Fournisseur.telJe partage rarement des avis négatifs, mais mon expérience avec Verisure a été très décevante. Lors de la vente, le commercial m’a affirmé que je pourrais visualiser mes caméras en direct depuis mon téléphone. C’était un critère essentiel pour moi et l’une des principales raisons qui m’ont poussée à signer. Après l’installation, cette fonctionnalité ne fonctionnait pas. Pendant plus d’un an, après de nombreux appels au service client, on m’a répété que cela allait être mis en place prochainement. Aujourd’hui, on m’explique enfin que c’est effectivement possible… mais uniquement en payant un supplément et en changeant du matériel. Autrement dit, le produit vendu ne correspondait pas à ce qui m’avait été promis au départ. Lorsque j’ai demandé à résilier mon contrat pour ce motif, on m’a indiqué que je devais payer près de 400 € de frais. Je trouve cela totalement injuste alors que le service fourni ne correspond pas aux engagements pris lors de la vente. J’ai le sentiment d’avoir été induite en erreur du début à la fin. Je regrette sincèrement mon choix et je conseille aux futurs clients de faire confirmer par écrit toutes les promesses commerciales avant de signer.
Verisure Illkirch Graffenstaden : Alarme et Télésurveillance
Fournisseur de systèmes de sécurité · Illkirch-Graffenstaden (67)
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À propos de Verisure Illkirch Graffenstaden : Alarme et Télésurveillance
Verisure Illkirch Graffenstaden : Alarme et Télésurveillance est un établissement de la catégorie « Fournisseur de systèmes de sécurité » situé à Illkirch-Graffenstaden (67400). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 20:00 |
| Mercredi | 08:00 – 20:00 |
| Jeudi | 08:00 – 20:00 |
| Vendredi | 08:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (82)
Nous avons fait installer un système d’alarme dans notre local professionnel ainsi que dans notre maison. Nous sommes pleinement satisfaits du travail réalisé par Monsieur OZMEN, qui a fait preuve de sérieux, de professionnalisme et d’efficacité. Si vous souhaitez obtenir un diagnostic ou des renseignements complémentaires, n’hésitez pas à contacter directement Monsieur OZMEN.
Allez chez Sector Alarm ou chez un autre concurrent !!! Le commercial/technicien/bagagiste/patissier...n'a pas l'air de trop connaitre son produit, mais ce qui m'intéressait c'était la caméra extérieur et le BAC. Le jour de l'installation, le technicien commence par percer de travers et n'a pas l'air de savoir ce qu'il fait. Bonne poire (et comme il est jeune et que je ne veux pas l'enfoncer) je fais l'installation de tous les éléments moi-même pendant qu'il configure je ne sais quoi. Après presque 7h chez nous (cela devait prendre grand max 3h), le technicien part rapidement car un autre client attend de se faire avoir. L'installation n'est pas terminée chez moi, mais il me rappelle sur la route pour me demander d'appuyer sur des boutons (pour confirmer que tout est ok). Je ne reverrais plus jamais ce commercial/technicien/bagagiste/pâtissier, après 15 jours, je n'ai toujours pas d'alarme. Après plusieurs appels au service client, on me balade pour me demander soit de rappeler le lendemain, soit de renvoyer un document en A/R pour avoir une réponse dans 15 jours. Je m'interroge donc de leur temps de réaction en cas d'effraction ??? Le commercial/technicien/bagagiste/pâtissier a apparemment été remercié et la satisfaction client avec apparemment.
Grosse déception de constater qu'une entreprise française qui fait son business en France roule avec des véhicules ni français ni même européen ! Verisure, Vraiment sûr de financer le bon modèle ?
