Boutique Orange - Tourville la Rivière

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• sow.i

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 15:45

  Un peut long mais on s est pourquoi, rien a voir avec l accueil mais les gens pas contents et surtout pour des futilité mais je jeune apprentis qui nous a recu se matin moi et mon collègue qui ma prit un forfait je lui souhaite bonne continuation
• Maela.h

  1 / 5

  Le 24/07/2022 à 16:33

  Très déçu de la boutique Orange, cela fait 2 fois que nous passons à la boutique pour un changement de téléphone et cela fais 2 fois que l’on nous refoule parce qu’il nous demande jamais les même papiers. Mercredi 6 juillet vers 18h on se dit que cette fois ci c’est la bonne… Un peu de monde mais cela rester correct mais nous avons attendu au moins 20 min avant d’être reçu par une « commercial » pas aimable, qui nous à vraiment pris de haut, et pour finir nous a encore refouler car il n’y avais soi-disant toujours pas les bon papiers ! C’est inadmissible !! Et pour finir impossible de les joindre par téléphone….!
• sylvie.e

  4 / 5

  Le 22/07/2022 à 23:47

  Un super accueil 👍 Hyllies s'est montré hyper disposinible 👌 Il a répondu à toutes nos attentes. Ps :un gros hic, en rapport avec l'installation de la fibre. Svp,changez de manoevre qui est passé à deux reprises fin 2021, il n'est jamais revenu pour faire son job 💽⚠️Balèze 😏
• Babeth.e

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 13:23

  Très bon accueil, rapide et efficace !
• Nadine.r

  5 / 5

  Le 20/07/2022 à 06:59

  Très professionnel la personne qui a remis mon portable en marche
• alexandre.i

  3 / 5

  Le 19/07/2022 à 12:55

  Pensez a prendre rdv!
• Luca.a

  1 / 5

  Le 12/07/2022 à 17:16

  Trop long
• Mickael.e

  4 / 5

  Le 11/07/2022 à 20:57

  Très bien reçu, et bons conseillers
• Philippe.A

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 06:15

  Un accueil très agréable par d'excellents professionnels Malgré une affluence impressionnante ils font en sorte de servir les clients.
• Fred.l

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 05:23

  Quel accueil incroyable! C'est tellement rare de voir des vendeurs aussi pros et compréhensifs, nous avons été super bien conseillés sur les offres et avons pû obtenir de grosses réductions sur l'achat dun mobile neuf, merci à vous !!! 🤩
• David.e

  1 / 5

  Le 29/06/2022 à 16:03

  Des incompétents ,personne pour accueillir , pas aimable . 20 ans de fidélité ! Inadmissible je change d'opérateur...
• Nadine.r

  5 / 5

  Le 16/06/2022 à 12:15

  Super accueillant très pro
• Charline.o

  4 / 5

  Le 15/06/2022 à 14:01

  Bon Accueil vu que je n ai pas internet apres déménagement. Je m y suis rendue pour avoir une airbox...sans attendre
• David.i

  1 / 5

  Le 11/06/2022 à 16:12

  Je viens pour changer de tel Pas plus de monde que sa en boutique Personne qui m’enregistre très peu aimable Sur prise de rdv uniquement Franchement nul la boutique et leur prise de rdv Je rappelle pas plus de monde en boutique Je ne comprend pas Enfin bref Pour compléter je repasse 15mns plus tard encore moins de monde alors ok sur rdv mais à cet instant T personne trois conseillers entrain de tailler une bavette et sa rigole fort mais sa refuse le client Je suis mort de rire Je déconseille cette boutique
• Lyse.u

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 15:58

  Rdv avec le conseiller très agréable (boutique Orange)
• Jean-Claude.r

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 15:38

  Très bon service
• Boris.o

  1 / 5

  Le 07/06/2022 à 11:28

  Prennent en retard (17 mn) et n'ont pas le matériel demandé.
• Simone.e

  1 / 5

  Le 06/06/2022 à 09:26

  Il ne faut pas être pressé, même quand c'est votre tour, le conseiller ne vous salut même pas il va voir sa collègue et vous ignore. Nous avons fini par aller à la concurrence.
• Ines.o

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 02:42

  Bravo à Arnaud pour son professionnalisme et sa sympathie. Continuez ainsi
• chapelle.y

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 22:40

  Très bon accueil, très bonne boutique..
• Deltour.a

  2 / 5

  Le 22/05/2022 à 12:59

  Le technicien en charge de la connections fibre nous a poser un lapin sans même être capable de nous prévenir de sa non présence.
• Alain.e

