Boutique Orange - St Laurent du Var

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Stephane.a

  1 / 5

  Le 28/07/2022 à 13:03

  Une blague ! Il paraît que je suis un client prémium !! Je n’ose pas imaginer les autres ! Juste pour changer une télécommande j’ai eu droit à toutes les excuses pour ne pas s’en occuper..,,appelez le 3900 !!!!un service qui m’envoie directement chez Free !
• Benoît.a

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 12:27

  Service rapide et professionnel. Excellent réseau, même dans les confins de la Corse!
• patricia.i

  5 / 5

  Le 26/06/2022 à 14:16

  Bon accueil, personnel compétent
• Coco.P

  1 / 5

  Le 20/06/2022 à 09:02

  Accueil désagréable Aucun geste commercial Ré positionnement de la puce dans un nouveau téléphone pour des personnes âgées payant 9€ Pas de geste sur l’achat d’un nouveau téléphone Abonnement datant d’x années pour mes parents si c’était pour moi j’aurai changé de fournisseur téléphonique Résultat j’ai annulé mon achat d’ une coque et d’un film pour mon ephone De gros efforts d’amélioration de l’accueil et de service sont à prévoir 😬
• Hyacinthe.o

  5 / 5

  Le 12/06/2022 à 22:24

  Située dans Cap 3000, le personnel est accueillant et font tout leur possible pour satisfaire les clients, c'est sympa
• Alain.

  4 / 5

  Le 27/05/2022 à 11:13

  Bien reçu compétence
• Boris.r

  4 / 5

  Le 25/05/2022 à 16:10

  Très pro pas d attente super
• Julie.a

  1 / 5

  Le 27/04/2022 à 17:08

  Je suis allée à la boutique pour des rgts concernant le changement de mon portable en précisant bien que je n y connaissais rien. L employée m a indiqué les deux gondoles et voilà Au revoir Je suis chez orange depuis au moins 18ans....... Je vais voir ailleurs !!!!
• Mulot.v

  5 / 5

  Le 26/04/2022 à 19:56

  Personnels à l écoute et aimable
• maria.l

  5 / 5

  Le 12/04/2022 à 12:31

  Très bons échanges. Le vendeur Keny est très sympathiqies, d'excellents conseils. Personne très patiente et souriante. Un rayon de soleil. en un mot parfait
• Alexis.e

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 13:01

  Rien a aller faire ou dire chez Orange. Tout est parfait ... Dix fois meilleurs que SF.... Bravo les gars. Continuez comme ca. 👍
• Ce.a

  5 / 5

  Le 19/02/2022 à 07:45

  Excellente boutique peu d attente conseillers très aimable qui ont su répondre à mes demandes
• Chiara.e

  2 / 5

  Le 17/02/2022 à 19:38

  Personnel incompetent qui n'ont rien à faire donc parlent entre eux et un service minable une fois qu'ils remarquent votre présence.ils connaissent pas leurs produits et son incapable de répondre à des questions simples..
• Brigitte.u

  1 / 5

  Le 03/02/2022 à 12:30

  Je mets 1 étoile car il n'y a pas zéro, ne demandez rien dans cette boutique vous serez servi, personnel pas envie de travailler et de vous renseigner. Je vais de ce pas changer d opérateur, c est lamentable
• jean-jacques.r

  5 / 5

  Le 26/01/2022 à 21:15

  Excellente boutique avec un personnel au top ! Mille fois mieux que la concurrence !!!
• Serguei.r

  5 / 5

  Le 24/01/2022 à 15:22

  Accueil au top et grand professionnalisme de Mario. Bravo pour votre résistance au stress face à l'afflux de clients !
• SARL.A

  1 / 5

  Le 24/01/2022 à 13:41

  Si la note de 0 existait ou négative existait elle serait double 0 voir -1 .. Lamentable une honte que ces personnes travaillant pour orange vous représentent… Je suis professionnel et client chez orange depuis longtemps je n’ai qu’une journée pour me rendre sur place et j’ai attendu 40 min dans le vent car personne n’a voulu s’occuper de moi … on a cessé de me dire ils vont arriver à 14h et 14h20 toujours personne… Changer de métier ça vaudra mieux pour tout le monde. Comment dire ? Je suis client et c’est honteux scandaleux, ils préfèrent être en back office a l’arrière et attendre, quand un seul gentil jeune homme demande à un monsieur de s’occuper de moi, il lui répond non moi je dois tourner sur l’accueil ?! Et nous on est quoi des chiens ?
• GREGORY.L

  1 / 5

  Le 15/01/2022 à 17:45

  Très mauvais acceuil, et aucune énergie à travers le personnel. A éviter.
• jean-yves.a

  5 / 5

  Le 14/01/2022 à 06:58

  Excellente boutique avec un service rapide
• Gratiane.o

  5 / 5

  Le 30/12/2021 à 16:44

  Bons conseils , même si au départ le vendeur n'était pas très aimable.
• Marina.A