Méthode commerciale exécrable Convaincue par la matériel j ai sollicité un deuxième rdv auprès de mon référent pour quelques explications sup + visualation de l équipement par mon conjoint. Il s est bien présenté à l heure définie. Rdv qui a duré 2min. A ma demande de visualisation du matériel il a exprimé son fort mécontentement en précisant qu il ne ferai pas une deuxième presentation, ce qui ne lui a pas été demandé. Le ton est monté et je l ai remercié. Je vous recommande de revoir vos techniques commerciales
Nous avons souhaité faire équiper notre bureau en système de vidéoprotection. Le technico-commercial qui s’est déplacé nous a bien présenté la solution et l’échange s’est déroulé correctement. Nous avions toutefois été très clairs dès le départ : nous faisions également réaliser un second devis et prendrions notre décision en fin de semaine. Or, dès le lendemain du rendez-vous, nous avons reçu quatre appels de relance de la part de leur plateforme pour savoir si nous avions déjà pris une décision. Le jour suivant, nous avons de nouveau été contactés par le technico-commercial. Nous lui avons alors fait part de notre mécontentement face à ces relances insistantes. Malgré cela, son responsable nous a rappelés ce 11/03 pour savoir une nouvelle fois si nous avions pris une décision. Lorsque nous lui avons indiqué avoir finalement souscrit auprès d’un concurrent, celui-ci s’est mis à dénigrer la société concurrente, avec un ton moqueur et peu professionnel, reprochant presque le fait que nous leur ayons fait confiance plutôt qu’à eux. Une attitude commerciale regrettable, qui ne donne clairement pas envie de travailler avec cette entreprise.
Impeccable, rien à redire. Tout est absolument parfait pour le moment 😊
Alarme installé la croix et la bannière pour que cela fonctionne correctement. Puis un jour alléluia tout fonctionné ... Pendant 3 semaines... Intervention d'un technicien tout refonctionne. Pas pour longtemps 1 mois plus tard la même impossible d'activer son alarme. A cela on me répond essayer de désinstaller votre application et de la réinstallé ouiiiiiii je vais m'amuser à faire cela toute les deux semaines pour me dire que finalement ça ne fonctionne pas qu'il faut faire intervenir un technicien blabla bla bla pendant ce temps là ba pas d'alarme ....
J’ai dû me faire installer un système suite à une effraction, je ne comprends pas trop le principe des packs, car on m’a facturé 1800 € pour un matériel qui ne m’appartient pas, de plus, les conseillers se permettent des familiarité avec les clients, le personnel n’écoute pas ses clients obligations de répéter trois fois car le centre de service client je pense qu’il n’est pas basé en France mais dans des pays maghrébins car c’est quand même bizarre d’avoir plusieurs options et que cela ne figure pas sur un pack car moi ce qui m’avait séduit dans le prix c’était 50 % sur les packs, mais ainsi à ce qu’il paraît mon contrat ne fait pas partie d’un pack donc j’aimerais des explications, je vais de ce fait tout de suite faire un signalement à la répression des fraudes car la vente a été forcée car quand vous prenez rendez-vous, il vous explique en deux mots et quand elles sont sur place, ils commencent déjà à l’installation alors que vous n’avez même pas encore signé pour le prix. Cela s’appelle de la vente forcée car j’ai fait le comparatif chez d’autres installateurs pour les mêmes options. Le prix est divisé par deux. de plus j’ai demandé ce soir à une conseillère de me désactiver temporairement le système pour pouvoir déplacer la centrale qui me cause des problèmes avec le wi-fi. Je rappelle pour réactiver le système. Le concilier m’a activé l’alarme, je n’ai pas demandé ça, j’ai, j’ai demandé de réactiver le système donc le personnel ne vous écoute pas et se permet d’enclencher l’alarme alors que vous êtes à l’intérieur. Le service est vraiment de mauvaise qualité.
Surtout n'allez pas chez eux! J'ai résilié et sa fait bientôt 2 mois que j'attends mes remerciements de prélèvement qui on été fait malgré la résiliation ! J'ai rappelé x fois a chaque fois une autre version met donné ! Se matin j'ai littéralement gueuler avec un conseiller car celui ci me dit que je n'aurai pas de remboursement !!!! Je vais déposer plein pour vole! C'est inadmissible ! Marre des escrocs qui profitent de la faiblesse des plus faibles !
