VELUX France - Fenêtres de Toit, Stores

Tags: Fournisseur de fenêtres, Magasin de rideaux et stores,

• Et.e

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  Le 02/08/2022 à 08:06

  J'ai commandé par internet des stores occultants qui me sont parvenu sans problèmes, sauf qu'il manquait des pièces! Depuis le 25 juillet je téléphone en vain, et mes mails sont sans réponse! Je suis vraiment très déçu de VELUX, qui pourtant paraissait sérieuse.
• lydie.i

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 11:01

  Livraison rapide très bons produits.
• Erick.�

  1 / 5

  Le 28/07/2022 à 12:36

  1 etoile car pas possible mettre zero, prestation gls lamentable. Non livré à date prévue + aucune info
• Xa.i

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 12:24

  Carton légèrement éraflé mais produit reçu en bon état, livreur sympathique. Et le fait de pouvoir geolocaliser le transporteur permet de très bien s’organiser👍
• Red.i

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 08:11

  Extrêmement satisfait. Impressionnant la rapidité de livraison, livreur au top, ponctuel. J’ai pu suivre l’arrivée. Gls a fait d’énorme progrès. Je suis ravi.
• METP.E

  1 / 5

  Le 27/07/2022 à 13:53

  c'est bien la peine de mettre un répondeur en place et bien stipuler qu'il sont en France, par contre personnes pour répondre au téléphone malgré les nombreuses tentatives, ils sont bien comme tous les autres bon a rien
• V...

  1 / 5

  Le 27/07/2022 à 10:30

  Présente à mon domicile, personne ne sonne mais je reçois un message pour dire que le colis est livré.. Problème : pas vu le livreur, et pas de colis ! Je fais quoi à part être en colère ?
• Philippe.U

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 10:09

  On est très bien informé de la livraison et le suivi du livreur est un vrai plus
• alain.o

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 10:08

  Suivi du colis excellent
• Tatiana.u

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 14:05

  Très bien, le fait de pouvoir suivre l'arrivée du livreur est super pour s'organiser et livraison parfaite !
• José.h

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 12:18

  Merci à Velux France pour votre rapidité d'exécution. À GLS et son chauffeur pour leur célérité leur politesse remarquable. Cordialement
• didier.a

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 07:25

  Bon produit comme d’habitude, un peu cher mais la qualité est là. Facile à monter pas besoin de sortir de Saint Cyr pour le mettre en œuvre.
• GENTE.A

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 19:37

  Parfait ! Livraison rapide et efficace. Merci Monsieur le Livreur.
• Aimad.a

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 12:41

  Livraison à temps et livreur agréable.
• Viviane.a

  2 / 5

  Le 25/07/2022 à 11:00

  Colis jeté par dessus le portail sans attendre que le client vienne le récupérer.
• Céline.

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 09:24

  Colis jeté par dessus le portail après avoir sonné une fois, sortie en 30 secondes le camion repartait déjà ... Très moyen pour une livraison !
• DUVAL.o

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 06:39

  Cette 2de livraison a été parfaite, comme la 1ere fois, avec meme livreur très sympa
• Butori.e

  5 / 5

  Le 23/07/2022 à 22:00

  Le mois dernier le volet roulant de l’un de mes 2 VELUX solaires installés en 2011 ne fonctionnait plus. J’ai contacté le SAV de VELUX qui m’a proposé un rendez-vous pour quelques jours plus tard et m’a fourni ses tarifs (très raisonnables) pour frais de déplacement et heure de main d’œuvre. L’intervention s’est bien déroulée (il a fallu remplacer le kit moteur cellule) et la facturation main d’œuvre s’est faite au quart d’heure près (3/4 h facturés) alors que tant d’entreprises vous facturent intégralement toute heure commencée (comme pour les parkings autrefois). De plus le technicien a été particulièrement aimable et m’a fourni toutes informations utiles.
• Philippe.e

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 12:00

  Très bon suivi du colis. Livré à la date et dans la fourchette des heures prévues
• Antoine.u

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 10:43

  Tout s’est très bien passé Envoi de mail de sms coup de tél plusieurs solutions pour arriver à livrer A conseiller fortement et beaucoup d’autres sociétés de livraisons doivent s’en inspirer
• David.a

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 10:40

  Livreur dans les temps aimable et pro. Suivi colis parfait
• sophie.

