Nexecur Groupe Crédit Agricole

Tags: Fournisseur de systèmes de sécurité, Magasin de matériel de surveillance, Fournisseur de systèmes de protection contre les incendies, Installateur de systèmes de sécurité,

• Aurelie.o

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  Le 30/07/2022 à 20:22

  Alarme installée en juin. Tout fonctionne très bien Seul souci, le contrat qui n'est pas respecté avec les frais d'installation offerts Mi-juillet, je reçois 2 factures Une pour les frais d'installation et une pour l'abonnement mensuel. J'arrive enfin à les joindre le 18 juillet. On me dit de ne pas tenir compte de la facture sur les frais d'installation, que c'est une erreur. Pour l'abonnement, faut cette fois-ci, payer par chèque, ce que je fais le jour même. On me donne l'adresse mail du service trésorerie où je dois envoyer mon RIB pour que la prochaine fois, ce soit directement prélevé. Le lendemain tout est prélevé sur mon compte et depuis je bataille pour qu'ils me rembourse les frais d'installation et j'attend toujours qu'il me renvoie mon chèque. Ma banque faisant le lien avec eux, car ils ne répondent pas aux mails, m'a dit qu'ils me rembourseraient cette semaine. La semaine est terminée et Nexecur m'a toujours pas remboursée, ils font les morts. Je n'en resterai pas là et j'irai jusqu'au bout quite à bloquer mon abonnement et à le mettre chez un huissier. Dès que je peux, je résilie mon contrat !!!
• Sylvie.o

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  Le 13/07/2022 à 07:42

  Bonjour, Nexecur est très réactif, il y a quelques semaines, j'ai oublié de fermer une fenêtre avec un contacteur. Dans le quart d'heure qui suivait, tous mes contacts étaient prévenus et j'ai reçu un Email. J'ai fait demi-tour et remis ma maison en sécurité. Merci
• Céline.a

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  Le 11/07/2022 à 18:09

  A ne surtout pas prendre ! Le respect de la vie privée n est pas respecté, il vous facture tout et les courriers recommandés restent sans réponse. Ils sont malhonnêtes et ne répond pas à nos attentes ! Vaut mieux payer plus cher mais avoir un service de qualité !
• Rodrigues.u

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  Le 06/07/2022 à 10:05

  le service et le professionnalisme des intervenants de l'entreprise Nexecur son parfait. le moindre souci est régler dans L'heure . le service technicien de pose et le service après vente est carrément au top. Jamais de pbl pour les joindre qualité de services irréprochable. 5 agences toutes gérer par nexecur . merci encore pour votre réactivité
• Bruno.l

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  Le 25/06/2022 à 15:58

  Une entreprise plus surveillant de sécurité très sérieuse qu'on va bientôt emménager en bureau
• Florence.i

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  Le 25/06/2022 à 08:27

  Très satisfaite des services Nexecur. Deux domiciles équipés.
• Jacques.u

  4 / 5

  Le 16/06/2022 à 13:14

  Efficace mais un peu cher
• Hubert.O

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  Le 15/06/2022 à 12:01

  Système efficace. Sérieux dans la transmission de toutes les anomalies détectées. Sommes satisfaits
• Noël.r

  4 / 5

  Le 15/06/2022 à 06:52

  Bonne connexion sur Airvault mais plus compliqué pour connexion sur Vaux sur mer.
• Katherine.e

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 06:44

  Simple, efficace, réactif, le bon choix.
• Grace.a

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 06:07

  Aucun souci depuis l’installation , efficace , fonctionne correctement , abonnement raisonnable
• Cyril.E

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 06:06

  Bonjour, société sérieuse je recommande.
• emilie.e

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 05:53

  Un super service avec un appel en ligne direct à la police. Le service client est au top
• Alain.E

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 17:36

  Le service Nexecur est très bien. Ils sont pro et répondent rapidement à nos demandes. Je recommande.
• nicolas.l

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 17:34

  De vrais professionnels - aucune approximation relevée
• emmanuel.o

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 17:00

  Très bon prestataire, personnel sérieux , service très efficace en cas de problème, appel très rapidement en cas de déclenchement d'alarme ou autre. Ne regrette absolument pas d'être chez eux.
• Steph.

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 15:56

  Les personnes au téléphone sont très serviable mon bien renseigné .j'ai pu prendre un rdv a mais date pour un changement de capteurs.
• Patrick.

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 15:53

  Système efficace, bonne réactivité du service de surveillance, rappel rapide (en cas de fausse manœuvre par exemple, lorsqu'on oublie d'éteindre l'alarme et que l'on arrive trop tard pour désarmer...!)
• gaetan.a

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 14:33

  Jamais eu aucun problème avec Nexecur, bon matériel et bonne réactivité à la télésurveillance
• Roger.O

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 13:55

  Très satisfait du service de surveillance assuré par Nexecur que je recommande.
• Philippe.o

  4 / 5

  Le 14/06/2022 à 13:53

  Installation rapide et utilisation simple. Il manque à mon sens des tests de bon fonctionnement à réaliser tous les 6 mois voire une fois par an.
• CLAUDE.O

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 13:49

  Depuis l'installation il y a un an 1/2, aucun soucis service efficace, accueil parfait ! Continuez comme cela...
• Ronald.i

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 13:48

  Client depuis 2 ans, très satisfait du service, des produits avec un prix cohérent et un personnel présent la nuit, surtout lorsque l'on oublie de déconnecter l'alarme....
• Claude.a

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  Le 14/06/2022 à 13:28

  pas de SAV malgré une panne détectée par eux ceci depuis deux mois cher payé pour zéro services
• Romain.

