BOUYGUES TELECOM

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Opérateur de télévision par câble, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Fournisseur d'équipements de télécommunications, Entreprise de télécommunications,

• Léa.i

  2 / 5

  Le 29/07/2022 à 10:54

  Arrivé à l’ouverture, je demande conseil pour un forfait à l’étranger, aucune solution trouvée… à part me débrouiller et prendre une sim à l’aéroport… Je suis donc aller juste à côté chez Free et pris un forfait chez eux tous simplement, qui m’ont mieux renseigné… une abonné en moins. Mais vendeurs tous de même aimables
• Olivier.a

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 13:32

  Très bon conseil accueillant
• Brigitte.R

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 20:40

  Problème de télécommande remplacée de suite merci pour la gentillesse.
• BERTHE.O

  2 / 5

  Le 14/07/2022 à 09:00

  Pour l'accueil ça va mais quand on viens de loin piur un petit chargeur a même pas 10€ pour un cadeau d'anniversaire et qu'on vous dit bas non on peut pas vous le donnez vous devez retourné chez vous le cherché a 750km Cher le chargeur🤣🤣🤣🤣
• genevieve.U

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 19:55

  Nous avons été très bien reçus nous avons trouvé réponse à nos questions
• Lafriiite.f

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 12:41

  Depuis quelques semaine déçu de bouygues on capte souvent que de la 3G au soit aucun service vraiment déçu en ce moment
• Alban.a

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 21:42

  Maxime notre commercial est génial et de bons conseils, nous viendrons le voir prochainement.
• Valérie.e

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 22:44

  Personnel très agréable, très professionnel, très souriant, à l'écoute des clients et ne force pas les clients. Ils trouvent toujours des solutions et ils nous font profiter des forfaits pas cher. Donc je recommande Bouygues.
• dttoto.

  4 / 5

  Le 28/05/2022 à 08:27

  Un peu d'attente aux heures d'affluences
• Syl.l

  5 / 5

  Le 22/05/2022 à 14:47

  Tres bon relationnel, de très bon conseil et attentif aux clients. Je recommande cette boutique.
• Marie.r

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 15:54

  Merci beaucoup pour cette accueil, des conseils, une écoute adaptés. Je recommande. Nous sommes mon mari et moi ravis de l’accompagnement! Merci à toute l’équipe Bouygues barentin !
• celine.v

  5 / 5

  Le 12/05/2022 à 13:24

  Bon acceuil, serviable. J'ai eu Maxime en conseillé, il a prit le temps de tout expliquer. Merci
• Clara.r

  4 / 5

  Le 28/04/2022 à 04:56

  Conseils adapte et à l'écoute. Mais tjrs de l attente
• durand.t

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 12:18

  Très satisfait de l accueil et la réponse que l on m'a apporté
• Alexandra.o

  5 / 5

  Le 09/04/2022 à 09:39

  Très bonne accueille et bien conseillé
• Christophe.e

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 14:27

  Un grand merci à alicia
• Alain.e

  5 / 5

  Le 01/04/2022 à 19:01

  très bien accueilli, bien conseillé, la boutique Bouygues Telecom Barentin c'est top !
• David.O

  5 / 5

  Le 29/03/2022 à 15:42

  Ravi de l’accompagnement en magasin, pris en charge de A a Z avec un service payant mais de qualité. Maxime a fait preuve de patiente et de gentillesse durant le changement de mon mobile.
• Eliane.o

  5 / 5

  Le 25/03/2022 à 14:25

  Très bon conseil et toujours accueillant avec le sourire
• Brigitte.e

  5 / 5

  Le 18/03/2022 à 13:47

  Très bonne expérience, l'équipe est très aimable je recommande
• Raphaelle.o

  5 / 5

  Le 05/03/2022 à 21:08

  Plus que ravi de notre arrivée chez bouygues, Romain puis Maxime ont su cibler nos attentes sans forcer la vente. Écoute, sympathie et professionnalisme. Nous sommes plus que satisfait et nous les recommandons.
• Aurélien.a