  2 / 5

  Le 13/05/2022 à 02:36

  Je m' suis rendu ce jour du 11mai 2022, j'ai attendu 10 bonnes minutes avant que l'on s'occupe de moi. Une femme est venue, m'a demandé si j'avais rendez vous, étonné j'ai dis que je je voyais pas pourquoi prendre rendez vous alors qu'il n'y a du personnel de libre et que chez la concurrence à côté et en face on reçoit sans rendez vous . Cette personne abjecte, pas aimable du tout m'a simplement dit "ALLEZ CHEZ LA CONCURRENCE " Voilà comment on est reçu chez ORANGE TOURVILLE LA RIVIÈRE
• Sandrine.e

  4 / 5

  Le 10/05/2022 à 20:24

  Changement de tel de dernière minute ...Beaucoup de monde pour un vendredi soir normal. Chapeau à ma petite vendeuse Lucie qui a gardé son calme face à des clients pas toujours aimable ....elle a été de très bons conseils et a pris le temps répondre à ma demande et de me trouver une solution malgré la réflexion d un responsable pour non respect d un planning accueil...sachez monsieur que je n aurai pas apprécié un changement de vendeur !
• Alexandre.

  2 / 5

  Le 08/05/2022 à 20:23

  1/3 des vendeurs sont en pause cigarette. Pas très consciencieux lorsque les clients s'accumulent.
• Nelly.r

  4 / 5

  Le 05/05/2022 à 19:39

  Accueil tres sympathique. Dommage que le fait d'être un client fidèle n'apporte aucun avantage . Les temps ont malheureusement bien changer. Ça donne envie d'aller à la concurrence.
• Elodie.i

  5 / 5

  Le 01/05/2022 à 22:35

  Très bien rapide et efficace
• Marlène.e

  1 / 5

  Le 26/04/2022 à 17:22

  Personnes pas très serviables
• Soleil27.

  2 / 5

  Le 11/04/2022 à 16:21

  A quoi sert de prendre rdv si les personnes sans rdv passent avant car mon conseiller était en retard ?!?!
• elena.a

  1 / 5

  Le 04/04/2022 à 19:08

  Je suis venu pour un remplacement de casque iphone tombé en panne , le commercial m'indique ne plus en avoir en stock et ne peut donc l'échanger . Il prend mes coordonnés et me dit me tenir au courant dès qu'il reçoit le casque concerné et me joindrait de suite . Toujours rien 25 jours plus tard , aucune nouvelle et le numéro de la boutique vous renvoi sur le site orange et vous raccroche à la face . Je trouve cela très juste ...
• maulave.o

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 16:51

  Si seulement la marque était aussi bien que ses commerciaux...
• Fabien.o

  1 / 5

  Le 15/03/2022 à 21:37

  Toujours très compliqué d'avoir un conseiller voir même impossible Vraiment très mal géré !
• Maud.s

  5 / 5

  Le 11/03/2022 à 13:45

  Bien reçue, malgré problème électrique, merci
• thierry.a

  3 / 5

  Le 04/03/2022 à 10:32

  Bonjour J'ai changer d'opérateur par téléphone je regrette je n'ai pas bénéficier d'avantages ...je paye 80€ par mois ...une arnaque
• Christophe.o

  5 / 5

  Le 03/03/2022 à 10:40

  Très bon accueil, amabilité, compétences, très bon conseils et de plus de la gentillesse. Merci
• Fabien.o

  5 / 5

  Le 26/02/2022 à 15:00

  Très bon accueil et serviable
• Alain.e

  5 / 5

  Le 15/02/2022 à 22:58

  Toujours aussi prévenants et patients ainsi que formateurs pour les clients âgés. Je vous remercie, surtout ne changez pas !
• Cathy.u

  4 / 5

  Le 05/02/2022 à 19:34

  Bien reçu et ne pousse pas à la consommation
• Jean.o

  5 / 5

  Le 24/01/2022 à 17:46

  Bien reçut problème résolu cool"'
• Louis.

  5 / 5

  Le 13/01/2022 à 23:33

  Toujours bien reçu, de très bon conseils rien à dire là dessus et toujours là pour aider et trouver des solutions 👌🏻
• Jacky.a

  5 / 5

  Le 07/01/2022 à 17:14

  Que dire, très professionnel, un accueil digne de ce nom, d'excellents conseils et une réactivité comme il se doit, ça fait plaisir...
• Philippe.o

  1 / 5

  Le 04/01/2022 à 19:29

  Nous avons été très mal reçu la personne à l'accueil devrait revoir son amabilité, envoyer sur les roses les clients n'est pas du tout commercial car sans les clients, il n'y aurait pas de vendeur. Pensez y
• Sébastien.a

