Verisure : Alarme et Télésurveillance

Client de longue date, j'appelle ce jour pour demander le service réclamation. Interlocutrice basée au Maroc qui m'indique que désormais tout se fait par courrier. Déclenchement d'alarme sans appel sur la centrale, piles transmises uniquement sur demandes, absence d'intervention périodique... Bref un service dégradé mais un tarif qui augmente... A fuir pour aller voir la concurrence

Il y a 1 an et demi j’ai eu deux hommes pas très intelligents chez moi à qui j’ai dit que je voulais des lasers de jardin. Ils m’ont répondu : « lasers ? On est pas dans un film de James bond ça n’existe pas ici c’est la vrai vie . » Mes beaux en ont de chez daitem donc je sais bien évidement que ça existe. Et maintenant je les vois à la publicité. Pourriez vous embaucher des gens un peu plus intelligents dans leur réponse ?

Merci beaucoup à aurélien pour l'installation son professionnalisme à mettre en avant merci à lui

Très mécontent de VERISURE. Je les ai contacté pour un devis que j'ai obtenu. Je leur ai indiqué que je souhaitais réfléchir. Depuis je suis harcelé par leur Hotline. Je leur ai indiqué qu'ils me dérangeait pendant ma journée de travail et que je ne souhaitais pas être recontacté. La personne de la Hotline a été manifestement vexée et me rappelle, attend que je décroche et raccroche. A FUIR. Par ailleurs, beaucoup plus cher que ses concurrents.

Le technicien vient installer un système, c'est sa première installation donc il doit revenir deux fois faire des réglages (tout le monde doit apprendre, pas de souci). Mais le fait qu'il soit revenu m'a été facturé 123 euros. J'appelle donc le service client, d'abord ça raccroche puis je rappelle, on me dit qu'on me recontacte. Une semaine plus tard, pas de nouvelle. Je rappelle, on me dit qu'on me passe le service facturation et finalement la personne que j'ai au téléphone me dit qu'elle est du service technique car le service facturation est fermé (un samedi à 10h00) donc soit disant on me rappelle lundi (un jour férié). Bref il a fallu peu de temps pour s'apercevoir que ce sont des voleurs !!

Alors là, on me l’a jamais faite ! Mon contrat se termine le 10/10.Je téléphone pour la marche à suivre pour résilier et on me dit d’appeler le 10 septembre et on m’expliquera ce qu’il faut faire !!???Apres insistance pour les infos , on m’explique qu’a cette date , on m’arrêtera mon abonnement, mais que j’aurais 3 mois de préavis ! Incroyable ! J’appelle dans les délais.Si je l’avais écoute ,le jour J , je me serais retrouvé avec 3 mois de frais supplémentaires !Service de suivi déplorable . On appelle pour une panne, on nous envoie dés piles!Je vous les déconseille.

Installation rapide, système efficace. Je recommande le commercial qui est venu nous équiper. Aimable et professionnel, de très bon conseil. Julien zerosept 60 quatre-vingt treize 55 dix-sept n'hésitez pas !

Client depuis peu, j’ai déjà eu au moins cinq interventions pour des dysfonctionnements. Au final, on m’informe que mon installation extérieure n’est pas compatible avec leur matériel. Je ne recommande pas du tout.

⚠️ Du vol ⚠️ Nous avons payé plus de 800 euros pour un système d’alarme Verisure en août 2022, avec un abonnement de 45€/mois pour la télésurveillance. Malheureusement, nous avons dû arrêter l’abonnement pour des raisons financières… et là 😡 : ❌ Plus aucun accès à l’application ! Impossible de désactiver l’alarme à distance, impossible de gérer les badges. Autrement dit, le matériel devient inutilisable sans l’abonnement, alors qu’il nous appartient. ❌ Dysfonctionnements du matériel : l’alarme ne s’arrête pas toujours malgré le passage du badge. ❌ Un vrai sentiment d’arnaque : comment peut-on vendre du matériel à 800 euros qui devient un poids mort sans payer un abonnement mensuel ?! Ce à quoi le service client réponds : en vous désabonnant, la carte SIM de votre matériel est désactivée donc c'est normal. Ces pratiques sont absolument abusives. Si vous envisagez Verisure, fuyez ! Ces pratiques sont scandaleuses et nous envisageons de contacter des associations de consommateurs pour dénoncer ces pratiques.

