Boutique Orange - Le Puy en Velay

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Michel.U

  4 / 5

  Le 30/07/2022 à 10:09

  Bon accueil. Mais aussi peu de personnel donc attente un peu longue
• Armelle.a

  5 / 5

  Le 21/07/2022 à 10:52

  Accueil exceptionnel personnalisé merci à Salomé vendeuse à l'écoute de son client. Bravo
• Deldou.a

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 10:01

  Très bonne expérience pour ce rendez vous pour changer les mobiles de ma femme et de moi-même. La conseillère a été parfaite malgré un temps un peu court du a orange directement car nous ne pouvions pas prendre un rdv double directement. Mais la boutique a su s'adapter et nous sommes répartis satisfais avec nos deux nouveaux mobiles.
• Anne-Marie.E

  5 / 5

  Le 14/07/2022 à 07:01

  J'ai eu une réponse rapide à mon problème, merci
• phillipe.a

  5 / 5

  Le 17/06/2022 à 10:21

  Très bien reçu....malgré l absence de nombres de personnels!!!! Merci à cette personne extrêmement volontaire et efficace!!!!
• Cubizolles.u

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 20:34

  Bien.
• Laura.a

  5 / 5

  Le 18/05/2022 à 13:26

  La dame qui nous a accueillis à été très gentille! Nous sommes repartis avec notre nouvelle box après échange de celle qui était en panne. Cinq minutes montre en main, très bonne humeur, c'est agréable !
• Didier.a

  5 / 5

  Le 28/04/2022 à 19:42

  Le Mr a qui j'ai eu à faire pour mon soucis à était très clair et compétent.
• Romain.a

  1 / 5

  Le 06/04/2022 à 14:48

  Enfaite il te mette un 09 mais sa raccroche direct ?
• Bernard.i

  5 / 5

  Le 28/03/2022 à 12:28

  Bon accueil. Personnel compétent et très professionnel.
• Bertrand.l

  5 / 5

  Le 19/02/2022 à 06:25

  Accueil et service efficaces, client de longue date avec offre globale, disponibilité, conseillers sympas, toujours répondu à mes attentes et demandes.
• Nano.e

  5 / 5

  Le 14/02/2022 à 15:12

  Très professionnel , efficace , et personnel très aimable
• Isa.h

  5 / 5

  Le 05/02/2022 à 16:04

  Heure de Rdv respecté ! Agent qui a bien entendu et respecté mes demandes . Très a l'écoute et à prit le temps nécessaire pour bien tout expliquer .
• BartiHere.t

  5 / 5

  Le 27/12/2021 à 20:30

  Bon accueil, pas d'attente avec la prise de rdv.
• Hotel-Club.e

  1 / 5

  Le 23/12/2021 à 17:22

  Terriblement déçu du service orange et le l’accueil dans cette boutique qui semble être l'unique ? Nous venons d’emménager dans la région, nous avons fait le nécessaire il y a plus de 2 mois pour faire un bascule de ligne suite a un déménagement. mais depuis notre installation, malheureusement pas de ligne activé. commençant a en avoir marre chaque jours de contacter le Numéro magique orange ou a chaque appel un nouveau conseiller vous raconte de belles promesses, notre visite à la boutique orange sur le Puy en Velay à était hallucinante.En arrivant en boutique nous avons essayé d'expliquer notre cas, la jeune femme très accueillante au premier abord nous a demander de prendre Rdv ? (en boutique ?!) , ne pouvant pas gérer le problème , elle nous a confier un beau téléphone et hop débrouille toi avec le numéro magique sans essayer de nous aider... (pour finir avec un conseiller qui vous raccroche au téléphone). Moi-même commerçant, je trouve désastreux le service de cette boutique.. je ne recommande pas du tout
• Christiane.a

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 10:59

  J'ai été très bien reçue le jeune homme très compétent et le fait de prendre rendez vous est top, on n'attend pas .je recommande
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 13/12/2021 à 17:25

  Bonne accueil,pas d' attente,hôtesse consencieuse,attentive au problème de sav(décodeur TV) problème résolu, cdlt
• Giselle.a