  5 / 5

  Le 29/12/2021 à 17:11

  Bon conseil malgré temps d attente trop long
• cedrik.u

  5 / 5

  Le 16/12/2021 à 20:47

  Bonne boutique et encore merci à nôtre interlocutrice Morgane pour ne pas la citer , sourire et compétence était au rdv . Je recommande.
• Charles.e

  1 / 5

  Le 20/11/2021 à 12:33

  Bonjour, Franchement pas sérieux, réservation "click and collect" sans aucune confirmation du point de vente au bout de 24 heures. Il a fallu me déplacer sur le point de vente pour m'entendre dire qu'il n'avait pas le temps de traiter ces commandes et qu'il me fallait prendre RDV. Quel est l'intérêt du "click and collect"?. J'ai donc annuler l'opération et pense chercher dans les prochains jours un nouvel opérateur.
• V...

  1 / 5

  Le 21/10/2021 à 20:08

  Le personnel de ce magasin est très professionnel et très agréable cette note ne les concerne pas.. Sinon j'aurais mis une très bonne note. En revanche, concernant la résolution des problèmes, du genre remplacer un poteau de télécommunication cassé depuis 2 ans, nul, nul, nul!!!! Il faut savoir que la société ORANGE a très vite fait de se dédouaner de ses responsabilités pour des raisons que l'on ne connaît même pas😡😡ne répond même pas aux courriers, recommandés ou pas, service consommateurs complétement inexistant !!! Ignore les demandes.. Bref je déconseille vivement ce fournisseur et n'en est pas encore fini avec eux. De faite, à cause de leur ingérence, nous sommes les seuls à ne pas avoir la fibre dans notre village. !!! Nous payons à un autre fournisseur, des sommes hallucinantes pour des services que nous n'avons pas !!! Tout ceci va se terminer malheureusement en justice. . La société ORANGE est à FUIRE !!!
• Dady.l

  4 / 5

  Le 10/10/2021 à 11:17

  Très bien .une magnifique boutique très propre 🤩j'ai étais reçu par un conseiller qui s'appelle rachid 🤩et je voudrais le mettre en honneur 🤩🤩🤩🤩🤩🤩.vraiment un monsieur que je vous conseille. 💝il est formidable. Et je le remercie beaucoup 💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝
• Nadege.a

  5 / 5

  Le 07/10/2021 à 19:28

  Très bien accueillis, vendeuse au top. Fiston heureux d'avoir enfin son téléphone et forfait. Merci.
• Daniel.l

  5 / 5

  Le 24/09/2021 à 10:34

  Magasin très bien ,personnels très agréable et à votre écoute.bravo
• Sylvie.r

  5 / 5

  Le 07/09/2021 à 18:58

  Merci au professionnalisme de David qui a été à l'écoute de ma demande. Très accueillant et arrangeant.
• Guylaine.o

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 19:26

  Visite aujourd'hui avec ma sœur handicapée pour changer ses forfaits. Nous avons été reçus par une jeune femme qui s'est montrée très à l'écoute et qui a fait preuve de patience et d écoute. Merci à elle.
• jardino.e

  2 / 5

  Le 11/08/2021 à 22:14

  Trois rendez vous pour installer la fibre, jamais honoré par les techniciens, et quand enfin ils daignent venir c'est pour vous dire qu'ils ne peuvent pas raccordé, et hop on signe un petit document mentionnant défaut d'adresse et on se casse, alors c'est pas la peine de nous dire que la fibre passe dans notre rue,, le boitier existe, mais c'est chiant y 'as du boulot, alors non on vas pas le faire et comme ca du coup mon boulot je le perd aussi vue qu' il faut attendre ces fanfarons
• Franck.o

  1 / 5

  Le 11/08/2021 à 21:12

  Siege et direction de l'incompetence, tres bons échanges entres guichetiers et techniciens, Orange comme tous les autres opérateurs en France c'est du grand n'importe quoi, la fibre les a fait disjoncté, pas étonnant que certains événements se passent ( vu dans les journeaux) Juste, faut arrêter de prendre les gens pour des cons, quand on est pas capable de fournir un service, on ne le propose pas, ça eviterez des tonnes de demarches inutiles, vivement qu'un ou deux opérateurs fassent faillite c'est tout le bien que je leur souhaite Et viva la technologie qu'on nous impose et qui ne fonctionne pas
• Thierry.a

  5 / 5

  Le 11/08/2021 à 16:48

  Super accueil j'avais pris un rendez-vous j'ai même pas attendu l'employé m'a bien expliqué la gestion de mes contrats et pour WiFi répartiteur pour la maison je suis ressorti avec tous les renseignements merci encore pour tous continuer merci encore votre professionnalisme
• Marine.u

