Verisure : Alarme et Télésurveillance

Produit purement commercial avec des offres “attrayantes” en apparence mais très décevantes en réalité. On vous promet des conditions avantageuses, mais une fois engagé, on découvre les vraies modalités. Beaucoup de marketing, pas de transparence !

Impossible se fixer un rdv d intervention malgré plusieurs tentatives. Une honte .. je vais résilier... ce n était pas comme cela au début.. grosse dégradation de service client. Si j avais pu j aurais mis 0 etoile!

Des prélevement effectué malgré la resiliation. Service client inexistant. Malgré les de nombreuses tentatives et a de nombreuses reprises, le service est injoignable et incompetent.

Je déconseille fortement Verisure. L’expérience client est très mauvaise du début à la fin. Les commerciaux sont manifestement surchargés et se retrouvent à faire eux-mêmes les installations alors qu’ils ne sont pas techniciens. Résultat : chez moi, deux caméras ont été installées à environ 2m50 du sol, facilement accessibles et donc totalement inefficaces. N’importe qui peut les arracher avec un simple bâton. Le matériel est extrêmement cher pour une qualité qui ne suit pas. On est très loin du niveau de fiabilité et de sécurité vendu lors de la signature du contrat. Le processus d’adhésion est catastrophique : aucun document physique n’est présenté, tout se fait en ligne avec des codes. On doit fournir une trentaine de codes, ce qui rend l’expérience très fastidieuse et peu claire. Ce n’est clairement pas une bonne expérience pour un service censé assurer notre sécurité. Côté service après-vente, c’est encore pire. Lorsqu’un dépannage est nécessaire, Verisure renvoie… le commercial, qui doit parfois faire plusieurs heures de route, faute de techniciens dédiés disponibles. Il n’y a clairement pas de service technique réactif. Actuellement, j’ai une caméra en panne depuis plus d’une semaine : aucun appel, aucun suivi, aucune prise de contact. Silence total. Verisure se présente comme un leader de la sécurité, mais la réalité est tout autre. Quand il s’agit de sécurité, ce genre de dysfonctionnement est inacceptable. Avant de souscrire, posez-vous vraiment les bonnes questions. Pour ma part, c’est une très grosse déception.

Premièrement les techniciens ont été parfait du début à la fin. De vrais professionnels sur TOUS les points. Je n’ai jamais vu ça ailleurs !!! Ensuite vos produits, l’application, la facilité d’utilisation. Je suis très satisfait d’avoir installé une alarme VERISURE. Encore mille merci aux techniciens qui sont fantastiques ! Ce sont de très très très bons éléments. Et croyais moi, je suis très très très exigeant.

Si je pouvais je mettrais 0 étoile !!!! Surtout ne souscrivez pas ! Une société a fuir ! Comme je regrette d'avoir fait appel à leur service de télésurveillance. Gérante d'une boutique depuis 4 ans, j'ai eu une intrusion durant la nuit. Verisure a bien eu un signal concernant une vitrine mais la société a clôturé l'alarme sans même me prévenir. Il n'y a eu aucune procédure comme stipulé sur le contrat ou encore dans leur pub. C'est de la publicité mensongère. Pire encore, il y a eu une intrusion mais le détecteur de mouvement ne s'est pas mis en route et quand j'ai fait le test moi-même, ce dernier s'est mis en route au bout de 6 minutes ! Ça donne largement le temps aux voleurs de se servir ! Cette société ne devrait pas exister. J'ai déposé plainte !

Je tiens à souligner le grand professionnalisme de l’experte en sécurité. Elle est très réactive, toujours disponible, et prend le temps d’expliquer chaque étape avec clarté. Son accompagnement est exemplaire, avec un suivi rigoureux et une vraie volonté de s'assurer que tout est bien compris. C’est un réel plaisir de collaborer avec une personne aussi compétente et investie. Je recommande vivement !

Bonne installation et technicien à votre écoute, sérieux pour trouver la meilleure solution pour votre maison