Nous sommes tres content du système. Mme Lebrun Marine est une super commercial . Je vous recommande de la demander si vous souhaitez avec des bonne offre avec le meilleur suivie. Avec Verisure, nous n avons jamais été aussi sur !

client depuis 2 ans je veux résilier car je n’est plus de local je travail depuis chez moi … j’appel le service client dame très désagréable elle me sort que je peut pas résilier etc fin bref je vais regarder le contrat et bien sur que je vais résilier

Je mets 1 étoile mais j'ai juste une question à poser : est-il normal que deux démarcheurs sonnent à ma porte à 19h ? Je trouve la démarche bizarre !

Après 6 mois d'utilisation, je me permets de mettre cet avis... Le service alerte est vraiment bien. Par contre. Le conseiller qu'on a eu au départ laissé à désirer limite de la vente forcée avec un semblant de réduction alors que l'offre était a 199e ... Bref un geste qui ne l'est pas.. depuis deux conseillers ont succédé ... Étrange ... Actuellement nous avons des soucis avec l'alarme car on pense qu'elle s'est désactivé avec le badge mais non, on rebagde et au final lance une alerte.. malgré une demande par messagerie au service client il y a une semaine, aucun retour. Au prix du service c'est inadmissible clairement je ne recommande pas verisure car rien n'est sûr.

Une étoile pour pas mettre zéro merci au commercial qui devait passer hier soir donc le vendredi 3 janvier à 18h merci pour la perte de temps C est pas grave nous allons voir ailleurs au vu des commentaires c est peut être pas plus mal

Installation parfaite et simple. Je me sens en sécurité. Le technicien a pris le temps de m'expliquer de façon pédagogue et il est disponible pour toute question. Je suis ravie.

Excellente équipe Très bon démarrage d Anaïs qui va être très performante Bonne route a elle Nous ne manquerons pas de recommander l agence

Verisure pas sur du tout !!!! Problème récurrent de matériel qui ne fonctionne pas et Verisure ne s'en aperçoit pas. Retour de vacances, je constate que le contacteur porte donnant sur le jardin ne fonctionne pas. J'appelle verisure. je leur signale que j'ai un contacteur qui ne fonctionne pas, la personne me demande lequel. Je lui réponds que puisqu'ils voient tout. c'est à elle de me le dire. Elle re épond que pour Verisure, tout est ok chez moi. On teste toute l'installation et en fait ce n'estt pas un, mais 2 contacteurs qui ne fonctionnent pas. Mais pour Verisure tout était OK. La personne me propose de m'envoyer des piles pour voir si ce n'est pas les piles ! Je refuse ! Je paie un abonnement, ce n'est pas à moi de faire le travail et en plus pas certain que ce soit les piles ! RDVpour un passage de depanneur ..dans 3 semaines ! et pendant ce temps une baie vitrée et une porte non protégées et pour le remboursement et la compensation ? Réponse : on va vous rappeler...

Je suis cliente chez Verisure depuis le 29 octobre 2021, et depuis cette date, il ne se passe pas une année sans que je rencontre des problèmes avec leurs services. Soyez conscients que vous paierez pour un service complètement inefficace, voire parfois inexistant, et ne comptez pas sur eux pour vous alerter en cas de défaillance. De nombreux conseillers défendent leur image, même lorsqu’ils ont clairement tort, malgré les preuves apportées. J'ai été victime de deux tentatives de cambriolage, en juillet 2023 et en juillet 2024, et le système de sécurité n’a jamais déclenché l’alarme. En contactant Verisure, j'ai eu le déplaisir d'être traitée de menteuse et on m'a faussement affirmé que mes portes n'étaient pas équipées de la fonction choc, ce qui a été démenti par un de leurs techniciens lors d'un contrôle. Il m'a été impossible de m'exprimer, car mes remarques ont été jugées sans importance. Heureusement, une des rares personnes compétentes m'a informée que j'avais droit à une indemnisation pour les dégâts subis, ce que personne ne m'avait mentionné, malgré les dommages de plus de 5 000 € lors de la première tentative. Pour ce qui est de la résiliation, c'est un véritable parcours du combattant : il est impératif de passer par une lettre recommandée, non par mail ou téléphone, et même après l'envoi, il faut encore payer trois mois de service, pourtant inexistant à ce prix-là !

Zéro de professionnels je ne recommande pas il augmente les prélèvements et pour venir voir un appareil défectueux il se déplace pas je ne recommande pas du tout désabonner vous ou pour ceux qu'ils sont pas chez eux prenez les jamais

Merci à ova pour son professionnalisme L'installation a été rapide et bien expliquée L'abonnement reste toutefois cher tous les mois

Verisure pas sûre Je suis commerçant à Lille et je me suis fait visiter sans que VERIPASSURE IL FAISAT quelques chose..! S’il vous plaît fait pas l abonnement..!