  1 / 5

  Le 29/12/2021 à 09:39

  Nous sommes arrivés à 10h05 à l'ouverture de la boutique. Une jeune femme nous accueille en disant qu'on va s'occuper de nous. Le conseiller en question nous rétorque à 10h26 qu'il en a encore pour 15 min alors qu'il regardait des cuisines sur son ordi avec un monsieur qu'il tutoyait... nous lui disons que cela fait 20 min que nous attendons alors qu'il y a 3 clients dans la boutique et demandons si personne d'autre peut s'occuper de nous. Ce à quoi il rétorque que nous n'avions qu'à arriver à l'ouverture et que tout le monde est occupé alors qu'au moins 3 vendeurs étaient seuls devant leur écran. Cela ne donne pas très envie de changer d'opérateur.
• Anthony.a

  1 / 5

  Le 18/12/2021 à 10:23

  Je me suis rendu chez Orange Cap 3000 pour un problème avec ma box. J'ai été accueilli par une petite dame blonde à l'entrée, très désagréable. Elle m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire car ils ne faisaient que des transactions commerciales. Elle m'a alors demandée si je voulais prendre un rendez-vous, mais qu'il y avait un mois d'attente car le calendrier était plein. Il s'avère que je connais un employé de cette boutique qui m'a affirmé que le calendrier était vide et qu'elle m'avait menti. J'ai donc résilier mon abonnement internet et téléphonique.
• Jean.a

  1 / 5

  Le 29/11/2021 à 20:20

  C'est une honte l'accueil et le comportement prétentieux et suffisant de deux vendeurs s'ils peuvent être appelés vendeur
• Danielle.o

  5 / 5

  Le 24/11/2021 à 07:34

  Très bon accueil pas trop d attente
• alauste.U

  5 / 5

  Le 18/11/2021 à 12:23

  Quand je lis les avis je me dis que cela dépend bien du conseiller qui vous reçoit. Romain nous a très bien aiguillé dans le choix de nos mobile et chercher la meilleure offre. C'est ça la conscience professionnelle. Merci à lui. Famille sylgiline.
• Daniel.R

  5 / 5

  Le 14/11/2021 à 09:37

  Bon accueil. Personnel disponible et efficace. Accueil dans une boutique Orange qui fait oublier les deconvenues de l, accueil dans la boutique de Jean Medecin à Nice.
• gwenaelle.u

  2 / 5

  Le 04/11/2021 à 08:32

  Hotesse d'accueil très sympathique qui m'a renvoyé sur une vendeuse aimable comme une porte de prison. J'étais venue demander des tarifs pour la fibre. N'ayant pris aucun contrat mais voulant juste des renseignements c'est peut être la raison pour laquelle j'ai été mal reçue.... 🤣
• François.e

  1 / 5

  Le 19/10/2021 à 12:34

  Scandaleux ! Ligne professionnelle partiellement hors service à cause d'une panne nationale. Vendeur bras croisés qui vous explique n'être là que pour des objectifs de vente et non pour l'aide aux lignes pro ! Il a juste été capable de demander si j'avais payé ma facture. Bravo, ne changez rien dans la façon de traiter vos clients ! Avant d'aller chercher de nouveaux clients, on tâche de fidéliser les anciens...
• Meghan.e

  1 / 5

  Le 12/10/2021 à 05:45

  Vraiment une mauvaise expérience, le vendeur était très très malpoli, je le dérangeait clairement.
• V.i

  1 / 5

  Le 09/10/2021 à 16:06

  Déplorable, mérite zéro étoile. Le service est déplorable. Nous sommes clients depuis15 ans, les conseillers parlent entre eux pendant le rdv, partent accueillir d autres personnes et nous laissent en plan, puis reviennent pour nous dire de faire 1 choix sur internet....du jamais vu!!! Des incapables. Bilan : j'ai résilié 2 box et 5 contrats mobile. Voilà ça c'est fait. Il y a toujours mieux ailleurs. Et ce n'est pas la peine de me demander d échanger avec le service clientèle ou d être désolé.....
• bianchi.a

  1 / 5

  Le 02/10/2021 à 14:00

  Lamentable !! J'avais rendez-vous car le micro de mon téléphone ne fonctionnait plus. Lorsque j'ai expliqué ma situation, le vendeur m'a informé qu'il ne pouvait rien faire car la ligne était au nom de mon père. C'est pourquoi, il avait écrit un e-mail en stipulant qu'il m'autorisait à faire le changement. RIB et passeport en pièces jointes. Nous avions toujours procédé de cette manière pour tout changement. Cependant, le vendeur n'a proposé aucune solution et a mis fin à la discussion. Je n'ai eu d'autre choix que de changer d'opérateur pour obtenir un téléphone. Clients fidèles, nous sommes déçus par la qualité du service rendu par ce vendeur, ce qui est inhabituel chez Orange.
• Ludovic.a

  4 / 5

  Le 11/09/2021 à 14:14

  Très bien accueilli. Le service a été à la hauteur de ma demande
• As.'