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 10:14

  Vernouillet 78 Très facile à monter. Maintenant il faut attendre pour savoir si c'est efficace
• Cédric.O

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 09:42

  Rapide et efficace malgré le fait que la livraison était prévue pour le lundi suivant
• Enzoskas.o

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 06:52

  Livreure très agréable livraison rapide très contente
• stephanie.a

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 05:55

  Commande faite le mardi et reçu le jeudi soit 2 jours après conforme à mes attentes
• Didier.a

  1 / 5

  Le 21/07/2022 à 13:48

  Le colis n’a pas été livré à la bonne adresse GLS dans un premier a prétexté avoir le suivi Hors Service puis GLS ne répond plus au téléphone. C est plus simple j ´en conviens. Service de livraison à abandonner.
• eric.r

  2 / 5

  Le 21/07/2022 à 12:29

  Le chauffeur m’appelle pour me dire « je suis là » N’étant pas là pour l’accueillir, Je lui répond qu’il peut ouvrir le portail et poser le colis juste derrière. Qu’est ce qu’il fait ? Il jette le colis au dessus du portail de 2m et bien sur le carton est peté… Pas très sérieux franchement les gars…
• Marie-Joëlle.e

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 10:33

  Suivi de la livraison appréciable. Livreur très aimable
• Nathalie.a

  4 / 5

  Le 21/07/2022 à 09:39

  Colis déposés par dessus le portail, le livreur n'a ni appelé ni sonné à l'interphone.
• Sab.A

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 08:40

  Livraison comme convenue et le technicien es prévenant
• COMPTE.O

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 08:39

  Logistique parfaite . Vous battez Amazon et c'est peu dire
• Frank.e

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 08:13

  Livré en temps et en heure. Impeccable
• Dominique.O

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 08:01

  Super 👍 de la livraison à l'installation de ce store vénitien, conforme à la réputation de Velux
• Jean-Francois.e

  1 / 5

  Le 20/07/2022 à 13:16

  GLS annonce la livraison mais je n’ai rien reçu ??!
• Sebastien.E

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 08:30

  Tout parfait rapide bien emballé et GLS transport à l’heure
• Claude.E

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 17:31

  N'a pas respecté le jour pourtant confirmé par SMS D'où une journée complète de perdue à attendre ! ... Impossible de contacter par téléphone ! ... Colis jetés par dessus le portail sans attendre une minute que je puisse les réceptionner ! ... Très mauvaise expérience avec GLS ! ... Claude Leplat
• Isabelle.O

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 13:45

  Parfait, prise de rdv par le livreur, respect de l'horaire.
• Hélène.a

  2 / 5

  Le 19/07/2022 à 13:28

  Le colis a bien été livré, par GLS, ce jour mardi 19 juillet, mais la livraison était prévue hier lundi 18 ...et ni Velux ni GLS ne nous ont prévenus du changement de jour, ce qui fait que nous avons passé la journée à attendre en vain !
• Gautier.o

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 13:15

  Que du + et bien le fait que l’ Puisse géolocaliser le cheminement de notre livraison
• Pierre.i

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 11:49

  Arriver en avance bien livré je recommande
• nadine.o

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 10:32

  Bien reçu le colis. Livreur très poli et sympathique
• Lorsold.o

  4 / 5

  Le 18/07/2022 à 08:56

  Store facile à installer. Opacité parfaite et par cette chaleur réduit la température de plusieurs degrés
• Anne.r

  1 / 5

  Le 16/07/2022 à 07:39

  Colis lancé par dessus le muret du jardin et le livreur a signé pour nous . Heureusement que rien n’est cassé .
• Christophe.a

