Boutique Orange - Valenciennes

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• namo.n

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 19:24

  Ça doit être le pire service client que j’ai vu de ma vie, beaucoup d’erreurs, explications pas claires, grosses fautes de frappes.
• Smaug.

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 16:25

  A l'accueil, on ne prend pas ma demande en considération et l'on me dit de revenir lundi par manque de personnel et voir deux conseillers sur leurs téléphones portables qui attendent le client !!! C'est juste se moquer du monde mais en même temps ils ne doivent pas être cher payés quand on vous accueil avec un jean plus-que craqué et des cheveux gras.....
• Jerome.o

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 12:13

  Très bon accueil excellent produit et vraiment à l'écoute du client
• marie.a

  4 / 5

  Le 10/06/2022 à 11:29

  Bon accueil personnel agréable
• didier.e

  5 / 5

  Le 09/06/2022 à 09:24

  Très bien situé accueil très agréable
• Mourad.h

  5 / 5

  Le 21/05/2022 à 09:50

  Belle boutique et bonne acceuil
• Guillaume.a

  5 / 5

  Le 15/04/2022 à 07:50

  Très bon accueil et personnels a l'écoute et professionnels. Un grand merci à toute l'équipe Je recommande sans soucis.
• Dupont.i

  5 / 5

  Le 12/04/2022 à 10:45

  Personnelles multitaches, très serviables et très aimables Dommage que les techniciens soient trop longs pour l interventions mais je présume certainement à un manque de Personnellement avec toutes les résiliations d autres FAI 😉. Longue vie à ORANGE
• annick.l

  5 / 5

  Le 31/03/2022 à 15:32

  Bon accueil tres serviable pas d attente.
• Patricia.u

  5 / 5

  Le 13/03/2022 à 19:46

  Vue une conseillère au top, cette personne a répondu à toute mes attentes en un mot super .☺️
• WAZABII.

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 13:48

  Bon accueil, excellents conseils
• Phil.

  1 / 5

  Le 17/02/2022 à 12:45

  " Ah désolé on ne peut rien faire pour vous" Voilà ce qu'on vous répond ici en cas de problèmes. C'est beau de vendre de la 5G quand le simple inventaire du magasin n'est pas à jour.
• Cedric.t

  5 / 5

  Le 17/02/2022 à 12:44

  Boutique orange bien entretenu. Explication claire, proposition des forfaits les plus adaptés. Personnel accueillant et professionnel.
• Marie.a

  1 / 5

  Le 31/01/2022 à 17:39

  A fuir Service commercial incompétent !!!
• oli.

  5 / 5

  Le 29/01/2022 à 17:47

  Très bon Accueil, au top!!!
• Didier.e

  4 / 5

  Le 21/01/2022 à 21:22

  Très Belle Agence . Sur rendez-vous, vous êtes pris en charge de suite avec Efficacité.
• James.i

  4 / 5

  Le 01/01/2022 à 13:55

  Pas mal juste se méfier des fois les offres qui vous propose ne sont pas meilleurs qui a un nouvel engagement🤷‍♂️
• Lucien.r

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 07:21

  Bien organisée et personnel à notre écoute.
• Cil.e

  1 / 5

  Le 23/11/2021 à 18:01

  A fuir… j ai eu à faire a un vendeur totalement incompétent ! Il n a pas su faire les manipulations voulues pour mon nouveau forfait mobile,alors que c etait de son ressort.. il m a annulé des choses dans mon dossier orange déjà existant ( mon forfait box, tv et fixe,) et sans rien me dire, il m a ajouté une assurance ! Résultat, en rentrant chez moi j ai passé 1 heure sur internet et au téléphone pour tout annuler ce nouveau contrat et tout remettre mon dossier en ordre!!!SVP mettez des gens compétents au service de votre clientèle!!!
• badbunny59.

  1 / 5

  Le 22/11/2021 à 08:34

  Deplorable ! Je viens mercredi 17 novembre pour choisir un nouveau téléphone ainsi qu'un nouveau forfait. Je tombe sur Sylvie. Jusque là tout va bien, elle m'explique les différents forfait éligible à une réduction sur les téléphone (un peu plus cher que mon forfait actuel mais ça je m'y attendais) elle m'informe du black friday qui commence le lendemain, et qu'il y aura des remises plus importantes. Cependant elle m'informe que si je venais le lendemain elle ne serait pas là et ce n'est pas elle qui s'occuperait de moi mais qu'il y avait du stock pour le fameux téléphone et que je pouvais venir un autre jour sans problème. Je reviens donc samedi, en prenant Rdv en mentionnant "vue avec Sylvie" dans les commentaires de prise de RDV. J'attends 15 min avant d'être accueilli par celle ci, qui ne se souvenait plus de mon dossier (je comprend on peut voir beaucoup de monde en 3 jours..) je lui rappelle le nom de téléphone choisi initialement et Sylvie me répond "Ah celui là on en a plus." Sans autre explication. Devant mon expression d'incompréhension lié au discours tenu mercredi, elle m'explique sans plus de ménagement "Je ne suis pas responsable des stock il faudra repasser un autre jour peut être que vous en aurais en plus il on finalement prolongé les black friday donc vous pouvez repasser plus tard on en reçois de temp en temp." Elle ne me proposera pas d'autre téléphone disponible avec le black friday. Je fais 1h de route expres pour ce magasin ils ne me reverrons plus jamais. A l'avenir pensez à tenir un discours logique. Faire venir les gens pour rien et ne pas leur trouver de solutions est à revoir !
• Megumi.h

  1 / 5

  Le 20/11/2021 à 13:12

  Déçu. Très mal reçu,agressivité envers certains client. À fuir.
• Didier.u

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 17:30

  Très bon contact, bon accueil, très agréable très bon conseil
• Cécile.