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 13:26

  Très bon service et bonne expertise des risques et besoins
• Renaud.e

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 13:22

  Excellent service , avec une équipe qui ne cherche pas à vous vendre tout option absolument. Matériel parfait.
• Pascal.h

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  Le 01/06/2022 à 15:26

  Deux avis opposés : Excellente télésurveillance, rapide et efficace. Service client téléphonique archi nul, demandant des temps d'attente hyper longs, parfois près d´une heure avec des coupures de ligne successifs et retour à la case départ.
• Florence.o

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  Le 24/05/2022 à 09:30

  Sinon, moi je suis cliente depuis plus de 20 ans. J'ai fait rénover tout le système il y a 3 ans pour être tranquille et parce qu'une partie du matériel était obsolète. Et depuis, les dysfonctionnements s'enchaînent, l'application sur mon téléphone ne fonctionne plus. À chaque fois, je paie le déplacement, la main d'oeuvre et le matériel à remplacer. Ras le bol, et comme le SAV ne veut rien savoir, je résilie mon contrat... mais il y a 3 mois de préavis donc je vais encore payer pendant 3 mois pour rien. Merci!
• Alexandre.e

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  Le 25/04/2022 à 07:35

  Encore une fois, je constate la totale inefficacité de Nexecur. Entre les appels en pleine nuit pour un problème venant de leur matériel (sous contrat de location). Je ne parle même pas de l’amabilité des personnes qui nous appellent ... ça frise l’incorrection. Puis appel au service client, après de longues minutes d'attente ... on me dis transmettre au service concerné qui doit nous rappeler, soyons patients, on ne parle pas de jours mais de semaines, et encore il faut relancer (toujours avec une attente interminable !). Bref, 4 sites équipés, 4 résiliation en cours, et blocage de tous les règlements avec séquestre chez un huissier de justice, histoire d'être dans mon droit. Et là surprise, le service contentieux est lui d'une efficacité et d'une rapidité redoutable, j'aurais du commencer par ce service ! Un conseil, qui n'en est plus un vu le nombre de commentaires affligeants... ne vous engagez surtout pas avec cette entreprise. PS : 1 étoile, on ne peux pas mettre moins ! Et pour l'identification, la voici, Enseigne Tout Frais Tout Fruits, Mortagne au Perche, Alençon, Argentan, Bellême.
• mojito.r

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  Le 24/04/2022 à 15:02

  Dommage que je n'aie pas lu les commentaires avant...ça m'aurais évité des pertes de temps inutiles...la denière et la meilleure...je démonte le système moi-meme , le retourne par colis .....et reçois une facture du SAV forfait main d'oeuvre et déplacement de 118,80 € .....que je demande à nexécur de me payer puisque c'est moi qui ai fais le travail...j'attends et vous tiens au courant des suites...trop hilarant..bref sous traitant crédit agricole....ça fait PEUR !!!!!!!
• YASMINE.A

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  Le 14/04/2022 à 17:59

  Fort dommage qu'il n'y ait pas 0 étoile. Oubliez d'avoir besoin d'eux le weekend c'est peine perdue. Que de problèmes avec eux. Alarme en location depuis de nombreuses années, alarme d'ailleurs souvent en dysfonctionnement, il faut bien compter 3 emails et plusieurs appels pour que l'on vous prenne au sérieux. Ouf, quelqu'un me rappelle, me fait passer un technicien, eh oui mes voisins en ont un peu marre que l'alarme sonne chaque fois que je sors, la personne que j'ai en ligne me dit on va en profiter pour changer quelques piles payantes, why not, les piles sont payantes, c'est dans le contrat, mais ils sont plus vicieux que ça, le technicien vous fait signer avec le doigt son portable, "c'est pour justifier ma présence" et hop, ils vous facturent le déplacement, la main d'oeuvre...non seulement c'est décidé dès demain je change, parce que courir après eux c'est le monde à l'envers. Je vais envoyer leur facture à mon avocat et 60 millions de consommateurs, c'est de l'abus..... Allez la chute est pas mal : Cher Nexecur, j'ai envie de vous dire, un homme est grand quand il sait reconnaître ses erreurs, vous avez reconnu la votre et je vous en remercie. Allez je vous laisse une énième chance, avouez que c'est quand même dommage d'en arriver à se déchirer sur la place publique.
• Aude.o

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  Le 11/04/2022 à 08:04

  Nous avons signer un contrat chez NEXECUR en Janvier 2018, durant cette période (jusqu'à aujourd'hui) nous avons été très satisfait de l'installation, et de la gestion du déclenchement des alarmes. Néanmoins maintenant que nous souhaitons déménager (EN RESTANT chez NEXECUR), nous les appelons afin de connaitre les démarches à effectuer et nous découvrons avec stupeur que pour démonter + remonter le matériel dans notre nouvelle maison il faut débourser 150 euros (75 euros de démontage ainsi que 75 euros de montage). Nous leurs demandons d'effectuer en geste commercial car il faut rajouter qu'en plus de rester chez NEXECUR nous nous agrandissons donc nous allons avoir besoin de plus de détecteur d'ouverture etc... Aucun geste ne sera apparement effectuer, mon mari et moi même sommes très déçus ! il vous reste la possibilité de démonter et remonter le matériel vous même en croisant les doigts pour que ça marche, nous allons donc faire comme ça, et je pense que nous quitterons NEXECUR très prochainement, vue le nombres de prestataires sur le marché nous ne sommes pas inquiet surtout que généralement pour un nouveau contrat l'installation est offerte (chose de NEXECUR offre a ses nouveaux clients mais n'estime pas judicieux de l'offrir aux clients fidèles qui déménagent). Il m'est donc très difficile de recommander NEXECUR. Aude Jorge Hinfray
• Flavien.E

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  Le 23/03/2022 à 20:41

  Service au top. Rapide et efficace j'ai ete super bien accompagné merci a vous
• Mathias.n

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  Le 08/03/2022 à 19:48

  Alarme installé en fin février 2022 et résilié le 28 février 2022 environ une semaine à 15 jours après alarme fonctionnel maïs caméra inutile on ne voit rien dessus tout est noir ils disent que c'est pour la nuit le jour qu'on va très bien la nuit comme jour en fin de compte la journée c'est pas terrible et la nuit on voit rien je déconseille fortement !!!
• Cyril.o