  5 / 5

  Le 05/03/2022 à 16:23

  Je recommande fortement Une très bonne équipe A l’écoute de ce qu’on rechercher avec de très bonnes offres Encore merci à Maxime
• Philippe.i

  4 / 5

  Le 22/02/2022 à 10:50

  Très bien accueilli
• MICHEL.H

  5 / 5

  Le 10/02/2022 à 13:54

  Très contente du vendeur et sympa
• Julien.a

  5 / 5

  Le 04/01/2022 à 12:14

  Très bien reçu, c’est rare dans un magasin de téléphonie. Je recommande
• Laurent.e

  5 / 5

  Le 26/12/2021 à 14:08

  Merci a Maxime,Romain et Olivier pour l'accueil avec le sourire un dimanche 26 décembre !
• Nicolas.a

  4 / 5

  Le 20/12/2021 à 20:21

  J'ai été accueilli par Émilie qui était à l'écoute de mes attentes Très professionnel et Très commercial toutes les qualités requises pour grimper les échelons au sein de la team Bouygues Télécom .
• Léa.e

  5 / 5

  Le 13/12/2021 à 15:51

  Nouvelle cliente. Très bon accueil de toute l'équipe. Satisfait nos besoins si possible. Merci à vous. 🙂
• Myriam.h

  5 / 5

  Le 13/12/2021 à 12:14

  Un grand merci a Romain pour son accueil sa gentillesse . Une vraie belle personne a l ecoute du client
• Elo.s

  1 / 5

  Le 12/12/2021 à 17:53

  Sa fait deux jours que nous appelons mais aucune réponse ça devient pénible. Nous ferons une heure de route pour venir donc je vais pas me déplacer pour rien
• Damien.

  1 / 5

  Le 11/12/2021 à 15:56

  Très déçu de part la qualité des vendeurs qui ne sont là que pour : "je suis la que pour vendre moi !!!" je cite un vendeur ( romain il me semble) qui devrait revoir ses techniques de vente, pas très commercial vu qu'il m'avait en plus "Tchiper" suite à une de mes remarques :" je trouve con (oui erreur de ma part j ai utilisé le mot de 5lettres) que présent physiquement en boutique avec carte d identité, rib, anciennes factures etc. on ne puisse pas changer le nom et les coordonnées bancaires du titulaire de la ligne. Le tchip est une marque de mépris et de dedain envers son interlocuteur... Je ne savais pas que c'était devenu une technique commerciale.... Je file à yvetot où les vendeurs sont nettement plus professionnels !!!
• Wilfried.e

  5 / 5

  Le 06/12/2021 à 12:13

  Très bon accueil et vraiment très bien renseigné
• Alain.r

  5 / 5

  Le 01/12/2021 à 16:18

  Merci a Maxime pour l'offre family qui nous a proposé et Merci également a Alicia pour tout les services rendu et sa gentillesse. L'ensemble de la boutique a été très accueillante, je recommande
• Masson.i

  5 / 5

  Le 27/11/2021 à 11:46

  Magasin barentin très bien reçu conseillé par Maxime et son responsable professionnel forfait 1 an gratuit avec la fibre
• Nathalie.o

  5 / 5

  Le 27/11/2021 à 11:45

  Personnel très accueillant et à l écoute.. on m à proposé un forfait gratuit pendant 1 an vu que je suis client box avec fibre .. et téléphone à pas chère de bonne qualité.. restez comme vous êtes.. merci encore de votre accueil ..
• A..s

  1 / 5

  Le 23/11/2021 à 16:52

  Ce n'est pas la première que je rencontre des soucis mais la c'est le top !! agence de BARENTIN, jeune fille insolante et non chaleureuse par son manque de professionnalisme on me facture depuis 2 mois les 30€ de prêt ! lors de mon dépôt je demande si je devais signé un document et elle me rétorque que non .. depuis ce jour c'est à moi de chercher la preuve du dépôt pour pouvoir fermer mon dossier, sans cela le service client ne peuvent rien faire !!!
• Thomas.a