  1 / 5

  Le 13/11/2021 à 08:29

  Rdv en magasin pour passage fibre Incompétence de l employée qui ne cherche pas très loin en disant c est en travaux pour être tranquille alors que 5mn plus tard par le service client par téléphone j ai un technicien fibre qui va intervenir !! Hallucinant de voir ce manque de professionnalisme !
• Maxime.a

  5 / 5

  Le 10/11/2021 à 18:53

  Très bon accueil. Tout s’est bien passé. Rapide efficace
• fabien.a

  1 / 5

  Le 05/11/2021 à 17:24

  Déçu mais pas surpris. A part vendre des smartphone, box et abonnements, le service client est inexistant, on vous répond de contacter orange par téléphone pour tout soucis technique, administratif, facturation et autre....
• torki.a

  1 / 5

  Le 28/09/2021 à 18:05

  J arrive pas à enlever l étoiles 🌟 qu'elle dommage Même la carte orange me serve à rien en.plus ya des frais de 2€ Je vais la résilier haujourd huit
• Delphine.a

  5 / 5

  Le 28/09/2021 à 11:47

  Je voulais remercier tout particulièrement Omar, qui sait se montrer dévoué et compétent , notamment pour rattraper les bourdes de sa collègue
• ERIC.

  1 / 5

  Le 17/09/2021 à 05:30

  des incompétents !! déplacement en boutique en vu de l'achat d'un nouveau téléphone et un nouveau forfait nouveau client. procédure trop stricte qui bloque pour rien ! refus de prendre le passeport ou le permis en pièce d'identité alors qu'en France elle sont bien considéré comme tel ! personnels qui ne cherche pas plus loin que le bout de son nez en cas de blocage ! j'esperais devenir un de leurs client au final je vais aller voir ailleurs felicitations Orange !
• jean.a

  5 / 5

  Le 13/09/2021 à 19:33

  Très bon accueil et conseils j ai souscrit. Merci à Catherine
• Eric.u

  5 / 5

  Le 10/09/2021 à 12:26

  Conseillère/vendeuse qui a bien pris le temps de nous expliquer et nous renseigner.
• Claire.o

  1 / 5

  Le 09/09/2021 à 19:40

  Je suis allée à la boutique de Valenciennes, très déçue. Je voulais un nouveau forfait avec éventuellement un téléphone, la vendeuse n'annonce un prix que je trouve élevé, elle ne m'a pas demandé ce que je recherchais, sa réponse : allez chez Sosh !!!! Super
• gobert.e

  1 / 5

  Le 27/08/2021 à 08:05

  Bonjour, comme il est impossible en tant que professionnel de se faire entendre je poste un avis ici, espérant un retour d'Orange buisness. Des mois que nous avons résilié nos abonnements, et nous sommes toujours prélevés, ni les mails ni les multiples appels n'arrivent à solutionner. Les pros restent les dindons , ils paient plus cher avec un service au rabais !
• Christine.e

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 04:26

  Très bien reçu par monsieur qui m'a très bien expliqué car ce n'est pas toujours le cas
• Ludovic.e

  4 / 5

  Le 16/08/2021 à 14:09

  Bonjour bon accueil un peu d attente normal j avais pas rdv sinon très bien répondu a mes questions c était pour la fibre petit hic toujours trop cher cette fibre je conseil Orange Valenciennes
• Jean.u

  1 / 5

  Le 21/07/2021 à 09:20

  Prendre rendez-vous sur Internet et passer après ceux qui arrive sans rendez-vous.... ! Honteux ! Je déconseille cette boutique.
• Antony.n

  5 / 5

  Le 20/07/2021 à 15:04

  Malheureusement le formulaire pour donner sont avis avis a expirer donc je le donne ici c'est une belle boutique super bien reçu comme toujours je recommande
• virginie.e

  1 / 5

  Le 24/06/2021 à 19:12

  Mauvais accueil et pas un seul geste commercial pour un changement de portablepour notre fille, alors que nous sommes clients depuis 14 ans
• bou.a

  5 / 5

  Le 10/05/2021 à 12:30

  Très bon accueil, explications en détail des offres et conseils pour faire le choix.
• Bruno.u

  1 / 5

  Le 06/05/2021 à 16:20

  je me suis rendue 2fois dans cette boutique vue la même personne .incompétence et qui ne fait rien pour résoudre votre problème .
• Frederic.a