  2 / 5

  Le 20/11/2021 à 08:39

  Samedi dernier le 13novembre j ai pris 2 abonnements un pour moi et un pour mon mari a 32,99 et une semaine après on m Envoi un message comme quoi les factures seront réglées retirées le 11 décembre pour une valeur de 45 Euro ,et quand vous cherchez à les joindre impossible
• Hypatie.i

  1 / 5

  Le 17/11/2021 à 08:52

  Jamais vue une agence aussi désagréable..
• carla.e

  1 / 5

  Le 15/11/2021 à 16:35

  Pas gentil du tout. 5 minutes en retard, 10 minutes d'attente à l'acceuil... quitter le magasin SANS résultat.
• Aymeric.

  1 / 5

  Le 09/10/2021 à 10:34

  LAMENTABLE comme toujours… je comprend pas qu’orange recrute du personnel INCOMPÉTENT !
• Laurence.l

  5 / 5

  Le 06/10/2021 à 10:12

  Des conseillers, mais pas de techniciens ! Je reviens sur mon avis du mois dernier. J'ai écouté les arguments du 3900 (titre de mes avis) et ai demandé un échange de box, alors qu'à la boutique, les conseillers optaient pour un problème de réseau. Un mois après, ayant les mêmes problèmes, je retourne à la boutique, sur les conseils du 3900 pour demander un autre appareil. Et là, les conseillers ont décidé de regarder plus en détail ma connexion, et d'un clic, ont résolu tous mes soucis : les techniciens avaient juste repassé ma connexion vdsl en adsl... C'est la 2nde fois en 20 ans que je rencontre un gros problème, et c'est la 2nde fois que la boutique me sauve. Merci encore.
• Annie.a

  3 / 5

  Le 23/08/2021 à 17:44

  Jamais de réponse à vos problèmes. Il faut toujours appeler le service client.
• Philippe.o

  1 / 5

  Le 03/07/2021 à 17:29

  En tant que professionnel, nous donnons 450 euros par mois, sans pouvoir acheter un téléphone pour se dépanner en urgence, s entendre dire sur un ton ironique de prendre rendez-vous crise sanitaire oblige (une semaine) et voire 3 salariés Orange inoccupés cela est un énervant. Nous étions 3 clients dans la même situation, nous nous sommes retrouvés chez sfr .....
• Antoine.o

  5 / 5

  Le 11/06/2021 à 03:54

  Très bon accueil heure du Rdv respectée. Conseiller à l écoute. Très bonne présentation de nouveaux produits. Banque et maison connectée.
• Gabriel.a

  4 / 5

  Le 27/05/2021 à 15:30

  Satisfaisant mais parfois l'attente est vraiment longue
• Audrie.i

  2 / 5

  Le 11/05/2021 à 17:37

  Malgres deux appels au 3900, le commercial a été imcappable de comprendre notre demande. Très insistant pour acheter un appareil qui, nous, servirait à rien et qui, de plus fonctionne avec un abonnement
• MotoFUN..

  4 / 5

  Le 29/04/2021 à 17:15

  Très bien renseigné je verrai au moment de conclure
• Marc.A

  5 / 5

  Le 16/04/2021 à 16:47

  Très bien reçu par Mohamed, Monsieur très poli, et très avenant.
• Selamat.o

  1 / 5

  Le 09/04/2021 à 14:28

  J'ai rarement été aussi peu accueilli dans une agence orange. Le SAV s'est vraiment détérioré dans cette agence, la petite jeune qui nous a accueilli n'y connaissait rien. Elle nous a annoncé que l'agence n'avait plus de S21 en stock. Il nous fallait changer d'offre, elle n'avait pas "le temps" de nous montrer via l'appli comment effectuer ce changement. Puis elle nous a fournie qu'elle nous contacterait lorsque le portable serait en stock, après 2 mois et l'expiration de l'offre, aucunes nouvelles. Nous ne pouvons pas joindre l'agence sans passer par le numéro vert tenu par des étrangers qui sont incapables de placer plus de 2 mots à la suite. Obliger de reprendre un rdv alors que nous ne sommes pas sûrs que le S21 soit disponible. Il n'y a rien de sérieux dans cette boîte, autrefois nous étions ravi, aujourd'hui nous passons tous chez bouygues ou free où le SAV laisse à désirer mais est moins catastrophique.
• Franck.i