  1 / 5

  Le 11/08/2021 à 12:58

  très mal accueilli même pour des renseignements même pour une simple commande de plus en plus déçu de cette boutique qui était très bien il y a quelques temps
• Laurence.e

  1 / 5

  Le 05/08/2021 à 18:10

  Je voulais acheter un nouveau téléphone. Impossible il faut prendre rendez-vous. Malgré qu'il ny avait presque personne.
• Mégan.E

  5 / 5

  Le 24/07/2021 à 08:20

  Très agréablement surprise par la gentillesse et le professionnalisme de tous les conseillers que j'ai pu voir. J'ai été prise en charge par Morgane, qui a été tout simplement géniale avec nous. Elle a pris son temps sans montrer aucuns signes d'agacements malgré la situation. Elle a également appelé le service Orange pour moi (car plus de box internet ni TV depuis plus de 2 semaines) sans que je ne lui demande rien et j'ai du coup eu réponse à mes questions. Je recommanderai sans soucis ! Très heureuse d'avoir pu faire affaire chez Orange ! De plus a bien noter, vu la situation sanitaire du moment, les gestes barrières sont très bien respectés! Merci encore, à bientôt!
• titi.o

  1 / 5

  Le 30/06/2021 à 22:26

  Cela fait deux mois que je cherche s21 ultra 256 g impossible d'avoir un téléphone quelques soit la boutique Orange
• Jenny.a

  3 / 5

  Le 31/05/2021 à 20:13

  Pas vraiment bien acceuilli , la condescendance est de mise dans le commerce ? Apres reçu par quelqu un d autre qui a été tres agréable mais quand même , vivement la fin de mon contrat.
• Nicole.e

  1 / 5

  Le 30/12/2020 à 10:01

  Je suis désolé mais quand vous adresser à une personne qui est sensé de vous renseigner et qui vous je ne c'est pas comment ça marche ? Bah elle n'a rien à faire chez Orange
• D'Oliveira.u

  1 / 5

  Le 24/12/2020 à 13:41

  Rendez-vous aujourd'hui, la ligne étant au nom de ma femme , le service client me contacte afin que je fasse une procuration sur leur site. Chose que je fais à plusieurs reprises car l info ne remontait pas... je me présente à mon rdv et le " charmant" agent ne veut Rien savoir , de là plusieurs sons de cloches : procuration en 1h / 48h/ 1 journée puis 1 semaine 😒 ( procuration à faire sur le site ). Bref je suis reparti, comme je suis venu sans rien , fasse à un agent aussi aimable qu une porte de prison....difficile pour lui de cacher sont je m en foutisme. Je ne dis pas que le client est roi mais il y a toujours des solutions ....si on n y mets du sien.....Mr vous pouvez changer de métier car vous n avez absolument pas la fibre d un vendeur ni même d un conseiller, vous faites fuir le client!
• Olivier.o

  3 / 5

  Le 24/11/2020 à 16:18

  Je suis passé sans rendez vous pour une nouvelle carte pour le téléphone. J'ai patienté un peu plus d'une demi heure, mais j'ai pû repartir avec le produit.
• Emilie.a

  3 / 5

  Le 23/10/2020 à 12:34

  Très bien accueillie par une conseillère très agréable. Dommage d'être obligé de passer par la hotline pour répondre à nos attentes. Le service clientèle Orange a bien changé.
• Jean.r

  1 / 5

  Le 20/10/2020 à 11:19

  Se sont que des vendeurs quand on leur explique nôtre problème il ne comprend rien. J ai été en face après sa chez sfr et il ont compris nôtre problème et l on même résolu
• denis.u

  5 / 5

  Le 17/10/2020 à 11:37

  A lire certains commentaires, j'hésitais à choisir cette boutique. Temps d'attente très correct. J'ai été pris en charge par Marion. Mon problème nécessite la mise en place d'un boitier Airbox. Le matériel est préparé pour simplifier l'installation à mon retour. Expérience très positive.
• Romain.o

  5 / 5

  Le 05/10/2020 à 20:36

  Les conseillers sont super accueillants, ils connaissent bien leurs produits même si leurs outils informatiques n'est pas toujours réactifs. Là, on a le choix, la qualité, les services que ce soit pour la mobilité, les accès internet ainsi que certains services des Professionnels d'Orange. On peut même y rapporter les anciennes boxs si nécessaires. Je recommande vivement cette agence, mais idéalement, prenez rendez-vous par les temps de situation sanitaire complexe.
• Jeremie.e