  5 / 5

  Le 18/11/2021 à 11:39

  Très bien accueilli par Maxime dans cette boutique. Il s'est rendu disponible, très à l'écoute et a su me conseiller judicieusement quant à l'achat de mon nouveau téléphone. Je conseille cette boutique. D'autres points de vente Bouygues rouennais feraient bien de s'en inspirer...
• Dominique.e

  5 / 5

  Le 11/11/2021 à 13:07

  Accueil chaleureux de la part de Alicia. Je suis chez un autre opérateur et pourtant elle a su m'accompagner alors que mon téléphone ne fonctionnait pas. Cela me fait très plaisir de tomBer sur des personnes aussi gentille que Alicia
• Laurent.u

  5 / 5

  Le 26/10/2021 à 12:06

  Bien reçu, Maxime a était vraiment professionnel
• Abby-.

  5 / 5

  Le 14/10/2021 à 22:37

  Génial je suis tomber sur un super Vendeur (Maxime) très a l'écoute, agréable et gentil. Je recommande fortement
• Benjamin.A

  5 / 5

  Le 06/09/2021 à 09:21

  J'ai été servi par un certain Maxime et honnêtement, j'ai été parfaitement bien conseillé. Il a fait preuve d'une belle écoute sur mes envies, a répondu à toutes mes questions et a été très professionnel. Un vendeur fabuleux et grâce à lui, je suis sorti du magasin avec un énorme sourire.. Un grand merci à lui. Je poste rarement un commentaire mais là, c'était obligé. Merci encore
• FREDERIC.E

  5 / 5

  Le 01/09/2021 à 19:11

  Vraiment très pro, et à l'écoute des besoin du client. Ne pousse pas à la consommation. Merci Maxime !!!
• Julius.a

  1 / 5

  Le 31/05/2021 à 15:30

  A fuire si vous voulez un téléphone Je vais chez eux je leur fait comprendre que je veux un téléphone jusque la tout va bien (évidemment vue qu'il faut augmenter mon forfait pour avoir un téléphone) je rentre chez moi le téléphone bug énormément et je me rends qu'il est un peu trop grand, j'y retourne le jour même en faisais comprend qu'il bug donc ils proposent de me le changer (encore heureux)je leur demande pour carrément changer de gamme qui a payer plus chers mais avoir un plus petit et la on me dit quoi "une fois signer le téléphone m'appartient sans aucun droit de rétraction" et ca ils se sont bien garder de me le dire au moment de l'achat
• Manon.L

  1 / 5

  Le 08/03/2021 à 15:22

  Venu 2 fois en boutique reçu malheureusement par le même homme à chaque fois ! 1er fois pour avoir dés info pour prendre une box internet Ou on m’a envoyer balader on m’a couper la parole à chaque fois que je disait quelque chose .. bref , Et Ensuite l’été dernier j’avais cassé mon téléphone portable je venais me renseigner si oui ou non faire marcher l assurance ou reprendre un nouvel abonnement avec un nouveau téléphone mais non il m’a tendu son Papier avec le numéro de l assistance « vous appelez là et ses tout on peux rien faire pour vous » je précise quand même que votre boutique été vide et que là moindre des choses aurait été de prendre le temps d expliquer !
• Guillaume.H

  5 / 5

  Le 08/02/2021 à 20:57

  Sav parfait, à chaque visite toujours un petit cadeau. Fidèle depuis de nombreuses années
• Reynald.r

  5 / 5

  Le 23/01/2021 à 14:25

  Bien reçu pare Olivier avec de bonnes remise et de tres bon conseils
• Maxouuu.

