Voé

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés de lire votre avis et comprenons votre frustration. Toutefois, nous souhaitons clarifier certaines informations pour éviter toute confusion. D’abord, il est important de distinguer VOÉ, qui est dans l’étude et la conception de chaufferies biomasse, et Oenergie, exploitant chaufferie qui n’intervient que sur la chaufferie. Oenergie n’est pas responsable du réseau secondaire (dans les logements ou parties communes), ce qui limite son champ d’action. Contrairement à ce qui a pu être perçu, aucune restriction de service n’a été décidée par VOÉ ou Oenergie. Bien au contraire, les demandes des occupants sont toujours traitées en priorité, et un service d’astreinte est bien actif 7j/7, y compris les week-ends, pour intervenir en cas de panne sur les chaufferies. Ces informations ont été transmises aux gestionnaires, à charge pour eux de les diffuser aux résidents. Enfin, les pannes peuvent survenir, comme sur toute installation technique, mais chaque signalement est pris en charge. Les interventions selon leur niveau nécessitent malheureusement plus ou moins de temps de résolution mais nous mettons tout en œuvre pour résoudre chaque problème. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez pu rencontrer. Nous restons à votre disposition pour toute précision ou échange direct. L’équipe VOÉ