  4 / 5

  Le 29/04/2021 à 17:05

  Difficile de se faire entendre. Des que l'on passe la porte oon se sent coupable car on y connaît rien. Mais après explication et vu leurs têtes ce n est pas nous les plus cons
• Maxime.y

  1 / 5

  Le 08/04/2021 à 16:56

  Incompétence à l’état pur , problème non résolu pourtant passé plusieurs fois au magasin Personnels froid qui te regardent Pas pour pas venir te voir ! Finalement problème résolu dans un autre magasin plus compétent !
• Ludovic.e

  1 / 5

  Le 03/04/2021 à 18:32

  Une horreur ce personnel !!! Froid incompétent, incapable de nous renseigner correctement sur une offre internet..... A FUIRRRRR
• mathieu.i

  1 / 5

  Le 01/04/2021 à 10:18

  Directeur très désagréableavec le client mais aussi avec le responsable client Orange. 80 kms pour tomber sur des personnes compétentes
• marine.a

  5 / 5

  Le 14/03/2021 à 12:21

  Merci à notre conseiller Julien, qui a su nous conseiller, informer, guider parfaitement et nous proposer le forfait le plus adapté à nos besoins!
• Jody.a

  5 / 5

  Le 13/03/2021 à 18:47

  Conseillère au top à l'écoute. Très bien accueilli
• Audrey.

  1 / 5

  Le 28/02/2021 à 11:32

  Je suis allé dans cette boutique afin de changer d'opérateur mobile (avec téléphone) J'indique a la vendeuse quel téléphone m'intéresse ; elle regarde sur son ordinateur et m'indique le prix du téléphone avec un forfait et me dit c'est tout il vous fallait rien d'autre🤔🤔 ok donc on ne demande pas si je veux internet avec eux, si j'ai une remise nouveau client on ne me propose pas d'autre forfait? Pour faire sa je regarde sur internet et je me demerde toute seule ! Si il y a des commerciaux en boutique et bien qu'ils fassent leur boulot conseiller proposer vendre .... sinon changer de métier !!!! En revanche chez leur concurrents conseil écoute, proposition commerciale.... Rester moins d'une minute avec une soit disant commerciale c'est fort !!!! Et en plus être pris de haut et bien sûr on oublie les règles de politesse bonjour au revoir la base quand même !
• Drakaris.u

  1 / 5

  Le 19/02/2021 à 10:04

  L'incompétence qui flotte dans ce lieu et l'attitude des conseillers m'a scotchée. J'ai été prise de haut en entrant dans la boutique et le couple de personnes âgées qui était à mes côtés ont eu le même sentiment. Les conseillers ne connaissent pas leurs produits et vous renvoie quasi systématiquement vers le service client téléphonique en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire. Ils bombent le torse en avançant des arguments des temps passés ("pionniers du réseau téléphonique en france", "leader", etc...) mais ils sont juste complètement à la traine comparé aux autres opérateurs. Vous avez un problème ? Il faut téléphoner sur leur plateforme téléphonique car sur place ils n'ont jamais la possibilité de faire quoique ce soit. C'est une abbération ! Tant de personnes qui sont là à se tourner les pouces ! Je suis ÉCOEURÉE, je résilie chez orange aujourd'hui. Leurs forfaits et services ne sont pas adaptées aux personnes âgées malgré ce qu'ils en disent !
• dieg.

  1 / 5

  Le 12/12/2020 à 19:56

  rarement vu du personnel aussi incompetent sous tout les points de vue venant de belgique la dame me refuse de souscrire un abonement internet+mobile car je viens d emmenager en france et que je n ai pas 2 mois de preuve de loyer payer je demande donc une carte mobile prepayé car j ai obligatoirement besoin d un numero Francais pour poursuivre mes demarche administative en france la seconde dame se charge de moi et en lui fournissant ma carte d'identité n etait pas capable de recopier mon nom et mon sans faute puis mon adresse heureusement que on a une vue sur l ecran j ai du la reprendre a 2 fois mais comme on dit jamais 2 sans 3 je demande automatiquement une recharge pour ma carte prepayé qui n'a que 5€ elle me met une carte 20€ d appel partout dans le monde que il y avait 15€ +5€gratuit j ai donc du encore la reprendre .... ensuite je dois payer mais la premier dames etait en galere sur la caisse avec une personne et lui demande 1 centimes la personnes etonné dit que elle n a pas 1 centime mais 10 centimes la dames a dit non ca vas pas alors????? soit je paye et en partant la dames me rapel car elle avait oublié de me donné le papier avec mon numero de telephone.... une experience très desagreable que je ne souhaites a personnes je ne recommande donc surtout pas ce point de vente
• Anthony.o

  1 / 5

  Le 07/12/2020 à 18:19

  Expérience très désagréable aucune personne de compétente est désagréable aucun respect pour les clients c’est grâce à tout les gens vous avais votre salaire les techniciens c’est pareil arrêtez n’ébauchez du personnel prenez des personnes compétentes aller ailleurs vous garanti les vendeurs qui te regarde de haut en bas qui crois mieux toi met elle est au smic faut redescendre est arrête de prendre pour du haut niveau
• Oceane.r