  1 / 5

  Le 28/09/2020 à 18:21

  Assez surpris de l accueil qui nous a été réservé aujourdhui, nous avions pris rdv pour des infos complémentaires pour une box, la proposition faite nous semble exorbitant surtout quand on regarde sur internet ou les tarifs sont préférentiels. Étant clients de longue date je ne pensais pas être reçu de cette façon et surtout qu on me propose un prix pareil ( 2 Forfait + Box 120euro sans option particuliere) A réfléchir à aller voir ailleurs sachant qu'on nous retient même pas
• Gs.�

  1 / 5

  Le 17/09/2020 à 08:09

  Suite à mon passage mardi sur la boutique il y a une Obligation de prise de rendez-vous alors sur place au bout de 15 MM 4 conseillés libres aucun rendez-vous possible avant 15 jours la on te dit le prochain rendez-vous et à 18h30. Tu es déjà la depuis 17h45...en3/4h il leur est impossible de te vendre un tel. 😡 Continuez à manger vos madelaines venez pas pleurer 😢 quand la boutique mettra la clé sous la porte.
• Youssef.e

  1 / 5

  Le 07/08/2020 à 16:23

  Je me suis rendu cette après midi et accueil déplorable voir humiliant de la directrice agence « Marion » pas du tout commercial limite insultant , client fidèle de 15 ans mais là je vais changer d opérateur suite à l impolitesse de la directrice de prénom Marion , a évitée absolument
• steven.l

  5 / 5

  Le 02/06/2020 à 20:37

  Magasin au top, conseillé à l'ecoute et bien informé. J'ai pu changer d abonnement sans meme prendre de rendez vous sans attendre ! En revanche les prix reste chere comparé à la concurence mais ca fonctionne super bien
• Lina.o

  2 / 5

  Le 29/01/2020 à 00:07

  La responsable pas très correct je dirais même pas du tout, sans même t’avoir parler Du problème elle fait des cancan sur ses clients avec certains de ses collègues pour qu’elle raison ?!! Je ne sais pas,. La boutique marche très bien quand y’a des garçons je ne serai leur nom, mais la responsable à lunette là désoler je ne sais pas son nom mais dans tout les cas ❌👎🏼
• Denis.a

  5 / 5

  Le 16/01/2020 à 14:32

  dans la derniere enquette orange, je n'etait pas content car beaucoup de service sont payants, lorsque de l achat de mon nouveaux portable . Je suis recus par une jeune femme tres souriante et pro, aujourd hui je ne presente a la boutique pour un petit soucis sur mon portable, je suis recu par un jeune garcon blond ( desoler j ai oublier son prenon ) je lui expliquer mon probleme , et il ne donne une solution qui a fonctionner merci , je tenais a mettre les choses au claires , je recommande la boutique et surtout bon courage
• Isa.

  1 / 5

  Le 03/01/2020 à 15:46

  Vendeuse mal aimable qui monte sur ses grands chevaux et aucune prise en compte des problèmes des clients. Responsable de magasin qui fait l'autruche pour ne pas gérer les problèmes. Vous venez de perdre encore un client...
• Patrick.a

  3 / 5

  Le 17/12/2019 à 21:29

  Trop d'attente. 40mn... Et ensuite ils sont très expéditifs. Du coup je suis ressorti trop vite et devant la pression j'ai évidemment oublié de poser certaines questions... Il faut revoir ça au plus vite. Il est plus possible d'attendre 1h pour avoir un simple rendez vous.
• Ley.o

  5 / 5

  Le 15/12/2019 à 00:05

  Je suis venu dans cette boutique avec une idée en tête ms sans réellement savoir ce que cela me coûterait en budget. J'ai eu affaire à un conseiller prénommé Waly. Il a été très accueillant mais surtout très patient car je suis quelqu'un d'assez hésitant et exigeant dans mes choix. Il a su prendre en compte mes exigences et ne m'a à aucun moment poussé à l'achat. Je remercie le professionnalisme de ce conseiller Dommage que tout le monde ne soit pas comme lui.
• Fanny.o

  1 / 5

  Le 18/11/2019 à 11:44

  Ce sont juste des incompétent juste bon a vendre des portables et encore mais pour tout ce qui est service et service après vente une équipe d’incompétent qui se fiche des clients et de leur problème , j'ai eut à faire ce jour à une personne qui se prénomme Marion qui n'a même pas cherché le problème et à juste dit d'attendre alors que j'avais eut en ligne le service orange avant et qui m'a dit de me déplacer en agence aujourd'hui depuis samedi je me trouve sans téléphone apres le changement d'une carte SIM je risque de perdre mon travail mais apparemment la personne Marion à qui j'ai eut à faire ce matin reste froid et inactive ..... n'allait surtout pas à cette agence ou bien n'ayez pas a faire à Marion une blonde avec des lunettes qui ne connais rien a son travail
• Jean-Marc.h

