Fournisseur.telJe partage ici mon expérience afin que les futurs clients sachent à quoi s'attendre. J'ai acheté le matériel Verisure pour environ 800 €, puis j'ai payé un abonnement de télésurveillance pendant plus de deux ans, à raison d'environ 58 € par mois. Jusque-là, aucun problème. Lorsque j'ai résilié mon abonnement, je pensais logiquement pouvoir continuer à utiliser le matériel que j'avais pourtant acheté et payé. Malheureusement, j'ai découvert que ce n'était pas vraiment le cas. Au début, tant que les piles des détecteurs étaient encore chargées, certains équipements fonctionnaient partiellement. Mais dès qu'il faut remplacer une pile, les appareils doivent être reprogrammés. Et sans abonnement actif et sans intervention de Verisure, cela devient impossible. Résultat : du matériel acheté plusieurs centaines d'euros devient pratiquement inutilisable. C'est ce qui me dérange le plus. À aucun moment, lors de la vente, je n'ai eu le sentiment qu'on m'expliquait clairement que le matériel risquait de devenir quasiment obsolète si je mettais fin à mon abonnement. Si j'avais eu cette information de manière claire et transparente, je n'aurais probablement pas pris la même décision. Je trouve cette situation profondément décevante. On a le sentiment de payer très cher un équipement dont on ne reste finalement pas réellement maître. Mon conseil aux futurs clients : avant de signer, renseignez-vous précisément sur ce qu'il advient du matériel en cas de résiliation de l'abonnement. Posez toutes les questions, exigez des réponses écrites si nécessaire, afin d'éviter les mauvaises surprises. Pour ma part, je regrette sincèrement cet investissement et je ne recommande pas cette expérience.
Verisure : Alarme et Télésurveillance
Fournisseur de systèmes de sécurité · Mulhouse (68)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Verisure : Alarme et Télésurveillance
Verisure propose des solutions d'alarme et de télésurveillance pour les particuliers et les professionnels à Mulhouse et ses environs. Les experts sécurité réalisent un audit gratuit pour proposer une installation personnalisée, garantissant une protection 24h/24 et 7j/7 avec intervention des forces de l'ordre si nécessaire.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 21:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 21:00 |
| Mercredi | 08:00 – 21:00 |
| Jeudi | 08:00 – 21:00 |
| Vendredi | 08:00 – 21:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (119)
Le forfait est relativement cher (mais ça je le savais en signant), ce sue je ne savais pas en signant, et qu’on ne m’a pas prévenu, c’est que le forfait peut augmenter à partir du mois suivant sans possibilité de reserve. Les frais de résiliation pendant l’engagement s’élèvent à 200€ et 3 mois de préavis. Le vendeur m’a conseillé d’acheter le materiel (et j’ai payé 300€ environ) mais ne m’a pas dit qu’à la fin de l’abonnement, je n’ai plus accès a l’application verisure, je ne peux donc plus utiliser les cameras que j’ai payé, et je ne suis pas prévenu (via notification sur l’appli) si mon alarme est déclenché lorsque je suis absent. Le materiel acheté est donc totalement inutilisable, je déconseille fortement de l’acheter !!! Le vendeur m’avait dit à l’oral qu’il viendrait changer les piles lui meme lorsque l’appareil est vide, il n’est jamais venu. De plus, l’une des cameras est deffectueuse et ne tient pas la charge : changement de pile tout les 6 mois, c’est usant. Pour finir, ils m’avaient vanté une camera avec des capteurs ultra précis détectant et calculant la chaleur, le poids, la taille etc. Pour différencier les animaux des intrus, je vous le donne en 1000 : mes chats font sonner mes capteurs... Je ne suis pas satisfait de l’expérience Verisure et je la déconseille en l’état.
Installation début avril, toujours un problème de réglage suite à la détection d’un animal ou d’un aspirateur robot. Demande faites plusieurs fois, dernière demande faites en mai, on me répond toujours la même chose et aucunes nouvelles du commercial Mr Kevin.G une fois la commande passé. Dommage mais service nul et système défaillant ! SAV inexistant ou alors vous tombez sur une plate-forme qui n’est pas capable de vous répondre !