  1 / 5

  Le 21/07/2021 à 15:24

  Je me presente pour acheter un téléphone deja cliente orange je choisit le telephone ( affiché a 99€ ) le vendeur me dis quil est disponible puis en vérifiant il se rend compte qu'il y a erreur sur le prix ! Ce n'est pas 99 mais 169€ je lui dis que vu le prix affiché en magasin je le paierai au prix mentionné il va voir sa responsable puis en revenant me dis desole rupture de stock 😂😂😂 bravo je n'ai jamais vu autant de mauvaise foi !!!! Je viens moi aussi du commerce et quand on fait une erreur on assume et on ne MENT PAS AUX CLIENTS en tout cas j'ai fini chez Free qui eux savent faire le job !
• Florence.i

  1 / 5

  Le 19/07/2021 à 15:32

  En un mot : lamentable et sans aucun sens commercial… Nous nous sommes déplacés spécifiquement dans ce magasin alors que nous n’habitons pas dans les Alpes-Maritimes pour pouvoir cumuler avec la boutique Apple. Juste pour changer de carte SIM et de forfait et nous savions déjà lequel, donc RdV de 15 minutes max. Accueil déplorable, aucune écoute, trop occupé à calculer leur pause repas. Dans ce cas, je leur suggère de fermer la boutique entre 12h et 14h. Quand à la « manager », servir les clients ou être à l’écoute semble au dessus de ses forces. Bref, moins ils en font, mieux ils se portent. Boutique à éviter définitivement, sauf si on a besoin de rien, ça leur évite de travailler.
• Tourneux.e

  5 / 5

  Le 16/07/2021 à 20:06

  accueil sans attente professionnel et efficace bravo
• Ripp.y

  2 / 5

  Le 13/07/2021 à 19:46

  Pas top, on attend longtemps, peu de choix de telephone dans le magasin. Magasin orange décevant
• Monique.o

  5 / 5

  Le 03/07/2021 à 12:16

  Supers sympas,compétents,ils nous écoutent, très bon accueil
• Patrick.a

  3 / 5

  Le 09/06/2021 à 18:50

  Venue pour tester un décodeur on nous a laissé seul sans explications. Une fois fini on voulait voir pour un téléphone (S21) malgré le peu de monde dans le magasin personne ne s est occupé de nous. Pour dire un vendeur été appuyé sur le meuble de présentation de ces téléphones et discuter avec une cliente ausujet d un problème et ne sait absolument pas inquieter de la gêne qu il occassionne pendant plus de 10 minutes. Au vu de ces super commerciaux nous sommes partis. Dommage cela a bien changé par rapport à 2 ans en arrière, l accueil et le sens commercial sont hélas au plus bas. Tout est à revoir
• Christian.a

  5 / 5

  Le 05/06/2021 à 20:16

  La "Conseillère" (Sophie) a été au TOP. Très professionnelle, agréable, et patiente. Je recommande
• guylaine.u

  1 / 5

  Le 28/05/2021 à 10:39

  Mauvaise expérience. Personnel très désagréable. Nous avons eu l'impression de les déranger. Personnel a l'accueil pas du tout aimable et pas du tout accueillant.
• gerald.y

  5 / 5

  Le 08/01/2021 à 17:41

  Personnel adorable, soucieux des gestes barrière, l enchantement client. Un bel état d esprit règne, ainsi qu un bonne complicité. Personnel à l attention du client, force de proposition pour toujours apporter une solution au besoin de la clientèle.
• Claire.A

  4 / 5

  Le 10/11/2020 à 22:59

  Une vendeuse très à l'écoute et qui a pris son temps. Très appréciable
• Nito.6

  3 / 5

  Le 03/11/2020 à 17:23

  Les concepts d'Orange ne correspondent pas obligatoirement à la demande du client et en plus c'est cher
• Jaunit.

  1 / 5

  Le 09/10/2020 à 06:46

  Je me rends dans cette boutique afin d'acheter un nouveau téléphone pour l'anniversaire de ma femme. Alors que je veux rentrer, deux agents de sécurité me demandent les raisons de ma présence. Ma réponse ne les satisfait pas et les agents me signalent qu'il faut prendre un rendez-vous pour rentrer à cause du Covid... Je précise évidemment que je portais un masque... Je suis conscient que nous devons tous redoubler de vigilance en raison de la crise sanitaire mais de bloquer l'accès et d'obliger les clients à prendre un rendez-vous, ce n'est pas de cette manière que vous allez rattraper votre retard dû au confinement. Les autres boutiques de Cap3000 accueillent tout le monde mais par contre vous, vous refoulez à l'entrée comme si c'était une boite de nuit. Et ça ne fait pas du tout plaisir de se faire virer comme un mal propre alors que je venais dépenser mon argent chez vous ! Du coup, j'ai acheté le téléphone dans une autre boutique.
• Mario.u

  1 / 5

  Le 06/10/2020 à 12:17

  Accueil lamentable, personnel arrogant, aucune excuse après un matériel défectueux qui m'a occasionné 70 euros pour une intervention extérieure inutile. Service technique ( 3900 ) incompétent, problème de non affichage du numéro d'appel non résolu après 3 appels téléphoniques d'environ 1 heure, avec 3 techniciens différents et suite à de nombreuses tentatives infructueuses pour obtenir ce service. Après 30 années sans problèmes en tant que client, j'ai l'impression que le service après vente Orange s'est terriblement dégradé. Une étoile parce que l'option zéro n'existe pas.
• Monique.o

  1 / 5

  Le 29/09/2020 à 21:25

  J'ai changé d opérateur les forfaits sont de plus en plus chers. Ils m ont fait une proposition parce que je suis allée ailleurs. Mais je m étais engagée avec un autre opérateur moins cher...
• 7fanfan18.