  5 / 5

  Le 11/01/2021 à 18:25

  Nous avons été très bien accueilli par marion, bon conseillère
• Cathie.e

  5 / 5

  Le 11/01/2021 à 18:25

  Nous avons été très bien accueilli par Marion, bons conseils
• William.h

  5 / 5

  Le 26/12/2020 à 10:08

  Merci à Marion pour sont accueil en boutique, j'ai été très bien renseigné tout au long du rendez-vous,. Merci encore
• Alicia.c

  5 / 5

  Le 21/12/2020 à 12:51

  Nous tenons a remercier Guillaume pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a su répondre à nos attentes, et trouver les solutions adéquates pour nous satisfaire.
• Leilia.a

  5 / 5

  Le 20/12/2020 à 16:51

  Super accueil et bon conseille de la vendeuse Marion je conseille 👍
• David.o

  5 / 5

  Le 20/12/2020 à 09:40

  Accueille très favorable..... Très professionnel... Merci a Marion pour son travail....
• Celine.e

  5 / 5

  Le 19/12/2020 à 14:26

  Très très bonne accueil et conseils de la part du conseillé qui nous a reçu au sein de ce magasin de barentin et de plus très gentil. . Je conseille fortement.
• Charlotte.u

  5 / 5

  Le 17/12/2020 à 00:19

  Nous avons été accueilli par Guillaume, très aimable, très professionnel, il a prit le temps de tout bien nous expliquer comme il fallait. Au top ! 👍 je vous conseille d'y aller pendant la période de Noël pas mal de promo, ca vaut le coup !
• Julien.a

  2 / 5

  Le 16/12/2020 à 15:50

  Un attente longue donc si vous avez du temps à perdre vous pouvez y aller. Moi je suis arrivé 1 client en boutique avec les 2 vendeurs pas très logique. Attente de plus de 10 min jusqu'à ce qu'un autre collègue rentre de sa pause ou commence pour m'aider.
• kevin.u

  5 / 5

  Le 15/12/2020 à 10:42

  Entretien efficace et satisfaisant , accueil chaleureux auprès du service clientèle auprès de Marion. Cordialement
• Valérie.o

  5 / 5

  Le 13/12/2020 à 12:37

  Un accueil digne de ce nom. Un grand merci à Marion souriante et sincère.
• AURELIE.U

  5 / 5

  Le 12/12/2020 à 21:14

  Équipe au top. Je tiens particulièrement à remercier Alicia pour sa patience et son professionnalisme.
• Wilson.r

  5 / 5

  Le 12/12/2020 à 16:30

  Très bon accueil de Marion, dans le cadre d'une souscription à un forfait ainsi qu'un achat de mobile. Marion s'est montrée très efficace et claire dans ses explications. Excellent relationnel, je recommande.
• julien.u

  4 / 5

  Le 11/12/2020 à 22:59

  Reçu aujourd'hui par Guillaume . Très bien reçu. Très professionnel, donne de très bon conseils sur les téléphones .
• Mathieu.e

  5 / 5

  Le 07/12/2020 à 16:05

  Rendez-vous avec Alicia pour le changement de deux téléphones. Conseillère au TOP ! Très gentille, extrêmement agréable et très Professionnelle. Merci Alicia pour ton service.
• Chacha.o

  5 / 5

  Le 07/12/2020 à 15:52

  Experience formidable, Alicia a su repondre a mes questions avec le sourire. Joyeux Noël continuer comme ca.
• Alexis.a

  5 / 5

  Le 07/12/2020 à 15:51

  Bien acceuilli par Olivier super vendeur efficace et très respectueux.
• Stéphanie.e

  5 / 5

  Le 07/12/2020 à 13:29

  Marion m a bien accueilli explication Claire très gentil
• Christelle.e

  5 / 5

  Le 07/12/2020 à 12:25

  Nous avons rencontré Alicia, pour un achat de iPhone 11, nous sommes très satisfaits de ces qualités de vendeuse cordialement Debray Simon
• Ludivine.a

  5 / 5

  Le 07/12/2020 à 09:38

  Très bon accueil, bon conseil Encore merci à Guillaume, vendeur au top
• Stéphanie.e

  5 / 5

  Le 05/12/2020 à 16:04

  J'ai été reçu par Alicia une super vendeuse a l'écoute et très gentille. Je vous la recommande elle est top.
• Eric.u