Très bon conseils, pro et sympathique. En ce qui concerne le matériel, l'appli... C'est top...
J'espère que le service est plus sécuritaire que la conduite des représentants sur la route....ce mardi 14 avril à 17h15 sur l'autoroute A35 entre Mulhouse et Colmar une représentante avec véhicule de fonction Verisure me pousse sur la voie de dépassement alors que des voitures sont présentes devant moi et sur la voie de droite et que nous roulons déjà a la vitesse maximale autorisée Fais des gestes insiste, continue a faire mine de me pousser... Moi qui réfléchissais à protéger mon domicile je pense aller à la concurrence 😅
Impossible d'avoir quelqu'un, on nous a fait une proposition commerciale et depuis plus de réponse de personnes, pas de suivi et nous avons tenté de joindre plusieurs personne, très déçu, au point où on se demande où est l'arnaque.
Précise (très) au rendez-vous, Mme Sarah Bouteiller l’a également été dans ses explications. Concise, souriante et affable, "elle est très pro". De +, elle prend tout son temps et parvient à se mettre à la place du prospect. Merci, bravo Sarah pour vos indéniables qualités !
Équipés depuis deux semaines d’un système complet Verisure, nous sommes très satisfaits. Le matériel est de très bonne facture et l’utilisation au quotidien est simple et agréable. Mais le plus gros point fort de Verisure a été pour nous Benoît, le commercial : extrêmement compétent, très sympathique et à l’écoute. La pose a été effectuée avec un grand professionnalisme et énormément de soin. Merci Benoît… et allez l’OM ! ⚽️💙🤍
Tres bonne experience depuis plus d'un an, un grand merci à Franck notre commercial qui est tres professionnel et à l'ecoute, repond toujours à nos demandes et fait son maximum. Je recommande !!! Seul petit bemol, le plateau technique qui n'est pas tres sympathique et se debarasse rapidement des demandes mais heureusement que nous pouvons compter sur notre commercial, merci encore
Installation complète et rapide. Donne entière satisfaction. Je recommande .
Nous avons pris le système d'alarme avec un devis établi, sauf que la commerciale ayant oublié le panneau solaire de la caméra nous a demandé si l'on pouvait régler l'oubli de bonne fois on l'a fait. En contre partie nous aurions du avoir une réduction sur l'abonnement. Cela dure depuis juillet. Si cela devait aussi vous arriver naccepter aucun compromis, devis signé le prix reste fixe. Après avoir eu le service de verisure plus aucune réponse de vôtre part. J'espère que vous êtes plus réactifs lorsqu'ils y a un soucis (j'entends une intrusion) que pour répondre à votre clientèle lorsque votre commerciale ne correspond pas et prend les clients pour un porte monnaie sur pâte.
Vrai déplorable entreprise qui propose des prix et des devis en fonction de la tête du client j’étais à 67 € d’abonnements mensuel que je trouvais énorme je fais donc appel à la concurrence ( Sector Alarm ) bizarrement un coup de file de votre part pour me passer à 30€ Je ne comprends pas du tout vos tarif
Matériel archi nul et surtout reconditionné ! SAV pitoyable n'y aller surtout pas vous serez déçu A fuire
Vraiment très déçu… je suis abonné, j’ai fait la demande pour un déménagement un rendez vous m’a été donné le 06/10/25 entre 14h et 18h résultat ? Personne et venu j’ai attendu toute l’après midi dans le vide! J’ai donc contacter le service client qui m’a expliquer que le technicien me rappelais DANS LA SEMAINE alors que j’ai eu toute les confirmation de rendez vous a fuir si vous voulez pas perdre de temps !!!!!
Le commercial sonne et nous demande si nous sommes intéressés. Nous lui répondons "Non merci". Il dépose tout de même sa pub dans notre boîte aux lettres alors qu'il y a un stop pub bien en vu.... Le respect commence là ! Un "non" bafoué 2x et vous voulez vendre de la sécurité... not Very Sure... is your name !
