Poêle (mal) installé il y a 2 ans. Plaque de propreté inefficace, mur tout noir. En panne au bout de 2 mois d'utilisation. M. Lozano a mis 3 mois pour changer la pièce défectueuse en plein hiver (impossibilité de l'utiliser normalement). Ne rappelle jamais lorsqu'on en a besoin. Cette personne a le culot de me traiter de mauvais payeur parce que j'ai attendu que le poêle soit réparé avant de payer.. délai anormalement long pour un simple entretien annuel (5 mois).
Au final pôele installé en février 2015, en panne de décembre 2015 à février 2016, de nouveau en panne cet hiver, et vous me proposer de m'envoyer un devis.
j'estime m'être fait escroquer par une personne malhonnête... allez acheter votre poêle ailleurs!!!
Monsieur,
Suite à votre réponse, il me semble utile, afin de protéger le consommateur, de rétablir certaines vérités:
- comme son nom l'indique, une plaque de propreté doit servir à éviter les marques noires. C'est d'ailleurs le cas sur votre modèle en exposition.
- j'ai utilisé des granulés de ramonage (adaptés à l'entretien des poêles à granulés) , après que la panne se soit déclarée, parce que vos délais d'intervention étaient trop longs, et que vous disiez que le poêle ne marchait pas parce que je le nettoyais mal. De plus, votre réparation n'était pas gratuite, le poêle étant sous garantie pour sa 1ère année de fonctionnement.
- lorsque vous dites que j'ai payé votre intervention avec 4 mois de retard, vous oubliez de dire que cette intervention a duré 3 mois (poêle en panne de décembre 2015 à février 2016). Votre ramonage du début était simplement un mauvais diagnostic de votre part de la panne, celle-ci nécessitant le changement d'une pièce. J'ai naturellement attendu que le poêle fonctionne pour vous payer.
- je confirme que vous m'avez traité de mauvais payeur sans aucune forme de nuances.
- enfin concernant la demande de ramonage et pour être exact, je vous ai appelé en janvier, puis j'ai rappelé 2 semaines plus tard parce que vous ne m'aviez pas rappelé et vous m'avez rappelé 3 semaines plus tard pour me fixer un rendez-vous en mai.
Pour toutes ces raisons, je vous confirme que j'ai l'impression d'avoir eu affaire à une personne malhonnête.
Si vous apportez encore une réponse mensongère, je ne manquerai pas de corriger vos affirmations.
Cordialement.
RV.4
Remy.e
Solaz.u
dominique.u
lorie.e
A.d
Arnaud.o
Danielle.T
Celine.o
francois.a
POINTCHAUFFPELLETS.A