  5 / 5

  Le 05/12/2020 à 12:18

  Superbe accueil avec Marion, top, tous bien expliqué et de très bon conseil, merci et joyeuses Noël. 🙏🙏🎅
• N'diaye.m

  4 / 5

  Le 05/12/2020 à 10:53

  Salut,excellent accueil par Guillaume, très commercial est clair dans ses explications👍🏾👍🏾👍🏾
• Francis.i

  5 / 5

  Le 03/12/2020 à 10:57

  Marion nous a très bien conseillé pour pce nouveau téléphone avec beaucoup ode patience merci
• Gisele.i

  5 / 5

  Le 03/12/2020 à 10:05

  Marion nous a très bien reçu et a été de bon conseil
• Nicolas.u

  5 / 5

  Le 03/12/2020 à 09:27

  Tres contente de mon passage ce matin. Marion est tres agreable et courageuse . merci
• Delande.a

  5 / 5

  Le 02/12/2020 à 17:17

  Marion a etait de tres bon conseil, souriante et bien accueilli je repart avec 2 telephone et une enceinte
• Matthieu.c

  5 / 5

  Le 02/12/2020 à 16:04

  Parfaitement satisfait Accueil chaleureux encore merci à Olivier pour son sérieux
• Elise.e

  5 / 5

  Le 02/12/2020 à 12:56

  Tres bien reçu par Olivier ! De bonnes remises, merci beaucoup.
• Francois.a

  1 / 5

  Le 01/12/2020 à 17:53

  Que se passe-t'il chez Bouygues télécom. Client depuis de nombreuses années, je suis déçu en cet fin d'année. J'ai commandé 2 forfaits+mobiles en commande internet et c'est la catastrophe pour récupérer ma portabilité. Service client incompétent et qui raccroche au nez quand pas de réponses. Sim reçu et impossible de l'activer, service suivi de commande qui vous dit "activation dans 6h" et rien...J'attends encore... Impossibilité de récupérer un Click&collect, car le site "bug". Heureusement, j'ai été pris en charge par Marion en boutique au centre commercial de Barentin. Après 2h de sa patience, obligé de refaire les commandes en boutiques!!! J'en conclue qu'avec des boutiques et des personnes physiques en face de nous, on peut trouver des solutions. Merci encore Marion.
• Alexandre.u

  5 / 5

  Le 01/12/2020 à 16:43

  Reçus moi et ma compagne par Alicia, nous avons été très bien conseillé. De plus, vendeuse très gentille et agréable ! Nous recommandons fortement ce magasin !!!
• Cyril.a

  5 / 5

  Le 01/12/2020 à 15:54

  Très bon accueil de Marion, très compétente. Je recommande fortement cette boutique
• angélique.e

  5 / 5

  Le 01/12/2020 à 15:43

  Alicia est super agréable merci encore en plus rigolote ça fait plaisir de voir des commerçants comme cela
• SYLVIE.A

  5 / 5

  Le 30/11/2020 à 19:00

  J'avais un problème de paramètre sur mon téléphone mobile et Alicia, m'a fait des réglages en 2 minutes. Souriante et compétentes. Super
• clément.A

  2 / 5

  Le 20/10/2020 à 13:50

  Franchement à part voir les téléphones en direct...aucun intérêt....personne ne vous renseigne plus ou mieux que les sites internet....donc pourquoi y aller...consultez depuis votre canapé...gain de temps....
• Clementine.g

  1 / 5

  Le 14/10/2020 à 13:28

  Très déçue de la qualité des échanges avec les commerciaux. Je suis acheteuse mais on dirait qu'ils ne veulent pas vendre. On ne nous explique pas les choses, "je n'ai pas à me justifier" (propos de la vendeuse). Un téléphone neuf acheté la veille encore sous blister, d'une valeur de 39,90€, franchement vous auriez pu le reprendre. J'allais vous racheter un modèle supérieur.
• xavier.n

  1 / 5

  Le 19/09/2020 à 10:06

  Une dame (blonde) peu serviable ! Limite agressive. J’ai eu l’impression de déranger cette dame. Elle voulait sans doute poursuivre sa discussion avec son collègue. Réponse sèche ! A fuir !!!
• Cam.'