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  Le 04/03/2022 à 19:51

  Après souscription d'un abonnement en novembre 2021, rendez-vous fixé le 27 décembre 2021 pour l'installation. Mais rendez vous annulé par Nexecur le vendredi 24 décembre 2021! Après plusieurs appels, rendez-vous fixé le 7 mars 2022 pour l'installation et devinez quoi annulation du rendez vous aujourd'hui ce vendredi 4 mars !!! Je me demande si cette alarme va être installée un jour. Maintenant j'ai un doute sur la qualité de cette entreprise et de ses services à l avenir !
• Patricia.h

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  Le 25/02/2022 à 20:24

  Bad société d'alarme !Des incapables à éviter !
• Gil.t

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  Le 25/02/2022 à 20:15

  Alarme se déclenchant pour rien après une intervention. Pas de service le soir, ce sont bien gardé de le dire, donc inutile comme le service client lent, et pas forcément aimable...
• Michel.o

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  Le 18/02/2022 à 16:53

  Appel pour avertir que je vais changer les piles : 15mn d'attente....rappel pour informer que les piles sont changées...28mn d'attente "nexecur s'efforce d'écourter votre attente". Manque de personnel évident...et malgré tout l'accueil du Conseiller a été impeccable. Mais ils ne pourront tout faire !
• Michel.o

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  Le 31/01/2022 à 10:05

  client depuis 2015 ,impossible joindre un technitien pour reprogrammer une telecommande envoyer par nexecur ,attente interminable ,signalée depuis 2jours ,je deconseille nexecur
• Paola.e

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  Le 25/01/2022 à 08:12

  A fuir attente interminable au service clients. Rien ne fonctionne correctement trop cher pour le peu de service qui fonctionne fuyez
• Jole.a

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  Le 17/01/2022 à 09:44

  Après 1 an et demi de services, une fois de plus nous sommes déçus par les sociétés de télésurveillance. Après verisure qui augmente ses tarifs tout les 6 mois, nexecur fait de même bien évidemment sans prévenir. Et comme toute bonne société qui ne prévient pas impossible de les joindre. Bref tous les mêmes on va devoir encore changer...
• Fanfanval.r

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  Le 07/01/2022 à 13:23

  Je paye 70 euros par mois. Ils sont nul , je vous déconseille fortement !!! Aussi commercial, technique ils ne servent à rien!! Apres pour les joindre prevoyez une journée, si vous avez besoin de réparation prévoyez vos tournevis. Trois mois a tenir et je les quitte!!
• Adeline.u

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  Le 28/12/2021 à 13:02

  Si vous voulez être satisfait de leur service surtout, n'ayez pas d'animaux domestiques. Nous avons en l'occurrence deux chats et, nous sommes réveillés toutes les nuits avec l'alarme qui se déclenche (l'alarme se déclenche en moyenne, sans raison, 5 à 6 fois par semaine en pleine nuit). Pas d'appels pour nous demander si tout va bien, Nexecur se permet de couper l'alarme sans nous avoir appelé au préalable. Ne parlons même pas de l'application qui ne fonctionne que trop peu souvent. Nous avons été client d'Activeille chez Groupama, nous avions déjà nos deux chats et n'avons jamais eu aucun soucis. Nous avons changé car Nexecur nous proposait des tarifs intéressants mais, pour gagner quelques euros par mois, ça n'en vaut pas la peine. Mieux vaut vous coucher sereinement le soir en passant une bonne nuit sans être dérangé par la sirène plutôt que d'économiser 4-5 euros par mois. Sur ce, je profiterais de mon énième insomnie cette nuit pour rédiger mon courrier de résiliation. Plus que quelques semaines à tenir avant de pouvoir enfin changer de service et de pouvoir à nouveau profiter de nuits paisibles. À fuir et à ne surtout pas envisager même si le tarif est plus intéressant qu'à la concurrence. PS: nous avons mis 1 étoile car nous ne pouvons pas mettre moins.
• David.o

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  Le 17/11/2021 à 06:58

  Que dire... Une installation le Lundi et des problèmes 3 jours après... Déclenchement de l'alarme à 4h15 d'un détecteur de mouvement alors que le mode nuit est activé, une installation médiocre, détecteur trop bas qui ont détérioré ma peinture que je venait de refaire.... Des détecteurs d'ouvertures sur 1 fenêtre sur 2...aucune réponses du service client, on me raccroché au nez, temps d'attente de 30 minutes alors qe c'est un service de sécurité.... Je suis contacté 4 jours après suite à mon insatisfaction, on me dit qu'on m'envoie un mail perso et je ne reçois rien... Heureusement je suis dans mon délai de retractation !
• Valentin.i

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  Le 16/11/2021 à 12:47

  Très satisfait de Nexecur. Réactifs et facilement joignables, même la résiliation du fait d'un système déjà présent dans mon nouveau logement s'est bien passé.
• Micheline.Ã

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  Le 05/11/2021 à 16:29

  Aprés de nombreuses tentatives infructueuses pour joindre le service technique, celui-ci s'est enfin manifesté en me rappelant. La technicienne a été très pro. et m'a assistée pendant un long moment pour résoudre mon problème (1 alarme intempestive vraisemblablement due à un défaut de connexion WIFI). j'ai pu à cette occasion restaurer la connexion avec son aide et obtenir une vérification du fonctionnement de mon installation (matériel et piles). Le temps passé lors de cette intervention peut expliquer l'attente pour prendre contact avec ce service si , comme moi, chaque client a besoin d'une assistance prenant plus de 15 minutes. MERCI.
• fan.e