  1 / 5

  Le 15/07/2022 à 10:12

  Scandaleux, pour une petit pièce qui ne marche pas sur mon volet roulant solaire obliger de commander le moteur et la commande en entier. NE FAIT PAS DE PIECES DETACHER. ECOLOGIE VOUS CONNAISSEZ!!! Et plus de 3 mois d'attente(apparament problème mondial de puce) ben vendez des pièces détachées et vous aurez moins besoin de puce.... Après j'ai comandé une pièces sans avoir de devis, juste un mail reçu après avoir était sur leur site pour demander une pièces de rechange, Dans le mail juste un lien pour payer et puis plus rien. Pas de suivie de commande, pas de commande tout cours. Obliger d'essayer de les joindre par telephone(bon courage)........ Franchement VELUX, pour le service client pour les particulier (j'espere que pour les pro vous faite mieux)le suivi des commandes, faire des devis et autre 👎
• Loic.e

  1 / 5

  Le 15/07/2022 à 09:39

  Bonjour j ai reçu un message comme quoi mon colis a été livré mais je n étais pas chez moi donc pas eu mon colis
• Aurélie.o

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 07:27

  Top, super suivi qui facilite le client et le livreur.
• Jean-Claude.a

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 09:30

  Livraison sans problème. Parfait.
• Alex.

  1 / 5

  Le 13/07/2022 à 09:20

  J’ai demander de faire livrer à mon entreprise, j’attendais sur les quais mais personne est venu, direct mit en point relais ! GLS c’est les pires
• Michel.S

  2 / 5

  Le 12/07/2022 à 21:03

  Impossible de changer la date ou l’heure de livraison avec GLS. Lien erronés, service client injoignable à 19h06. Livreur faisant le forcing auprès des voisins pour prendre le colis en notre absence. Aucune information reçue de GLS a ce sujet. Bref, mauvais service de livraison.
• Celine.l

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 11:10

  Super ! Nous avons 3 velux datant de 2017, les volets électriques sont toujours en fonction. Nous venons de racheter un store occultant pour la chaleur. C'est top facile à poser tout est prévu (poser, clic et 4 vises c'est posé en 5 min ! Tout est fourni avec ) . Nous sommes contents de la gamme Velux. La livraison GLS très professionnel et efficace avec la géo-localisation.
• Moon.k

  1 / 5

  Le 11/07/2022 à 07:18

  Pas de moyens de joindre GLS personnellement (site internet, boîte vocale ...). Une possibilité de point relais mais colis refusé car trop grand... Alors pourquoi le proposer !!! Bref colis non livré contrairement à ce qui est dit (!!!), pas un coup de fil du livreur, je suis très insatisfait de la livraison GLS
• Sebastien.e

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 08:51

  Le livreur a été agréable, rapide en livraison. Le suivi par GPS et les SMS sont impeccables. Très satisfait.
• Chantal.i

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 14:14

  Livraison programmée et respectée Livreur gentil
• Nadine.Q

  1 / 5

  Le 07/07/2022 à 07:00

  Aucun livreur ne s'est présenté, le colis n'est pas livré !
• Floriane.e

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 08:11

  Colis reçu en avance Livreur agréable et poli Je recommande
• MISSLIN.�

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 13:04

  Service efficace et sympathique Livraison comme annoncée avec un chauffeur qui appelle et propose de monter en étage si besoin.
• frédérique-marie.a

  5 / 5

  Le 05/07/2022 à 10:00

  Le livreur parfait En revanche les informations données via le lien sont inefficaces voire trompeuses : le message livré est un sens de livraison qui amène le client moi en l’occurrence qu’il-Elle est en fin de circuit. Avec une heure tardive pour arriver jusqu’à mon domicile. Faux. C’était avant midi et renseignement pris le circuit en once était erroné. Bref, quand on ne sait pas…
• brigitte.e

  2 / 5

  Le 04/07/2022 à 10:15

  Il me manque un colis .
• Aurore.o

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 07:55

  Le livreur au top, appelle 5 minutes avant d'arrivé et super sympa
• Benoît.e

  1 / 5

  Le 04/07/2022 à 05:57

  Livreur GLS qui se moque des clients. Colis non récupéré alors que présent chez moi. Déposé quelque part chez un voisin. À moi de chercher dans le village pour savoir qui a reçu mon colis.
• Antoine.E