  5 / 5

  Le 24/08/2020 à 13:30

  Très bon accueil, bien conseillé sur les produits, équipe aimable par rapport à certaines boutiques Bouygues.
• Camille.

  1 / 5

  Le 25/07/2020 à 09:33

  Que de mensonges !! En souscrivant il y a un an, on me certifie qu’au bout de 12 mois un changement de forfait sans frais est possible. Aujourd’hui je souhaite changer, après plusieurs appels sans réponses, des rdv non honorés et des déplacements en boutique, j’arrive enfin à m’entretenir avec le service client qui a un tout autre discours. On me demande de clairement payer 300€ ou rien. Voilà toute l’importance d’un simple client au yeux de Bouygues : Un porte monnaie !! La fidélisation des clients est à revoir, mes frais de résiliation sont plus avantageux. De plus, surprise du montant de ma prochaine facture, la personne du service client m’informe que par erreur j’ai bénéficié d’une remise trop longtemps. Inadmissible, d’une je n’ai rien demandé et de deux ils se permettent de facturer sans informer le client. Première et dernière fois chez eux et je le ferais savoir autour de moi. Pour finir un courrier a été envoyé à 60 millions de consommateurs.
• Jean.e

  3 / 5

  Le 22/07/2020 à 07:05

  Pas très satisfait . Personnel pas acceuillant . Avare sur les renseignements . J'irai voir la concurrence
• Brian..

  1 / 5

  Le 21/07/2020 à 12:54

  Bonjour, Voici le premier avis que je rédige et il ne sera globalement pas positif. Client depuis 2012-2013 de mémoire, je suis depuis bientôt 3 ans déçu des services de Bouygues. Voici mes reproches : - Ré-engagement par téléphone suite à un déménagement de Box sans possibilité de recours excepté payer une somme exorbitante. - Prix annoncé en magasin strictement Faux. Certains prix sont affichés avec remise, quand on vous reçoit l'on est prêt à tout pour vous vendre un téléphone. Faites attention aux offres proprosées pour lesquelles vous serez non éligibles (mauvais abonnement par exemple). On gardera bien de vous le dire en magasin tandis que l'on vous fera miroiter un prix attractif si vous envoyez les "bons de réduction". - Augmentation des prix sans aucune transparence. Notre box a augmenté de 3 euros depuis 2 mois sans aucun message. On ne sait toujours pas d'où cela vient. Par ailleurs, ce fût le cas pour ma mère qui vivant avec une décente retraite de 800euros par mois se voit augmenter ses factures ... A 70Ans et peu accoutumée à l'outil informatique, la pratique est, je trouve, discutable. - Enfin, la goutte faisant déborder le vase, le service client ... Tout d'abord il faut arriver à trouver comment les contacter... Dans mes souvenirs, quand on rencontrait un soucis, le fait de se rendre au magasin pour avoir un petit coup de pouce était appréciable. Ne vous y attendez plus. L'on vous reçoit avec un sourire inversé, aucune problématique résolue (encore faut-il s'en donner les moyens), l'ambiance est glauque et l'on comprend qu'on est pas le seul client a avoir des soucis. Je paye actuellement 25euros pour une connection en mousse sur Villers-Ecalles, la télé ... On la paye mais notre connection n'est pas assez puissante pour qu'on y est accés. Tout n'est pas imputable au Magasin de Barentin je le reconnais. L'éthique douteuse de Bouygues est avant tout à mettre en cause. Je ne connais pas les conditions de travail dans cette boîte mais bordel quoi ... Quand il s'agit de vendre quelque chose on sait nous accrocher, mais quand ça ne va pas, plus personne. Pour finir, bientôt le fibre de par chez nous, Bouygues sera bientôt de l'histoire ancienne, tout du moins ... Si l'on arrive pas une nouvelle fois à prolonger notre abonnement... PS : Je ferai suivre cet avis sur un autre site, je ne sais pas encore quel choix sera le plus judicieux afin d'avertir les clients et futurs clients des soucis pouvant être rencontrés. Cordialement.
• Yoan.