  2 / 5

  Le 21/09/2020 à 10:01

  J'ai eu à faire à une personne qui n'a pas envoyé les bons documents. Total, j'ai une facture sans l'offre promotionnelle et je dois gérer tout de mon côté afin de l'obtenir. Service pas au top.
• Jay.u

  1 / 5

  Le 20/09/2020 à 15:07

  Conseillé prétentieux et surtout inutile. On est venu demandé si il était possible de passer une micro sim en nano sim sans pour autant en commander une nouvelle. Avant même un bonjour, le conseillé nous demande notre carte d'identité, et pourquoi on veut faire cela. Pour enfin nous dire qu'il ne peut rien faire pour nous, son temps était visiblement trop précieux pour essayé de trouver ne serait-ce qu'un semblant de solution. Du coup ont est allée chez Bouygues juste en face, et la c'était le jour et la nuit, une conseillère ultra sympa qui à su trouvés une solution et nous somme réparti ravi. Et le pire c'est que nous sommes client Orange et non Bouygues. Envoyez vos employés en formation clientèle chez Bouygues, ça vous fera du bien. Je ne remmetrez plus les pieds dans votre boutique du cap 3000
• prouveze.a

  4 / 5

  Le 11/09/2020 à 20:45

  toujours beaucoup de monde mais un grand merci à la manager qui sait trouver rapidement et efficacement les bonnes solutions ce qui n est pas toujours le cas en faisant le 3900
• Audrey.a

  5 / 5

  Le 04/09/2020 à 19:41

  Super accueil par un conseiller (Ludovic) très a l'écoute, qui a pris le temps de tout nous expliquer avec une grande patience et gentillesse. Il a cherché à trouver des solutions a nos interrogations. Et nous sommes ravis du temps qu'il nous a accordé. Merci a lui.
• Daniel.o

  5 / 5

  Le 28/08/2020 à 15:23

  Je n'avais aucun Rdv et un des vendeurs très aimable m'a donné un sacré coup de main .Merci à lui
• Claude76.e

  1 / 5

  Le 25/08/2020 à 18:38

  Orange ! 2 semaines sans téléphone ! Le 3901...des sous traitant aucun pouvoir La boutique identique...aucun solution Ras le bol Orange
• Ludovic.�

  1 / 5

  Le 20/08/2020 à 07:18

  Même constat que Michele ... J'ai eu du mal à avoir les renseignements souhaités pour changer d'opérateur Internet et mobile ... J'avais plus l'impression de déranger ce "conseiller" ! Très mauvaise experience dans cette boutique d'orange. Du coup, je vais aller voir ailleurs !
• Michele.

  1 / 5

  Le 06/07/2020 à 17:12

  Mais quelle catastrophe !!! Comment peut-on être accueilli de la sorte... Un vendeur arrogant, prétentieux, qui ne veut pas conseiller, qui ne veut pas aider, que nous avons visiblement l'air de déranger au plus haut point... Qui se permet quasiment de nous insulter en nous tutoyant... peut-on avoir un recours quand on est accueilli de la sorte ??? Je ne parle même pas de l'achat onéreux que nous sommes venus faire car même pour un paquet de fraises tagada un client doit être bien accueilli me semble-t-il, c'est le B.A. BA du commerce... bref une honte... Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans cette agence Orange et je pense résilier mes abonnements. Dans cette boutique, il y a du ménage à faire et un métier à apprendre.
• massa.u

  5 / 5

  Le 16/03/2020 à 08:11

  Bien organiser et j'ai trouvé un tarif intéressant pour un abonnement téléphone ça m'a surpris c'est pas souvent le cas comme quoi tout peut arriver
• évinco.h

  5 / 5

  Le 09/03/2020 à 13:15

  Un très bon accueil avec le conseiller, une bonne approche très professionnelle. Tarifs très compétitifs sur les contrats souscrits. Je ne serais le remercier assez pour le temps passer. Merciiii
• Michael.n

  5 / 5

  Le 01/03/2020 à 11:14

  Très bon accueil à la boutique Orange Cap 3000 ! J'avais pris RDV depuis le site Orange pour faire un changement d'offre Internet. Arrivé à l'heure on m'a dirigé vers une conseillère très sympa à qui j'ai expliqué le but de ma visite, elle m'a présenté l'offre qui correspondait précisément à ce que je voulais. Juste le temps de faire un récapitulatif pour être sur que tout étais OK, une petite signature, et je repartais avec mon nouveau contrat et mon nouveau matériel. En résumé très bonne expérience à la boutique Orange de Cap, et il faut également souligner la politesse et l'amabilité de l'ensemble des conseillers.
• Michel.i

  1 / 5

  Le 25/02/2020 à 13:34

  J'ai attendu 1 h ce matin sans être reçu.. Tres mécontent de cette attitude anti-commerciale !
• Marc.o

  5 / 5

  Le 23/02/2020 à 12:28

  Je reviens sur la boutique Orange cap 3000 Je suis très très surpris du changement vu la réorganisation déjà sur rendez-vous en ligne De plus la réception des personnes travaillant sur place plus décontracté moins stressée et cela apporte une bonne compréhension bravo pour avoir remis en compte car je ne voudrais a aucun point revenir en arrière Bravo continuer comme cela 👍👍grand merci
• Arlette.o