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  Le 26/09/2021 à 07:29

  Alarme installée depuis 5 mois. Le technicien d'installation a étudié le logement pour placer les caméra aux meilleurs endroits. L'alarme c'est déjà déclenche 2 fois, des l'activation dans les 30 secondes l'opérateur appel, réactif, et pourtant nous l'avions désactivée aussitôt. Nous avions préciser lors de la souscription du contrat une clause qu'il fallait systématiquement appelé dès un déclenchement moi et si je répond pas la compagne ensuite. Déclenchement de l'alarme incendie, pareil l'opérateur a été réactif. Les test cyclique se font bien, les détecteurs s'allume en rouge quand les test ce font, puis nous vérifions de temps en temps via l'application en accédant à une à une de nos caméra. Pour si vous désactivez l'alarme sous l'effet d'une menace, il y a un code différent à taper qui désactive met prévient le central qu'il y a un problème, ou tous simplement la touche panique. C'est arrivée 2 fois que l'alarme se déconnecté du WiFi, pas de problème redémarrage de la boxe internet et c'est reparti. D'ailleurs lors du changement de la boxe il a fallait reparametrer le système et c'est bien expliqué dans la doc. Pour le moment donc RAS.
• Pierpaolo.u

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  Le 23/09/2021 à 19:12

  C’est simple j’ai eu une tentative de cambriolage L’ opérateur à travers la caméra de surveillance a fait partir tout de suite partir le voleur La police est arrivée 5 min après Efficace…..
• Yann.o

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  Le 23/09/2021 à 07:51

  Service assez minable, je m'explique : - Volume de la sirène d'alarme : Le volume est RIDICULE. L'alarme est à peine audible dans une seule des pièces de l'appartement. Un cambrioleur n'a même pas besoin de porter un casque pour ne pas être dérangé ... La seule solution qui m'a été proposée est d'upgrader mon offre à 3€ de plus par mois ... C'est un comble pour un spécialiste, que de faire payer un supplément à ses clients afin d'obtenir un volume d'alarme correct. - Lors de déclenchements accidentels (détecteur de fumée qui se déclenche, erreur de désactivation), les équipes Nexecur ne m'ont même pas appelé, ni ma compagne. En retour, j'ai eu comme explication "vous l'avez désactivé seul donc nous ne vous avons pas contacté" ... Quid de la situation où sous le coup d'une menace d'un cambrioleur, ce dernier m'oblige à désactiver l'alarme. Il n'est pas inquiété puisque personne n'est prévenu CQFD ... - Lors de déconnexions wifi éventuelles, la manip de remise en marche du boitier est assez délicate. Il faut dévisser un compartiment sous le boitier afin de redémarrer le système et le jumeler avec le wifi. Fastidieux comme système ...
• MP.

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  Le 14/09/2021 à 14:35

  Extrêmement déçue. Installation faite en 2016, l'installateur a percé les fenêtres en PVC de ma maison neuve SANS MON ACCORD et SANS m'en informer...résultats, 5 ans plus tard lorsque l'installateur me désinstalle tout ....horreur...3 trous visibles sur chaque fenêtre...j'appelle le service réclamation et NEXECUR ne prend pas ses responsabilités, seule proposition...mettre du mastique dans les trous et ADIOS la décennale pour mes fenêtres...moralité, je n'ai plus confiance en eux et la prochaine fois, mm si c'est illisible et qu'on ne peut rien écrire dans le cadre je mettrai un avis de réserve pour chaque installateur. Dommage, car cela véhicule une image non professionnelle de NEXECUR. Je trouve cela abusé de leur part
• Jul.

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  Le 08/09/2021 à 22:55

  48h que j'appelle votre service technique dix fois par jour avec 20 min d'attente à chaque fois... Personne ne daigne régler mon problème, je demande la venue d'un technicien dans les plus brefs délais car le centre de télésurveillance ne reçoit plus aucune alerte et mon appli est bloquée... Bref ma maison n'est plus protégée, cela est problématique et une intervention est urgente. J'ai commencé des devis à la concurrence.... Pauline Delannay
• Quentin.a

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  Le 20/08/2021 à 06:48

  Je confirme, le service de prélevement voire de recouvrement est ce qui marche le mieux. Il n'y a pas systématiquement un appel après déclenchement de l'alarme (il suffit de l'éteindre), et cerise sur le gateau : ils se sont aperçus par hasard que 2 caméras sur 4 ne marchaient pas et devaient être changées (je les avais fait venir pour autre chose). J'ai payé pendant des mois pour des appareils HS et je reçois une facture de leur sav.....
• Thierry.u

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  Le 07/08/2021 à 09:00

  Client depuis janvier , très mécontent ! Alarme qui se déclenche pour rien , un jour nous rentrons en discutant nous oublions de désarmer l alarme , personne réagit , pas de coup de téléphone : rien !!! Pourtant la caméra était en face de nous . Et là, la galère commence des minutes interminables pour avoir l’acceuil , ou j explique le souci mais c est pas fini , car elle vous dis : moi je peux rien je vous passe un autre service …. Et hop , reparti pour encore des minutes interminables ! Une de mes interlocutrices m a même dit que c était inadmissible. Réclamation faite il y a 15 jours personne appelle pour faire un point sur l’installation !!!! Je recois un coup de fil de qq de très désagréable , je reponds mais suis chez mon docteur je lui explique et demande de me rappeler celle-ci me dit textuellement « je sais pas si je pourrai » ….. donc 7 aout période de cambriolage période de vacances et personne s occupe de vous ! Donc nous payons une télésurveillance sans savoir si on est protégé…. Vivement le 1 janvier la resiliation direct et partir chez de vrais professionels Je recommande pas !!! Fuir fuir fuir
• Stéphanie.o

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  Le 06/08/2021 à 09:41

  Alors pour la mise en place du contrat et du prélèvement automatique, là ça va très vite ! En revanche des heures voire des jours d'attente pour que le service client décroche et ensuite impossible de joindre un technicien ... La satisfaction client n'est visiblement pas la priorité de Nexecur !
• Gautier.e

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  Le 31/07/2021 à 06:46

  abberant de voir que ce système repose sur le wifi pour connecter à l’application en 2021 ! Le système est doté d’une carte SIM qui ne sert donc à moitié Vous êtes loin de chez vous, vous n’avez pas d’électricité, donc pas de wifi, et bien vous ne pouvez pas savoir ce qu’il se passe, ni communiquer avec votre système ! NUL
• jacqueline.N

