Verisure Illkirch Graffenstaden : Alarme et Télésurveillance

Allez chez Sector Alarm ou chez un autre concurrent !!! Le commercial/technicien/bagagiste/patissier...n'a pas l'air de trop connaitre son produit, mais ce qui m'intéressait c'était la caméra extérieur et le BAC. Le jour de l'installation, le technicien commence par percer de travers et n'a pas l'air de savoir ce qu'il fait. Bonne poire (et comme il est jeune et que je ne veux pas l'enfoncer) je fais l'installation de tous les éléments moi-même pendant qu'il configure je ne sais quoi. Après presque 7h chez nous (cela devait prendre grand max 3h), le technicien part rapidement car un autre client attend de se faire avoir. L'installation n'est pas terminée chez moi, mais il me rappelle sur la route pour me demander d'appuyer sur des boutons (pour confirmer que tout est ok). Je ne reverrais plus jamais ce commercial/technicien/bagagiste/pâtissier, après 15 jours, je n'ai toujours pas d'alarme. Après plusieurs appels au service client, on me balade pour me demander soit de rappeler le lendemain, soit de renvoyer un document en A/R pour avoir une réponse dans 15 jours. Je m'interroge donc de leur temps de réaction en cas d'effraction ??? Le commercial/technicien/bagagiste/pâtissier a apparemment été remercié et la satisfaction client avec apparemment.

Alarme installé la croix et la bannière pour que cela fonctionne correctement. Puis un jour alléluia tout fonctionné ... Pendant 3 semaines... Intervention d'un technicien tout refonctionne. Pas pour longtemps 1 mois plus tard la même impossible d'activer son alarme. A cela on me répond essayer de désinstaller votre application et de la réinstallé ouiiiiiii je vais m'amuser à faire cela toute les deux semaines pour me dire que finalement ça ne fonctionne pas qu'il faut faire intervenir un technicien blabla bla bla pendant ce temps là ba pas d'alarme ....

J’ai dû me faire installer un système suite à une effraction, je ne comprends pas trop le principe des packs, car on m’a facturé 1800 € pour un matériel qui ne m’appartient pas, de plus, les conseillers se permettent des familiarité avec les clients, le personnel n’écoute pas ses clients obligations de répéter trois fois car le centre de service client je pense qu’il n’est pas basé en France mais dans des pays maghrébins car c’est quand même bizarre d’avoir plusieurs options et que cela ne figure pas sur un pack car moi ce qui m’avait séduit dans le prix c’était 50 % sur les packs, mais ainsi à ce qu’il paraît mon contrat ne fait pas partie d’un pack donc j’aimerais des explications, je vais de ce fait tout de suite faire un signalement à la répression des fraudes car la vente a été forcée car quand vous prenez rendez-vous, il vous explique en deux mots et quand elles sont sur place, ils commencent déjà à l’installation alors que vous n’avez même pas encore signé pour le prix. Cela s’appelle de la vente forcée car j’ai fait le comparatif chez d’autres installateurs pour les mêmes options. Le prix est divisé par deux. de plus j’ai demandé ce soir à une conseillère de me désactiver temporairement le système pour pouvoir déplacer la centrale qui me cause des problèmes avec le wi-fi. Je rappelle pour réactiver le système. Le concilier m’a activé l’alarme, je n’ai pas demandé ça, j’ai, j’ai demandé de réactiver le système donc le personnel ne vous écoute pas et se permet d’enclencher l’alarme alors que vous êtes à l’intérieur. Le service est vraiment de mauvaise qualité.

Surtout n'allez pas chez eux! J'ai résilié et sa fait bientôt 2 mois que j'attends mes remerciements de prélèvement qui on été fait malgré la résiliation ! J'ai rappelé x fois a chaque fois une autre version met donné ! Se matin j'ai littéralement gueuler avec un conseiller car celui ci me dit que je n'aurai pas de remboursement !!!! Je vais déposer plein pour vole! C'est inadmissible ! Marre des escrocs qui profitent de la faiblesse des plus faibles !

Très déçu – pratiques commerciales trompeuses. Lors de la souscription, la commerciale m’a assuré que je pourrais utiliser le système en mode autonome, avec l’application My Verisure (activation/désactivation, photos via les caméras), simplement sans télésurveillance. C’était un point essentiel pour moi. En réalité, c’est faux : une fois la télésurveillance suspendue ou résiliée, l’application devient inutilisable. Seul le boîtier permet d’activer l’alarme. Après plusieurs demandes de rappel restées sans réponse, j’ai dû saisir le service de protection des consommateurs pour qu’on m’écrive enfin. Verisure se retranche derrière ses conditions générales, tout en niant les propos de ses commerciaux. Pour vérifier, j’ai rappelé leurs services en me faisant passer pour un prospect : leurs commerciaux continuent à donner la même fausse information aujourd’hui. Résultat : près de 1000 € dépensés pour un matériel médiocre (caméras bas de gamme pixelisées, fixes et non orientables, vendu 5 fois son prix réel), un service client inexistant, et des promesses mensongères. À fuir si vous cherchez un système fiable et une information transparente.

Pour avoir essayer plusieurs prestataires, Verisure est largement au-dessus... Et le commercial Teddy qui a géré l'ensemble de la prestation était à l'écoute, disponbile... PRO. Je recommande sans hésiter !!!

Conducteur plus que dangereux, croiser le 16/02/2025 a failli provoquer un accident sur l'autoroute Un véhicule du faire un freinage d'urgence a cause de votre conducteur ayant voulu forcer le passage. Ne se gêne pas pour faire des appels de phare pour que les véhicules se déportent.

Déçu par le service technique et de clientèle. Vieux client je constate une nette dégradation du service technique. "Nous n'avons pas de technicien disponible et s'il faut changer les piles on vous les envoies, à charge pour vous de faire le boulot des techniciens pour qui vous payez un abonnement mensuel conséquent. Je pense que je vais changer de société tout en conservant l'alarme que j'ai largement payée. Il y a quelques années, la présence physique et non informatique d'un technicien rassurait, ce qui est l ame d'une société de surveillance !!!! Ce n'est plus le cas de vérisure (Sécuritas) . Dommage !!!!