  5 / 5

  Le 27/01/2020 à 17:25

  bon ben il et vrai que j'avais changé de boutique pour celle de polygone ! mais vu ma déception de ce jour avec celle ci j'y suis retourné et la personne qui m'a écouté et conseillé a résolu le problème !!! bravo à la personne qui m'a reçu et qui est là depuis très très longtemps !! un GRAND MERCI monsieur !!!
• Aurélien.A

  1 / 5

  Le 12/01/2020 à 10:43

  Moyennement satisfait par le service de manière général lors de mes différentes visites, le "meilleur" a été lors de l achat d'un téléphone avec offre de remboursement du constructeur. Avant l'achat, j'ai demandé confirmation au vendeur que l'offre était valide si le téléphone était acheté en boutique Orange, ce à quoi il a répondu après vérification que c'était le cas. Après avoir fait les démarches pour bénéficier de cette offre, il s'est avéré que l'offre du constructeur n'était pas valide si le téléphone était acheté chez Orange. Merci Orange pour le temps et l'argent perdu....
• Arnauld.A

  3 / 5

  Le 13/12/2019 à 10:52

  Le conseiller Pro qui m’a reçu ne connaît pas les produits fibre de la gamme. Impossible pour lui de me renseigner (pas envie?) quant aux caractéristiques des livebox fibre. Attente de 15mn pour entendre cela, bien dommage. Les étoiles sont pour l’hôtesse d’accueil.
• fanny.o

  1 / 5

  Le 11/12/2019 à 19:59

  Grande expérience! Pour commencer, je reçois un message de Orange me disant qu’il peuvent reprendre mon IPhone 7 pour un montant minimum de 226€ pour l’achat d’un iPhone 11. Le conseiller ne trouve pas l’offre et ne reprend mon téléphone que 190€. Un temps d’attente horrible ! Le conseiller faisait tout dans la rapidité et rien n’était efficace. Au total je suis resté 3h!! Le soir en rentrant je me rends compte qu’il me manque ma coque de l’iPhone 7. Enfin quelques jours je vois que si été débité 2 fois du montant du téléphone plus une troisième fois qui a été refusé. (Car au moment de payer le téléphone, le TPE ne marchait et j’ai remis ma carte 3 fois. La conseillère m’a affirmé qu’il n’y aurait rien). Je reviens donc chez Orange au cap 3000 la où j’ai acheté le téléphone. J’ai été reçu par une autre conseillère qui ne s’excuse même pas. Obligé de montrer mon relevé de compte qui est quand même un document personnel mais bon. Enfin je demande à tout hasard pour ma coque oublie la dernière fois, elle me répond que tout est jeté le jour même. Super! Enfin bref encore un grand moment avec Orange.
• Chris.H

  4 / 5

  Le 06/12/2019 à 05:26

  Un peu d'attente il vaut mieux prendre rdv. L'accueil est sympathique, le conseil efficace et tout est fait pour que l'achat soit le plus économique possible. Service après vente efficace également. Pour l'instant tout va bien
• Kathleen.e

  1 / 5

  Le 30/11/2019 à 17:07

  Mené en bateau j'achète mon Samsung jeudi soir 28 novembre et vendredi matin 29 novembre il ne marche plus obligé de contacter le 3900 pour avoir un nouveau téléphone cela fais depuis ce matin (samedi 30 novembre ) que je l'attend au départ il devais arriver entre 9h et 13h après ça été entre 14h et 18h et toujours rien et plus personne ne répond c'est inadmissible !!! Envoyer moi mon téléphone sous peine que j'annule les paiements du téléphone
• Maeva.a

  1 / 5

  Le 01/11/2019 à 19:12

  Partis pour acheter un iPhone 11 nous regardions et sans le faire exprès nous avons déclenché "l'alarme" des iPhones Une vendeuse blonde très agacée vient la couper Nous regardant de haut, pas un sourire, ne demandant même pas si nous avons besoin d'un renseignement Difficile de travailler un jour férié certes, mais dans ce cas là il ne faut pas se lever le matin ! Tant pis nous ouvrirons nos lignes ailleurs !
• Martine.t

  3 / 5

  Le 13/09/2019 à 13:04

  Même avec RDV nous avons attendu pas mal de temps mais un très bon acceuil!!
• PARC.M

  1 / 5

  Le 09/09/2019 à 18:34

  Lamentable ! Une heure d’attente pour acheter un iPhone XS pour finalement me dire que leur serveur était fermé à 20h11 ... à fuir !!!
• KP.E

  1 / 5

  Le 28/08/2019 à 12:50

  Passer votre chemin : effectivement beaucoup d'attente même si boutique vide (bizarre), mais le plus triste dans cette histoire, c'est que vous allez être mal reçus, et surtout mal conseillés. Je comprends parfaitement que travailler dans une boutique et renseigner pendants 7heures des gens qui ne comprennent pas tout, peu engendrer une certaine lassitude et une forme d'agressivité, mais Mesdames, Messsieurs de la boutique ORANGE DE CAP 3000 : CHANGER DE METIER !
• valerie.o

  3 / 5

  Le 21/08/2019 à 06:09

  Devoir faire la queue comme à la sécu et ensuite attendre des plombes pour être reçu est assez désagréable même si les vendeurs sont compétents. C'est malheureusement le cas chez tous les opérateurs. De plus, ils oublient que les +de 50 ans ne maîtrisent pas forcément les nouvelles technologies et leur vocabulaire...
• lepaparoh.