Lorsque vous êtes abonné tous ce passe bien, dès lors que vous résilier et que vous avez un soucis avec les appareils sous garantie (1 an et 4 mois l'installation tombe en panne), plus personne. Baladé de service en service pour aucune réponse.
Souhaitant avoir des informations sur le système de sécurité proposé, j'ai eu la malencontreuse idée de communiquer mon numéro de téléphone. Et depuis ce sont des appels incessants y compris le dimanche. Un véritable harcèlement qui m'encourage à ne pas travailler avec cette société. Approche commerciale contreproductive.
Prise de rendez-vous rapide, Très bon délais d Installation, technicien, très professionnel
En tant que professionnel je ne peux que vous déconseiller de travailler avec ce prestataire. Tout simplement catastrophique ! Pas de suivi commercial en 5 ans et lorsque vous souhaitez annuler l’abonnement, vous tombez sur un service commercial insolent. Très content d’avoir quitté Verisur pour un prestataire local à l’écoute de ses clients… Verisur c’est pas cher mais vous avez le service qui va avec !
Suite à l’installation de mon alarme à mon domicile je souhaite remercier Camille pour son efficacité, son professionnalisme, sa gentillesse, le contacte humain et sont suivi client, un conseil et une mise en sécurité de mon domicile au plus haut point. Des tarifs très attractifs, je conseil les yeux fermés ! Merci à Camille et toute l’équipe de Verisure.
Un grand merci à Johanna Cardoso pour son professionnalisme, elle a su nous convaincre de choisir Verisure par sa bonne argumentation. Présentation du matériel, des différentes solutions pour nous aider à choisir la meilleure configuration adaptée à notre environnement. Présentation des différentes situations etc. De bon contact, sympathique, très réactive, disponible, à l'écoute. Elle s'est révélée être une technicienne experte lors de l'Installation avec toutes les explications. Très bonne experte Sécurité Verisure, je recommande.
Un grand merci à Erkan Seyhan, chef de secteur chez Verisure, pour l’installation de notre système de sécurité avec caméras. Son professionnalisme, ses conseils avisés et son efficacité ont été exemplaires. Grâce à lui, notre entreprise est parfaitement sécurisée, et nous sommes entièrement satisfaits de son travail. Une prestation impeccable que nous recommandons vivement !
Bonjour je veux vous faire part de mon expérience avec Verisure en date du 16.11.24 ...j ai pris rendez vous sur une annonce flash sur internet...dans la foulée j ai été contacté pour un rendez-vous... Camille VEGA DE HOYOS c est la gentille personne qui s est présenté chez moi aujourd'hui...Je vous la conseille....Souriante ..agréable...super explication ...du système Verisure...des composants...des avantages du système...du fonctionnement dans les moindres détails...jusqu'à l installation....rien à dire ...un vrai professionnalisme....Merci encore ...
Le service se dégrade et j’envisage de changer de fournisseur, alarmes intempestives malgré plusieurs interventions qui m’obligent à ne pas utiliser un radar, donc alarme en permanence en mode dégradé. Nouveau délai de 45 secondes avant intervention du centre de télésurveillance et pas de photo dans ce délai, ça Verisure ne vous le dit pas, on ne sait donc pas pourquoi il y a déclenchement, pas très secure…et augmentation régulière du prix, Ce n’est plus ce que j’attends d’un fournisseur sérieux. C’est bien, c’est beau tant qu’il n’y a pas de tentative d’intrusion.
Installation parfaite, effectuée par Tamara et Benoît. Très bonne présentation et explication en avant vente.
Votre expert M Adel Bouadi m'a menti par rapport à la serrure connectée. Il m'a dit qu'il n'y a plus en stock, alors qu'il a installé une serrure connectée cette semaine. Vous avez intérêt à me fournir une serrure connectée, dans le cas contraire je vais envoyer ma lettre de rétractation. (Je suis encore dans les délais). La serrure connectée est proposée à 0 euros pour les nouveaux clients. Je suis nouvelles cliente et on ne me l'a pas proposé. (Cristina-Adelina CIOROIANU)
Rendez-vous et installation faite par Camille Vega, un vrai rayon de soleil, très souriante et attentive à mes demandes. Je recommande.
