insulté, me sommant de dégager. J'en suis encore tout éberlué, tremblant et sous le choc... Demain j'appelle le service client pour faire remonter ce comportement inacceptable et traumatisant.
• Gatool.a

  5 / 5

  Le 21/11/2017 à 22:13

  Ayant beaucoup de difficulté à régler ma problématique avec bouygues, je me suis adresser à la boutique des 4 temps et a était accueilli et pris en charge par Serhat qui a était attentif et à su régler mon problème,très professionnel et sure de lui. Du coup pour mes prochains achats et en particulier ceux de Noël, je sais dorénavant à qui m adresser à bientôt
• Stéphanie.e

  5 / 5

  Le 26/08/2017 à 21:04

  Un très bon accueil et conseil de la part de la vendeuse Edny ... Les démarches ont été rapides, efficaces et faites avec le sourire. Un tarif intéressant et une offre de reprise de mon ancien téléphone attractive. Je recommande
• Murielle.a

  1 / 5

  Le 16/08/2017 à 19:48

  Je note 1 étoile car impossible de ne pas en mettre. Personnel incompétent et malhonnête. Première visite :maltraitée verbalement par un mec chauve qui ne doit pas supporter les femmes. Aujourd'hui maltraitée verbalement par un autre qui n'a pas aimé que je lui dise qu'il ne sait pas travailler. La réponse :"nous n'avons pas besoin des clients chez Bouygues. Nous sommes payés même sans vous". J'ai failli me faire jeter par la sécurité alors qu'au bout de 30 minutes ils ont réalisé ne pas avoir fait correctement leur travail. N'allez pas dans cette agence. Ce sont des incapables qui aiment vous dire avoir le pouvoir sur vos demandes. Boycottez en masse.
• Lynda.

  1 / 5

  Le 24/07/2017 à 04:51

  J ai récemment fait un renouvellement de mon abonnement pour pouvoir bénéficier d un nouveau téléphone . Je suis repassé en boutique car le vendeur s était trompé de couleur, ce qui peut arrivé pas de soucis. Je retourne en boutique voir le vendeur qui a s apreter à partir et me laisse avec son collègue pas aimanble du tout, ne me regarde a peine, pas un bonjour et ne se présente même pas. Ne me parle à peine . Une fois l échange de couleur faite, le vendeur se barre sans rien me dire . Je lui demande de loin ma facture et me répond "ca marche pas l impression repassé " . Et son autre collègue lui dit mais t a demandé à la cliente si elle avait une assurance avant ? Il repond pas et se barre !! Alors que ses collègues avaient des imprimantes qui fonctionnent ils auraient proposer de m imprimer ma facture. Déjà que j ai attendu 45 minutes et maintenant faut que j y retourne à nouveau pour réclamer ma facture . Personnel arraogant. Pas amiable du tout, vous regarde de haut. Déçu du service bouygue. Fuyez cette boutique. Je comprend pas qu' après tout ces commentaires négatives. Bouygue ne réagit pas !!!
• nicolas.i

  1 / 5

  Le 13/07/2017 à 09:26

  Bonjour, les vendeurs ne sont pas aimable du tout, il n'y à aucun conseil de la clientéle. Désolidarisation compléte entre employés et surtout envers les stagiaires. Les produits vendus ne correspondent pas à la requête initiale du client et le vendeur ne précise rien au moment de la vente finale ce qui induit en erreur le consommateur. Le Responsable de boutique n'est pas commerçant et arrangeant du tout. De plus il est insolent, hautain et d'une mauvaise foi à toute épreuve tout comme ses vendeurs. N'allez surtout pas dans cette boutique.
• Loïc.

  1 / 5

  Le 11/07/2017 à 13:52

  Une expérience insupportable. Incapables et malhonnêtes. Le "responsable" qui se cachent derrière les stagiaires pour ne prendre aucune responsabilité. Vendeurs incompétents. Ne respectent pas la loi sur le retour produit dans les 7 jours. Bref, passez votre chemin.
• Seb.