  1 / 5

  Le 18/07/2020 à 16:50

  Je ne recommande pas du tout. Pour faire simple, le vendeur en boutique m’a vendu un forfait de 70Giga à 30€ pendant 1an puis 45€ l’année suivante, cependant lors de la vente, je n’étais pas d’accord sur le fait de payer 45€ un forfait de 70Giga la deuxième année. Il a insisté sur le fait que nous pouvions changer de forfait au bout d’un an en appelant le service client, un changement de forfait qui n’engagera aucun frais..... QUELLE BONNE BLAGUE, aujourd’hui on m’annonce 300€ pour un changement de forfait par téléphone puisqu’en boutique évidement rien n’est possible.. plus facile de tomber sur une plateforme téléphonique plutôt qu’un client insatisfait en boutique. Pour finir, un collaborateur m’annonce par téléphone qu’une résiliation me coûterait 117€ et un changement de forfait 300€.. Je suis qu’un client parmi tant d’autre mais la politique de fidélisation est vraiment à revoir. Ps : Ça fait maintenant 2 jours que j’attend l’appel fixé par le collaborateur pour trouver une solution au problème, je pense qu’il a du oublier de le noter comme son collègue de la boutique qui avait l’année dernière soigneusement notifié le changement de forfait sans frais sur un bout de papier à part du contrat signé. Bonne vente
• Camille.a

  1 / 5

  Le 28/02/2020 à 11:09

  On nous propose une offre internet + 2 forfaits avec mobile à 60€ la première année et 90€ la deuxième pour au final être prélevé de 117€ tout les mois! On contact le service client qui nous dit qu'on a deja une "remise" et que jusqu'en 2021 on va devoir payer ce montant. Rien d'autres nous a été proposé !
• Lau.

  5 / 5

  Le 04/01/2020 à 21:31

  Nous remercions Alicia pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a su être à l’écoute et nous aider suite à une grosse incompréhension du service client.
• Gerard.a

  5 / 5

  Le 17/12/2019 à 17:26

  Vendeur Grégoire très professionnel et connais bien sont métier. J’en ressort satisfait et très bien servi. Merci à ce monsieur...
• SO.A

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  Le 19/07/2019 à 18:31

  1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0 !!! Je confirme les précédents commentaires : incompétence aussi bien en terme de service client qu'en terme de gestion de stock Dysfonctionnement de ma box depuis plusieurs jours: le service client Bouygues met à ma disposition une clé 4G en boutique (appel à 8H00, clé réservée et dispo en retrait à partir de 10H00, ça commençait pas trop mal). Présentation en boutique pour retrait de la clé à 17h30 : "désolé madame je viens de la donner à un autre client il y a 5 mn...j'en ai d'autres en stock mais il faut attendre 1H00 que j'en re-débloque une". Ils incriminent la centrale qui affecterait des clés sans s'assurer des stocks magasins ... en réalité, pour avoir assisté à l'échange téléphonique entre la centrale et la boutique , il semblerait qu'il y ait une défaillance de gestion de stock de la part de la boutique de Barentin. Pas de responsable d'agence joignable (il serait en arrêt), pas de directeur régional/national joignable non plus, "il vous rappellera peut être un jour " me dit-on. Finalement après 3 tentatives de commandes de clé via le service client, une clé a finalement pu être mise à ma disposition sous 15 mn, il n'était bizarrement plus question d'attendre 1h00 ? Une erreur ça peut arriver mais il faut savoir l'assumer et proposer une solution "entendable" par le client et un dédommagement pour l'énergie et le temps perdu. il y a des réponses types à faire dans ce genre de situation et d'autres à absolument éviter ... il serait bien de prévoir une formation commerciale/ vente comptoir aux équipes des boutiques... Enfin, que les conditions de travail ne soient pas faciles pour cause de manque d'effectif ou autre, ok, mais on ne tient pas ce genre de discours en présence des clients...
• Ludi.7