  1 / 5

  Le 01/07/2022 à 15:28

  2 mois d attente pour faire venir un technicien qui n a pas les pieces demandees, et qui fait un devis pour dans 3 mois au mieux, et qui en attendant nous casse les crochets d attache au moteur solaire pour qu on puisse ouvrir... c est lamentable
• lefevre.r

  5 / 5

  Le 01/07/2022 à 12:59

  Parfait, livré comme prévu, très bon suivi du colis
• Severine.o

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 13:20

  Li raison prévue entre le 4 et 12 juillet, reçue le 29 juin. Merci beaucoup:)
• Patrick.h

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 13:30

  Livraison rapide et le suivi du transporteur est un plus, pas d'attente inutile.
• Barel.o

  5 / 5

  Le 28/06/2022 à 09:53

  Livraison parfaite avec 1 jour d'avance et colis en très bon état. Merci.
• Max.4

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 07:46

  Merci livraison rapide tout et conforme encore merci
• Clément.o

  5 / 5

  Le 23/06/2022 à 12:12

  Service client impeccable qui vous appelle par téléphone pour la moindre chose, pour vous tenir au courant. Alors le processus d’achat est un peu vieillot - on a pas de compte client, on reçoit des e-mails tout de même, on tombe sur des vieux formulaires - mais le service est excellent.
• Marie.e

  4 / 5

  Le 23/06/2022 à 11:30

  Colis bien arrivé avec de l'avance Merci au livreur
• Aurelie.a

  5 / 5

  Le 23/06/2022 à 10:59

  Livraison toujours impeccable et toujours dans les temps. Je recommande!
• Ingrid.o

  5 / 5

  Le 22/06/2022 à 14:27

  Livraison facile et plus ou moins précise grâce à la géolocalisation du camion
• ge17.h

  5 / 5

  Le 22/06/2022 à 11:38

  Comme toujours service livraison au top livreur super un pro qui aime son travail très professionnel
• Pascal.e

  4 / 5

  Le 22/06/2022 à 11:13

  Livraison parfaite en temps et en heure colis impec.
• marion.l

  5 / 5

  Le 22/06/2022 à 09:07

  Livreur souriant, arrive dans les délais indiqué par sms. Rien à dire comme d’habitude 😃.
• Alex.N

  1 / 5

  Le 20/06/2022 à 16:01

  Faux. Mon colis n'a pas été livré .Quel dommage !
• Ali.u

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 15:12

  Excellent centre de formation.accueil excellent ,je remercie toutes l équipes de velux
• Chris.a

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 11:10

  Livraison rapide et fiable. On verra à l'usage
• bruyere.p

  1 / 5

  Le 24/05/2022 à 06:15

  Bonjour, La livraison GLS. Laissé en point relais au lieu de la livraison a domicile.20km a faire...
• NiNO.D

  1 / 5

  Le 08/05/2022 à 14:20

  Ça fait un moment que j’ai fait appel au Service client qui est inexistant mon velux électrique ( fenêtre et volet) qui tombe en panne juste après 5 ans c’est vraiment l’Apple français ! Prix onéreux et obsolescence programmée !! Plus rien ne fonctionne depuis un mois et demi
• V.g

  1 / 5

  Le 07/05/2022 à 17:30

  Voilà 2 mois depuis l avis précédent, à leur réponse je les ai contacté et m ont proposé 2 solutions dont 1 de convertir le volet en électrique plutôt que solaire, dont je leur ai fait part le 1er juillet après avoir fait un devis d installation...depuis plusieurs mails restés sans réponse ! C est une façon de considérer les clients qui laissera des traces. Avis mai 2022: 2 volets roulants solaires ne fonctionnent plus après 7 ans. Leur installateur me dit qu il faut changer le moteur dans lequel est inclus la batterie, et aussi le capteur solaire, c est un tout pour la modique somme de 370€ par velux!!!! Alors que c est la batterie seule qui est hs. Cher chez qui est le gros gagnant!. On ne me reprendra pas à acheter cette marque.
• ISORENS.n