  1 / 5

  Le 19/05/2017 à 21:18

  Incompétent et incapable de résoudre mon problème. J'ai même eu l'impression de déranger vu que je n'étais pas là pour acheter ou prendre des abonnements. C'est à peine si on m'a réorienté vers le service technique à contacter par téléphone sans chercher à comprendre ce qu'était mon problème. Du coup si pas de résolution rapide je leur ramène la box et tout le reste sur leur bureau et bye bye. Boutique (et Bouygues Télécom en général visiblement) à fuir.
• Vladimir-Mihai.a

  1 / 5

  Le 19/05/2017 à 13:48

  Je rejoins les autres, ils n'ont qu'une envie se débarasser le + vite de vous. Alors que on les quitté avec mon épouse pour 2 opérateurs, nos 2 factures de cloture n'ont tjs pas été remboursées, après plus d'un mois alors que c'était marqué 10 jours. L'incompétent qui m'a accueilli disait 30 jours alors que je lui ai montré que c'était marqué noir sur blanc, 10 jours. Et là il me fait: "Bah de toutes les façons il faut appeler le service clients". Chose faite, juste que c'est impossible de les contacter par tel une fois qu'on a résilié (chose complétement stupide), c'est uniquement par mail... ou EN MAGASIN?!? Donc oui à eviter absolument!
• Léo.d

  5 / 5

  Le 24/04/2017 à 13:03

  Je suis passée plusieurs fois, à chaque fois j'ai eu des vendeurs à l'écoute et adorables, souriants et à l'aise malgré ma timidité. Ils ont même pris le temps de m'aider pour faire des choses simples que j'aurais pu faire moi-même. Quand je vois les anciens commentaires je me dis qu'il y a dû y avoir effectivement une rénovation et un changement d'équipe car c'était une très bonne expérience
• Kelly.e

  1 / 5

  Le 11/12/2016 à 13:17

  Des heures d'attente, un service peu efficace. J'ai du retourner 4 fois pour faire un sav téléphone parce que a Chaque fois il manquait quelque chose. Après m'être renseignée il s'avère que en réalité ces éléments n'étaient pas nécessaires. Téléphone de prêt pas du tout de la même gamme que mon téléphone personnel. J'attends encore le retour du mien. J'ai été terriblement déçue alors que je suis une cliente terriblement fidèle
• sandrine.e

  1 / 5

  Le 30/09/2016 à 14:49

  1h d'attente avant qu'un vendeur se décide à enregistrer notre nom, une demie heure de plus pour qu'un vendeur se libère! Vendeurs méprisants limite insultants, aucun suivi une fois le contrat signé, dixit le vendeur:"à la minute où vous avez signé ce n'est plus notre problème vous appelez le service client"!!!!! on pourrait écrire trois pages sur leur grossièreté et nullité!
• Kutsi.u

  4 / 5

  Le 25/04/2016 à 18:35

  Bon accueil et vendeuse souriante J avais un probleme qu elle n arrivait pas a solutionné elle a fait appel a son collegue vendeur qui a reussi a me regler mon souci et j ai pu prendre ma ligne pro pour mon vtc Je recommande ce magasin
• Mehmet.s

  5 / 5

  Le 25/04/2016 à 17:08

  Très bonne service Un peu d attente du aux clients qui veulent des choses pas possible Vendeur sympa et honnete car il m a pas fait prendre un telephone tres chere. Je sui content de mon achat
• Elsa.

  1 / 5

  Le 10/03/2016 à 10:21

  Le vendeur a mis à mon insu des options payantes. J’ai dû appeler leur assistance technique pour pouvoir les retirer. Tout cela pour toucher une prime. Cela ne doit pas se faire ou des tribus de la clientèle.
• Hamza.o

  1 / 5

  Le 06/11/2015 à 15:18

  Une vrai catastrophe cet espace. Des vendeurs mal polis, insolents. Je m'y suis deplacé pour recuperer une sim de remplacement, ils n'ont rien voulu entendre, d'apres eux la commande a ete faite sur internet, ils ne peuvent pas me donner une nouvelle sim. Or c'est le service client telephonique qui m'a demandé d'aller en boutique pour recuperer la carte sim. Je leur ai demandé de voir leur responsable, et d'apres eux, le responsable etait entrain de manger et il allait revenir dans 4 heures. Bref, je change d'opérateur à cause de cet espace.