Très déçu – pratiques commerciales trompeuses. Lors de la souscription, la commerciale m’a assuré que je pourrais utiliser le système en mode autonome, avec l’application My Verisure (activation/désactivation, photos via les caméras), simplement sans télésurveillance. C’était un point essentiel pour moi. En réalité, c’est faux : une fois la télésurveillance suspendue ou résiliée, l’application devient inutilisable. Seul le boîtier permet d’activer l’alarme. Après plusieurs demandes de rappel restées sans réponse, j’ai dû saisir le service de protection des consommateurs pour qu’on m’écrive enfin. Verisure se retranche derrière ses conditions générales, tout en niant les propos de ses commerciaux. Pour vérifier, j’ai rappelé leurs services en me faisant passer pour un prospect : leurs commerciaux continuent à donner la même fausse information aujourd’hui. Résultat : près de 1000 € dépensés pour un matériel médiocre (caméras bas de gamme pixelisées, fixes et non orientables, vendu 5 fois son prix réel), un service client inexistant, et des promesses mensongères. À fuir si vous cherchez un système fiable et une information transparente.
Pour avoir essayer plusieurs prestataires, Verisure est largement au-dessus... Et le commercial Teddy qui a géré l'ensemble de la prestation était à l'écoute, disponbile... PRO. Je recommande sans hésiter !!!
quel etreur d'avoir fait faire une installation de chez eux... Un système archi mauvais qui et pas du tout efficace ne faite pas la meme erreur que moi
Sens du contact, professionnalisme, disponibilité et bonne humeur. Une installation et un accompagnement au top. Un grand Merci à Jean-Mikael 🙏
SAV et personnal totalement incompétent, beaucoup de dysfonctionnements, de demandes de rappels jamais honorés, très mauvaise experience
Merci à Rémi le technico commercial qui a fait un travail remarquable et rapidement ! Par contre service après vente mediocre Personne ne répond
Super prestation ! Excellent solution ! Efficace et répondant parfaitement à nos attentes et merci à Romain Walter pour sa super installation !
A fuir ! Alarme installée chez une personne âgée qui s’est fait embobiner. Passez votre chemin et gardez vos sous !
Conducteur plus que dangereux, croiser le 16/02/2025 a failli provoquer un accident sur l'autoroute Un véhicule du faire un freinage d'urgence a cause de votre conducteur ayant voulu forcer le passage. Ne se gêne pas pour faire des appels de phare pour que les véhicules se déportent.
Nous avons été suivi par Jacques DOERFLINGER , nous le recommandons fortement , très professionnel et très efficace à l’installation. Il a répondu un SAV en moins de 24 heures pendant la période de Noël. 🎅
Extrêmement choqué par votre employé Nicolas, qui a installé une alarme à notre grand mère, alors qu il avait connaissance de son état psychiatrique déficient, et à quelques semaines de sa mise sous tutelle.. votre manque de scrupule est affligeant cher monsieur .
Un grand merci à Nicolas et son collègue pour leurs prestation remarquable ! Votre professionnalisme, votre attention aux détails et votre engagement ont fait toute la différence. j'apprécie sincèrement votre travail et votre dévouement. Bravo ! Par JACKY il y a 8 minutes
Déçu par le service technique et de clientèle. Vieux client je constate une nette dégradation du service technique. "Nous n'avons pas de technicien disponible et s'il faut changer les piles on vous les envoies, à charge pour vous de faire le boulot des techniciens pour qui vous payez un abonnement mensuel conséquent. Je pense que je vais changer de société tout en conservant l'alarme que j'ai largement payée. Il y a quelques années, la présence physique et non informatique d'un technicien rassurait, ce qui est l ame d'une société de surveillance !!!! Ce n'est plus le cas de vérisure (Sécuritas) . Dommage !!!!