Rapide, efficace, et utilisation simplissime du système. Merci à Aurore Dachy, professionnelle, agréable, ponctuelle dans ses rdv.
Nous avons eu la chance d'avoir Franck comme technicien pour l'installation des alarmes, et il a fait un travail remarquable. Son professionnalisme, sa courtoisie et son efficacité ont rendu l'expérience très agréable. L'installation s'est déroulée rapidement, et Franck a pris le temps de bien expliquer le fonctionnement du système. Les équipements sont de bonne qualité. Je recommande.
Très déçu par la plateforme. J'ai eu une intrusion et le système n'a pas fonctionné. Verisure m'a dit avoir constaté un mouvement mais ils ne veulent pas me donner les photos. Non seulement le forfait est cher mais surtout je me sens volé par un système qui doit me protéger. Je résilie et en plus il y a un préavis de 3 mois !!! Fuyez verisure, le service client n'est pas à la hauteur, antipathique et pas du tout réactif. Pire, il y a quelques mois j'ai reçu des piles que j'ai du changer moi même. Honteux !!! Plus personne se déplace une fois le système installé. Sector alarm propose mieux, plus intuitif et surtout moins cher. Je raconte ma mauvaise expérience à tout mon entourage et aux habitants qui sont soit disant protégés par verisure.
Rouma une commerciale en or très professionnelle et surtout humaine. Elle connait son métier, elle est très a l’écoute et propose des solutions adaptées aux attentes des clients. Elle a été très réactive et l’installation c’est fait rapidement. Je vous conseille de passer par Rouma pour l’expertise de votre maison.
Un grand merci à ma conseillère Rouma qui m'a conseillé et équipé comme il se doit( avec bienveillance et professionnalisme)pour la sécurité de ma famille. Je la recommande vivement!
Un grand merci à Rouma, pour son professionnalisme, on aimerait plus souvent avoir à faire à des personnes comme elle. Elle a été à l’écoute, avenante et compétente, à su répondre à toutes nos interrogations, et elle est très réactive. Je vous la recommande vivement.
Avis 2023 : Top !! Je vous les conseille vivement !! Mention spéciale à Ahmet qui, en plus d'être extrêmement professionnel est très agréable 👍👍 Un super technicien, merci à lui Avis 2026 : société médiocre !! SAV incompétent, équipe technique tout autant. Du matériel de merde qui ne fonctionne pas correctement et un prix exorbitant qui ne cesse d’augmenter et qui est justifié par « une qualité de service accrue »
Servi et conseillé par Alexandre qui fut très professionnel et sympathique. Service rapide, installation 2 jours après le rendez-vous. A l'écoute des besoins de ses clients.
"Ne me parlez pas d'alarme" : c'est le point de vue que j'avais avant. Mais avec le professionnalisme de Célestine et la qualité Vérisure, vous changerez vite d'avis.
Célestine a su nous convaincre afin d'opter pour une protection avec VERISURE. Elle est très professionnelle, travail propre et rapide. Il faut surtout "la garder".
Conseillé par Valentin très professionnel et sympathique. Connaît très bien le produit. Installation faite très rapidement après le rendez vous. Appareils fiables. Les déclenchements sont bien pris en compte par Verisure et bien gérés.
Un service absent !!! 40 min après déclenchement d’alarme, il ne se passe rien. Mon appli me prévient, pas leurs services et pour les avoir en ligne on peut avoir un technicien qui vous vend une alarme mais personne pour les urgences. A fuir… inutile pour une surveillance et efficacité inexistante … J’attends encore depuis 17 min. Changez de métier
Connnaissant Verisure de par la passé pour avoir utilisé, je l'ai suggéré pour notre entrepôt, on en est très satisfait, l'installation a été sans problème. Installateur sympa, j'aime la réaction rapide de l'équipe de surveillance.