  1 / 5

  Le 26/07/2019 à 10:53

  1heure d attente pour changer juste un adaptateur . Obligé d aller râler au bois de 50minutes pour qu ils se rendent compte que je dois me présenter a nouveau !!!! Une blague !
• Janine.i

  3 / 5

  Le 22/06/2019 à 15:25

  Correct sans plus trop d'attente. Tout ça pour m'entendre dire qu'il fallait téléphoner au 3900 pour mon problème !!
• rosana.o

  1 / 5

  Le 18/06/2019 à 23:48

  Le pire vendeur du nom de Benoit à qui j'ai pu avoir à faire.Très désagréable et inefficace. La responsable n'était pas là pour nous aider, car son équipe est incapable, et nous clients n'avons personne à qui parler. Pour moi c'est clairement le pire opérateur téléphonique qui puisse exister.
• DELPHINE.E

  5 / 5

  Le 15/06/2019 à 08:20

  Excellent accueil, grand professionnalisme et très bons conseils des conseillers Philippe (exceptionnel !) Morgane et Sophie qui ne comptent pas leur temps pour satisfaire les clients.
• Marie.h

  2 / 5

  Le 09/06/2019 à 06:51

  Personnel accueillant qui fait tout son possible. Aux équipes pensantes à accepter qu il y a un manque de personnel : 45 mn d attente... que ne pallie pas l envoie du fameux SMS "c est votre tour"...et oui personne n est dupe!
• aline.i

  1 / 5

  Le 14/05/2019 à 16:37

  Le vendeur ma vendu un produit sois disant garantie à vie et incassable sans m'expliquer la marche à suivre, résultat au bout de 1 mois lorsque le produit à cassé (nous n'avons pas la même notion de incassable) et que je suis retournée au magasin on me dit qu'il fallait déclarer le produit sur internet avec un code qu'il y avait sur l'emballage... pour vendre ils sont forts mais le service après vente c'est 0 ...pour une vente à plus de 400 euros c'est tout bonnement une honte
• Thierry.l

  5 / 5

  Le 24/04/2019 à 20:00

  Très bien reçu et tellement bien renseigné par Abda ( il est patient il explique bien souriant et efficace) alors que je venais juste pour un renseignement en faite j ai directement fait une ouverture de compte chez Orange Bank, merci Abda vous êtes extraordinaire,
• Michèle.u

  5 / 5

  Le 01/04/2019 à 10:57

  Très beau centre commercial devenu trop grand... mais toutes les marques ou presque sous la main encore beaucoup trop de travaux quelque fois pas facile de se repérer
• RAlitsa.a

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  Le 12/03/2019 à 18:27

  Un magasin fantôme! Après avoir été enregistrés, nous avons vu errer une succession de conseillers regardons parterre en évitant de croiser le regard des clients. Cette magnifique travesee en solitaire aura dura durée 45 min est c'est soldé par un départ. Cette visite aura au moins une vertue , je change d'opérateur !
• Dominique.

  1 / 5

  Le 07/03/2019 à 15:29

  Si vous souhaitez renégocier un contrat à la baisse, cette boutique n'est pas vraiment le bon endroit, spécialement si vous avez des parents âgés qui paient pour des services qu'ils nutilisent que très partiellement. Accueil désagréable par un homme particulièrement arrogant qui m'indique que si je veux renégocier le contrat de mes parents ce n'est pas possible en boutique, puis ne nous indique même pas où nous asseoir. La jeune femme qui nous reçoit n'est guère plus aimable malgré son sourire un peu artificiel. Avant même de chercher à comprendre ma demande, elle tient à affirmer qu'Orange est supérieur aux autres et que si on veut aller chez les concurrents, on n'aura jamais de dépanneur à domicile... Après lui avoir demandé d'être un peu moins agressive, je finis par obtenir une diminution du montant du contrat de mes parents mais ce type d'accueil ne me paraît pas du tout commercial et ne donne vraiment pas envie de devenir client d'Orange!
• Assia.e

  5 / 5

  Le 04/03/2019 à 09:18

  Le personnel très attentif aux clients , les 2 personnes que j'ai rencontré (Jeremy et sophie) m'ont donné entière satisfaction. Merci.
• Claudine.o

  5 / 5

  Le 06/02/2019 à 17:46

  Tres agréable de pouvoir deguster un bon café en attendant son tour. Personnel agréable et compétant, à l écoute du client.
• Jean.u

  1 / 5

  Le 24/01/2019 à 14:16

  Déplorable ,attente interminable et au moment où devait me revenir le rendez-nous ,je me suis fait griller la place par une charmante dame choisi par le conseiller. Au revoir Orange.
• Thibault.a

  1 / 5

  Le 04/01/2019 à 18:51

  Service client déplorable. On ne fait pas deplacer les clients en magasin si c’est pour rien faire. Surtout si vous parlez à « Sophie » qui ne prend même pas la peine d’essayer de resoudre votre problème et qui porte déjà son manteau 45min avant la fermeture du magasin. Si on veut pas bosser on vient pas. Pour ma part, je change d’operateur le mois prochain. Allez Ciao Orange
• So.i