Après avoir vu la publicité sur la télé pour une serrure connectée, j'ai laissé mon numéro pour être appelé. Interlocuteur de l'autre côté qui m'a appelé essayer de me vendre tout un alarme de sécurité, j'ai dit que c'est la serrure qui m'intéresse pas alarme, je précise la serrure connectée comme ils disent à la pub. Il m'a raccroché au nez. Verisure, à éviter
NE JAMAIS PRENDRE VERISURE, pour l'abonnement tout se fait très vite, par contre pour se désabonner c'est mission impossible ! De plus lorsqu'il n'y a plus de batterie dans leur système on vous explique qu'on vous enverra des piles mais celle-ci ne viennent jamais. EVITEZ VERISURE, signé un abonnement avec eux, c'est se mettre des menottes
Plus de 8 mois que je suis prélevé 2x le même montant donc je paye 2x mon abonnement tous les mois et pour n rejet je dois payer une Honte à cette société
Je m'étais laissé séduire par leur produit sans pour autant regarder les avis auparavant. Je ne savais pas qu'avant de se nommer VERISURE, ils s'appelaient VERITAS, sinon je n'aurais jamais souscrit. C'est tout simplement une société à éviter, ils vous font fait payer le prix fort et quand vous voulez partir parce que vous ne pouvez plus vous le permettre, comme par enchantement le tarif est beaucoup, beaucoup moins cher, ils offrent même des mois gratuits. Sachez que si vous souhaitez résilier faite le en recommandé direct au moins 3 mois à l'avance, ne téléphonez pas, ne faites pas de mails, ils ne répondent pas ou alors ils vous appellent pour vous inciter à rester sans toutefois prendre en compte la demande de résiliation. Un seul mot donc : FUYEZ !!!!!
Bonjour à tous Suite à l achat de ma maison mon ancienne propriétaire avait une alarme Verisure ancienne génération J'ai dû donc faire appel a Verisure pour être a jour par rapport à leur nouvelle génération d alarme sans que je n'ai a repayer la nouvelle installation ce qui en soit est très bien Donc le rdv est pris pour dans 3 semaines je cale cela un vendredi et je dois raccourcir un voyage d affaires a Avignon jusqu ici tout va bien. Le jour J 14hr je les attends jusqu'à m endormir dans mon sofa 16hr je reçois un appel pensant croire que c est le technicien pensez-vous ??lol C était leur centrale d appel qui veulent me fixer un rdv Pardon ??!!! Alors que le rdv a été pris 3 semaines avant ! Le comble j'ai été mal reçu par la hotline un monsieur exécrable limite c est de ma faute (excusez-moi 🥺) ps la dernière femme était sympa la 2ème me dit ne pas savoir ce que c est tik tok et elle me répond je ne suis pas réseaux sociaux (la blague on me prend pour un beu beu Mais siiii je percute Madame ) J'ai lutter pour avoir un responsable en ligne qui était en rdv et m ont dit qu il me rappellerai dans la foulée j attend toujours... Alors ma question est: Si j'étais en danger imminent: A quel moment se serait-il inquiétez pour ma sécurité ???🤔🤔🤕 Du coup j ai appelé leur concurrent Norvégien qui m'ont bien reçu par téléphone un rdv a été pris un samedi le lendemain (ça c'est une foulée)avec un contrôle du périmètre a sécurisé et lundi il m installe tout ça. What else?
Le système est simple. Il fonctionne bien. Le système ne prend pas la présence du chien pour une alerte. Les différentes protections partielles ou totales sont bien faites.
très bon matériel, très bonne installation, Mais ne répond pas aux mail !!
depuis la pose de l'alarme je téléphone au technicien sur son portable et tombe toujours sur sa messagerie et malgré mes messages pas de rappel de sa part
bonjour vendeur sympas , prestation tarif , achat du materiel et installation propre
Bon matériel installé, très rapidement. Conforme à nos attentes. L'expert sécurité était a l'écoute et a proposé une solution adaptée à la maison.