  1 / 5

  Le 03/12/2020 à 18:39

  Honnêtement à FUIR! Allez dans une autre boutique Orange comme petite forêt vous serez mieux conseiller. Je viens pour souscris une offre 70 go a 20 euros , la conseillère me dit que l’offre n’est pas à 20 euros mais bien à 24,99 ( je ne sais pas d’où elle sort ceci ), et que je dois prendre internet pour bénéficier de ma promotions au final je décide de prendre internet et je me dis je ne vais pas la contredire sur ces offre elle doit mieux connaître que moi, puis mauvaise compréhension car ducoup je paye beaucoup plus chère que ce que j’avais vue sur internet, autant prendre une offre mobile appars et une offre internet appart je payer encore moins chère que son offre Open , je retourne pour expliquer qu’il a eu une mauvaise compréhension au final limite c’est de ma faute que je me suis mal exprimé mais quand on est conseillère je pense que le but c’est de conseiller alors juste me dire je dois souscrire internet pour avoir l’offre il suffisait de dire que l’offre que j’avais vue c’était aussi valable pour une souscription d’une nouvelle ligne et non pas juste d’une souscription internet , au final je dois appeler orange de toutes manières ces trop tard ça été fait en boutique ! Puis elle me dis quand même que mon abonnement seras à 53,99 mais étrange 63,99 euros -9 ça fait 54,99 je ne dis rien car après on diras que je n’avez pas préciser que je voulais le montant exact LOL Je
• Jérôme.E

  1 / 5

  Le 09/11/2020 à 13:17

  Personnel désagréable "c'est pas nous appeler le 3900" (ça répond pas ...). Seul le vigile est plutôt sympa, met d après lui c pas une boutique orange ... Bref je déconseille !!!
• gerald.a

  1 / 5

  Le 22/10/2020 à 08:16

  Incroyable mais vrai. Boutique ouvrant a 10h, mais ils ouvrent à 10h07 en nous regardants par la vitrine . Ils sont incompétents et désagréables. Whaouuu pas belle image pour orange
• Laetitia.o

  2 / 5

  Le 26/09/2020 à 15:16

  Prise de rdv obligatoire pour un nouveau portable et un forfait supplémentaire.... on s'est déplacé pour rien, 40km, car aucune information en ce sens sinon nous aurions pris rendez-vous... pas top. De plus 2 conseillers un samedi après midi seulement alors que beaucoup de gens profite du samedi pour pouvoir effectuer ce type de démarches...
• Micheluzzi.a

  1 / 5

  Le 24/09/2020 à 16:56

  Vous avez besoin de rien, ici vous aurez entière satisfaction. Enfin si le personnel d'accueil veuille bien vous laisser entrer dans leur boutique. Un magasin de l'enseigne à l'image de la maison mère , aucune reconnaissance pour les clients même historique. Bonne chance !!!
• La-bonne.t

  1 / 5

  Le 19/09/2020 à 14:30

  Service après vente complètement nul à C..... Par contre pour vendre la Ya du monde
• Joker.a

  1 / 5

  Le 16/09/2020 à 13:14

  Attente pénible , aucun professionnalisme , ne spécifie rien le but étant d'avoir le client , et une honte
• Christiane.R

  5 / 5

  Le 15/09/2020 à 20:18

  Nous avons été très bien reçus par Mandy qui a été patiente, rapide et efficace. Elle est naturelle et serviable.
• B.

  1 / 5

  Le 18/08/2020 à 09:35

  Une honte !!! J'ai assisté à une scène effarante impliquant deux clients sourds, qui ont été reçus d'une façon inacceptable par une conseillère!! Ils avaient un soucis de factures à régler et se sont présentés à l'agence pour obtenir de l'aide. La conseillère n'a fait AUCUN effort pour tenter de les comprendre, leur posait des questions sans qu'ils puissent les lire sur ses lèvres à cause du masque, et s'énervait qu'ils ne répondent pas (ce qui est compliqué quand on ne peut pas entendre une question) => quand ceux-ci ont tenté de communiquer en écrivant sur le téléphone elle les ignorait totalement, rendant l'échange impossible, et elle ne cessait de dire "ca sert à rien je vous comprends pas". Apothéose de ce rendez-vous: madame leur annonce qu'ils doivent APPELER le 3900 alors qu'ils sont venus en agence justement parce qu'ils en étaient incapables à cause de leur handicap. Aucune proposition humaine de sa part, elle les a envoyé balader comme des malpropres. Situation totalement hallucinante et déshumanisante pour des personnes déjà mises en marge de la société par manque d'outils et services adaptés à leur handicap. Je les ai aidés par la suite, ce qui n'a pris que 5 MINUTES. Heureusement que l'agent de sécurité les a aidés au moment de leur arrivée, sans quoi je doute que cette femme au comportement détestable les aurait laissé entrer. Écoeurant.
• Edgar.o