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  Le 01/04/2022 à 17:55

  Bonjour, votre personnel à la foire est très mauvais, j'ai posé deux fois des questions sur les produits velux, je pense que vous devriez arrêter de travailler avec eux. C’est monsieur L’axone montbéliard
• Julie.e

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  Le 30/03/2022 à 05:38

  Après un achat de 4 stores occultants, au montage l'un d'eux est cassé, inutilisable à 89€ le store c'est moyen! Tentatives à de nombreuses reprises de joindre le SAV,malheureusement infructueuses, on a personne au téléphone que ce soit pour le choix 1,2,3..!!!! Mail envoyé via le site Internet au service client toujours aucun retour, service client déplorable À fuir, arnaque et aucun suivi
• Valérie.u

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  Le 22/03/2022 à 11:17

  Bonjour, Après plusieurs essais pour joindre Velux France par téléphone, j'ai enfin eu des échanges par mail avec Jérôme. Personne très disponible et efficace pour résoudre mon problème et je peux dire sans exagérer que je suis ravie. Merci encore.
• JOANNES.t

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  Le 07/02/2022 à 08:08

  Hallucinant !!!! Le seul service Clients qui ne répond pas au téléphone !!! Tapez 1, 2 ou 3 : la réponse est toujours la même : DEMERDEZ-VOUS sur notre site Internet, on va pas se faire ch... à répondre aux clients en plus ! Alors Attention ! Comme c'est bien précisé sur le disque, c'est un service Français pour une entreprise française ! Je suis sans voix....
• Geraldine.

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  Le 11/01/2022 à 15:00

  Service cher, 2 mois de délais d'intervention. Notez bien que si la distance entre le sol et votre produit vélux est supérieure à 3m vous devrez payer les déplacements et la main d'œuvre de deux techniciens !!! (Soit 291,5 euros) ---------- Bonjour, Je fais suite à votre réponse. J'ai rempli un questionnaire de satisfaction. J'ai aussi déjà contacté votre service client pour me plaindre, en précisant que j'avais fait un commentaire sur Google. Il m'a été répondu le 11-01-2022: "C'est bien noté pour votre commentaire. Bonne journée. Cordialement." Petit quizz pour le SAV Vélux: Qu'est ce qui est normal? A) le délais d'intervention de 2 mois B) le défaut d'information sur le fait que j'allais devoir payer les déplacements de 2 techniciens C) le service client qui 1 mois après mon commentaire me propose de les recontacter (sans rire :) )
• Tessa.a

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  Le 23/12/2021 à 09:58

  Achat d'une fenêtre toit en 2016. Aussitôt après l'installation, la poignée vient avec moi. Une vis est partie... Je ne contacte le sav que récemment. Ils instruisent par mail m'a demande. me demandent des photos...bref, ils laissent entendre que la garantie est décennale car ils m'envoient des documents d'une garantie décennale... Ils me fixent un rdv avec le technicien. Il vient et ce dernier me réclame 200e !!! Inadmissible. Je refuse et lui demande de partir sur le champs sans toucher à cette m... de velux qui a craqué qq semaines après sa pose... Pourquoi le Sav m'a t il fait entendre que j'étais sous garantie. Pourquoi ne respecte t il pas le la loi et les règles sur la transparence des prix. On frise l'escroquerie et la malhonnêteté. Ne vous laissez pas faire. Procédés malhonnêtes et illégaux.
• Anthony.

  1 / 5

  Le 19/12/2021 à 16:22

  SAV lent, extrêmement lent, à ce demander s'ils n'essaient pas de jouer la montre ... Le 18/11, j'ai fait poser 2 fenêtres, le soir même je me rend compte que le le verre est marqué à l'intérieur du double vitrage. J'envoie une demande de SAV, on me prévient que l'intervention aura lieu 1 mois après ( il s'agit juste de remplacer une fenêtre, une opération qui prend 15 minutes ). La semaine précédente, on m'impose une date, que je ne peux honorer, je réponds en donnant une autre date dans la même semaine, non, finalement ça sera dans 1 mois, en janvier. J'envoie donc un email avec mes disponibilité dans la semaine indiquée, on est 1 mois avant je le rappelle et là, on me réponds que l'intervention aura lieue la semaine après celle proposée ... J'ai renvoyé mes dispos pour la semaine du 17/01 mais vu leur laxisme, je suppose déjà que ça n'ira pas.
• H.

