Verisure : Alarme et Télésurveillance

Très mauvaise expérience, à fuir, malgré une lettre de confirmation de résiliation on continue de payer. Trois ans où on a payé le prix fort, au moment de partir chez la concurrence, on vous propose comme par hasard des nouveaux tarifs en vous disant qu'il fallait les contacter si on souhaitait une baisse de prix !!! N'hésitez pas à les appeler !!!mais si vous ne dîtes rien vous continuez de payer au plus fort.En attendant 2 fois moins cher chez la concurrence et tout aussi efficace.

Ponctualité, politesse, maîtrise totale de l'installation par notre expert Verisure de ST Brieuc Côtes-d'Armor. Un sans faute, bravo!

Bonjour 😟 En septembre, j’ai donné mon préavis à VERISURE pour résilier mon contrat, avec une fin prévue le 17 décembre 2025. Tout était clair. D’ailleurs, et c'est eux qui ont choisi la date de fin j’ai reçu une confirmation officielle par mail le 1er octobre 2025 à 16h22 Pourtant, début décembre, je découvre que VERISURE tente de me facturer un mois complet, comme si mon contrat de 53.39€ n’était pas censé s’arrêter le 17 décembre. Leur justification ? Parce que j’ai évoqué un projet éventuel de partir au Canada. Ce prétexte est totalement aberrant et inacceptable. Une résiliation confirmée ne devrait pas être remise en cause par une simple discussion personnelle. Cela montre un sérieux manque de professionnalisme et une volonté évidente de retenir des clients coûte que coûte, quitte à ignorer leurs propres écrits. Résultat : manque de transparence, contradictions, facturation abusive et impossibilité d’obtenir une réponse claire. Une expérience décevante du début à la fin. Je déconseille fortement. J’ai mis une étoile juste pour faire plaisir mais vraiment négatif ⚠️

Avis négatif – Verisure Cliente depuis 2022, je suis extrêmement déçue par l’attitude de Verisure. Le 5 décembre 2024, suite à un changement d’adresse de mon entreprise, une technicienne devait venir réinstaller mon système en milieu d’après-midi. Elle est arrivée avec plus de 3 heures de retard. Après l’installation, elle me demande de signer sur sa tablette des documents, en me disant qu’il ne s’agissait que d’attester de son passage et de l’installation. Impossible pour moi de lire les documents correctement avant de signer. Aujourd’hui, en appelant le service client pour connaître ma date anniversaire afin de résilier, j’apprends que j’ai été réengagée pour 24 mois à partir du 5 décembre 2024… alors que je suis cliente depuis 2022, et que mon engagement initial était déjà largement dépassé. Je précise qu’à aucun moment je n’ai été informée que cette intervention entraînait un nouveau réengagement. Pire encore : lorsque j’ai tenté d’expliquer la situation, l’opérateur m’a ri au nez et s’est contenté de dire que je n’avais qu’à lire ce que je signe. Une réponse méprisante et inacceptable, d’autant plus que la technicienne m’a ouvertement menti sur la nature des documents signés. Résultat : je me retrouve piégée par un réengagement abusif, sans consentement éclairé. Une pratique qui s’apparente à de la vente forcée, voire à de l’arnaque. Je déconseille fortement Verisure : manque de transparence, absence totale de respect du client et pratiques douteuses.

Parfait pour venir installer mais une fois qu'il y a un problème cela est beaucoup plus compliqué.... Bon pour vendre et installer mais le suivi il n'y a plus personne ....

Pratiques commerciales abusives. Client tenu de signer le jour même pour des promotions bidons. Personnel agressif et malveillant quand on se retire avant les 14 jours d'essais.

Equipé depuis 3 mois maintenant, je suis très satisfaite de l'alarme facile à prendre en main et fonctionnelle. Je tiens à remercier Alexia mallo, la commerciale qui a fait très bien son travail du début à la fin. Souriante, serviable, compétente et très réactive post installation si quelconque problèmes subsistent. Je la recommande fortement !! De plus le système de badge est très rassurant pour la personne concernée et surtout pour les proches (Personne âgée qui tombe ou fait malaise) car juste un appui sur le bouton et les pompier arrivent.

Équipé depuis octobre pour ma part, quelques soucis au démarrage ainsi que des bugs. Aujourd’hui tt fonctionne grâce aux techniciens .. Par contre ce qui concerne la commerciale des Côtes-d’Armor Alexia … On ne la remercie en aucun cas. Commercial incompétente. je ne la recommande pas. Nous avons essayé de l’appli à plusieurs reprises. Pour des soucis techniques. Elle ne décroche pas elle ne répond pas aux SMS. Pourtant elle doit nous suivre pendant trois mois !! j’j’ai parrainé mes parents en décembre. Ils ont donc été équipé de Verisure fin 2022. Une catastrophe !! Nous n’avons jamais vu ça pleins de soucis techniques. Ils ont appelé plusieurs fois la même commercial. Ils ont même envoyé plusieurs SMS. Aucun retour. ils ont que des soucis avec l’alarme, elle se déclenche avec le passage d’un chat alors qu’ils avaient demandé des capteurs spécifiquement pour ne pas détecter les animaux! Un SAV déplorable. Heureusement que les agents verisure de la télésurveillance sont gentil et aimable … commerciaux incompétents…