  3 / 5

  Le 09/12/2018 à 15:41

  Rachelle de la boutique orange Cap3000 fait preuve d'incompétence. Ce qui est sûr : je ne passerai plus par elle. Sollicitée une première fois pour une offre avec 2 ème lignemobile pack Open en promo; elle fera la demande de remboursement avec le numero porté ce qui fait que celle-ci nous sera refusée une semaine plus tard. Retournons la voir une seconde fois pour le même problème elle dira faire la demande de remboursement mais aucun accusé de réception par email. Interrogée sur cette absence d'AR elle répondra "c'est normal c'est dimanche le mail met plus de temps à arriver". Rentrés à la maison nous effectuons nous-même la demande de remboursement en ligne nous recevons l'accusé de réception dans la minute qui suit...
• Maryse.P

  5 / 5

  Le 30/11/2018 à 14:35

  Je suis entrée dans la boutique Orange à Cap 3000 Lundi dernier pour consulter notre compte ORANGE, j'ai été accueilli très professionnellement et suivie par un conseiller FANTASTIQUE!!! Mon mari et moi sommes partis SUPER CONTENTS de l'accueil, l'attention et les conseils de notre interlocuteur. Nous lui avons d'ailleurs dit que ses conseils et son attention étaient égalés nulle part ailleurs chez Orange .... A partir de maintenant, bien que j'habite quelque distance de Cap 3000, j'irai seulement à cette boutique pour le suivi clients... Vraiment TOP !
• Alain.a

  1 / 5

  Le 29/11/2018 à 16:28

  Lamentable. Vous prenez vos clients pour des billes en leur annonçant 15mn d'attente moyenne. Arrivé à 14h45, en registré à 14h51, revenu à15h10 mon nom en tête de liste. J'ai informé le pianoteur de service que le fout... de g..... d'Orange ne me convenait pas et suis parti à 16h04 après que 3 clients (de mon groupe) soient passés avant moi. J'ai finalement reçu un sms à 16h06 "c'est à vous". Probablement que les clients passés avant moi ont été choisis en fonction de la compétence d'un commercial sur le motif annoncé, ou devrais-je dire en fonction de leur incompétence à prendre en charge tel ou tel client ? J'arrive bientôt à 24 mois de mon abonnement et je voulais me renseigner sur la possibilité d'une migration sur S9 ou S9+. Vous me donnez l'occasion d'aller voir chez un autre opérateur ce qu'il pourra me proposer à la fin de mon engagement
• Armelle.R

  2 / 5

  Le 21/11/2018 à 19:17

  Gros gros problème d'attente, 3heures à mon dernier passage, pire que d'habitude. Armez vous de patience pour être pris en charge. Dommage !!! Je me suis faite enregistrer à mon arrivée un peu avant 15h, sms de confirmation à 15h00, et j'ai dû attendre 17h50 pour être prise en charge, le tout avec une carte inclusion mobilité prioritaire. Donc merci de me conseiller de m'inscrire à l'arrivée, c'était fait. L'accès prioritaire handicapé n'est même pas appliqué.
• Jean.i

  1 / 5

  Le 31/10/2018 à 18:20

  Je pense que je n’est jamais vu ça !!! Une incompétence total !!! 4 client servis de 17 heures à 19 heures !!! Nous somme rester à attendre 2h30 !!! Pour entendre dire le contraire de la dernière fois...
• The.i

  1 / 5

  Le 03/10/2018 à 14:12

  Délais d'attente insupportablement longs. Moi ça va je vais boire un verre en attendant mon tour, mais imaginez une personne âgée a qui ont dit ''il y a 22 personnes devant vous dans la liste d'attente, nous vous enverrons un SMS pour vous prévenir dans une heure a peu près'' c'est juste inconcevable et irrespectueux. M et Mme Orange, depuis que votre magasin existe a Cap 3000, ce problème n'a toujours pas été résolue. Peut être pensez vous que les gens sont des râleurs, mais il suffit d'y aller une fois pour comprendre qu'il y a vraiment de quoi. Autour de moi, je connais 3 personnes qui étaient venues pour acheter un mobile et qui sont partis l'acheter ailleurs par dépit (multiplier ce chiffre par les milliers de personnes que je ne connais pas et vous aurez une vue sur la potentielle perte engendrée par cette organisation perfectible). Placez des personnes pour ouvrir des lignes (ce qui est long), d'autres pour acheter des mobiles et des accessoires (ce qui est plus court) et une personne pour répondre a des questions de type ''Savez vous ou en est ma commande ou mon ouverture de ligne'' et je pense que cela ira déjà mieux (c'est une suggestion) mais arrêtez de traiter de la même manière une personne qui veux acheter un câble et celle qui veux un nouveaux contrat et 4 mobiles pour ses enfants. Note : Rien a dire concernant le personnel qui est agréable, c'est vraiment l'organisation qui est défaillante.
• ALINE.A

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  Le 01/08/2018 à 15:10

  Magasin à ne pas aller ! accueil et renseignements ...minables !Après avoir acheté un Smartphone de 245 euros ,je suis retournée quelques instants après ,demander un minimum d'explications pour l'utiliser , car je n'avais rien demandé à la vendeuse en achetant ce .téléphone.L'employé ,à l'entrée à refusé de me renseigner.....sinon pour une somme de 26 euros !! Sur un ton très désagréable .....IMPENSABLE !!
• Bagnamou.o

  2 / 5

  Le 26/07/2018 à 07:55

  Le nouveau magasin est beau après ... le Sav est très moyen voir inexistant , ne propose pas de réparation pour une montre connecté acheté 1 mois avant, renvoi directement sur le fabricant et la réponse et la même du service client Orange «  vous avez le nom dans la boîte , voyez avec eux pour les frais de port » Ok merci pour l’information aurevoir Orange .
• Grissell.e

  1 / 5

  Le 23/07/2018 à 19:14

  Le service était terrible. Une vendeuse m'a répondu dans un mauvais ton et l'autre m'a laissé parler seule, elle est parti quand j'étais en train de l'expliquer mon problème.
• Christian.