  1 / 5

  Le 17/08/2020 à 11:23

  "appellez le 3900" voilà ce qu'on m'a répondu lors de mon rendez vous d'aujourd'hui. Venu pour réévaluer les tarifs de nos offres, j'ai appris qu' "on ne pouvait rien faire en boutique". Et donc malgré nos 25 ans d'ancienneté combinés, nous paierons donc le double du nouveau venu. En attendant de réussir à joindre le service téléphonique, qui, lui automatisé, m'envoie sur le site internet, je vais de ce pas chercher un concurrent sans boutique. Si la différence de prix était jusque là justifiée par un service à la hauteur, je ne me souviens pas avoir été aussi mal reçu, et ne vois donc plus de raison de vous rester fidèle. A bon entendeur.
• Sébastien.�

  1 / 5

  Le 10/08/2020 à 19:49

  Quand vous venez demander une explication sur un dysfonctionnement Internet qui n'est pas lié à votre fournisseur d'accès, on vous fait clairement comprendre que vous devriez venir chez Orange pour que l'intervention soit rapide et le problème réglé... Le procédé est malhonnête. La guerre entre les opérateurs est un enfantillage, une mesquinerie dont le consommateur/usager est la victime.
• Sylvie.h

  4 / 5

  Le 01/08/2020 à 17:59

  Très bonne organisation en boutique. Vous y êtes accueillis sur rendez vous. Gestes barrières et distanciation sociale respectés. Vendeur a l écoute et de bons conseils sans forcer a la vente.
• Saadi.l

  5 / 5

  Le 29/07/2020 à 08:53

  Service de grande qualité. Personnel très disponible. J'ai pu obtenir assez rapidement une carte multisim pour mes vacances. Je recommande vivement cette boutique !
• Thierry.e

  2 / 5

  Le 06/06/2020 à 11:04

  La conseillère qui m'a reçu n'écoutait pas mon problème et ne souhaitait que me voir partir... j'ai dû hausser le ton afin d'obtenir le support souhaité
• Sandrine.i

  1 / 5

  Le 01/06/2020 à 14:12

  J'avais pris rendez vous par téléphone au 3900 , déjà il a falllu 20 min d'appel, j'en ai eu un pour aujourd'hui a 16h a l'agence de Valenciennes, et en arrivant c'était fermé , résultats je dois reprendre un autre rdv , ce service n'est vraiment pas bon
• Nathalie.e

  1 / 5

  Le 28/02/2020 à 17:38

  Incompétent, c'est tout ce que j'ai à dire
• NICOLE.A

  1 / 5

  Le 26/01/2020 à 03:42

  Pour acheter en boutique, vous trouverez quelqu'un. Maintenant je ne dis pas qu'il sera compétant. Par contre, pour une information, un service, il n'y a plus personne. Il faut appeler la plate-forme téléphonique. Ben voyons... Ils sont tellement doués et aimables. Le pire c'est qu'Orange ne fait strictement rien pour améliorer tout cela. Lamentable et pathétique.
• Ismat.h

  1 / 5

  Le 23/01/2020 à 14:01

  Dommage qu’on peut pas mettre une étoile, je ne parle pas d’orange de manière générale mais d’une conseillère d’un certain âge (blonde) désagréable et menteuse, elle m’a remballé pour me renvoyer chez Apple alors que le produit est chez garantie chez eux,
• Collet.g

  1 / 5

  Le 18/01/2020 à 09:39

  Accueil désagréable et ne repond pas à vos demandes. Aussi, en y achetant un portable il y a 2 ans, le vendeur y ajoute une coque sur son bureau. Sur le coup, je dis cool la coque est offerte, et bien non elle était facturée en plus de mon portable. Du coup, je ne l'ai pas prise. Le vendeur n'était pas content
• Aissa.h

  1 / 5

  Le 12/01/2020 à 16:58

  Si vous voulez pas avoir un cœur brisé changez votre chemin c'est pas une bonne adresse pour être heureux je vous assure
• Mélissa.e

  5 / 5

  Le 12/01/2020 à 10:17

  Accueil et professionnalisme au rendez vous. Toutes les explications sont claires. Je recommande fortement
• blarzynski.a

  4 / 5

  Le 01/01/2020 à 07:35

  Aujourd'hui j'ai eu de la chance il n'y avait pas d'attente comme d'habitude....le personnel a su répondre à mes attentes de manière très professionnelle
• Jean.i

  1 / 5

  Le 27/12/2019 à 14:52

  Accueilli par un jeune qui n'y connaissait rien. Et qui m'a directement répondu que ce n'était pas en boutique qu'Orange que cela était géré. Aucune attention portée à ma demande car ce n'est pas dans le process... Il est directement passé à la personne suivante sans même me conseiller quoi que soit. Bien dommage car lorsque je fais ma demande par e-chat elle n'aboutit pas non plus... Voilà comment perdre un client... C'est sans doute pas dans leur processus non plus de les garder... Inutile de me dire que vous êtes désolé et que je peux réitérer ma demande via un conseiller téléphonique ou autre j'ai déjà bien sûr essayé Bien dommage pour cette enseigne..
• Chantal.a

