VELUX France - Fenêtres de Toit, Stores

Acheter Velux soi-disant une valeur sure... Bonne qualité mais aucun droit à l'erreur car aucun SAV. Dommange que l'artisan qui a changé nos fenêtre ne faisait pas les fenêtres de toit.

Je me suis rendu chez VELUX à Morangis afin de savoir s’il était possible de réparer un VELUX endommagé. Il n’existe pas de service après-vente à proprement parler sur ce site, mais l’hôtesse d’accueil présente, une dame d’origine mauricienne me semble-t-il, m’a extrêmement bien reçu. Elle a pris le temps de m’expliquer la démarche à suivre et m’a fourni des informations claires ainsi que les contacts utiles pour la suite de ma demande. Son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité méritent d’être soulignés. Une expérience positive, malgré l’absence de SAV sur place, grâce à un personnel à l’écoute et efficace.

Pendant être tranquille en achetant velux , Catastrophique Le SAV NE SERT À RIEN DU TOUT j’ai eu un montant velux cassé neuf pourtant j’ai dû attendre des mois pour avoir le nouveau qui lui même était cassé…. Un volet solaire qui a les lames qui s’écrase fortement donc qui fait de grosse vague mais il me répondent que sa na aucune usure prématurée donc que sa restera comme ça 6000e d’achat chez velux pour avoir ce résultat c’est une honte ! Partez chez les concurrents qui se ont peut être mieux en cas de soucis !!!

Deux grands velux à ouverture automatique ont été posés il y a bientôt 3 mois. L'un ne se referme plus ! Et l'autre ne peut pas être ouvert de façon manuelle ! Nous avons contacté le service après vente par mail car le service téléphonique ne répond pas. Et à ce jour pas de réponse or il y a une garantie décennale sur ce matériel... Que faire ? Nous sommes totalement démunis Il y a une étoile de cochée mais cela en vaut zéro

Dommage qu'il n'y ait pas 0/20 pour qualifier les services Velux. Payer le prix fort et être considéré comme tel me dégoûte. Choix de prestataires bidon, lenteurs interminables... Chapeau l'entreprise velux. Allez ramasser les fraises, vous serez peut être meilleur que dépanner vos propres produits

Je ne recommande pas du tout la marque Velux nous voulions de la qualité et un service en optant pour la marque Velux c'est tout le contraire...un service SAV catastrophique qui nous laisse nous débrouiller et payer bien évidemment car les deux moteurs des deux volets solaires sont HS à quelques mois d'intervalles et bien évidemment à quelques mois plus tard de la fin de garantie soit un peu plus de 5 ans C'est lamentable pour le prix payé et la qualité vendue qui ne vaut rien Vaut mieux opter pour un fournisseur moins cher avec un meilleur service SAV

Des professionnels viennent de poser de nouveaux Velux chez nous. L'ensemble semble de qualité et nous voulions des Velux pour avoir le meilleur, mais les monteurs se sont rendus compte qu'il y avait une rayure dans le verre (donc pas de souci d'étanchéité, mais un défaut de qualité et conformité quand même). La solution proposée : remplacer complètement le Velux. Impossible de faire juste un geste, ce n'est pas très écologique et économique. Velux se vante de faire des volets isolants pour éviter un surchauffage et/ou une surclimatisation, mais à côté de ça, ils jettent des produits neufs, ce n'est pas cohérent.

Alors VELUX a de drôle de manières de traiter son SAV. Car pour changer une pile de télécommande il est indiquer nulle part de laisser sa fenêtre ouverte car si elle est fermée il faudra la déverrouiller manuellement Et là impossible à faire. Et la réponse du SAV nous vous envoyons une personne mais la facture sera de minimum environ 200 euros. Car près le changement de pile dans la télécommande il faut accéder au bouton pour réinitialiser la fenêtre. Et ce bouton se trouve à l intérieur du cadre.Alors achetez une autre marque car pour vendre à des prix de fous velux est là mais pour faire des notices pas claires et mettre la faute sur le client et facturer le SAV aux clients ils sont là aussi. Velux = SAV zéro