Volt'ère Photovoltaïque

Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance Mr FRETZ

Réponse du professionnel : Ce fut un plaisir Mme ZULIANI

Réponse du professionnel : Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre prestation, du suivi commercial à la pose des panneaux photovoltaïques. Chez VOLT'ERE, nous avons à cœur d’offrir un service exceptionnel et de rester à l’écoute de nos clients, et il semble que cela ait été votre expérience. Votre recommandation est la meilleure récompense pour notre équipe technique dévouée et réactive. Nous nous réjouissons de vous accompagner à nouveau à l’avenir et vous invitons à nous contacter pour toute nouvelle installation ou information. Merci encore de votre confiance !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, faisant suite à votre remarque j'ai pris le temps de faire mes recherches. En effet, en temps que patron de la société VOLT'ÈRE, j'ai à cœur que soient traiter avec le même égard et le même professionnalisme aussi bien nos prospects que nos clients. Et votre remarque m'ayant interpellée, j'ai pris le temps de faire mon enquête avant de vous répondre. Comme je suis d'un tempérament franc j'aime avoir tous les éléments afin de comprendre la situation et de prendre les mesures qui s'imposent. Vous serez d'accord avec moi en ce sens même si je pense clairement, au regard des éléments que je vais vous exposer, que vous êtes une personne quelque peu impulsive et que vous avez manqué d'objectivité en oubliant de préciser dans votre exposé certains faits que voici. Vous aviez rdv avec l'un de mes commerciaux à 17h00 le 12/04. Ce dernier vous a prévenu à 16h30 qu'il aurait du retard suite à un accident sur l'autoroute (J'ai pris la peine de vérifier cette information et l'autoroute fut coincée jusque vers les 17h45 du fait d'un accident à hauteur de Sainte Croix en Plaine avec 5 Kms de bouchons). Après 17h mon commercial vous a rappelé pour vous signaler qu'il était toujours coincé. Il voulait vous prévenir pour vous éviter de vous bloquer votre soirée et vous proposer un autre rdv, car la situation s'est éternisée sur l'autoroute. Cependant, il est tombé sur votre messagerie. Depuis, il a essayé de vous joindre à maintes reprises par téléphone et par SMS pour vous présenter ses excuses de vives voix et vous reproposer un nouveau rdv. Semble t il que vous restez sourd à ses relances. Donc en un mot, vous vous permettez de critiquer mon entreprise qui se démène pour rendre accessible des solutions photovoltaïques de très haute qualité et de fortes garanties au plus grand nombre, qui se donne du mal pour assurer de la qualité en terme de contact commercial, d'informations, de matériels, de conseils, de pose et de suivi après chantier sans avoir cherché les tenants et aboutissants de la situation qui vous concerne. Sans même avoir pris la peine de rappeler ou de répondre aux messages de mon commercial. Tout ce que j'ai à reprocher à mon commercial c'est d'avoir fait son travail en vous prévenant, 30 min avant votre rdv, qu'il aurait du retard. Pour vous éviter de perdre votre soirée à l'attendre, puisque coincé dans des bouchons interminables, il vous a appelé une seconde fois pour vous proposer un nouveau rdv. Je ne vois pas ce que l'on peut reprocher à ma société. Pour ce qui est des ABF ( les bâtiments de France) nous avons l'habitude de travailler avec ces personnes très avisées et sachez que pour nous ce n'est pas un frein pour vous rencontrer que vous habitiez dans une zone ABF. Cela est une idée reçue de votre part. Peut-être est ce votre jeu de casser gratuitement des entreprises sérieuses et locales. Mais je vous invite alors à le faire avec d'autres entreprises moins respectueuse de leurs interlocuteurs. Et vous avez raison de dire que vous ne pouvez pas vous joindre à la majorité des avis de nos clients puisque vous n'en faites pas parti. Vous n'avez même pas voulu recontacter mon commercial, qui attends votre appel. Sachez que nous restons, tout de même, disponible si vous souhaitez avoir de bonnes informations sur le photovoltaïque. Vous en souhaitant une belle journée ensoleillée André-Frédéric ADLI, Président de la société VOLT'ÈRE.