Société qui se permet de faire du démarchage au sein d'une copropriété où cela n'est pas autorisé, qui sonne à votre domicile après 19h et qui, de plus, se permet de laisser des publicités dans les boites aux lettres où il est clairement mentionné ne pas vouloir en recevoir. Rappelons la loi qui indique que :"Le démarchage à domicile est interdit lorsque le consommateur a manifesté de manière claire et non ambigüe ne pas vouloir faire l'objet d'une visite. Le fait de contrevenir à cette interdiction est puni d'1 an d'emprisonnement et 150 000 € d'amende."

Service minimum, VERISURE encaisse vos abonnements 55€ / mois et le jour où vous vous faites cambrioler votre chalet de jardin l'alarme se déclenche, VERISURE vous appelle pour savoir si vous êtes chez vous et vous demande de rappeler dès que vous êtes rentré et c'est vous qui appelez la Police. Pour une assistance payante, c'est moyen et depuis plusieurs rendez-vous avec VERISURE ont été annulés par faute de disponibilité de leur part, en effet ils sont trops occupés à faire de la publicité afin de recruter de nouveaux clients qui seront livrés à eux même comme nous clients lorsque nous avons souscrits Attention aux publicités qui font miroiter un service de qualité, ils sont tous pareils : Verisure - Homiris - Sector Alarme : des pompes à frics

La sécurité des biens... sauf au volant apparemment ! Un véhicule de votre société a bien failli emboutir ma voiture personnelle (giratoire à l'entrée de Saint-andré-lez-lille), puis un second véhicule 500m plus loin. Aucune courtoisie au volant de la part de son conducteur qui semblait vouloir passer coûte que coûte devant les autres... même s'il fallait faire plusieurs entorses au Code de la route. Oui un panneau de ville = 50km/h. Non la voie intérieure du giratoire n'est pas faite pour tourner à droite en doublant ceux présents sur la voie extérieure)

Un peu compliqué l'adaptation avec la caméra extérieure supprimer les videos, ne pas supprimer !!! Pas toujours sûr que la camera extérieure fonctionne... Prendre les bonnes habitudes activer / désactiver... Un temps d'adaptation pour les personnes âgées...

Très déçue: ne se présente pas au 1er RDV. Le 2e RDV se passe très bien mais comme je n'ai pas signé tout de suite pour pouvoir comparer, le commercial l'a mal pris et m'a mal parlé. Résultat: j'ai trouvé moins cher et mieux ailleurs et avec le service client en plus!!

Vérisure, pas sûr du tout ! 3 mois d'utilisations et voilà une deuxième panne. 25 minutes au téléphone pour tenter d'être dépanné. Désolé le système ne répond pas, je dois vous faire passer un technicien. Quand ? pas avant jeudi car exceptionnellement demain nous sommes fermés et après pas de place au planning. Soit 6 jours d'attente ! Seconde panne. Je tente d'appeler le commercial mais bizarrement plus de son plus d'image. Lors de la rencontre pour signer le contrat, il serait bien venu la nuit pour vous dépanner . "dès que vous aurez un souci nous interviendrons immédiatement" que ce soit une panne ou un problème de piles. En plus à la signature du contrat le prix était erroné vis à vis des informations eues par mon assureur MAAF. Bref avant de signer avec VERISURE faites marcher la concurrence. ! pour ma part je pense partir à la concurrence

Les explications très très claires et précises de l'agent, tout simplement un professionnel du du métier qui est est reste à l'écoute du client. Il est FORMIDABLE et s'adapte très facilement. Il prend des exemples très précis et la compréhension est un art. Je fait d la Pub tous les jours auprès de mes collaborateurs. BRAVO et MERCI à MANU.

C'est parce qu'il faut mettre une étoile sinon il y en aurait moins d'une. Devis demandé fin mai, rendez vous téléphonique fixé le 03/06 et promesse d'envoi du devis le jour même. Après de multiples appels où la communication est coupée (?), on vous promet de vous rappeler... etc... etc.... Si cette société ne veut pas travailler ou avoir de nouveaux contrats, qu'on le dise, cela éviterait à chacun de perdre du temps ! No Comment...

pas de problème concernant l'installation, mais pas très satisfaite pour deux raisons : - ai dû réclamer plusieurs fois une télécommande celle-ci m'est enfin parvenue - votre parrainage est NUL car mon parrain n'avait toujours pas eu satisfaction, DOMMAGE !!!!!