  5 / 5

  Le 02/03/2021 à 22:05

  Très bien reçu personnel agréable .. .(Nadia👍)
• Genevieve.s

  4 / 5

  Le 27/02/2021 à 18:24

  Très bien reçu j avais pris rendez vous la personne qui m'a reçu très agréable
• Boris.a

  1 / 5

  Le 12/01/2021 à 17:05

  Aucun renseignement à part de te dire qu'il faut payer. Déjà tu attends 1 heure avant d'être pris en charge.
• Christian.a

  4 / 5

  Le 08/01/2021 à 14:28

  Bien mais il y a de l attente. Attention prendre systématiquement rendez vous. Avoir sa carte d identité sur soi
• Guillaume.e

  1 / 5

  Le 15/12/2020 à 17:07

  Chef d'agence du Puy en Velay pas agréable avec le client . Reproche d'avoir pris trop de temps pour souscrire un nouveau contrat. Je vous laisse apprécier!!! Est ce qu'il sont payé au rendement?????
• walter.e

  2 / 5

  Le 03/12/2020 à 16:54

  Dommage qu'il faut toujours un rendez-vous pour être reçu.....on me conseil d'abord d'aller sur saint etiennne alors que j'habite au puy et pour finir la dame me dit de demander chez Bouygues en face. Cliente fidèle chez orange depuis toujours....je ne trouve pas ça très professionnel.....
• Noël.i

  5 / 5

  Le 20/11/2020 à 18:30

  Très bien renseigné. Très bonne conseillère. Super efficacité. Ven 20/20
• Philippe.u

  1 / 5

  Le 10/11/2020 à 16:20

  Accueil pitoyable. Puisqu'on dérange, on ira ailleurs !
• dominique.l

  5 / 5

  Le 05/11/2020 à 18:19

  Très bon contact, enfin des salariés à l'écoute de ses clients.
• cedric.h

  1 / 5

  Le 26/10/2020 à 11:14

  C'est bien la peine de prendre un rendez-vous 15 jours à l'avance et de l'annuler 3 heures avant en laissant un numéro où la personne ne comprend rien...
• Cedric.i

  5 / 5

  Le 19/09/2020 à 12:58

  Accueil très sympathique, personnel compétant et très professionnel.
• Charlemagne.e

  1 / 5

  Le 04/09/2020 à 22:47

  Au nom du sacro saint corona virus , sans carte d'identité , je me suis fait jeté , un vigile a mème cherché à m'impressionner , la folie dans ce magasin , où j'étais allé 2 jours avant sans problème , trés bien accueilli , un service parfait , mais alors ce vendredi , a 13h37 la folie totale , puis la dame trés ennervé qui m'a si mal reçu , m'a proposé un téléphone , et a appellé le 3900 , où un monsieur , qui ne comprenait pas le refus de me dépanner de cette dame , m'a quand à lui dépanné ,sans agressivité , sans vigile , trés calme , parfait . Boutique en folie , je me demande encore si c'était réèl ou un film .
• Béatrice.o

  5 / 5

  Le 18/08/2020 à 13:06

  Très bon acceuil.meme s il y a du monde le personnel est tres acceuillant et professionnel.
• patrick.

  1 / 5

  Le 12/08/2020 à 15:57

  Déjà pas très aimables en temps normal, la "crise sanitaire" n'arrange pas les choses. Profitent de leur statut d'"opérateur historique" pour essayer de flouer les personnes âgées qui n'ont pas encore compris que depuis les années 90 la concurrence existe.
• Christophe.a

  1 / 5

  Le 04/08/2020 à 11:01

  Le sourire et l élocution du vigil donne envi d'aller dans la boutique Bouygues en face
• daniel.e