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  Le 18/07/2021 à 20:56

  Explications très claires de la part du technicien, application simple d'utilisation. Réactivité satisfaisante expérimentée par erreur mais du coup je peux dire que ça marche bien. Dans l'ensemble je suis satisfaite de Nexecur.
• Paul.u

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  Le 12/07/2021 à 14:03

  Bonjour Aujourd’hui le 12/07 aux alentours de 15 et 16:00 sur l’ autoroute A39 direction Lyon nous avons croisé un véhicule de votre entreprise; véhicule Peugeot partner immatriculé EL-620-AR du 72 ayant une conduite très dangereuse pour lui même et autrui, l’ayant suivi un long moment ce monsieur s’amuse à rouler à toute allure doubler les véhicules en se collant à eux et ne signalant aucunement ses changements de direction via les clignotants. Il empêche également qu’on le dépasse lorsque cela est possible. Je signal donc ce comportement extrêmement dangereux et totalement inconsciente en espérant que vous trouverez une solution pour que vos employés inspire également la sécurité et la sûreté comme le dit si bien votre entreprise. Je signalerais ce comportement également sur d’autres plateformes si ma demande peut être entendue. Rappelant que la vie n’est ni un jeu ni une course. Merci de faire remonter l’information là où cela sera utile. Cordialement Paul Fanny et Antonin
• Val.

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  Le 12/07/2021 à 10:31

  Je recommande ce groupe, l'installateur a été très professionnel, l'installation s'est faite correctement et les explications ont été claires.
• Loni.i

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  Le 03/07/2021 à 15:44

  Que dire par tant d incompetence. J ai été victime d un cambriolage et Nexecur n a pas bougé une oreille, rien de rien, et ce pendant une grande partie de la nuit ou je n avais plus de porte d entrée ! Un (mauvais) film. Malgré la gravité du probleme , et apres 1 recommandé , seulement apres cela , soit 12 jours plus tard ,on a daigné me preter attention...la considération du client chez Nexecur n’est pas la priorité visiblement. On m a donné des explications a mourir de rire (noir) tant il y avait des aberrations , et s est gargariser qu ils ont tout bien fait ! Nexecur a même laisser sous entendre que j’avais moi même défoncer ma porte , hallucinant ! 😱. Aparement en lisant les avis ici et sur les pages jaunes et d autres sites, je ne suis pas la seule personne a qui c est arrivé , et toujours les mêmes mensonges ! Etonnant non ! Comme Mr Bolaingue , Pichereau ici, et d autres qui parlent de qualité d images tellement déplorable que l on prefere mentir aux clients...tiens ça me rapelle quelque chose ! J aurais du lire les avis avant . Tant que vous n aurez pas a subir un cambriolage , vous les trouverez super , c est apres que ça se gate ! Je ne laisserais pas tomber , ni ne me lasserais si c est ce que Nexecur pense...Pour moi , le dossier suit son cours. Si vous pensez dormir ou partir tranquille, etre protéger, alors détrompez vous😲 ! Et mon avis reste très soft par rapport à la gravité et la réalité de la situation. Et nul besoin de prendre la peine de me faire une reponse toute faite ici !
• Sébastien.e

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  Le 02/07/2021 à 05:58

  Mise à jour obligatoire de l'application sans que l'on soit averti au préalable. Problèmes récurrents de connexion entre l'application et le serveur. Des badges qui n'arrivent pas suite à une nouvelle commande. Je finis vraiment par être lassé... et par ne plus mettre l'alarme... J'attends 1 mois et je demanderai la désinstallation si la situation reste inconfortable.
• Jean-Yves.r

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  Le 21/06/2021 à 12:50

  Bonne réactivité entre la signature, la prise de rendez-vous pour l'installation et la mise en oeuvre. Pas de démarchage commercial agressif (ça, c'est vraiment apréciable). La proposition d'équipement semble juste nécessaire (il n'y a pas eu de proposition de "sur-équipement" faisant gonfler la note finale). Le technicien qui est intervenu pour l'installation dans ma maison a été très courtois et disponible. Les explications et échanges ont été clairs et pédagogique. Le travail d'installation très propre et rapide. Au moment de la souscription, il nous a été dit que nous n'aurions pas le détail de qui badge pour désactiver l'alarme. Or, après tests nous avons bien ce détail dans l'application mobile (une bonne surprise donc). Le tarif est moins onéreux que la concurrence par rapport aux différents devis que nous avons pu réaliser chez les autres professionnels du secteur.
• She.a

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  Le 09/06/2021 à 12:17

  A fuir Une anomalie depuis des mois sur mon alarme et je l'apprends lors d'un simple appel de ma part en demandant un décompte d'activation. Ils ne sont pas en mesure de le faire car anomalie... de plus ils n'étaient plus connecté à la vidéo surveillance. Une alarme bon marché aurait fait le même travail plutôt que de jeter 38 euros par mois... Bref je conseille absolument pas.
• Franck.a

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  Le 03/06/2021 à 16:28

  Bonjour. Depuis hier j 'ai changé les piles et le service technique qui doit réactiver l'alarme ne répond pas !!!!! je reste chez moi ce Week end pour monter la garde ???? un peut déçu .Je communiquerais par la suite le nombre d'heures de laxisme .Bonne soirée .Une étoile je peut pas mettre moins
• Jérôme.o