  1 / 5

  Le 12/11/2019 à 14:48

  Presque 45mns d'attente après avoir attendu 20mns le SMS. Trop long je suis parti. Je suis conscient que durant l'heure de midi il y a moins de de conseillers mais on ne fait pas poireauter les gens 1h15 sans les avertir
• Mickael.u

  1 / 5

  Le 24/08/2019 à 09:14

  On y va pour un renseignement on nous donne un numéro de téléphone ou il n y a qu un serveur automatique sans pouvoir parler a quelqu'un. Les vendeurs présents dans la boutique ne servent qu à vendre du mobile ou de l l'internet et après demerde toi avec le service client
• Tr.i

  3 / 5

  Le 20/08/2019 à 12:38

  Belle boutique, attente extrêmement longue, bon accueil au bout d'un certain temps. Connaisse bien leur produit, de bon conseil. Toujours plus chers que c'est concurrents, pour la même prestation, que ce soit SFR ou Bouygues le réseau téléphonique, box et la 4G passe aussi bien. Avoir pour la 5G.
• Tarik.e

  1 / 5

  Le 23/07/2019 à 16:40

  Je ne conseil a personne cet opérateur, ça fait 1 mois et demi que j’attends la mise en service de la fibre (SOSH) chez moi, il y a eu déjà 3 interventions de techniciens Orange pour rien, j’ai dû prendre 3 jour de congé payé pour assurer ma présence au moment des interventions, et j’attends encore, en plus ils ne proposent pas de dédommagement, rien, le service client ne fournit que très peu d’information sur mon dossier
• Eric.O

  1 / 5

  Le 06/03/2019 à 09:34

  L'hypocrisie de cette enseigne est de vous faire croire qu'elle peut vous aider (7 à 8mn d'attente avant que 7 à 8 "Agents commerciaux " qui se trouvaient là ...vous remarque..!? Et cela un midi sans aucun autre client?? ) et finalement pour s'entendre dire qu'ils ne peuvent prendre aucune décision commerciale...!? Pour un commerce c'est pas banal! Conseil appelez votre service " commerciale"
• Patrick.i

  4 / 5

  Le 25/02/2019 à 14:19

  Bon accueil, bonne prise en compte de mon handicap. Modification de mon avis : Je me suis présenté avec mon téléphone Galaxy S8 en état de dysfonctionnement. Ils m'ont assuré que le téléphone était HS et que je devais en racheter un autre, ce qui devait s'avérer totalement faux dès mon retour chez moi. Toutefois, ayant absolument besoin de téléphone, j'ai admis le constat. J'avais absolument besoin d'un stylet, ce que j'ai mentionné au début d'entretien : C'est pour cela que j'avais prévu, au cas où mon S8 serait cassé, d'acheter un Galaxy Note 9. Ce point étant considéré comme acquis, il n'est plus revenu dans la discussion. Au final ils m'ont vendu un Huawei 20 pro, en pretextant qu'il est compatible avec le Note 9, qu'il a toutes ses fonctions et plus, pour moins cher. J'ai donc signé pour ce téléphone chinois. Arrivé chez moi je constate qu'il n'a pas de stylet ! Et plein d'autres impossibilités pour moi. Ce sont des professionnels : s,ils auraient dû s'en rendre compte à la boutique au lieu de m'imposer une galère d'enfer chez moi pour essayer de m'en servir quand même. Ils ont refusé de reconnaître leurs erreurs et de me reprendre le téléphone dans un premier temps, Ce n'est qu'après nombreuses démarches de ma part qu'ils ont fini par entendre raison
• Sébastien.A

  1 / 5

  Le 08/02/2019 à 19:42

  Depuis le 30 décembre , des connexions coupé sans cesse , plus d internet donc pas de Netflix non plus alors que je paie un abonnement en plus. J' essai d appeller pour une assistance et a chaque fois une voix electronique me dis en gros de me débrouiller tout seul et hop ça raccroche. Cool. On paie orange plus cher que d autre operateurs justement pour avoir une garantie de fonctionnement et une garantie d assistance plus rapide .que dois je faire ? Allez vers du locost ?!!!! Au moin je serais pour quel prix je paie le service..
• Sarah.r