  1 / 5

  Le 30/06/2020 à 20:24

  Certes, je me suis présenté à la boutique sans rendez-vous, mais avant 14h,et il n'y avait encore personne à cette heure là. J'avais uniquement besoin d'un rapide renseignement.Je n'arrive pas à installer correctement les sons de notifications sur mon nouveau smartphone. Le personnel présent m'a reconduit sèchement, m'indiquant qu'il était là uniquement pour vendre,et pas pour résoudre des problèmes techniques. Donc je suis très mécontent de l'accueil dans cette boutique.
• dimitri.4

  1 / 5

  Le 28/04/2020 à 16:37

  je vous déconseille totalement orange service client nul vraiment déçu une fois pas deux et en plus de ce que je fais du télétravail j'ai perdu 2 jours et peut-être plus plus de 10 minutes d'attente pour avoir un conseiller qui est même pas le bon
• MAX.

  3 / 5

  Le 04/03/2020 à 23:45

  Attente longue même en étant en premium et certains conseiller était limite agacé. Mais la personne qui c est occuper de moi était super . Juste revoir l accueille
• Jean.a

  1 / 5

  Le 29/02/2020 à 10:31

  Nul, incompétent, incapable de satisfaire le client orange que je suis depuis 40ans
• Annick.a

  1 / 5

  Le 28/02/2020 à 15:23

  Personnel pas très agréable, il ne faut pas avoir de problème avec leur matériel
• Monique.e

  1 / 5

  Le 14/02/2020 à 17:35

  Rappelé par l agence du puy parce que j'avais contesté les frais de mise en route pour mon portable que je venais d acquérir... Cette personne a été fortement désagréable....le respect du client... On ne le trouve plus chez Orange...
• Co.e

  2 / 5

  Le 30/01/2020 à 10:52

  Bonjour, Je me suis rendue dans votre boutique pour accompagner une personne qui avait des interrogations sur la fonctionnalité des SMS, suite à l'achat d'un nouveau téléphone dans votre boutique la semaine dernière. Nous avons été reçu à l'accueil par un monsieur qui a clairement repondu à la personne qu'il fallait qu'elle s'y fasse et nous a ensuite tourné le dos. Depuis quand ce sont les clients qui doivent s'y faire ! Lors de l'achat la jeune femme qui a reçu votre cliente n'a pas pris le temps de la conseiller pour un achat correspondant à ces besoins. Aujourd'hui non seulement vous avez fait 2 clientes mécontentes dont un insatisfaite. Cette dernière se retrouve avec un nouveau téléphone dont elle ne se servira pas de la fonction SMS car pas pratique sur le modèle qui lui a été vendu. Je constate que la volonté de faire du chiffre au détriment de la satisfaction clientèle est bien réelle même dans votre entreprise.
• Sylvie.o

  4 / 5

  Le 22/01/2020 à 12:46

  Bon accueil rapide et prise de rdv pour transfert de la ligne rapide aussi
• Julia.e

  5 / 5

  Le 21/01/2020 à 08:26

  Délai d'attente très long mais personnel très agréable
• Alexis.l

  4 / 5

  Le 15/01/2020 à 18:45

  La jeune fille de l'accueil a été super. J'étais "accompagnateur" et cela a duré relativement longtemps. Je dois dire qu'elle a vécu cette attente avec moi et c'était très sympa de sa part. Niveau conseil je ne peux rien dire. Vu que je n'ai fait que l'attente...
• sylvie.a

  5 / 5

  Le 09/01/2020 à 20:20

  Excellent accueil et très bon conseil. Très serviable également
• TheFlomax.

  4 / 5

  Le 02/01/2020 à 18:22

  Personnel à votre écoute mais il y a de l'attente car trop de clients donc ne soyer pas pressé.
• Sandrine.i

  4 / 5

  Le 13/12/2019 à 17:41

  Boutique très bien mais c'est très long pour être servi il faut vraiment avoir le temps même pour des informations
• Sylvie.o

  3 / 5

  Le 22/09/2019 à 09:00

  Délai d attente qui me semble réduit par rapport aux précédentes fois. Bon accueil.
• valy.a

  3 / 5

  Le 29/08/2019 à 13:26

  Boutique ouvert, accueille correct beaucoup d'attente, accompagnent d'une personne âgée pour un forfait présentation de la carte d'invalidité, assise avec des soucis pour ce relevé, et passe dans les derniers cela n'est pas normal, surtout avec une carte prioritaire, lamentable, c'est incorrecte, ce jeune homme devrait prendre des cours du respect de la personne
• Brigitte.a

