W3CAM

support totalement inexistant et quand on les a enfin en ligne, inefficace. avant d acheter , j ai pris le temps de poser des questions precises. une fois le produit acheté, je constate que les fonctionnalités promises ne sont pas possible. De plus, deconnexion intempestive, impossibilité d enregistrer images et videos, malgré de nombreux emails, je ne suis rappelé que 3 semaines plus tard par un technicien qui n est meme pas au courant de mon probleme et qui, apres explications, n a aucune solution. j ai acheté chez eux au lieu de prendre ailleurs où le materiel etait moins cher, car je désirais un support compétent... Au final je paye plus cher pour un support inexistant. A FUIR!!

J'ai appeler W3CAM pour un changement de caméra suite à un incendie. Il m'on donner la première fois une caméra pas adapté car elle zoomai de trop pour mon utilisation, elle a été reprise normalement. J'ai donc appeler de nouveau pour être sure d'avoir le bon modèle je la reçois, elle ne fonctionne pas obliger de passer pas le SAV de la marque AXIS le temps qu'elle revienne et fonctionne je la test de nouveau elle zoom encore trop !!! je contact W3CAM pour un retour et il m'indique que le délai de renvoi est dépasser ?!!! Donc en conclusion le service commercial ne c'est même pas ce qui vende et de plus il vende des caméras neuve qui ne fonctionne pas! a fuir !!

Mon expérience : Le site internet m'a séduit pour la commande d'un kit de vidéo surveillance. Problème à la réception : une des caméras n'a pas de "main unit" (alimentation). J'appelle le vendeur, et malheureusement, le "main unit" est vendu à part, et n'est pas vendu par son site. La caméra est donc inutilisable... On me propose de la renvoyer et de me rembourser. Je passe commande d'autres caméras pour remplacer, et à réception, m'aperçois qu'il manque les bouchons d'étanchéité pour le câble réseau. (pièces toujours fournies par les fabricants). Après de multiples appels vers un standard téléphonique, qui ne fait que transmettre les infos, sans connaissance des produits, sans nous transmettre les interlocuteurs, Je n'ai jamais de suite. "On vous rappelle,..." on a toujours cette réponse 2 ou 3 fois de suite. Je retente, en vain, et j'ai la chance d'avoir un commercial directement. Lui explique..., "pas de problème Monsieur, j'ai les pièces devant moi, je vous les envoie par courrier". Après deux semaines, l'enveloppe n'est toujours pas arrivée. J'ai une autre commande à passer d'accessoires et les contacte à nouveau pour me mettre les pièces en attente avec la commande. À réception, les pièces manquantes ne sont pas dans le carton... Plus de deux mois perdus autour de pièces manquantes en plastique de quelques centimes d'euro... Après avoir prévenu le vendeur une dernière fois, il se désengage par rapport au fabricant, et me répond que ce n'est pas à lui de me fournir les pièces manquantes des caméras...! Pas de détail pour la fin de l'échange avec le vendeur car le niveau de la discussion est très bas. Pas sérieux, pas de sav, ne recommande vraiment pas ce vendeur.

Très grand choix de caméras et expédition très rapide du matériel ! :D Sans parler du service client au top : J'avais choisi un modèle de caméra PTZ qui malheureusement était en réapprovisionnement suite aux pénuries de composants. Je suis tombé sur un conseil très réactif sur la messagerie de votre site, j'ai pu changé de modèle en quelques clics, bravo !

Trois commandes et toujours le meme service impeccable. Malgre les pbs de composants et les delais de reapprovisionnement mentionnés sur le site les livraisons ont toujours été faites avec de l'avance. L'accueil au téléphone à toujours été sympathique. Les prix sont parmi les plus compétitifs. Je recommande sans réserve.

Pas de soucis avec mes commandes. Livraison rapide et en cas de soucis d approvisionnement de certaines références, ont nous trouve une solution. Bref que du bon pour moi, SAV disponible par mail et réponse rapide

Tres réactif. J'ai contacté cette société pour un projet. Ce projet c'est décidé au dernier moment, et j'ai donc reçut mon colis dans les temps : 2 jours.(malgré le 11 novembre) Le service technique m'à rappelé extrêmement rapidement pour régler un soucis de paramétrage. Le technicien est resté plus d'une heure en ligne jusqu'a régler le soucis. Donc , tres réactif pour les commandes, tres réactif pour l'aide technique. Bravo à eux

On ne peut que avoir des doutes à commander dans cette entreprise : 1°) On ne peut avoir personne au téléphone, donc on se demande s'il y bien du personnel ? 2°) Par email on vous dit que le matériel ne sera disponible dans plusieurs semaines, à croire que les commandes sont faites en Chine pour alimenter ensuite le marché français ? 3°) Comment peut on faire confiance à une entreprise dans laquelle personne ne peut vous parler en direct ? Comment sera géré le problème de garantie ou de défectuosité technique quand ça arrivera ? 4°) Comment faire confiance à une entreprise qui possède un standard qui semble fonctionner avec des personnes basées à l'étranger ( en sous traitance ?) La seule chose que les gens savent dire ( 3 fois de suite !) : ".....on fait passer le message, ils vous rappellerons...." Le problème c'est : QUAND ?????????? 5°) Est il légal d'écrire "DISPONIBLE" sur un produit qui n'est pas en stock et pour lequel il faut plusieurs semaines pour le livrer ? Bref, beaucoup de questions sans réponses qui n'incitent pas à commander.