  1 / 5

  Le 10/12/2019 à 13:42

  A éviter ! Je viens pour une aide sur l'application"orange et moi" car je ne peux plus voir le détail de mes appels (suis en limité depuis peu). La conseillère me désinstalle l'appli et ne sait plus la réinstaller en me disant que c'est mon téléphone qui est trop vieux et que pour voir ma consommation il me suffit d'aller sur un PC et d'aller sur le site orange..... Super ! Je retourne chez moi dépitée et, oh miracle, l'appli est toujours là.....en fait ce n'est pas un miracle, la conseillère pensait l'avoir désinstallée.... (Heureusement qu'elle n'était pas compétente !) et je réussi à avoir les détails comme avant... Il suffisait de rajouter un contrat..... Pas très pro la conseillère, elle donne plutôt envie de fuir...
• Manu.o

  1 / 5

  Le 23/11/2019 à 10:08

  si vous recherchez des pros , vous n’êtes pas à la bonne adresse. contrairement à ce que m'a affirmé la vendeuse la loi chatel ne s'applique pas aux entreprises. bravo pour cette assurance glissée dans le contrat ! un on shot parfait!signé un futur ancien client orange pro et perso .
• Maëva.e

  1 / 5

  Le 14/11/2019 à 10:58

  Passe a orange ce matin pour tel cassé. Une dame irrespectueuse pour gérer le flux spontané, j'ai mon prive et peo a orange, 1ERE FOIS que mon téléphone est cassé et on me répond : " vous n'avez pas l'assurance donc vous faites comme tout le monde et vous aller a PROGSM payer 300 euros, ou alors vous nous rachetez un téléphone." Pardon ? Je suis resté respectueuse jusqu'au bout mais là vous êtes sans gene pour vos clients. Vous devriez avoir honte.
• Margaux.a

  1 / 5

  Le 17/10/2019 à 14:06

  Fuyez cette boutique. Ils savent très bien vous vendre un portable mais quand celui ci a un problème il n'y a plus personne, aucune aide, rien, allez plutôt à la boutique orange du centre commerciale Petite Forêt vous y serez mieux reçu !
• Rosemay.a

  5 / 5

  Le 04/09/2019 à 16:40

  mercredi 4 SEPTEMBRE : accueil très agréable par Emelyne. son analyse de la situation est rapide et efficace.pas d'attente magasin clair et bien aménagé. de toutes les boutiques Orange que je connaisse celle de Valenciennes mérité vraiment qu'on s'y arrête. Catherine nous avait très bien conseillé l'année dernière. ce qui laisse supposer que le personnel est très bien formé et compétent .
• Michel.e

  1 / 5

  Le 23/08/2019 à 09:10

  La cata... Du monde pour 4 conseillers...chaleur dans la boutique car pas de climatisation. J'ai du demandé de laisser la porte ouverte pour ventiler l'espace. On attend debout, aucun siège et fontaine à eau... Rien ne change en bien dans cette boutique peu destinée à accueillir correctement les clients
• Clément.e

  1 / 5

  Le 23/07/2019 à 13:24

  Une étoile car le 0 est impossible. Je suis client professionnel depuis plus de 2 ans. Quelques coupures internet mais revient toujours, ça reste toujours désagréable devant un client qui paye en carte bancaire et lui refuser un payement car celui-ci ne fonctionne pas en vu de la coupure. Ce jour, grosse coupure depuis le matin, je vais en magasin pour avoir une solution dont le prêt d'un boité pour nous dépanner lors des encaissements. La personne qui m'a conseillé était clairement incompétente, désagréable, et le sourire n'en parlons pas !. Aucune solution n'a été apporté, dois-je fermer le rideau ce jour car nous ne pouvons pas encaisser en CB nos clients ? Je suis très déçu. Orange valenciennes est a éviter pour tout problème internet.
• Valerie.u

  5 / 5

  Le 09/06/2019 à 17:30

  Bon accueil , avec Alexandre bon conseils, vraiment à l'écoute. J'espère que la prochaine fois ,je serais encore accueilli par ce monsieur très agréable de nos jours. 😍😍😍😍😍😍😍👍👍👍👍👍👍👍👍
• Ludo.o

  1 / 5

  Le 28/05/2019 à 11:21

  Je suis passé pour un renseignement afin de faire évoluer mon offre mobile en offre mobile + Livebox J'ai eu affaire à une personne totalement désagréable ! Sèche, froide,aucun sourire, aucune explication claire !! Je lui conseille fortement de changer de métier ,elle n'est pas faire pour le commerce !!
• Maïthé.u

  2 / 5

  Le 10/05/2019 à 15:35

  Il ne faut surtout pas avoir de problème de surdité dans ce commerce et parler trop fort.Une employée semblant se faire agresser Un bonjour et une seule réponse des employés qui sont au moins au nombre de 5. Alors pas de bravo et il faut peut-être revoir le relationnel. Néanmoins la réponse à notre question a été apportée
• sophie.u