  5 / 5

  Le 28/08/2019 à 04:25

  Bonjour, J'avais pris rdv aucune attente. Personnel à l'écoute de mes besoins, une offre adaptée à ma situation. Cordialement
• Marie.i

  2 / 5

  Le 16/08/2019 à 20:49

  Trop d attente2h15 .+contravention parking.car dépassement les rv orange coûtent cher.
• Philippe.e

  1 / 5

  Le 22/07/2019 à 17:59

  Manque de personnel et du grand n importe quoi des qu probème technique survient. 0 pointé
• Mickael.l

  4 / 5

  Le 13/07/2019 à 19:36

  On est bien accueilli et compris j'ai plutôt apprécié que le conseiller soit vraiment à mon écoutes !
• viator.i

  1 / 5

  Le 04/05/2019 à 10:23

  Incompétent j'ai suivi leurs conseils j'ai téléphoné au 3900 le service clientèle de leur côté au magasin ils n'ont pas de réponse à me donner à une question simple 🤪🤪
• Rinji.a

  3 / 5

  Le 20/04/2019 à 07:40

  Bon accueil, on m'a bien renseigné. Par contre les bureaux pour recevoir les gens sont très petit et très serrés entre eux, vraiment pas top quand vous discuter avec votre conseiller que quelqu'un passe et que vous devez vous pousser. Bref le personnel était top sauf la jeune femme qui m'a enlevé les mangas à la télé pour mettre chérie fm...
• Grégoire.

  2 / 5

  Le 13/04/2019 à 17:37

  bon... je vous ai apporté une box dans l’après-midi (défectueuse).. et vous m'en donner une autre défectueuse elle aussi merci pour tout
• Josie.i

  1 / 5

  Le 09/04/2019 à 18:18

  service et accueil NUL. et je rajouterais même et surtout service incompétent!!!Je me déplace hier pour expliquer le problème (portable s'éteint sans cesse, la batterie se vide etc) pour qu'on me dise des c....et qu'en plus malgré mes protestations on ne cherche pas à comprendre plus avant, on me laisse repartir avec et moins d'une heure plus tard hier ça recommence!!!!!La parole est libre oui et heureusement qu'on peut dire notre mécontentement! Afin que vous puissiez améliorer votre service qui n'en est pas un.
• Pierre.d

  1 / 5

  Le 26/02/2019 à 19:20

  De passage, ce soir à 18h45, plus un client mais pas envie de me servir immédiatement !!!! Excuse : faut du temps pour bien faire...... 15 minutes pour renseigner, bizarre!!!! Client pro, commercant de surcroit, je pense que l'on a pas la même notion d'acceuil commercial. Pas content du tout.
• Veronique.a

  5 / 5

  Le 09/02/2019 à 14:23

  Un conseiller à l'écoute alors que sur internet pas de compréhension. De bons conseils pour tenter de démêler notre situation pb avec internet. D'une grande gentillesse et souriant ce qui rend les démarches moins stressantes.
• Corinne.a

  5 / 5

  Le 25/01/2019 à 13:45

  Franchement, super accueil, vendeur Quentin, TRÈS professionnel, à l'écoute. Service impeccable. Je recommande vivement
• Daniel.O

  1 / 5

  Le 03/01/2019 à 13:13

  Lamentable. Impolitesse caractérisée, limite de l'incorrection. Il est vrai que l'objet de ma visite était une résiliation d'internet... Agents devraient être identifiés afin de ne pas mettre en cause tout le personnel. À méditer.
• Odile.U

  1 / 5

  Le 24/11/2018 à 10:30

  Passage à la boutique pour problèmes concernant la réception de mes mails. Accueil déplorable de la part du Monsieur à ce poste: pas le temps d'expliquer succinctement mon probleme, cette personne se montre arrogante voire méprisante à mon égard, à la limite de l'insulte, en prenant en plus, à témoin les autres clients. Toutefois d'autres employés ont étaient très corrects et se montrés plus attentifs, tout en avouant ne pas être compétents pour résoudre le dysfonctionnement de ma boite mails. Donc retour à la case départ 3900, après avoir passé déjà 3h avec ce service téléphonique.. Conclusion: "peut mieux faire" si ce n'est avec le sourire, au moins en restant correct, poli, c'est le minimum, non?
• Maman.a