  1 / 5

  Le 27/01/2019 à 22:27

  Il y a deux semaines, j'accompagne une personne qui est vulnérable, pour l'achat d'une box et de chaînes de télévision supplémentaires. Suite à un devis fait il y a plusieurs mois par le vendeur wally, on nous vend le fait qu à la vue du faible débit, il faut acheter a carrefour une antenne d'une quarantaine d'euros. Après une ouverture de compte de 40 euros et la location d'un décodeur, le magasin carrefour nous rit au nez car la véritable solution pour avoir les fameuses chaînes c est une parabole. Ce qui n'implique pas les mêmes choses et surtout le décodeur n à aucune utilité. Nous retournons donc à la boutique orange et le vendeur wally n'est pas revenu nous voir alors qu'il nous avait vu. Il est clair que le vendeur a profiter de sa vulnérabilité Ce nest pas acceptable. Je suis très surprise du manque de considération et de professionnalisme.
• Nicolas.o

  5 / 5

  Le 17/01/2019 à 11:55

  Un SAV de très bonne qualité : iPhone X hs brutalement sur la route des vacances, obtention d’un téléphone de prêt en boutique dans l’heure sur le trajet sur simple présentation d’une pièce d’identité et numéro de mobile. iPhone ayant été cassé il y a moins de 3 mois et échangé par l’assurance bris/vol d’orange. Le nouvel appareil défectueux a été remplacé sous 10 jours GRATUITEMENT. Retour du téléphone de prêt en boutique ce jour (autre boutique évidemment car impossible de retourner là où l’appareil a été prêté) : accueil Premium, restitution immédiate sans attendre. Chez Orange, on paie certes un peu plus cher nos abonnements que chez la concurrence mais le SAV est de très bonne qualité, réactif et le personnel est souriant et compétant. Très très satisfait de l’enseigne !
• Héloïse.a

  4 / 5

  Le 12/12/2018 à 16:49

  Boutique agréable, conseillers aussi. Je suis rarement déçue quand j'y vais. Aujourd'hui l'attente était inexistante. C'était agréable de ne pas attendre comme d'habitude.
• Alexandre.U

  3 / 5

  Le 01/12/2018 à 16:22

  Le conseiller que nous avons vu n'était pas très au courant des offres proposées par son entreprise et ne savait pas vraiment nous conseiller sur les produits qu'il vendait. Sinon, la boutique en elle même, était bien organisée.
• Jérôme.Étienne.h

  3 / 5

  Le 22/11/2018 à 17:30

  Belle boutique téléphones bien mis en situations bonne accueil de l'équipe. Je met trois étoiles malgré tout. Pour avoir un renseignement il faut posé des RTT tellement il y a du monde. Embauchez du personnels sa serait bien pour nous clients
• cs.s

  1 / 5

  Le 22/09/2018 à 13:21

  Trop d'attente dans cette boutique, préfères s 'occuper des petits problèmes de papy et mamy avant de nous enregistrer. Très mal conseiller pour le forfait de ma fille avant je ne payés rien et maintenant 10€ par mois une honte. Ne conseille pas du tout cette boutique
• Fabien.o

  4 / 5

  Le 20/08/2018 à 18:08

  Bon accueil et très pro dans leur explications. Le vendeur a pris le temps nécessaire pour m'expliquer ma futur installation fibre. Le service technique m'a bien conseillé pour des 3xtender wifi. Service géniale .
• Celine.

  2 / 5

  Le 14/07/2018 à 22:13

  Déçue du traitement de mon dossier. Mon interlocutrice était en discution simultanée avec un collègue et préoccupée par la couleur de ses vêtements du lendemain .... bilan mon dossier est passé aux oubliettes et 15 jours après il a fallu recommancer pour avoir une ligne téléphonique......
• Marion.o

  5 / 5

  Le 29/06/2018 à 15:49

  Conseillère très aimable, son nom est Yasmina je crois.
• Ludovic.u

  1 / 5

  Le 08/06/2018 à 18:45

  Très mal reçu aujourd hui.j y allais pour un problème de débit internet et je suis reparti avec mon problème.Solution de la vendeuse qui apres coup je me demande si elle a bien sa place au vu de son aimabilité et sa manière de prendre de hauts des clients qui paie 150 euros de factures par mois pour l ensemble du foyer.Merci à la boutique Orange tourville la rivière .
• Bryan.o

  4 / 5

  Le 31/05/2018 à 00:34

  La boutique à bien évolué avec le temps. Personnel très pro pour certain, un peu moins pour d'autre avec un approche mois sérieuse. Les message entre collègue ne devrais pas se faire à l'écoute des clients 😉
• Franck.e

  5 / 5

  Le 20/05/2018 à 10:19

  Pour l instant je ne juge que l accueil et les offres qui sont vraiment top ! Une mention à Wally qui a été adorable et très clair dans ses explications 😉 Maintenant il faut espérer que le service soit à la hauteur ...
• Anita.a

