Verisure : Alarme et Télésurveillance

Valentin Carrera est de très bon conseil. Et de surcroît très sympathique. Il a répondu avec précisions et compétence à toutes nos interrogations. Nous avons fait installer notre système d’alarme ( pour empêcher l’ intrusion) et de détecteurs de fumée ( alarme incendie ). Valenti est convaincu et convaincant. Nous recommandons sans hésiter.

Nous avons été quasiment 6 ans chez verisure Au début nous étions conquis mais rapidement la qualité du service a commencé à baisser. Notamment lors d'un déclenchement de mon alarme alors que je n'étais pas a mon domicile et qu'on m'appelle pour faire la levée de doute car ma porte d'entrée était ouverte Je me suis retrouvée seule avec mes deux filles de 5 et 8 ans a vérifier qu'il n'y avait personne chez moi.... Visiblement la levée doute ne faisait plus partie de mon contrat m'a dit le service client et il fallait que je rajoute cette option payante bien évidemment. Pour couronner le tout lors de ma résiliation alors que je n'étais plus engagée ils m'ont facturé 3 mois de "preavis" Et j'attend toujours le passage des techniciens qui devaient passer vérifier le matériel .... Bref je suis écoeurée et je déconseille fortement

Très satisfait, je recommande ! la prestation par maeva.G de l’entreprise et des produits est très claire et très pro. installation 1 semaine après le rdv : réactivité, professionnalisme, et bonne humeur. Je recommande sans hésiter. À l’écoute des problématiques, un bon produit, un bon service. L’installation est parfaite et la mise en route est claire et rapide. Il ne faut pas hésiter à se lancer. L’entreprise est à la hauteur de la pub et de sa réputation, et la représentante aussi. Des salariés formés et compétents ça fait plaisir. Je recommande verisure et surtout Maeva qui nous a convaincu. C’est pro ! de la prise de rdv à la pose et la mise en route du système. Satisfait du début à la fin. Et au bout d’une semaine d’utilisation c’est sans regret je recommande sans hésiter.

Intervention très efficace de Valentin CARRERA. Ainsi que très bien conseillé. Je recommande.

je vous recommande Valentin Carrera de chez Vérisure. Pour ses explications claires sur les équipements nécessaires à votre habitation, l'installation soignée et les divers essais , pour apprendre à utiliser le matériel et l' appli ,que vous ferez avec lui .Il saura répondre patiemment à toutes vos questions.Delphine S.

J ai beaucoup apprécié le professionnalisme de Valentin CARRERA Très réactif pour l installation et disponible pour le client Je recommande

Je suis extrêmement déçu par les services de Verisure. Suite à une panne de mon boîtier de commande d’alarme, mon établissement s’est retrouvé sans système de sécurité. Le plus grave reste l’absence totale d’assistance : hier soir, j’ai contacté trois numéros différents, et à chaque fois, on m’a simplement raccroché au nez en m’indiquant qu’il n’y avait pas de support après une certaine heure. Pour une entreprise spécialisée dans la sécurité, ne pas proposer d’assistance 24h/24 est tout simplement inadmissible. Je me suis déplacé hier avant 21 heure à votre établissement, il n’y avait absolument personne or sur votre site, il est indiqué que les horaires de fermeture est à 21heure donc je ne comprends pas ? Résultat : mon établissement est resté sans protection toute la nuit. Ce matin, nouvelle tentative : plus de 20 minutes d’attente au téléphone, pour finalement tomber sur une conseillère incapable de m’aider efficacement. On me demande un mot de passe que je ne possède pas, car celui-ci a été choisi par les commerciaux lors de l’installation sans jamais m’être communiqué. Ayant changé de numéro entre-temps, il m’est aujourd’hui impossible d’accéder à mon propre système. Un service client lent, peu réactif et totalement inadapté à des situations d’urgence. Le niveau de suivi et de professionnalisme est clairement insuffisant. Je ne recommande absolument pas et je vais me tourner vers la concurrence.

Bien conseiller très pro et patient, très agréable. C'est Valentin Carrera qui s'est occupé de notre dossier.