  2 / 5

  Le 19/11/2018 à 22:06

  Boutique et personnel super, mais une attente monstre, c'est une honte de ne pas embaucher au moins 3 vendeurs de plus !
• SIMONE.I

  3 / 5

  Le 23/10/2018 à 17:12

  Restons calme....A notre arrivée en boutique j'ai demandé si le smartphone que nous souhaitions acheter était disponible . il m'a été repondu par l'affirmative (sans verification du stock) mais une attente prevue de 45mn. Après le temps d'attente + le temps pris pour poser les questions d'usage et l'aller retour du salarié en réserve au total 60mn environ. Nous nous sommes entendu dire que le smartphone n'était plus disponible dans la boutique.
• Michele.a

  5 / 5

  Le 13/10/2018 à 13:58

  Le conseiller ns a très bien renseigné a fait preuve de beaucoup de patience et avec un beau sourire. Merci
• Consom'.c

  1 / 5

  Le 10/10/2018 à 08:27

  Suite de l’expérience d’achat de la box: A la date limite d’activation, la box n’est toujours pas activé. ⚠️ Trois mois après après, la box n'est toujours pas activée ! Même pas un message pour vous tenir informé, rien. De plus impossible de connecter le wifi, pour utiliser l’app de diagnostic car ni la clef, ni le flash code ne sont collés comme indiqué sous la boîte et les chiffres sur l’écran ne sont pas lisibles, impossible de différencier les 5 et les 6. ⚠️ Pour le réseau mobile Soch, contrairement à la publicité il n'y a pas de hotline. Pour tout sujet vous êtes renvoyé vers le site où il est impossible de contacter Soch. Orange et Soch, un abonnement plus cher que la concurrence et un service de moins bonne qualité. De plus, le réseau ne fonctionne pas mieux 😭
• Marie.A

  1 / 5

  Le 04/10/2018 à 08:55

  CATASTROPHIQUE !!! ORANGE est une société déshumanisée que je ne conseille en aucun cas... A l'heure du monde informatique (2018), il est impossible de joindre directement une boutique pour pouvoir vérifier si elle détient en stock un téléphone, afin de pouvoir se déplacer pour faire l'achat !!! Nous arrivons dans un monde ou la population seniors augmente et ces personnes souhaitent avoir un service direct, efficace et en face à face. Que peut faire une personne âgée en panne de portable, elle se retrouve seule coupée du monde : UNE HONTE. Il y a quand même beaucoup de senior qui n'ont pas Internet et la faculté de se déplacer facilement.
• Sandrine.o

  1 / 5

  Le 22/09/2018 à 18:16

  Suite à un gros soucis de réseaux depuis le 8 septembre je me rend ce jour à la boutique afin de trouver une solution et la une personne brune aux cheveux longs assez âgée nous regarde avec dédain n hésitant à souffler cherchant le regard de ses collègues elle répond avec mépris c est une honte je repars sans solution et en ce qui concerne l accueil je reste sans mots quand on ne sait pas se tenir vis à vis des clients il faut changer de postes !!!
• M.

  5 / 5

  Le 31/08/2018 à 16:00

  Je me suis rendu au magasin mercredi, personnels agréables, accueillants et à l'écoute. Le vendeur qui s'est occupé de moi était très gentil, de très bon conseil. Il était compétent. Le seul bémol qui était à noter était l'attente...
• Gabrielle.r

  5 / 5

  Le 25/07/2018 à 17:22

  Accueil sympathique et commercial. Seul petit bémol, plus de personnels de grâce, malgré leur bonne volonté, le personnels était débordé. Résultat une longue file d'attente et des clients qui s'énerve et du coup c'est les employés qui trinque.
• Valerie.e