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  Le 31/05/2021 à 07:30

  Que dire ? La honte du métier. Sans doute le pire prestataire en matière de télésurveillance. Tout y est : pas d'appel ou appel 1 heure après un déclenchement, service client calamiteux, SAV inexistant c'est à vous de changer les piles sur du matériel très fragile, avec des pdf fournis qui ne correspondent pas au matériel. Il est malheureusement impossible de mettre moins que 1, cette entreprise valant le zéro pointé. Je suis passé à la concurrence, Homiris pour ne pas le nommer. Service client exceptionnel, rappel dans les 5 secondes suite à déclenchement (juste impressionnant), déplacement du vigile inclus dans le forfait, maintenance et entretien inclus (intervention à domicile.). La réalité est que Nexsecur n'a aucune ressource en interne, donc un personnel quasi inexistant, ce qui explique bien évidemment l'absence de service et surtout l'absence absolue de télésurveillance, essence même du contrat. C'est bien ça le plus grave car vous avez très largement le temps de vous faire vider votre habitation avant que Nexsecur réagisse. Fuyez ce prestataire indigne qui d'ailleurs a changé de mains un nombre de fois impressionnant ces dernières années, c'est dire. La télésurveillance est un métier qui impose des moyens humains forcément couteux, qu'ils n'ont pas. Dès lors le service ne peut bien évidemment pas être assuré. Le paroxisme de l'amateurisme.
• Scillieri.a

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  Le 29/05/2021 à 14:10

  Aucun service client une honte Les services ne rappellent pas suite à un problème de matériel . Depuis plus d un mois . Malgres de nombreuses relances initiées par leur propre centrale de télésurveillance
• fraslin.h

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  Le 16/05/2021 à 04:19

  Nous allons quitter vos services après 5 années.Personne n'a pris le temps de répondre à notre mail pour un changement de piles.On nous laisse en attente plus de 17 minutes et la personne ne nous parle toujours pas , nous avons du raccrocher. J'ai donc pris soin de regarder la tension de mes piles, après plus de 10 minutes une personne me téléphone. Amplement le temps de se servir dans une maison en 10 minutes à plusieurs personnes.Pour m'entendre dire qu'elle savait que je changeais mes piles? ça veut donc dire que l'on nous surveille à notre insu....Manque de sérieux. Nous avons bien reçu un appel suite à notre courrier recommandé mais comme on s'est bien foutu de nous , nous allons voir la concurrence
• Aurélien.h

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  Le 10/05/2021 à 10:17

  Client depuis un an Suite à un problème concernant le système et la télésurveillance qui ne me contacte 1h après une éventuelle intrusion, vous avez le temps de vous faire vider la maison, personne pour corriger le problème même après plusieurs appels. De plus en demandant la résiliation, on ne me demande même le problème que je rencontre et aucun geste commercial donc je vais aller chez la concurrence ou installer mon propre système d’alarme, 34€ par mois pour la prestation c’est un peu exagéré à mon goût, dommage pour une société qui vend du rêve lors de la souscription d’un contrat
• Corinne.

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  Le 06/05/2021 à 05:16

  Après 2 ans sans souci, nous avons eu besoin d'accompagnement afin de réaliser des travaux importants chez nous (agrandissement): - Manque de réactivité des services qui nous a conduit à devoir déposer le matériel nous même a payer pour rien alors que nous pouvions suspendre l'abonnement (fait seulement 2 mois plus tard qd nous avons été rappelé) - Pratique commerciale digne d'un marchand de tapis : 99eur pour la réinstallation puis 69eur après metre étonnée puis finalement 0eur a l'annonce du choix de résiliation. Un peu dommage lorsqu'on est déjà client. - refus de demande de raccourcir le préavis de 3 mois alors que le matériel est déposé depuis 4 mois. Par contre ca ne les dérange pas de continuer à prélever au tarif plein. Strategie tres court termiste. De plus, nous avons eu 2 déclenchements d'alarme accidentels au début des travaux qui n'ont pas donné lieu à levé de doute et suite à email de réclamation les explications n'ont pas été rassurantes. Nous allons a la concurrence car pas grand chose a perdre et vraiment déçus car nous sommes fidèles du groupe credit agricole. Je ne recommande pas car lorsque nous avons besoin des services ils ne sont pas réactifs. Et si Nexecur n'est pas a la hauteur pour comprendre ses erreurs malgré des arguments concrets (trace écrite par emails), je me tournerai vers mon banquier qui nous les a recommandé.
• Sam.

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  Le 30/04/2021 à 22:07

  Super pour mon commerce, très réactif en cas d'intrusion, pour ma part pas de soucis pour joindre le service téléphonique, je recommande
• Steph.D

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  Le 21/03/2021 à 11:44

  Contacté pour la souscription du service de télé assistance. Très bon accueil, super écoute et gentillesse. Appareil reçu 4 jours plus tard comme prévu. Rdv téléphonique pour l’installation. Appel à l’heure pile et installation réalisée en 10mn.
• Gaetano.e

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  Le 08/03/2021 à 16:48

  Bonjour, Je suis client depuis 3 ans, pas de soucis sur les produits, en revanche , très compliqué à joindre les services par téléphone, ainsi avoir une offre commerciale pour une deuxième installation qui soit dans les prix de marché. Niveau abonnement bon prix, par contre le matériel coutent plus cher que la concurrence. Un client de perdu.
• Christophe.o

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  Le 24/12/2020 à 09:30

  Service lamentable. Réactivité nulle : après l'adoption d'un chien, Nexecur a mis 3 mois pour régler la sensibilité de l'alarme de façon adéquate après de multiples relances par mail et par téléphone. Apres la résiliation, n'utilisant plus le service vous devrez leur payer 3 mois calendaires de "préavis" : abonnement résilié début septembre, obligation de payer les mois d'octobre, novembre et décembre en pure perte. Lors du démontage, ils ne rebouchent pas les trous qu'ils ont faits et refusent même de retirer la colle déposée sur les murs. Prenez plutôt une alarme connectée, sans abonnement, qui vous préviendra sur votre portable en cas d'intrusion et prendra même une vidéo. Votre réaction en cas d'intrusion sera bien plus rapide que celle de Nexecur qui met plusieurs heures à vous avertir. Tout cela pour 65 euros par mois, on n'en a véritablement pas pour son argent.
• Etienne.E

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  Le 19/12/2020 à 08:09

  Très bons contacts téléphonique et sur site. Prise en main rapide et efficace de l'opératrice téléphonique, rendez-vous sur site rapide, technicien au top et serviable, efficacité de l'ensemble des intervenants. Merci et bravo. Je recommande.
• annie.a