Valentin carrera est venu faire un devis pour l'alarme et l'installation s'est faite dans la foulée. Installation rapide avec camera. On voit nettement la qualité du matériel par rapport aux autres. Merci Valentin je recommande ce commercial !

Tout le rdv et l'installation se sont très bien passés avec Valentin CARRERA merci beaucoup

Après avoir vu les publicités rassurantes de Verisure sur la sécurité et la réactivité, je pensais avoir choisi un service sérieux. La réalité est beaucoup moins brillante. Mon système d’alarme rencontre actuellement un dysfonctionnement. Une intervention technique a été programmée… puis annulée. Une seconde intervention a été reprogrammée… puis annulée également. Résultat : je paie un abonnement pour un service de sécurité qui ne fonctionne pas correctement, et l’assistance technique censée intervenir n’est tout simplement pas au rendez-vous. On comprend vite que le système est très efficace pour vendre un abonnement, mais beaucoup moins lorsqu’il s’agit d’assurer réellement le service derrière. Dans un domaine aussi sensible que la sécurité d’un logement, laisser un client avec un système défaillant et des interventions annulées est tout simplement inacceptable. À ce niveau de prix, on attend un service fiable et réactif. Aujourd’hui, l’expérience est surtout une grande déception et un sérieux décalage entre le marketing et la réalité du service.

Bonne installation, bon vendeur. Un peu compliqué au départ mais j'ai Valentin carrera mon vendeur pour m'aider.

Une équipe ultra professionnelle et performante, un matériel intuitif et efficace, bravo à Karine agence de Saint Lo pour son efficacité hors pair !

Cliente chez eu depuis 2022 . Depuis 2024 augmentation tout les ans pourtant leur commercial nous a clairement dit que chez Verisure il n’y pas pas d’augmentation sur les abonnements. Bizarrement quand vous appelez le service client il annule l’augmentation des abonnements quand vous les menacé de partir . À fuir ils prennent les clients pour les idiots. . Et service commercial de fidélité hyper désagréable pendant 10 minutes au téléphone qui ne comprenait pas ma colère envers cette augmentation. Je ne recommande pas du tout cette enseigne .

Explications très claires, gentillesse, patience et compétence de la part de Valentin Carrera.

Très satisfait de Valentin carrera aussi bien sur la partie commerciale que sur l'installation les informations sont claires et à l'écoute de ces clients

C'est Valentin Carrera qui est venu installer le système . Il est très professionnel, ses explications ont été très claires. Il est bienveillant et à l'écoute . Je sais que je peux compter sur lui pour toute aide que je pourrai avoir. Je suis vraiment très satisfaite de son travail.

Verisure utilise des pratiques d'intimidation et de peur pour que vous signez chez eux. Cela fait 2 fois qu'on est prospecté, 2 fois que quelques jours après on toque ou on sonne en pleine nuit (4h30) pour nous faire peur !!!

J'ai été équipé par Valentin CARRERA, très professionnel, gentil, rassure, connais bien ses produits.

Je recommande verisure. L'offre est peut-être un peu plus chère que la concurrence mais la qualité et le niveau de services sont à la hauteur. La relation client me semble très bonne, à confirmer dans le temps.

service ok, cependant attention, quand vous signer avec eux, impossible de résilier!!! A FUIR J'ai un magasin, le commercial m'a vendu un dispositif disproportionné par rapport a mes besoin (Multicapteur-multicaméras-fumée...). Engagement 3 ans impossible a supprimer. au bout de 2 ans et 6 mois, j'enclenche la procédure pour résilier (appel au service). Le service "fidélisation" m'envoi de service en service pour me proposer des "nouvelles offres" = 15€ de remise!!! pour un contrat a 90€ par mois.. alors que j'ai besoin seulement d'une alarme (environ 30€ / mois chez les concurrents....). Très déçu du service et de cette machine a fric qui te réengage tacitement....