  3 / 5

  Le 16/03/2019 à 12:05

  On aurait apprécié d'être accompagnés pour le transfert des données de l'ancien téléphone vers le nouveau . La vendeuse semblait plus intéressée pour nous orienter vers le matériel Samsung que pour être à l'écoute de nos besoins...dommage toute la famille est cliente depuis des années. Cela sera mieux la prochaine fois non?
• Sylver.9

  1 / 5

  Le 12/02/2019 à 23:23

  Très déçue de mon passage en boutique !!! Mon droit de rétractation n'a pas était pris en compte et je me retrouve avec 50€ de frais en plus de ma facture !!! Pour faire cela je préfère le chat !!
• Sophie.e

  5 / 5

  Le 03/01/2019 à 18:29

  super accueil et boutique magnifique personnel disponible très pro les conseillers sont d’une grande gentillesse et extrêmement patient avec certains clients bravo à vous tous
• Nathalie.u

  4 / 5

  Le 02/01/2019 à 13:07

  Bien mais devrait avoir une prose de ticket à l entrée afin d'éviter que les personnes ne ratent leur tour d attente accueil agréable
• Alain.r

  1 / 5

  Le 27/12/2018 à 15:07

  Je me suis rendu dans cette boutique ce jour aucune découverte du besoin, j'avais un courrier d'Orange mais la vendeuse n'a même pas pris la peine de le regarder . Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez passer à cette boutique. Ou est le temps des anciens vendeurs orange qui était là pour le service client ? S'il vous plaît former votre personnel à l'écoute et la satisfaction du client. Je suis quand même client depuis plus de 20ans
• julien.u

  1 / 5

  Le 06/12/2018 à 08:08

  Coupure internet depuis plus d'un mois et demi !! Le reseau deployé a Valenciennes est en grande partie sous la gestion de FREE et orange n'a pas acces aux bornes!!!!!!! (inadmissibles). FAITES donc le bon CHOIX……… pour l'assistance technique. Un nombre incalculable d'appel au centre tehnique et commercial lettre recommandé. passage de 6 techniciens (dont deux dit "expert".....) mise en place de conseiller dedié (3 dont aucun ne repond aux mails !) de grace épargnez nous votre reponse toute faite et laisser CAMILLE tranquille….
• Sophie.o

  1 / 5

  Le 02/11/2018 à 11:01

  Grosse blague intergalactique! Commande le 28 août pour avoir internet, rendez-vous 15 jours plus tard, toujours pas internet. "On ne pouvait pas être relié", 2 mois plus tard toujours pas internet. Le technicien est passé aujourd'hui, toujours pas possible d'être relié. Merci orange! Plus de 2 mois sans internet. + pas aimable, ni commerçant.
• stéphanie.a

  5 / 5

  Le 12/09/2018 à 12:09

  Toujours un très bon accueil! On a celui de Louvroil (galerie marchande d Auchan) plus près mais on préfère Valenciennes pour l accueil et le conseil!!! Eux sont très pro
• Damien.s

  1 / 5

  Le 28/08/2018 à 08:35

  Manager impoli, on vous juge à vos habits: " vous n'avez pas l'air d'un chef d'entreprise"... (ayant un compte pro depuis 6ans...Apprendre à lire un écran...) Par contre, vendre un iphone ou autre à des personnes agées ou sans réelles ressources, ils sont très très très convaincants ! ! !
• Raphael.e

  1 / 5

  Le 01/08/2018 à 16:50

  Arrivé à 18h40...mis à la porte car store fermé. Dommage ! Très décevant un service de cette qualité. Prévoyez un service 30 a 45min avant fermeture.
• jean-yves.i

  5 / 5

  Le 05/07/2018 à 11:26

  Dépannage réalisé avec beaucoup de sérieux et très bien fait. Il es tout de même à signaler par contre que je n'en panse pas autant des sévices orange . Attendre pratiquement 3 semaines pour qu'un dépannage soit réalisé est totalement inadmissible , surtout chez une personne de 87 ans et qui possède un bracelet d'aide en cas de problèmes qui ne fonctionne que par le téléphone . Pour assurer la sécurité de ma maman nous avons dut acheter un portable 90 euro plus le forfait bien entendu. Au téléphone au 3900 la personne à été totalement incapable de réagir et de plus elle n'a même pas donnée mon n de telephone au dépanneur qui ne pouvait donc pas me contacter... Oui je suis très mécontent des services orange. Je me demande à quoi sert le 3900 et attends de la par d'Orange un très bon dédommagement pour le préjudice qui nous a coûté très chère. En espérant que ce courrier sera lut avec la plus grande attention , à bientôt pour votre réponse
• Aurélie.H

  1 / 5

  Le 25/01/2018 à 17:24

  Personne ne vous acceuille lorsque vous rentrez dans le magasin. Tous les vendeurs sont disponibles mais personne ne vient vous voir, non on préfère vous faire poiroter pendant 20 mn pour rien. Au final quand on s'occupe de vous on vous acceuille froidement, sèchement et sans aucun sourire et on vous fait un devis raturé sur un bout de papier brouillon. Bravo orange, vous venez de perdre une cliente qui était chez vous depuis plus de 10 ans puisque en recherche d'un nouveau forfait + mobile je viens de signer chez la concurrence . Acceuil déplorable c'est innadmissible.
• Stephane.