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  Le 20/11/2020 à 09:27

  Après des années de satisfaction de la surveillance, j'ai résilié mon contrat pour en reprendre un nouveau dans ma nouvelle maison. Le service commercial a été affligeant, exigeant le paiement de 3 mois de préavis: résultat, nos successeurs ne prendront pas ce service et pour moi, c'est fini! Et non continuons à avoir des appels de la surveillance à mon ancien domicile !
• Hugo.a

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  Le 17/11/2020 à 13:22

  Absence totale de Service Clients : Je suis abonné depuis 5 ans à Nexecur (et bon payeur bien sûr). Je dois stopper mon contrat car je pars en expatriation à l'autre bout du monde. J'ai demandé à raccourcir exceptionnellement le préavis de résiliation (de 3 mois à 1,5 mois), présentant tous les justificatifs professionnels faisant preuve de ma bonne foi. Réponse: Ce n'est pas possible, désolé. En cette période où le service client est à mon sens primordial, gage de qualité et de bonne dynamique des entreprises, et bien Nexecur prend le sens contraire. Vous devez être heureux de vous enrichir sur le dos des gens. Mais comme je vous l'exprimais, cela ne dure qu'un temps, et sur le long terme, vous ne serez que perdants. Je me charge bien sûr de vous assurer une belle pub quand j'en aurai l'occasion, Merci,
• carrelage.t

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  Le 14/10/2020 à 06:49

  des escros ... pour s abonner c'est simple et plein de promesses ... pour commercer le prix n'est pas le même donner en agence que sur contrat en agence 29 euros sur papier 41 euros (bien sur le matériel est déjà pose) dise qu'il travaille avec les forces de l'ordre et non simple agence... c'est FAUX il travail avec de simple agents de sécurité qui arrive 25 min après le coup d'alarme et ne peut entrée chez vous ... "l'agent" reste dehors ... fait le tour de votre maison et si besoin contacte les forces de l'ordre....la résiliation est une vrai catastrophe.... bien sur toujours avec des frais .... "des frais de résiliation, frais de démontage" qui j'oublie le montage et démontage c'est des vrai porc...."désolé on n'as pas de balai pour nettoyer" (paroles du monteur) en gros, c'est cher et sa sert a rien
• Adeline.E

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  Le 03/10/2020 à 08:17

  Alarme installée depuis mai dans ma boutique , tout fonctionne bien , un technicien au top , et le système d'armement par badge est super simple , pour le moment tout va bien ...
• Jessica.e

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  Le 22/09/2020 à 12:06

  Après avoir rencontre plusieurs commerciaux de différentes société nous nous sommes arrêté sur nexucur. L installation est récente mais pour le moment nous sommes satisfait. À voir dans le temps Le sav est réactif et très sympa. Je les ai contacté ce jour et ça c'est très bien passé. Cette nuit j'ai activé le mode agression sans faire exprès à 1h50, dans la foulée j'ai reçu un appel sur mon portable pour s'assurer que tout allait bien Bref je recommande De plus ce sont les seuls qui me proposaient la camera extérieur, que nous cherchions obligatoirement et au final pour intérieur et extérieur ça me fais le même tarif qu'un conçurent qui me faisait uniquement l'intérieur.
• jeremie.u

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  Le 17/09/2020 à 14:36

  Service client ZERO. C'est a nous de changer les piles et quand on n'est pas bricoleur on se débrouille. Pour souscrire un contrat, c'est très facile par contre pour ce qui est SAV c'est zéro. Je n’exagérè pas.
• Herve.o

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  Le 22/08/2020 à 13:30

  Alarme posée en Juillet pas de soucis particulier... activation et désactivation avec télécommande.badge ou téléphone tout marche nickel....manque seulement un panneau extérieur pour signaler...si cela est possible..
• Mixaen.I

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  Le 20/08/2020 à 10:21

  Cette Société ne correspond plus aux critères de qualité qui existaient chez CTCAM. Pourquoi ?? Le technicien vient le 5 juin changer les piles de la centrale et depuis le 5 juin j'ai une alarme défaillante. On me demande de prévenir lors du changement des piles et aujourd'hui j'ouvre le boîtier et une pile R20 était à l'envers. Je ne félicite pas cet employé. J'ai payé des piles de très grande qualité pour rien. Je trouve même cavalier de remplacer les piles en mettant une pile à l'envers. Ce n'est pas sérieux. Lamentable.......
• Flo.o

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  Le 03/08/2020 à 10:02

  Très satisfait . Installateur très professionnel et sympathique . Matériel de grande qualité , on se sent vraiment entre de bonnes mains pour notre sécurité !
• Francois.a

  5 / 5

  Le 31/07/2020 à 10:31

  Bonjour, Installation nickel très propre,efficace et très réactif ,explication très clair . Mon technicien Mr Boutat Larbi a été efficace, propre et précis. Je les trouvé très professionnel et très pédagogue dans ses explication. Je ne regrette pas d'être passer pas nexecur. Le matériel est nickel. Le personnel efficace.
• Pauline.e

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  Le 28/05/2020 à 13:17

  Aucun geste de fait lié au confinement et au covid 19. Aucune remise ! Pas du tout commercial, on paie dans le vent mais ils s'en fiche. Aucun regret de demander la résiliation.
• Alain.a

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  Le 16/12/2019 à 08:32

  Lamentable, sav inexistant, aucune réaction 3 semaines après le signalement (2 appels) du problème.Fin de contrat avec lettre recommandée, ouf,ils m'appellent pour me dire que je vais recevoir une fin de contrat, 15 jours après, toujours rien, mais 1 mois de préavis encaissé. A FUIR
• Matthieu.o

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  Le 04/11/2019 à 10:47

  Service relation client déplorable, Aucune remise en question de la société sur un litige suite à une tentative de cambriolage. Le domicile est resté grand ouvert sans qu'aucune alerte ne soit donnée. Les équipes étaient bien plus réactives quand il s'agissait de faire signer le contrat
• philippe.r

