Orne THD

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Entreprise de télécommunications,

• greg54r.

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  Le 27/07/2022 à 08:56

  Bonjour à tous Depuis plusieurs mois de gros problème de connexion wifi signalé depuis 1/2 mois facile. SAV lamentable, a part me dire on vas regarder et vous appelez mais on m’appelle même pas je suis obligé d’appeler moi et on me demande de moi faire les test de connexion ! Mais où vas le monde je paye tout les mois pour un service internet et SAV qui est médiocre, alors que quand c’était polymag aucun problème, le SAV étais toujours opérationnel et rapide la j’ai l’impression de payé pour rien N’oublie ps vous êtes dans l’obligation de résultat L’article L 121-20-3 du code de la consommation
• bruno.l

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  Le 19/07/2022 à 14:53

  Une demande par mail, un appel le lendemain, on se dit quel service... Mais en fait c'est pour m'indiquer de me rendre en agence très poliment service client médiocre on est a l'heure de la digitalisation ...
• Perle.e

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  Le 20/06/2022 à 18:14

  Très satisfaite de l’intervention d’Anthony et Anthony pour l’installation de la fibre. ☺️
• Marie.n

  1 / 5

  Le 25/04/2022 à 11:56

  Résiliation effectuée pour cause d'absence de solution à mes problèmes de connexion. Problèmes signalés en novembre et aucune amélioration ! Aujourd'hui j'ai souscrit à une offre adsl chez orange et je n'ai aucun problème !!!!! Passer de la "fibre" à de L'ADSL pour avoir une connexion correcte c'est le comble
• rachid.o

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 13:29

  Des secrétaires à l écoute et conviviales
• SLK.L

  5 / 5

  Le 02/04/2022 à 17:04

  Très bon débit aucun problème à signaler
• Franck.r

  3 / 5

  Le 24/03/2022 à 16:17

  Ras
• Eric.u

  5 / 5

  Le 19/03/2022 à 08:15

  👍👍👍👍
• Raziel.o

  4 / 5

  Le 06/11/2021 à 10:03

  Équipe toujours réactive et à l’écoute. Techniciens très sympa (surtout celui présent pour le dépannage téléphonique). Les prix ne sont pas pas plus cher que chez un opérateur internet lambda.
• da.t

  3 / 5

  Le 12/10/2021 à 15:11

  est-ce que ça va empêcher aux autres concurrents de s'implanter
• Pauline..

  5 / 5

  Le 07/10/2021 à 16:02

  Très réactifs , serviables et efficaces 👌
• sébastien.c

  1 / 5

  Le 11/07/2021 à 13:11

  Ils ont le monopole dans certaines communes. Ils peuvent se permettre tout. Jusqu'au jours où les contrats seront fini. La, ils comprendront.
• Mlle.o

  4 / 5

  Le 23/04/2021 à 22:55

  Prix un peu cher mais la relation client est au rdv. On a juste à envoyé un mail et ils répondent au plus vite. Très efficace.
• Remy.e

  1 / 5

  Le 12/04/2021 à 16:00

  On me vend un abonnement internet + TV alors que le raccordement n'a jamais était effectué.
• Nezio.f

  1 / 5

  Le 31/03/2021 à 11:52

  Pas très organisé et sérieux ! Je vais à l’agence pour prendre rendez-vous avec un technicien pour bénéficier d’internet et la télé. On me propose un rendez-vous 3 semaines après le matin. Je prend donc cette matinée là en congé sans solde. Mais bien évidemment personne est venu le matin. J’ai du prendre toute ma journée et perdre de l’argent de leurs faute. Je n’ai même pas été prévenu, rien du tout. C’est inadmissible
• Jackal.

  5 / 5

  Le 24/02/2021 à 06:53

  Un peu long pour la mise en place mais la connexion est nickel.
• Bastien.r

  1 / 5

  Le 28/10/2020 à 15:27

  C'est incroyable, on déménage et on demande un raccord à la fibre, on est éligible tout vas bien. 30 jours de délais bon OK pas de soucis. Au bout de 2 semaines le technicien m'appelle et me dit qu'il a un créneau de libre plus tôt, c'est parfait. Le tech passe, il se rend compte qu'il faut bloquer la route pour raccorder la ligne et repart. Du coup plus aucune nouvelles, on rappelle le service qui nous dit qu'ils doivent vérifier auprès de la police et qu'ils nous rappelle (nous sommes le vendredi matin), aucune nouvelles jusque mercredi... Je passe en agence aujourd'hui et on me dit que depuis 60jours environ ils n'ont pas réussit à joindre la gendarmerie. Du coup on me fixe une date 30 jours plus tard et encore ils ne sont même pas sûre que ce soit possible à cette date et que ce sera sûrement encore plus tard... Sas compter qu'ils raccroche au téléphone si jamais on les ennuis. En gros courage à ceux qui ont besoin d'avoir à faire à eux il faut passer à l'agence tout les jours et relancer le dossier tout le temps, limite devenez technicien sa ira plus vite à avoir la ligne en passant la formation plutôt qu'en attendant sur eux.
• Philippe.o

  1 / 5

  Le 18/09/2020 à 08:47

  Très très déçu de leurs services et de leurs offres Depuis deux ans des coupures, mauvaises réceptions, même en changeant de offres et en payant plus cher,rien n y fait Le dernier incident soit disant d inversion de câble, malgré leur boitier défectueux qui tient par des riselants ma été facturé 30 euros j ai téléphoné 5 fois sans réponse de leur part Je me suis déplacé aux bureaux de marange afin d avoir un interlocuteur Il m ont envoyé un technicien qui est resté 5mn en me disant que c'était deux câbles inversés Je lui est signalé que le boitier était défectueux depuis deux ans et qu il fallait le changer car il s ouvre sans fermeture L intervention m a été facturé 30€, Depuis, j ai appelé le service commercial qui m'a dit que fallait envoyer un email (très difficile avec le réseau) Deux mails ont été envoyés depuis 3 jours et aucune réponse de leurs part
• Sharpess.