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  Le 27/06/2019 à 17:24

  Une honte !! Payer 300 euros pour pouvoir changer son forfait c'est juste du grand n'importe quoi... Et devoir appeler systématiquement le service client pour effectuer une démarche... Je ne recommande pas du tout !!
• per.i

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  Le 13/02/2019 à 21:47

  Vraiment super, je suis tomber sur deux vendeuse super sympa ( dont une qui s'appelle Alicia) et franchement je suis très contente elles sont vraiment tres accueillante et sympa
• nozha.v

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  Le 08/02/2019 à 21:10

  Bonsoir ou bonjour , afin de contredire je me permet de rectifié une vérité en effet je me suis rendu aujourd'hui 8/02/2019 dans ce magasin je peut vous garantir que l'accueil est plus que chaleureux une équipe soudée et d'une gentillesse dans précédent, un excellent professionnalisme vraiment un conseil n'hésitez pas au passage je remercie cet esprit d'équipe .cordialement
• Benoit.a

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  Le 27/12/2018 à 18:04

  Juste une boutique de vente. Ne surtout pas y allez pour des soucis technique. Très méprisant en boutique. 1 étoile c'est même trop vu le service rendu aux clients.
• Titi.o

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  Le 09/12/2018 à 10:54

  Surtout ne pas passer le samedi matin ! Vous allez être reçu mais comme de la mer..... de base je suis venu me renseigner car ma ligne bouygues n’étais toujours pas activité et que ma portabilités non plus donc je demande gentiment pourquoi Si il manquer quelques choses ? Il me réponds genre normal vous avez qu’a allez voir bouygues de Rouen .... s’il sont pas fait leur travail ce n’est pas ma faute ? Ok super ben merci bonne journée et changer de métier si vous êtes pas capable d’être aimable et souriant !!!!!
• Orlane.v

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  Le 22/10/2018 à 16:44

  Rapport froid avec le client voir mal aimable, ne vous informe pas bien sur les produits vendus dans leur propre boutique et après c'est la surprise. Enseigne à eviter.
• solène.e

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  Le 31/12/2017 à 12:01

  J'ai quitté Orange pour venir chez Bouygues .. je regrette déjà, en terme de relation clients. Je ressens ça à cause de Bouygues barentin. Notamment un homme qui je pense est le responsable de la boutique. Mon Huawei P10 n était pas dispo en boutique, seulement sur internet. Alors on la commandé via le site de Bouygues. En le recevant je suis allée à la boutique pour des conseils je me suis faite engueuler parce que j'ai pas acheté le téléphone en boutique donc j'ai pas à venir demander conseils... Ça c'est sympa !!! Orange eux ne font pas ça. Monsieur m'a juste fait une faveur en acceptant de bien vouloir me poser mon verre trempé.. pareil "madame vous n avez pas acheté ce verre trempé chez Bouygues je devrai vous facturer pour la pose mais je suis sympa je le fais gratuitement. Par contre si ya une bulle ne venait pas vous plaindre"... Ok mec !! Alors que le verre trempé je l ai bien eu chez Bouygues et je l ai bien payé 36€ hein !! Contre 19€ sur un autre site de coques.. Donc bon je n' ose même pas y revenir pour demander d autres conseils.. J'ai voulu payer moins cher mon forfait donc je suis partie de Orange mais pour 5€ moins je perds le service client. Dommage.
• Julie.o

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  Le 14/04/2017 à 17:52

  Je me joins au post précédent. Vraiment pas du tout commerciaux et surtout très agressifs. 3 contre 1 client c pas du tout équilibré. Il est temps qu'on leur paye une formation commerciale.... Hé oui Mrs c'est un vrai métier !