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  Le 26/10/2019 à 13:34

  Satisfait de leur service de protection très réactif sur les déclenchements Mais oui les qualités des caméras de surveillance ne sont pas très nickel A par sa satisfait de ce service Je recommande
• Franck.o

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  Le 04/09/2019 à 19:01

  Le PIRE service. J'habite Marseille, cela fait un an qu'on me dit qu'il n'y a plus de "commercial sud" donc impossible de faire évoluer mon installation (achetée très cher + abonnement), les caméras sont médiocres, la surveillance à distance très lente (vous appelle 5mn après déclenchement), bref, c'est juste une honte. Je pensais avoir affaire à une société sérieuse car filiale d'une banque mais c'est la cata.
• Didier.e

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  Le 29/07/2019 à 13:36

  Société nulle. J ai été 4 ans avec eux pour une maison de vacances. Déclenchements sans raisons,donc obligé d allée voir .(100 km) Capteurs tombant en panne,et j en passe . Depuis 3 ans je suis chez un concurrent, c est le jour et la nuit .
• Roesch.u

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  Le 29/07/2019 à 07:02

  Très déçu cela fait quatre ans que je je suis client et donne 50 € par mois sans aucun incident de paiement et aujourd’hui on me dit que les piles sont à ma charge c est inadmissible ce n’était pas convenu comme cela avec le commercial de plus les caméras sont de très mauvaises qualités on ne voit pas grand-chose j’avais déjà demandé à les faire changer mais rien de plus aucun geste commercial Je leur ai fait part de mon intention de résiliation mais qui n’a choqué personne ils m’ont tout de suite donné l’adresse du recommandé je suis très déçu je vais donc changer d’opérateur après les vacances
• Morgan.e

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  Le 21/03/2019 à 07:53

  ... Système pas fiable beaucoup de problème de ligne plus ou moins géré, qualité des vidéos xv ou w.ip de très mauvaise qualité ont voit pas grand chose dommage pour les clients. Pour ceux qui ont de vieilles installations style visioguard aucune vidéo n'est telechargeable donc le motif c'est de mentir au client en disant que l'on voit rien alors que pour une société de télésurveillance c'est grave.... Prenez vous même vos propre caméra et central.. Vous aurez une meilleure qualité d'image et un coût moins cher et une application qui fonctionne mieux que celle de nexecur. Trop de mensonge.
• Michel.o

  5 / 5

  Le 05/09/2018 à 19:18

  Nous sommes clients depuis 14 ans. nous sommes très satisfait. L'un des rares système de protection en relation directe avec les forces de l'ordre. Nous avons pu le vérifier car nous avons eu une tentative de cambriolage, elle ne 'est pas réalisée car le système a parfaitement fonctionné. le centre de télésurveillance nous a tout d'abord contacté par téléphone afin de validé notre absence, puis ils ont appelé les forces de l'ordre. Une seconde fois, alors que nous étions absents, notre fille est entrée, elle ne connaissait pas les modalités afin d'enlever l'alarme, elle n'a pas pu nous contacter, nous étions injoignable des services de Nexécur. Elle a eu la surprise de voir arriver les forces de l'ordre. Elle aurait pu répondre à l'appel de la télésurveillance, mais lorsque l'alarme s'est déclenchée, elle est sortie de la maison et n'a pas entendu leur appel. Nous venons de mettre à jour notre système, encore plus performant. Je ne comprends pas les avis négatifs, j'imagine qu'il s'agit d'avis de concurrents malintentionnés.
• By.C

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  Le 16/08/2018 à 08:45

  Lamentable, cela fait 1 mois que nos problèmes dure, demande d'installation de la video surveillance, au final impossible de trouver une disponibilité pour le rdv, au final une fois trouver le technicien installe juste une alarme donc absolument pas ce que j'ai demander, au final contacter le SAV pour annulé la prise de contrat cela dure depuis 2 semaines avec toujours la même réponse à fuir totalement
• Martine.c

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  Le 18/04/2018 à 09:33

  a éviter -matériel pas fiable et obsolète, souvent en panne.rapport qualité/prix trop cher. SAV lamentable intervention pas avant 10 j alors contractuellement ils se sont engagés pour un dépannage dans les 72h. que des déboires
• Caroline.b

  5 / 5

  Le 20/03/2018 à 20:22

  Installation rapide, par un technicien très professionnel, qui nous a bien expliqué le fonctionnement. Je me sens plus en sécurité, surtout avec une maison très isolée.
• Valérie.e

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  Le 02/01/2018 à 17:08

  le matériel ne marche pas , on vous envoie un technicien sans vous informer que c'est payant, celui vous dit qu'il va vous changer le détecteur sans vous informer que ce n'est pas dans votre forfait et 2 semaines plus tard vous recevez une facture de 270 euros !!!
• Baptiste.I

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  Le 15/11/2017 à 14:36

  Alarme totalement INEFFICACE... Suivi et service client LAMENTABLE. Nous avons été victime d'un cambriolage le 9 octobre 2016 alors que l'alarme était en fonction. Le technicien envoyé sur place à posteriori n'a noté aucune faille dans notre système qui était bien en fonction ce soir là! Le responsable, Mr JAOUHEN, devait m'appeller le lendemain puis après chacun de mes nombreux appels aux téléconseillers, pour me donner des explications sur l'origine de la défailance du système CTcam (ex NEXECUR). Jamais ce monsieur ne s'est manifesté, ni aucun autre responsable d'ailleur. Nous attendons toujours ...
• Mikhaele.a

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  Le 10/06/2016 à 09:34

  Service extrêmement décevant pour une alarme très sophistiquée, il faut rappeler systématiquement plusieurs fois et ils oublient à chaque fois quelque chose ce qui multiplie les pertes de temps. Devis à bien relire Système ok, service technique désinvolte poussif et peu réactif, à déconseiller. Ce n'est pas sécurisant.