Après avoir demandé un devis sur internet , j'ai été contactée aussitôt par téléphone et dès le lendemain un employé Vérisure venait chez moi faire un état des lieux . Deux jours après le système d'alarme était installé .

Problème de volume sonore des sirènes (trop faibles) et de télécommande (la couleur des voyants, surtout le cadenas vert se voit mal (obligé de l'actionner plusieurs fois) surtout quand on est à l'extérieur. Des voyants directs sans les symboles (maison et cadenas) seraient plus pratiques (rouge pour mettre l'alarme, vert pour l'annuler) ce serait cent fois mieux à gérer.

Une bonne expérience avec les techniciens, qui fait un installation éclair dans le respect de mon domicile. L utilisation de cette alarme au quotidien est très simple .

Installation rapide il y a 3 mois, efficace, technicien pédagogue. À l'utilisation, très simple et non contraignant.

La personne de la télésurveillance nous ment au téléphone en nous indiquant un retour image alors que la caméra est HS et ne fait plus de retour image. Plus de 100 déclenchement intempestifs et un seul passage de technicien non fructueux. L'alarme dissuasive de fonctionne plus. Service lamentable. On paie pour ne pas être en sécurité. J'attends un appel au plus vite. Pour ceux qui n'ont pas souscrit, fuyez !

Fuyez Les conseillers ne sont là que pour vous forcer la main, quitte à vous montrer des gadgets qui ne sont même pas inclus dans l'abonnement. Et si vous voulez résilier l'abonnement, alors la accrochez-vous ! On vous invente des mois de préavis toujours plus long. Nous concernant nous n'arrivons toujours pas à nous défaire de ces voleurs

1 étoile car on ne peut pas mettre moins.. Sécurité pitoyable, rien ne fonctionne, caméra extérieur ne fonctionne pas, obligé de chargé la caméra dans la maison alors que celle ci et censé se recharger dehors grâce au panneau solaire, se décharge aussitôt.. Pourtant elle on était changé ainsi que les panneau solaire, nous avons arrêté l'abonnement car la sécurité ne serre à rien, nous ne securiserons plus notre maison chez vous c'est pitoyable. plusieurs fois vous avez du intervenir alors que cela ne fait même pas encore 1 mois que nous sommes chez vous, plusieurs mise à jours ect, une chose et sûr c'est que vous avez perdu un client et on ne vous recommendra pas. En voyant que nous ne sommes pas les seuls clients mécontent face au commentaire que l'on peut voir.. De plus nous devons bénéficier de -50% pendant 3 mois car c'est monsieur qui a du installer les caméras extérieurs car vous n'avez pas les outils pour et finalement nous constatons que sur notre compte cela et passer au prix hors promotions c'est pitoyable. A fuir..

Je n'avais jamais connu un service aussi PITOYABLE de ma vie. 2 mois pour déménager mon équipe (lesquels j'ai bien sur payé à 40 euros par mois). Puis 4 mois toujours sans profiter du service car tout est à la mauvaise adresse. Pas d'alerte reçue en cas de déclenchement et mauvais numéro de téléphone. Donc maintenant cela fait 5 mois que je paye 40 euros par mois pour un service que je n'ai pas. J'ai fait toutes mes demandes de changement en temps et en heure. Par email. Par téléphone. J'ai demandé et supplié... Chaque appel du service client j'ai une excuse DIFFÉRENTE et des instructions différents... et bien sur ils raccrochent AU NEZ DU CLIENT quand cela ne marche pas... A FUUUUUUIR

Vu véhicule de la société verisure le 6 mai qui déverse ses ordures de chantier dans les containers poubelle d une résidence appartenant à un bailleur social. Manque de respect flagrant , les deux personnes concernées n ont manifesté aucune gêne lors de l interpellation de nos agents de proximité face à cette incivilité😰

J’ai été cambriolé le 29 décembre l’alarme a fonctionné cas à moitié car détecteur photos n’as pas fonctionné il prévienne la police mais pas les clients alors que j’étais à proximité de là on me change le détecteur défectueux que j’ai fait constater par le dépanneur par écrit la sirène que les malfrats ont mit dans l’évier avec de l’eau chaude que j’ai refuser de payer on me la prélève sur mon compte sans avis de prélèvement 108€ j’ai contacter le service client ils sont au abonnés absents le lendemain du cambriolage 1h30 pour les avoir au téléphone j’attends toujours un mot d’excuse société a fuir par contre il savent se vendre à la télé les rois de la (sécurité )? mais de la communication