Rendez vous le matin, installation l' après midi. Réactivité, efficacité et prix. Elles ont su comprendre mon urgence. Merci à Marie et Aline Je recommande vivement
Matériel installé il y a un mois et déjà défectueux. Détecteur de fenêtre en erreur qui nous fait sonner l'alarme à n'importe quelle heure de la journée. A côté de cela, alarme qui sonne depuis 3 minutes et aucune personne de Verisure ne nous en informe. En 3 minutes on a le temps de nous vider la maison le jour où il y a une réelle intrusion. Ils nous font faire des tests nous même, pour au final se rendre compte que le détecteur de mouvement ne fonctionne pas non plus. Ils nous proposent de ne plus allumer l'alarme jusqu'à l'arrivée du technicien. Sauf qu'aucune intervention De possible avant plus d'un mois. Et en attendant on doit payer un abonnement à 50e pour une alarme que nous ne pouvons pas allumer Après plus de 45mn en attente au téléphone, ils s' excusent et nous confirment ne rien pouvoir faire et que nous devons attendre.. Inadmissible De beaux discours mais rien derrière.
bonjour, nous regardions pour nous installer un système d'alarme sûr et efficace, nous avons rencontrer Aline qui est passer nous présenter ces produits, elle est très professionnel et aujourd'hui c'est une denrée rare !! et connais tous sont matériel sur le bout des doigts, installation propre et rapide et mise en service le jour même. Je recommande fortement ce système d'alarme qui à un coût c'est certain mais la sécurité de tous n'a pas de prix.
bonjour pkoi cette note d'abord le commercial qui est passer me présenter vos produit est très professionnel et connais tous sont matériel sur le bout du doigt ensuite installation propre et rapide et mise en service le jour même.
Beau discours commercial bien rôdé mais au final un devis hors de prix et pas du tout flexible. Par ailleurs le commercial est incapable de faire une préconisation d'équipement, il demande au client de dire ce qu'il veut. En clair c'est juste un vendeur de matériel mais pas un expert en protection. Le produit équipement + télé-protection est sans doute bien construit, mais l'accompagnement commercial est insupportable et uniquement fait pour vous vendre le plus de matériel possible. Enfin on m'a traité d'impoli parce que j'ai fait déplacer 2 fois le commercial, or il a fallu plus d'une heure lors du premier rendez vous pour faire toute la démo alors que le téléopérateur m'avait garanti 45 min. Ce n'est pas à moi d'assumer les incohérence de Verisure et au final je retiens une perte de temps avec un bla bla commercial médiocre pour une prestation qualité prix clairement pas au niveau.
Pas les moins cher du marché mais le service et les prestation sont présents. Je recommande. sincèrement. J'ai mit 4 étoile car le technicien manque un peut de formation quand à l'usage des outils et des ces subtilités. j'avoue c'est du chipotage. Merci
Nous sommes ravis du service , une équipe performante et très sympathique! Le matériel est au top et nous sommes rassurés ! Rapport qualité prix très correct et du sur mesure bien adapté . Nous sommes très contents
Suite à un défaut de matériel qui rendait le système non fonctionnel, la commerciale ( Célestine SITTER) qui m’a vendu le système était aux abonnés absents lorsque nous avions besoin d’elle pour trouver une solution. C’est uniquement après avoir contacté le service client et en leur informant que j’allais couper le prélèvement bancaire qu’un technicien est venu remplacer le matériel défectueux !!! Un grand Merci à lui par contre je ne recommanderai absolument pas la personne qui m’a vendu le système.
Simple placement d'abonnement à fuir. Matériel de mauvaise qualité. Cette entreprise place des abonnements pour prendre 50€ / mois. Technicien mal formé... je croyais avoir affaire à un stagiaire.
Ne résilié pas si le modem ou l alarme ne fonctionne pas ne fait pas le nécessaire geste commercial etc Veuillez résilier quand on vous demande que des dysfonctionnement depuis un long moment sans préavis Service et entreprise à fuir Veuillez faire le nécessaire quand il faut !!!!! C est a dire résilier le contrat sans preavis facture. C est des dysfonctionnement de chez vous veuillez le faire!!!!!!!!!