Bjr , détecteur de fumée Verisure dont les piles ont été changée il y'a 6mois par un technicien Verisure, alarme activée pile Hs le18 octobre,premier rdv le 10 novembre, honteux en période de chauffe
Les services sont simple d'utilisation et rapide pour l'installation
Installation faite en Avril, le système fonctionne bien c’est un peu cher mais fiable. Par contre les agents du service après vente sont très impolis. Il y a environ 2 semaines j’ai envoyé un mail demandant un 4 eme badge mais aucune réponse à mon mail donc hier j’ai appelé pour avoir ce badge supplémentaire car nous sommes 4 personnes et nous n’avons que 3 badges !!!! Cherchez l’erreur. On m’a dit on ne les vends pas à l’unité il faut en acheter 3 et c’est 39€ HT. J’ai dis à l’agent mais c’est débile il ne m’en faut qu’1 seul . Vu le prix du matériel plus de 700€ Verisure aurait pu me l’offrir. Et c’est quoi cette politique de vente forcée. L’agent m’a dit si vous me dites encore que c’est débile de devoir en acheter 3 alors qu’il ne m’en faut qu’1 je raccroche. Car ça seul explication a été « c’est comme ça madame c’est 39€ HT les 3 badges supplémentaires » et comme je trouvais toujours ça débile et il a raccroché. Car je maintien c’est complètement débile de vendre 3 badges supplémentaires alors qu’il ne m’en faut 1, la plupart des foyers sont composés de 4 personnes. Super le service client il n’a même pas essayé de me faire une proposition c’est sûr j’avais déjà payé le matériel et l’installation. Quand on nous rabâche tout les jours respectez l’écologie on veut vous vendre 3 badges en plastique alors qu’on en a besoin que d’1. Choisissez mieux vos opérateurs car ça ne donne pas une belle image de votre Société et c’est dommage. Résultat nous sommes 4 et nous n’avons que 3 badges. C’est vraiment dommage pour votre réputation car j’étais prête à avaler le prix exorbitant de votre matériel mais pas le prix de 39€ HT supplémentaire de l’utilisation d’1 badge supplémentaire. Bonne lecture à vous tous et réfléchissez bien avant de signer .
Très belle expérience avec kyle et sa collègue qui sont venus me présenter le produit le matin et installation le même jour en soirée. Et je voulais les remercier pour leurs professionnalisme et leur savoir-faire.
Le technicien sensé installer le dispositif de sécurité chez moi m’a volé mes airpods, une honte !! De plus en partant il a éclaté le rétro de la voiture de mon voisin… Service déplorable
A l'écoute du client , Agent très attentif et minutieux monsieur Fritsch très professionnel Merci beaucoup à lui .
Merci à Kevin pour son professionnalisme et surtout sa réactivité ! Rdv un lundi soir pour une installation le lendemain après midi. Je recommande a 100%
Contrat signé le 14 décembre, nous sommes le 24 janvier et l'alarme n'est toujours pas installée, pas de contact de leur part!
Très bonne réactivité face à une urgence et une demande d'installation d'une semaine sur l'autre. Grande disponibilité du technicien. A tenu ses engagements en terme de remplacement de produit provisoire. Bon pédagogue aussi
la personne qui est venue chez moi , était souriante .Elle a bien expliqué ; Elle était très professionnelle ..
Rapidité, clarté, prix. Le commercial était très dynamique, arrangeant et sympathique. L'installation a été rapide et bien faite. J'adore aussi les outils mis à disposition : Le site internet, l'appli qui permet de savoir qui entre et sort et avec quel badge, les modalités de signature électronique et de paiement.
Vérisure mérite plus que 5 étoiles !!!!!du début jusqu'à la fin c'est top!!! De l'accueil téléphonique,au rdv pour devis,a l'installation c'est génial!!!tout est clair net et précis ! Et non c'est pas un coût financier qui fait peur, c'est plutôt une autre façon de vivre et enfin de dormir plus sereinement !!!on n'a tout à y gagner !!!merci à vous vérisure et merci a vous Grégory qui fait son boulot avec une vraie envie ! vous êtes très méritant!
Très bon technicien, travail soigné. Très disponible et super bon contact humain. Je recommande Paco Reverte pour l'installation de votre alarme. Très à l'écoute! Content de faire partie des protéger Verisure.
Prise de rdv rapide pour le diagnostic (le lendemain de la prise de contact) avant installation puis rdv rapide pour l'installation en elle même (2 jours après). Nous avons été très bien renseignés et satisfaits du déroulement depuis le premier contact jusqu'à la mise en route du système d'alarme.
L'installation s'est bien passée, et pour l'instant l'alarme correspond à nos attentes. L'appli est un plus très appréciable. Sauf erreur les seuls à proposer des détecteurs de choc, donc qui réagissent avant même une intrusion, et un projecteur de fumée
Très satisfaite, simple à utiliser contrairement à mon précédent système d'alarme. Je recommande vivement.
Efficace, simple et efficace, bon contact avec interlocuteur devis et installation