J'ai été équipé par Julien Boudeau, sympathique, dynamique et très souriant. Très professionnel. Je recommande

Tout s est bien passé pour l installation et Mr Valentin Carrera a eu beaucoup de patience pour nous expliquer le fonctionnement de l alarme car nous sommes des octogénaires qui parfois mettent du temps à mémoriser les choses.

Valentin carerra a été très professionnel , de bons conseils, installation faite juste après le rendez-vous...très bonnes explications

Une excellente relation c'est établie avec Valentin lors de l'installation du dispositif Verisure dans notre habitation. Il a été un très bon conseil et nous a proposé une solution adaptée à notre besoin et a notre budget. Il a été très disponible pour parfaire l'installation. Nous recommandons vivement.

Bonjour Verisure 👋 Nous tenions à souligner le professionnalisme de Valentin🤩 : une personne au top ! Clair, précis, soigneux dans son travail et d’une grande gentillesse. Il prend le temps d’expliquer, et ça fait toute la différence. Si tous vos collaborateurs sont comme lui, vous pouvez être fiers de votre équipe ! Nous sommes vraiment très, très satisfaits ✨️👏

Très satisfait de mon Expert Sécurité M. Valentin Carrera, qui conforte notre choix dans Verisure. Compétence, patience et amabilité ont été très appréciés. Je recommande.

Cela fait bientôt un an et demi que j'ai protégé ma maison avec Verisure. A ce jour, je ne peux que me féliciter de ce choix. Aucun disfonctionnement à signaler. J'ai toujours pu consulter sans souci l'application alors même que j'étais a l'étranger dans un pays lointain. Si j'ai des questions, je contacte mon conseiller qui répond toujours ou me rappelle très vite. Il n'hésite pas à passer lorsque son activité l'amène près de chez moi et ses réponses ou conseils sont pertinents, récemment encore à propos de la serrure connectée. Il est également facile de contacter la société pour quelque question que ce soit. Bilan très positif au final

Valentin est très professionnel sympathique souriant toujours à l'écoute et rapide en cas de soucis merci pour çà capacité de nous rassurer et pour ses bon conseils bonne continuation

❌ Très mauvaise expérience avec Verisure Le système s’est déclenché sans aucune présence, avec émission de fumée dans la maison. Mes animaux de compagnie ont failli mourir à cause de ce dispositif dangereux, ce qui est inacceptable pour une société censée assurer la sécurité. Quand j’appelle pour une réclamation, les conseillers sont hautains, méprisants et n’apportent aucune solution. Et pour couronner le tout, au moment de la résiliation, on m’annonce un préavis de 3 mois, impossible à contourner, comme si l’on voulait retenir le client de force. 👉 Entre le risque créé par leur matériel, le mépris du service client et les conditions abusives de résiliation, je déconseille vivement Verisure.

Une arnaque …. Verisure ne fonctionne pas du tout !!! Nous avons eu un cambriolage et la seul chose qu’il on fait c’est désactiver l’alarme … afin d’aider les cambrioleurs à mieux nous voler !!! C’est une arnaque et une blague ! Nous avons envoyé un recommandé pour avoir des explications mais aucune réponse !!! Ne pas acheter!!! ni à installer c’est juste les mêmes voleurs que ceux qui rentrent chez vous Obligé de mettre une étoile pour vous prévenir !!! Faites attention ⚠️