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  Le 26/10/2021 à 08:25

  Impossible de dialoguer avec une personne chez eux. Lamentable pour un produit sous garantie. Cela s apparente à une escroquerie. SAV absent . Je conseille d'aller acheter ailleurs
• Nicolas.N

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  Le 20/10/2021 à 10:07

  Après 7 ans, 2 volets solaire SSL qui tombent en panne. L'un s'est bloqué a mi course. Obligé d'aller sur le toit pour le débloquer avec une autre batterie. Par ailleurs ce démontage m'a permis de découvrir le professionnalisme des poseurs de Velux. Résultat un Velux était dans l'état en photo depuis 7ans. Les deux vis a proximité des clips étaient carrément absentes. Et une des vis venant dans la joue a été cassée par le poseur. Résultat un trou de joue bloqué et inexploitable dès la pose et à cause du poseur. Quand on contacte Velux ils répondent que le sachet de 3 vis est vendu 21 € hors taxes. Velux est une bande de voleurs qui ne reconnaît même pas les erreurs faites par leurs propres poseurs. Une honte. Fuyez. Preuves en images.
• eric.o

  1 / 5

  Le 13/10/2021 à 12:27

  Un service catastrophique ! Un délai d'intervention très long , un changement complet d'une partie du volet pour simplement une batterie à bout de souffle !! Bravo l'écologie... un personnel à peine aimable... bref le client n'a plus d'importance une fois la fenêtre de toit vendue et installée.... vivement la concurrence
• Mathieu.a

  1 / 5

  Le 11/10/2021 à 09:36

  Appel chez Velux pour une question technique de base non indiquée sur la notice. La standardiste me répond qu'ils ne veulent pas y répondre et qu'il faut que je fasse appel à un artisan pour avoir une réponse à ma question (encore une fois très simple). Pourquoi vendre des Velux à des particuliers si ces derniers ne peuvent meme pas poser une question au SAV???? Scandaleux
• Fredo.e

  1 / 5

  Le 22/09/2021 à 17:36

  Vraiment déçu de la marque Velux. Après plus de 20 ans dans le métier j'en ai posé des Velux et quand c'est pour chez soi et que les moteurs et cellules grillent au bout de 7 ans sur des intégra et des ssl... et qu'un commercial de la marque m'explique qu'il ne peut rien faire... j'en fais quoi de mes Velux cassés ??? Donc voilà vu le prix d'un Velux et la durée de vie , je pense à changer de marque de fenêtre de toit... Suite à la réponse, j'ai bien eu contact avec le commercial la semaine dernière...
• Maxime.i

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  Le 21/08/2021 à 18:15

  Juste un commentaire concernant les réparateurs qui ne prennent même pas la peine de regarder si c'est juste un problème de pile dans la télécommande du velux. Le réparateur a tout simplement changé la batterie et a pris son billet ! Voleurs !
• ie.a

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  Le 12/07/2021 à 07:44

  Nous avons commandé et payé une pièce pour un de nos velux le 21/04/2021 sur le site en ligne. Depuis de promesse en promesse, de contact en contact avec Velux toujours rien. Le transporteur GLS , ne nous a pas livré à domicile sous le prétexte d'une adresse incomplète, alors nous avons opté pour une adresse qu'ils connaissent, un point relais, mais toujours la même réponse : adresse incomplète! Enfin, il ya quelques jours , après un unième appel à velux, un mail nous arrive, notre colis a été livré dans un point relais . Avec le code nous y allons, rien, le code ne correspond à rien. Bravo Velux Fin juillet Toujours aucune livraison, calme plat! Je ne suis pas sur les réseaux sociaux, mais je peux vous donner le numéro de cette commande ,afin ,qu'enfin nous recevions notre pièce commandée en mai et réglée. Cordialement
• Gérard.E