  1 / 5

  Le 24/07/2018 à 21:01

  Très déçue par le service commercial qui ne sert à rien. Il faut toujours appeler le 3900. Je ne reviendrai plus dans cette boutique.
• Elsa.a

  1 / 5

  Le 17/07/2018 à 20:23

  Je pense que c'est la première fois que je rédige un avis sur google, mais là je me sens obligé. Attention, ça va être long. -temps d'attente de plus de 2h. Prévoyez un bouquin de minimum 1000 pages pour être tranquille. -possible de prendre RDV mais peut-on vraiment le faire par téléphone ? C'est très frustrant de voir des personnes passer devant vous et que l'on ne vous propose pas de prendre un RDV... -espace d'attente vraiment mal aménagé. J'étais avec une personne ayant dû mal à se déplacer (béquilles) et ça a vraiment été difficile pour elle. Les sièges sont beaucoup trop bas ou beaucoup trop haut. Les personnes ayant des douleurs sont très très mal assises. Si vous êtes malades/handicapés ou que c'est difficile de rester debout et stationnaire pendant au moins 1h, envoyez quelqu'un d'autre. -même temps d'attente pour tout le monde sans s'adapter aux besoins. Est-ce qu'il faut vraiment attendre plus de 2 h pour déposer une boxe ? -gestion de tension totalement nul. Heureusement que les clients sont plutôt calmes et civilisés... C'est à la limite si les salariés n'ont pas insultés les clients. C'est alarmant de voir des clients essayer de calmer des salariés... -je suis venu pour avoir plus d'information sur un type d'offre un peu particulière (box mobile). On a refusé de me renseigner sur l'offre car c'était trop chère. Je ne connais toujours pas le prix... -Je suis venu avec des questions, je suis repartie encore plus de questions. Heureusement qu'il y a de bons sites internets à ces sujets ! -au vu des prix d'orange qui sont tout de même haut pour le marché, je m'attendais à service après-vente correct. Ici, c'est 0/20 -dernier point mais pas des moindres. Il me parait très claire que les salariés ne sont pas du tout épanouis et manquent très clairement de formation (gestion de conflit, connaissance des offres...). Bref, je suis en train de chercher un autre fournisseur. Je suis en train de comparer mais pour le moment je trouve mieux pour moins chère. Sauf en cas de force majeur, je ne me rendrai plus en boutique. Et courage pour le CM qui va voir le message. C'est une réorganisation complète et une réelle politique centrée sur la qualité qu'il faut mener. Pas un coup de communication.
• Guillemin.o

  1 / 5

  Le 09/06/2018 à 09:12

  Venu pour acheter un téléphone ils ont pas été capable de me le vendre sous prétexte qu'ils étaient réservés aux clients orange Bank. Vente forcée d'un service Orange je trouve ça lamentable
• Sylvie.a

  5 / 5

  Le 22/05/2018 à 09:03

  Les vendeurs sont au top par contre la personne de l accueil est vraiment quelqu'un de détestable rien à faire dans cette boutique
• Éric.u

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  Le 03/03/2018 à 11:34

  Pris pour un imbécile, être enregistré par une salariée passant plus de temps sur son téléphone portable. Voire passer 5 clients devant soit et lorsque l on demande pourquoi les clients après vous vous passe devant. On vous accuse de ne pas vous être présenté. Attention il doit y avoir une faille spatio-temporel dans cette boutique...... Après cela ils vont se pleindre que des agences ferment....
• Alain.E

  4 / 5

  Le 24/02/2018 à 02:01

  Pour les passages en magasin le système sms est bien . la personne qui m'a reçu vendredi 23/02 a résolu mon problème très facilement et était très aimable
• cc.