Je suis dans l'obligation de mettre une étoile alors que cela n'en mérite même pas une. Cela fait bientôt 2 ans que j'ai leur système à la maison. Il y a deux mois je reçoit un appel de la télésurveillance pour une fenêtre ouverte chez moi sur les coup de 13h. Sauf que j'étais parti de chez moi depuis 7h30 en oubliant de fermé cette fenêtre, cela signifie que leur télésurveillance n'est pas du tout à la hauteur de leur promesse, puisse que j'ai pu enclencher mon alarme alors que j'avais une fenêtre ouverte mais que en plus il ne surveille absolument pas nos maison puisse qu'il on mis 5 h pour détecter que la fenêtre était ouverte !! J'ai appeler le service client qui est interminable, résultats j'ai eu quelqu'un au téléphone au bout de 2 mois pour faire des test a l'instant T et voir que cela fonctionner. Ok mais personne n'as réussi a m'expliquer la raison pour la quelle ce jour la, cela n'a pas du tout fonctionner, donc je paye 60 € par mois pour avoir visiblement aucune surveillance. On m'avais promis un rappel du service réclamation et j'attend toujours… Cela n'est que le 1er problème. 2ème problème : Mardi 19 aout 2025, je rentre chez moi à 20h30, et la ni mon badge, ni l'application téléphone ni ma clef physique ne fonctionne pour ouvrir ma porte d'entrée. Je me retrouve donc à la rue. J'appel de nouveau le service client etc pour qu'au final, il renvoi le problème à depanéo pour m'envoyer un serrurier. S'ouate, j'attend un rappel. Après plus 2h d'attente et des renvois de balle entre dépanéo et vérisure personne n'ai venu et j'ai du me démerder pour trouver un endroit ou dormir. je rappelle le lendemain pour avoir des explications et des solutions. Après 1h au téléphone en attente etc j'ai eu le droit à ce qu' un technicien de dépanéo ( qui lui à était parfait de A à Z ) vienne après mon travail pour tenter d'ouvrir la porte et changer mon barillet. Par contre j'ai passé 2h au téléphone pour caler un RDV rapide pour pouvoir me réinstaller un barillet et une serrure connecté mais je n'ai eu le droit qu'a des musique d'attente et des transfert de service pour au final me faire raccrocher au nez 4 fois en 2 h et sans jamais me rappeler malgré les promesses... A oui il faut aussi avouer que pour avoir été sans endroit ou dormir à 22h30, avoir perdu du temps au téléphone, avoir du prendre des heures sur mon temps de travail pour patienter et avoir pu rentrer chez moi à 20h30 hier soir après le passage du serrurier. On me propose un dédommagement dans un premier temps de 15 € de remise sur ma prochaine facture de 60 €... puis après avoir exprimer ouvertement mon désarroi il me propose...... 30 € de remise sur ma prochaine facture. C'est littéralement une honte ! ils se foutent ouvertement de nous. Surtout que dans leur magnifique musique d'attente ( que je connais par cœur désormais ) Il propose a leur client des remise de 50 % sur deux mois si on leur ramène un nouveau client.... J'attend toujours un rappel de leur service réclamation bien évidement qui j'imagine n'arrivera jamais. Vérisure est une sacré arnaque et une honte en terme de service client. Pour plus de 60 € par mois, On s'attend quand même à un minimum de service, je vous le promet, ce n'est absolument pas le cas.

Clairement une arnaque....Le service de télésurveillance est déplorable, je les ai pour mes locaux pro et chez moi en perso, les véhicules rentre dans la cour de l'entreprise, aucun déclenchement d'alarme malgré un radar et ses camera. Au début, quand vous venez de signer le contrat, il vous appelle tout le temps même quand c'est une voiture de la poste ou un gros poids lourds qui livre du cailloux ...alors oui, pour le coup, ça vous rassure et vous etes contentd'avoirchoisice système d'alarme..mais plus le temps passe et moins vous avez d'appel, malgré les déclenchement d'alarme, les voitures non connue....vous recevrez juste un mail et un SMS disant "Verisure: Conditions climatiques difficiles : déclenchement périmétrique d un élément de l installation au ******** Rassurez-vous il n y a pas de déclenchements à l intérieur du domicile, nous restons vigilant. Plus d informations dans l email que vous venez de recevoir." Alors qu'il fait super beau et qu'il n'y a pas un brin de vent! Et jai d'autres exemples, il vous promettes de passer changer le pile des éléments du système avec leur technicien et au finale quand c'est marqué "batterie faible détecté sur la centrale", bah debrouillez vous pour les changer...mais bon, à vous de voir mais moi je ne recommande pas du tout Verisure...cest loin mais alors loin d'être rassurant ! J'attends de pouvoir changer de contrat....