  2 / 5

  Le 11/06/2020 à 11:08

  Surement la pire connexion possible. 2 semaine que j'ai des problemes rien ne change et quand j'appel aucune reponse
• Nicolas.u

  5 / 5

  Le 25/05/2020 à 21:40

  Excellent accueil et service au rendez-vous. L'architecture réseau ne fait que s'améliorer et c'est déjà vraiment bien ! Leurs locaux sont sympa, surtout l'annexe avec kaioGaming ;-)
• Alyssa.o

  2 / 5

  Le 28/04/2020 à 07:20

  Juste déçu.... La wifi fonctionne 1 fois sur 10. Si on appelle directement ils nous disent « débrancher puis rebrancher » et puis après ils raccrochent. Honnêtement je le conseil pas du tout.
• Rosario.i

  3 / 5

  Le 28/06/2019 à 08:58

  Problème d'accueil assez désagréable
• Geoffray.e

  5 / 5

  Le 17/11/2018 à 13:56

  Une équipe humaine qui travaille chaque jour à l'amélioration du réseau.
• mousqui.

  5 / 5

  Le 19/04/2018 à 13:48

  équipe réactive et a l'écoute
• BoroSan.

  4 / 5

  Le 19/03/2018 à 01:19

  une net amélioration du service depuis quelques années !
• Olivier.i

  1 / 5

  Le 21/02/2018 à 22:41

  voici le mail que j'ai du envoyer pour être rappelé par le service commercial: Bonjour, Actuellement client chez vous à Marange Silvange ( Allée des Acacias), je me suis rendu à la régie de Marange Silvange le 2 février 2018 pour vous faire part de mon déménagement à Bronvaux. L’agent a bien pris en compte ma demande, m’a fait signé un avenant au contrat et m’a dit que le service commercial Orne THD Rombas me contacterai dans un délai de 10 jours pour une prise de rdv. Le 16/02, toujours sans nouvelle de la part du service commercial je l’ai moi même contacté, le technicien m’a dit qu’il y avait un léger retard et que sa collègue me contacterai RAPIDEMENT pour la prise de RDV. Le 20/02 en fin de matinée, toujours sans nouvelle, j’ai rappelé le service commercial, la technicienne s’est excusée, m’a re-signalé le problème de retard et m’a garantie que je serai rapelé par son son collègue dans la journée. Je trouve ces pratiques anti commerciales et pas très correctes vis a vis de la clientèle. Je ne pense pas que faire miroiter quelque chose à un client ou le balader d’une personne à une autre soient une bonne méthode de vente. Aujourd’hui toujours pas de nouvelles du service commercial, faut il que j’aille chez orange pour avoir internet à mon domicile? N’ayant pas d’accès internet, je dois partager la connection de mon téléphone portable et mon forfait arrive a épuisement. J ai besoin d une connection internet pour mon travail et je vais donc bientôt plus pouvoir me connecter, toute en sachant que je paye un abonnement auprès de votre service. Une copie de ce mail sera envoyé aux communes de Marange-Silvange, Bronvaux et Rombas pour leur faire part de vos méthodes de relation commerciale, Je n’attend pas forcément de geste commercial de votre part mais peut être une remise en cause de votre gestion commerciale et de certaines pratiques. Cordialement
• slimscudtwo.

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  Le 16/11/2017 à 20:14

  Le débit fourni ne correspond en aucun cas avec ce qui est annoncé. Des lags tous les jour. Le pire dans tout ça c'est le temps de prise en charge par les techniciens. j'ai appelé 3 fois pour le même problème pour au final qu'on me dise, "désolé monsieur, je n'ai aucun dossier correspondant" donc soit il perdent les dossiers soit il n'essayent pas de régler les problèmes. Ensuite quand un technicien arrive il fait 20 "speedtest" sur le site du même nom pour au final dire je ne voit aucune anomalie sur votre connexion. Je n'appelle pas ça un technicien. je sais faire ça tout seul, débrancher et rebrancher la box aussi. On m'a promis plusieurs fois que tout allait s'arranger dans le mois avenir. nous sommes plus d'un an après le début des problèmes et c’est de pire en pire. J'ai meme eu droit a une simple réduction de débit ascendant ( perceptible simplement parce qu'avant que cela commence je pouvait stream et maintenant même dans la pire des qualités c'est pas possible.
• George.

  5 / 5

  Le 29/05/2017 à 14:03

  Au top je recommande fortement. Offre compétitive, Relation-Service Client et Après Vente qualifiés ! Toujours mieux d'être servi local plutôt que global :). Société centrée sur la relation et la satisfaction client, back et front office compétent ! All the Best !