  1 / 5

  Le 19/05/2018 à 01:53

  La boutique la plus proche est à Louviers où le personnel est très sympa mais il n'y a pas de techniciens. L'autre est à Tourville La Rivière où il y a des techniciens mais le problème c'est qu'il n'est pas toujours à la hauteur, agréable, compétant. Je ne suis pas satisfaite suite à ma visite car je n'ai pas vu de techniciens pour répondre à mes problèmes et questions. La personne qui m'a reçu me conseille de réinitialiser mon téléphone qui fait ses mises à jour tout seul la nuit pendant que la batterie se recharge, il bogue etc.. Je n'arrive plus à m'y retrouver avec les applications modifiées. Ce n'est pas son problème car cela vient des applications, non du téléphone. C'est inadmissible, je suis vraiment dégoûtée car ce n'est pas la1ère foi qu'ils me répondent cele, j'en suis toujours au même point quand je repars La réponse de la vendeuse pour comment faire pour réinitialiser ? C'est juste faire paramètre puis sauvegarder et réinitialiser puis rétablir la configuration d'usine sur un bout de papier pour m'en rappeler car je lui ai demandé ou appeler le Service Clientèle. Je paie une assurance depuis l'achat du téléphone en novembre 2015 de 15 E par mois donc cela fait donc 450 E et pourquoi ?? Je ne suis pas plus avancée et toujours avec un téléphone qui ne fonctionne pas correctement, c'est un IXPERIA Z5 qui m'a été recommandé à l'époque pour ses superbes applications que je ne peux même pas utiliser et qui m'a coûté cher. Nous sommes de fidèles clients Orange mais là, je suis vraiment écoeurée. En plus, il y a de moins en moins de boutiques donc comment faire ? Par téléphone c'est compliqué même si les personnes sont aimables. Je comprends mieux si je vois une démonstration, une explication et si je peux la refaire devant mon interlocuteur pour me corriger si je fais une erreur. Dans l'attente de vos nouvelles pour une vraie solution à mes problèmes. Recevez mes sentiments les plus distingués. Anita Havet.
• Gris.o

  3 / 5

  Le 05/05/2018 à 20:18

  On accueille professionnel de très bons conseils mais qui reste commercial à l'avantage de l'opérateur et non pas du client mais ça on s'en rend compte lorsque l'on prend le temps de détailler notre recherche sur internet et de prendre conseil auprès d'autres client via les forums disponible la boutique est propre les articles sont clairement identifiables les informations sont précises ça reste un commerce avant tout
• Patrice.A

  1 / 5

  Le 22/02/2018 à 07:24

  Non respect des engagements pris lors de la commande d'un nouveau smartphone. L'offre promotionnelle est annulée 6 jours après la commande (pas en stock le jour même car boutique non livrée !?) Impossible de joindre la boutique pour s'enquérir d'une date précise de mise à disposition de la commande. Pas d'appel vers le client comme promis ! Je trouve inadmissible ce manque de respect du client Orange traité en dernier lieu avec désinvolture par une toute jeune vendeuse (ou stagiaire ?) et qui doit subir cette pratique que je considère "malhonnête". Suite à ce fâcheux désagrément je diffère le remplacement de mon smartphone et ne vais pas manquer de visiter les fournisseurs conccurents à la recherche d'un service plus sérieux. Bon entendu, le service réclamations Orange a reçu le témoignage de ma mésaventure.
• Caroline.a

  5 / 5

  Le 21/11/2017 à 16:55

  Quand je vois les avis négatifs je ne comprends pas. C’est la 4ème fois que j’y vais et je n’ai rien à dire. L’attente oui car il y a souvent du monde mais en moins temps on attend toujours longtemps que ce soit bouygues orange ou sfr ! Le personnel est très sympa et les prix sont compétitifs
• laeti.b

  1 / 5

  Le 17/11/2017 à 16:01

  Je m abonne avec un forfait orange téléphone samedi dernier et la vendeuse s est trompé de coque ce n'étais pas le bon modèl ensuite elle a oublié que je devais payer 100 euros de plus donc on n'a du annuler les paiements dont je ne suis toujours pas rembourser peut être quelle ma zapper j attends jusqu mardi au plus tard.... Je déconseille pour ceux qui veulent commencer chez orange à la caisse c est vraiment du n importe quoi !
• Olivier.E

  1 / 5

  Le 03/08/2017 à 21:03

  Quand tu vas à la boutique Orange de tourville la rivière aujourd'hui à 17 Heures 30.. Pour acheter un étui pour ton Sony Xperia L1...... Et que tu ressors les mains vides après avoir attendu entre 10 et 15mn à la caisse sans que personne ne s'occupe de toi... Et que tu te dis : c'est cela le commerce😂😈 cela mérite 0 étoile