  1 / 5

  Le 06/01/2018 à 13:52

  Vous laisser poireauter 20 minutes avant que quelqu'un vienne pour prendre votre nom et enfin pouvoir parler a un vendeur SAUF que après 20 minutes, on prend le nom de tout les gens derrière vous dans la file sauf le votre. Le signifier à l'agent d'accueil qui vous regarde avec un grand sourire et se barre.... A fuire un accueil déplorable
• Prevost.a

  1 / 5

  Le 02/01/2018 à 18:59

  Jamais eu de soucis jusqu'à ce jour. Samedi après midi je vais acheter un téléphone avec comme critère qui me fait de belles photos car je monte à cheval, j'aime prendre mes animaux en photos. Donc bonne qualité niveau mouvement. On me vente les mérites du huawei p10. Elle me le montre éteint et me dit que c'est ce qu'il me faut. Je suis OK et fais confiance. Je test cet appareil l'après midi même. Très bonne photo quand l'objet est fixe...moins en mouvement tout est flou hors ce n' Est pas ce que je recherche. Je reviens le mardi matin car férié le lundi, portable remis aux paramètres d'usinage et dans la boîte depuis l'achat. Je rentre et explique la situation à la dame qui faut l'accueil me dit qu'il fallait "revenir le jour même on ne reprend pas les téléphones plusieurs jours après"... Me dit quand même d'aller voir en haut au sav, j'y vais le monsieur me dit que effectivement il ne peut correspondre à mes critères de base et me dit de demander un responsable. Je redescend et le demande La dame qui m'a vendu le téléphone est également présente . Les deux s'y mettent ensemble "non vous ne verrez pas un responsable, il ne s'y connaît pas et la personne du sav non plus visiblement " FRANCHEMENT ??? refus catégorique de voir un responsable on vous parle mal et on vous envoi balader. Embauchez des personnes qui veulent vraiment bosser. Quand on apporte les sous ça va mais quand on demande quelque chose changement de visage. Je pense qu'au moins une formation devrait être délivrée. Je ne met pas tout le monde dans le même sac mais il y a des limites aucun professionnalisme. Maintenant je me retrouve avec une téléphone qui ne me correspond pas et ça pour 2 ans !!!!!! Parce que oui il a fallut signer un nouveau contrat gratuit tout de même. Mais sachez que si vous achetez par internet vous avez 21 jours, d'où l'arnaque des ventes en boutique.
• bruno.a

  1 / 5

  Le 15/08/2017 à 15:02

  Bonjour, Du personnels incompétents qui n'a qu'interet à vendre des téléphones hauts de gammes, car je pense qu'une commission leur est octroyée au passage, assurance et autres!! Ils se disent numéro 1, le personnel de tout opérateurs sont issus des mêmes écoles. Pour moi j'ai un très mauvais souvenir de orange boutique de Valenciennes du fait qu'il soit plus onéreux je vous garantie qu'ils sont de loin les numéros 1.!!!!! L'opératrice n'a pas été fichue de remplir correctement l'inscription du coup de suis resté freeebox. Bien cordialement. BC
• Pauline.r

  1 / 5

  Le 11/03/2017 à 07:54

  Également très déçue du comportement de certain(e)s vendeurs(ses). Contente de passer de Sfr à Orange, je décide de prendre un nouveau forfait avec téléphone. Offre très intéressante, mais le service l'est moins. Est-il normal de se faire tutoyer ? De plus, je prend avec le téléphone un verre trempé. Malheureusement celui ci n'est pas adapté. Je retourne le lendemain afin de montrer l'inefficacité de ce verre trempé. On me propose alors de le changer par un autre, ce que je trouve très commercial. Jusqu'au moment où la vendeuse se permet de mettre elle même le verre trempé, sans demander mon avis. Résultat : 3 grosses poussières imprégnées dans le verre trempée et donc sur l'écran de téléphone. Je le montre alors à la vendeuse, qui me répond : "oui bah on ne peut rien faire c'est normal qu'il y ait des poussières et puis de toute façon normalement je n'avais pas à vous échanger le verre trempé". Certes ce jour, il y avait du monde, je l'admet mais j'estime qu'il y a un minimum de respect et que lorsque l'on fait une erreur, on l'assume. Le verre trempé aurait dû être remplacé. Je suis donc contente d'être chez Orange pour ses tarifs/forfaits intéressants mais surtout pas pour ses conseillers. Il ne faut pas s'étonner que par la suite, les accessoires ne sont pas achetés chez les opérateurs mais plutôt chez des concurrents beaucoup moins chers avec un service client très appréciable !
• Philippe.o

  1 / 5

  Le 17/01/2017 à 18:31

  Vendeurs inefficaces. Je voulais acheter une carte prépayée avec data pour un collègue étranger. Ils n'ont pas pu me renseigner. Mieux vaut aller sur le site web.
• Julien.e

  3 / 5

  Le 04/03/2016 à 13:12

  La boutique est grande et facile d'accès, notamment pour les piétons, cependant la conseillère a été très expéditive.