  2 / 5

  Le 14/02/2018 à 14:04

  Souvent beaucoup d'attente. Quand on entre dans la boutique, aucun vendeur ne daigne vous dire bonjour ou même vous regarder, ils vous ignorent jusqu'à ce qu'ils ne soient plus occupés avec leur client. C'est vraiment dommage.
• Nono.e

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  Le 16/01/2018 à 08:42

  je suis passé à la boutique pour un changement de numéro de mobile et j'ai été très mal reçu par une vendeuse qui s'est montrée odieuse. ( je ne suis pas sûr d'avoir bien entendu une insulte après être parti de ce magasin.). Elle m'a tout simplement indiqué que pour être prise en compte , ma demande devait être justifié par un " harcèlement " et tenait absolument à me le faire dire ce qui n'est pas du tout le cas. Je ne retournerais plus jamais dans ce magasin ou visiblement, les employés sont un peu fainéants , de ce que j'ai pu constaté. Aucune étoile donc
• Maxime.r

  1 / 5

  Le 23/12/2017 à 18:30

  Très mauvais accueil de la part d un conseiller ce jour le 23 décembre 2017 . Il a appeller son responsable d agence qui n est pas mieux ainsi qu' un vigile pour m intimidée alors que je suis client depuis près de 20 ans chez orange. J ai du me rendre à une autre agence à Mende et la le personnel est agréable et compétant et a l écoute des clients . Donc l agence du puy est à déconseillé .
• Pascal.a

  1 / 5

  Le 05/12/2017 à 10:11

  Téléphone cassé ( iphone 5S ) donc je vais chez mon opérateur est le vendeur me dis d'aller en face pour faire réparer mon téléphone , je précise j'ai une assurance chez ORANGE qui me coûte 10 € par moi , aucune considération de mon outils de travail ( téléphone ) des que je peux je fuis rapidement ORANGE !!!!!!
• Hugues.A

  1 / 5

  Le 13/11/2017 à 20:29

  Attente toujours très longue, les conseils sont le plus souvent à ne pas suivre. A se demander pourquoi toujours autant de monde vient dans cette boutique.
• Fabienne.e

  3 / 5

  Le 07/11/2017 à 06:51

  Pas tjs un très bon accueil. Bcq d'attente pour au final n'avoir aucune réponse au problème de connexion, échange de matériel. ..
• Florianne.B

  1 / 5

  Le 09/10/2017 à 06:22

  Une vraie honte ! Accueil plus que déplorable, aucune humanité, aucun savoir vivre. La personne nous ayant accueillie ne devrait pas être en contact avec le public tant son impolitesse est vivace. A fuir
• valerie.n

  1 / 5

  Le 19/09/2017 à 16:30

  Venue à 17h15 avec mon fils de 2 ans... attendre 30 minutes ca je suis d'accord mais pour aufinale se faire doubler 2 fois par des gens plus pressée que moi!!!!! Alors que je venais dépenser 80 euro je n'avais pas besoin de conseils juste un achat tout simple mais se faire répondre devant tout le monde a non madame moi je m'occupe de machin chose.... alors qu'il venait juste devant moi d'encaisser une cliente pour la même chose. ...j'aimerais comprendre comment ne pas être mécontent je vois qu' Orange répond au client satisfait j'attend une réponse... de toute façon jecrirais un courrier
• Magali.r

  5 / 5

  Le 01/08/2017 à 15:30

  Le vendeur que nous avons eu était très bien. Magasin agréable
• Jean-Paul.o

  2 / 5

  Le 23/07/2017 à 11:16

  Accueil cordial, mais la file d'attente s'allonge très vite. Le personnel sur place fait ce qu'il peut pour satisfaire les clients. Il n'est pas rare de se voir proposer de revenir dans une heure, le temps de faire ses autres courses.
• alter.a

  3 / 5

  Le 16/07/2017 à 16:56

  C'est souvent le dawa niveau orga. Si l'énergie était récupérer ça ferait de l'énergie libre...
• La.�

  2 / 5

  Le 25/06/2017 à 07:50

  Je trouve le service bon Mais les ligne internet sont tres tres tres médiocre ! Quand il y a trop de monde sur les ligne orange vous coupe votre livbox ! Genial non ? Alors defois ont se demande pourquoi ont paie autant pour un internet tres tres lent? Faudrai peut être investir dans des ligne avec un peux plus de débit car sa dévient de pire en pire !
• PATDAM.

  2 / 5

  Le 22/06/2017 à 14:48

  Accès obligatoire pour ouvrir une ligne téléphonique à l'enseigne du groupe, mais attente interminable..Par contre personnel très PRO et sympathique.