  1 / 5

  Le 01/07/2018 à 09:19

  On nous a refusé l'utilisation de la nouvelle carte cadeau Cap 3000 qui est valable dans tous les magasins du centre commercial. Et ça avec une manière qui donne aucun respect à la clientèle: on a essayé de nous ignorer quand on était au magasin, pas de volonté de clarifier la situation avec l'accueil de centre commercial qui nous a confirmé la validité de la carte cadeau, pas de responsable non plus. Et à la fin même pas une excuse ni un au revoir. Ne jamais on n'a vécu une pire expérience en tant que client dans un magasin en France, et on espère que cet avis aide d'autres personnes à éviter une expérience pareille.
• cecile.u

  3 / 5

  Le 21/05/2018 à 09:35

  Amélioration de l'accueil et de la gestion de l'attente. Toutefois, les offres évoluent sans information, ainsi le programme fidélité disparaît et bien sûr, il faut remettre la main au portefeuille
• CHEMINEE.I

  1 / 5

  Le 03/03/2018 à 22:16

  Une équipe de vente ayant besoin de retourner en formation "Accueil clientèle", Aucune écoute du client sur les raisons de sa venue chez Orange. Vous commerciaux n'oublier pas de reformulation pour être certain d'avoir compris ce que veulent les clients. Ne pas omettre de faire une proposition correspondante aux besoins du client et non pas le contraire.... Vous avez laissé partir encore un client avec déception !! Cela mérite aucune étoile parce que on ne peut pas en mettre ZERO. A bonne entendeur... ATTENTION: Vous pouvez lire la réponse d'Orange ci-dessous après un silence de trois mois !! Comme solution il m'invite à contacter un conseiller sur le WEB !! Orange ne peut pas me rappeler ? C'est le comble d'être propriétaire d'une compagnie de téléphone c'est de demander par mail aux clients d'être rappeler par téléphone.... Apprécier le niveau d’empathie. A bonne entendeur.....
• Manon.e

  3 / 5

  Le 06/01/2018 à 16:04

  Beaucoup d'attente malgré le nombre de vendeurs mis à disposition. Il y certainement des plages horaires où il y aurait peut-être moins de personnes qui vont au magasin ? J'ai acheté une housse pour mon iPhone.
• Celine.i

  1 / 5

  Le 13/10/2017 à 08:59

  Inacceptable! Lors que la souscription à ma box internet, le conseiller était très aimable et me propose des offres correct donc je souscris. Quel erreur, 5 jours après j'obtiens un rendez vous avec un installateur, qui ce permet de faire des réfections inapproprié et ne me pause même pas la boxe sous prétexte qu'il faut faire un petit trous au niveau de ma porte d'entrée et qu'il repasserons plus tard, et qu'il m'enverrons un formulaire pour me faire rembrousee l'intervention ainsi qu'un autre rendez vous. J'attend toujours.. j'appelle donc le service clients afin d'avoir un nouveau rendez-vous et la on me propose un rendez vous fin du mois sachant que je m'était abonnée le 2 ou le 3. Je vais en agence afin de leurs expliquez mon problème, j'ai due posée un jours de repos pour pouvoir accueillir les installateurs car leurs heures de passages ne sont vraiment pas compatible avec des horaires de travailles, je n'ai ni internet ni la télé .. le conseiller n'ayant rien à me vendre vue que j'avais deja souscris, je venais uniquement pour une "réclamation" n'en a eut strictement rien à faire, j'avais quand même attendue 40-45mn avant d'être reçut.. et la seule phrases qu'il me disait " ce n'est pas moi, il faut appeller le service concernée " " vous n'avez pas d'autres choix que d'attendre " et il coupe la conversation en partant dans l'arrière boutique Très déçut de l'attitude de tout les représentants orange que ce soit du service clients au installateurs ou au conseiller de la boutique. Cest innaceptable d'avoir des gens aussi peut concernée et à l'écoute des clients ! J'ai toujours était clientes SFR ou FREE et je n'est jamais rencontrée ce genre de problème.
• A..I

  1 / 5

  Le 24/08/2017 à 14:44

  I N C O M P E T E N T S 1h30 d'attente, même à la sécu c'est plus rapide ! 5min d'entretien pour faire payer 70€ alors que LEUR appareil ne marche pas... Quelle fumisterie
• Justine.

  1 / 5

  Le 21/12/2016 à 09:09

  arriver s'entendre dire, il y'a que 2 personnes avant vous, ça devrait être rapide. résultat des courses 45 minutes d'attentes pour au final se faire passer devant par quelqu'un qui n'es même pas affiché sur la liste et qui était arrivé après, repartis au final sans voir de conseiller!! Et celà était déjà arrivé lors d'une précédente visite..