Concernant les points positifs, le matériel est de bonne qualité, c’est-à-dire pas de faux déclanchement après 1 an d’usage. Pour les points négatifs : 1) Entre promotion sur le matériel, réductions en fonction des devis concurrents, difficile de s’y retrouver : il suffit de comparer son installation avec celle de ses voisins (tarif de l’installation et abonnements). On se rend vite compte que c’est un peu à la tête du client, limite type cuisiniste. 2) La politique commerciale de vente par lots. Si il vous manque 1 seul capteur, il faut obligatoirement avoir recours à un lot (3 par exemple pour les détecteur d’ouverture = +6€ par mois d’abonnement). Cela impacte fortement la solution finale car on joue avec les lots plutôt que de mettre le matériel optimum (une de mes fenêtres coulissante n’a qu’un détecteur sinon il fallait reprendre un lot, de même la centrale n’est pas protégée par une caméra/radar alors que ce serait préférable : « le voleur passera bien devant une des 2 autres caméras » : avec de la chance, oui). 3) La sirène. Elle est bien moins puissante que celle des concurrents et se trouve sur le boitier d’activation donc très accessible : il suffit de couvrir les 2 haut-parleurs avec ses mains pour la rendre pratiquement inaudible la ou la concurrence la positionne en hauteur (cage d'escalier...). 4) Les contacts téléphoniques techniques ou commerciaux : selon les interlocuteurs, les réponses peuvent différer voir être totalement contradictoires. Pour l’instant je reste chez eux car l’installation est déjà faite et que la concurrence doit aussi avoir ses propre points négatifs. Mais ma période de résiliation (12 mois) étant finie, je pense demander un devis à d’autres sociétés maintenant que je m’y connais un peu plus en alarmes et ai bien cerné mes besoins.

Je suis extrêmement satisfait de l'installation de mon alarme Verisure réalisée par Camille. Dès le début, Camille s'est montrée professionnelle, et à l'écoute de mes besoins. Elle a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement du système et m'a rassurée sur la sécurité de ma maison. L'installation a été rapide et soignée, et tout a été configuré avec précision. Je recommande vivement Verisure pour leur excellent service !

De la proposition commerciale à l'installation, tout s'est très bien passé. Matthieu a été à notre écoute, il a également pris le temps de nous expliquer le fonctionnement du système et a réalisé une très bonne installation. Nous aurons plaisir à le recommander

Très chère, et quand on veut résilier,il nous propose un prix pour un an . Je rappelle au bout d'un an car on en a vraiment plus besoin de la garder, 10min a négocier avec la personne pour qu'elle me dise la démarche à suivre car elle insistait pour ne pas que je résilie !! Obligé de se fâcher, c'est bien dommage !

À fuir ! Nous avons signé au mois de janvier 2024, pour nous vendre les produits, là il y a du monde, par contre pour assurer le suivi des dossiers, il n’y a plus personne ! Plus de nouvelle, silence radio. Cela ne fonctionne pas correctement, chez nous depuis le départ, on doit passer nous voir et rien du tout. Plusieurs mois que nous attendons un retour. Notre agent référent, qui vient installer…, qui suit le dossier, ne nous répond plus, il doit passer nous voir depuis le 6 mars 2024 et toujours personne… Notre système ne fonctionne pas, mais personne ne bouge. Ne signez surtout pas chez eux, même si l’offre est alléchante !

Un grand professionnalisme de la part de Charles Roiret ! Il nous a parfaitement conseillé, expliqué le système. Il se charge lui-même de l’installation, faite parfaitement ! Nous avons été tellement séduits par son professionnalisme que nous faisons équiper notre seconde maison ! Vraiment n’hésitez pas à consulter Charles afin de vivre en toute sécurité de beaux moments dans votre lieux de vie !

Je suis client et je trouve que j'ai eu pas mal d'augmentations, j'ai voulu faire un comparatif entre un devis en ligne et ma cotisation. Sauf que le devis en ligne fait en sorte que vous êtes rappelé par une plateforme commerciale. J'ai expliqué ma démarche à la personne que j'ai eu en ligne (qui m'appelait) et elle m'a raccroché au nez en me disant appelez le service client... Quelle politesse...