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  Le 30/06/2021 à 17:10

  Le store occultant de mon Velux a rendu l’âme après 40 ans ! Il m'a suffit d'aller sur le site de VELUX pour trouver un remplaçant identique avec grande facilité. Tout est très bien expliqué sur le site: codes de modèle et de dimensions , où les lire ... Etc . J'ai commandé, livraison parfaite. Installation en 10 Mn sans aucun problème. BRAVO VELUX C'est si rare de nos jours un " truc " qui marche si bien !
• Julien..

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  Le 19/05/2021 à 16:25

  J'ai acheté 4 stores au mois d'avril . impeccable , livraison efficace, rien à dire. Sauf que je me rend compte un peu tardivement que j'en ai commandé un de trop. Je contact le service client , qui en a que le nom, pour leur faire part de mon problème. La personne me répond que passé le délai de 14 jours il est impossible de renvoyer la marchandise. Ce qui n'est pas faux.... mais j'aurai espéré un geste commercial plutôt que de me heurter à des procédures . J'étais prêt à le renvoyer à mes frais et investir aussitôt dans des moustiquaires. Mais voilà on ne prend plus en considération les demandes des clients le commerçant préfère appliquer des procédures absurdes . Si je devais raisonner ainsi dans ma société , je pense que j'aurai beaucoup moins de clients ! donc les commandes sur velux france c'est terminé pour moi à cause d'une procédure.
• Magali.h

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  Le 26/04/2021 à 13:16

  Inadmissible !!! Nous avons commandé des verrières modulaires sur mesure. Produit haut de gamme chez Velux. Les verrières sont livrées avec des semaines de retard et surtout avec des raccords manquants, service client injoignable... uniquement par mail ! Depuis la 1ere livraison le 31 mars dernier, on nous propose de nous livrer les raccords le 10 juin prochain... on se moque de qui ??? Sous prétexte d'avoir le monopole, on en oublie l'essentiel la satisfaction client et le respect du client.
• clang.5

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  Le 11/04/2021 à 11:45

  Nous nous sommes tournés vers Velux afin de disposer de coordonnées d'installateurs compétents. Nous ne sommes pas satisfaits de la société qui nous a été recommandée. Nous avons appris, tardivement, que les recommandations se faisaient à partir d'une sorte de tirage au sort, et donc sans prise en compte de la qualité des intervenants ni de la satisfaction des clients.
• famille.o

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  Le 07/10/2020 à 22:58

  Stores commandé le 13/09 et toujours pas reçu presque un mois après du fait du transporteur GLS qui a finalement livré le colis à l'expéditeur !! Depuis service client velux incompétent qui n'est pas capable de me donner un délai de renvoi de ma commande alors qu'il me confirme bien avoir récupéré mon colis. On me dit d'attendre que le dossier est en cours. En revanche mon paiement a bien été encaissé dès la commande ! Et si je veux annuler la commande on m'annonce 6 à 8 semaines de delais pour le remboursement !! Aucune visibilité sur l'issue de cette affaire, c'est inadmissible !! Mieux vaut passer par un revendeur ou aller à la concurrence !!
• Olivier.O

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  Le 12/08/2020 à 11:56

  Service qualité client déplorable. Suite à un problème sur un store solaire extérieur neuf, acheté la veille, il nous est demandé de formuler une demande en ligne, avec tous les délais administratifs que cela implique, cela signifie qu'aucune solution ne sera trouvée avant 1 mois ! Pour couronner le tout, pas de remplacement de produit, la téléconseillère hautaine et vindicative se retranche derrière les bonnes excuses liées au COVID 19.... Déplorable et honteux, je déconseille vivement VELUX France. Suite à la diffusion de cet avis, contact avec VELUX France après quelques jours pour solutionner le problème.
• Eric.a

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  Le 22/05/2020 à 17:26

  Super formation, très bon formateur, découvert de toute la gamme et des nouveautés, ces mon second passage, j'y retournerais avec plaisir.