Nous avons fait construire une maison par un maître d'oeuvre. L'installation de la pompe à chaleur a été faite par Plancher confort, artisan choisi par le maître d'oeuvre. Dès le début les relations avec le dirigeant ont été compliquées. Aucun respect de sa clientèle, odieux. Au bout d'un an problème sur la production d'eau chaude. L'entreprise a envoyé plusieurs fois un technicien sans jamais résoudre le problème. Par contre il nous a bien expliqué qu'il fallait prendre un contrat d'entretien de la pompe à chaleur chez eux sinon la garantie décennale ne fonctionnerait pas.Mensonges. le problème persiste depuis 2 ans et rien de sérieux n'est fait . Il est très compliqué d'avoir un rendez vous avec un technicien, toujours trop occupé. Le dirigeant Monsieur Faget de plancher confort vient de fermer son entreprise et a été repris par d'autres personnes. Aussi incompétentes que les premiers. Ne veulent pas reprendre les dossiers en cours soit disant qu'ils n'ont pas repris la clientèle et les dossiers en cours. Ils ont gardé le même numéro de téléphone, le personnel de plancher confort et quand on appelle ils répondent: 《plancher confort bonjour》 mais à pars cela les nouveaux n'ont pas repris les dossiers. Nous en sommes rendus à monter un dossier sinistre avec l'assurance décennale
Entreprise donc a évité de toute urgence. Les nouveaux sont aussi incompétents que les anciens. Fort pour vendre leur matériel et après pas de service après vente. Débrouillez vous avec vos problèmes.
Je reprends suite à la réponse de la nouvelle responsable. Nous avons reçu il y a quelque temps une proposition de contrat d'entretien avec la nouvelle entreprise sol confort. Je n'ai pas répondu pour le moment car depuis 3 jours nous essayons de les faire intervenir sur un problème de chauffage maintenant. Je les appelle 5 fois par jour la secrétaire me dit un vous rappelle ou le conducteur de travaux est en réunion mais à la fin de la journée rien. Ils ne sont pas plus réactifs ni professionnels que les précédents propriétaires. C'est facile de dire que la nouvelle entreprise n'est pas responsable du passif de plancher confort mais ils ne font rien pour qu'on leur fasse confiance. Nous arrivons sur un week-end de 3 jours et personne ne fait rien cest inadmissible lamentable et honteux de laisser les gens dans l'embarras
Sols.o
Karine.U
Jullie.A
Bi.o
camille.u
Christopher.r
