VELUX France - Fenêtres de Toit, Stores

J'ai fait poser deux volets roulants Velux en 2021. L'un fonctionne toujours bien alors que l'autre reste inerte. Mon installateur m'a prévenu que son déplacement et sa réparation seraient à ma charge car la garantie ne va pas au -delà de deux ans! Si j'avais su je me serais adressé à une autre marque Bubendorf par exemple (garantie 7 ans!! ) . Qu'en pensez-vous?

Sav catastrophique ! Cela fait des mois que j attends qu’ils viennent reparer mon velux. 3 annulations de leur part , pas de propositions de rdv! A fuire!!!!

Effectivement D'accord un SAV qui ne sert à rien avec des process inadaptés qui vous demande des références pour intervenir sur un Vélux à 4 mêtres sous plafond ! sinon débrouillez vous ! Un service téléphonique nul tapez 1 allez sur le site puis cela raccrcoche Tapez 2 idem tapez 3 idem ainsi desuite c'est comme cela que les numéros UN ne le restent jamais très longtemps

Très loin du standard de qualité de service et du sérieux "nordique" qu'on imagine avoir fait la réputation de cette marque. Expérience indigne et blocage toujours en cours avec Velux France et leur revendeur Point P St-Nazaire. Ref Ticket: 14952248 / SAV: 000009305835 Commandé pour 5000 euros de Velux et accessoires. Posés tant bien que mal jusqu’à ce que je m’aperçoive qu’on m’a fourni des mauvaises pièces. Le revendeur - Point P - se dédouanant contre son fournisseur Velux, j’ai carrément dû ouvrir moi-même une réclamation auprès du SAV Velux pour ensuite voir défiler commercial et technicien sur mon chantier ! Résultat : chantier à refaire. Depuis 6 mois, chantier bloqué sans aucune solution. Point P en tant que revendeur s’est contenté de me prévenir que les nouvelles pièces étaient arrivées et que Velux paierait l’intervention d’un professionnel. Mais le plus pénible reste à venir : devoir trouver un artisan pour refaire la pose (certains sauront qu’il est plus difficile de trouver un couvreur qu’un médecin traitant !). Velux me renvoie vers sa plateforme pour être recontacté par des professionnels partenaires dont aucun n'accepte de donner suite... Aucune aide, aucun conseil ni initiative de quiconque pour débloquer la situation. Recommandé, mise en deumeure etc, malgré la responsabilité légale du revendeur, on me répond que “ce n’est pas leur rôle”… Ils ont les pièces de rechange, et considèrent avoir fait leur part. Côté Velux, on a l'impression de parler à un robot. Aucune écoute ni solution personnalisée alors que vous disposez d'équipes de techniciens qualifiés tout à fait capable d'effectuer ce travail. Bref, ces deux enseignes refusent d'assumer la responsabilité de l’impasse qu'ils ont eux-même générée en me livrant des pièces non conformes. À ce niveau, ce n’est plus un manque de service, c’est un abandon du client. Et bien sûr, aucune proposition de geste commercial ou quelconque compensation/réparation !

Acheter Velux soi-disant une valeur sure... Bonne qualité mais aucun droit à l'erreur car aucun SAV. Dommange que l'artisan qui a changé nos fenêtre ne faisait pas les fenêtres de toit.

Je me suis rendu chez VELUX à Morangis afin de savoir s’il était possible de réparer un VELUX endommagé. Il n’existe pas de service après-vente à proprement parler sur ce site, mais l’hôtesse d’accueil présente, une dame d’origine mauricienne me semble-t-il, m’a extrêmement bien reçu. Elle a pris le temps de m’expliquer la démarche à suivre et m’a fourni des informations claires ainsi que les contacts utiles pour la suite de ma demande. Son accueil, son professionnalisme et sa disponibilité méritent d’être soulignés. Une expérience positive, malgré l’absence de SAV sur place, grâce à un personnel à l’écoute et efficace.

Pendant être tranquille en achetant velux , Catastrophique Le SAV NE SERT À RIEN DU TOUT j’ai eu un montant velux cassé neuf pourtant j’ai dû attendre des mois pour avoir le nouveau qui lui même était cassé…. Un volet solaire qui a les lames qui s’écrase fortement donc qui fait de grosse vague mais il me répondent que sa na aucune usure prématurée donc que sa restera comme ça 6000e d’achat chez velux pour avoir ce résultat c’est une honte ! Partez chez les concurrents qui se ont peut être mieux en cas de soucis !!!

Deux grands velux à ouverture automatique ont été posés il y a bientôt 3 mois. L'un ne se referme plus ! Et l'autre ne peut pas être ouvert de façon manuelle ! Nous avons contacté le service après vente par mail car le service téléphonique ne répond pas. Et à ce jour pas de réponse or il y a une garantie décennale sur ce matériel... Que faire ? Nous sommes totalement démunis Il y a une étoile de cochée mais cela en vaut zéro

Dommage qu'il n'y ait pas 0/20 pour qualifier les services Velux. Payer le prix fort et être considéré comme tel me dégoûte. Choix de prestataires bidon, lenteurs interminables... Chapeau l'entreprise velux. Allez ramasser les fraises, vous serez peut être meilleur que dépanner vos propres produits

Je ne recommande pas du tout la marque Velux nous voulions de la qualité et un service en optant pour la marque Velux c'est tout le contraire...un service SAV catastrophique qui nous laisse nous débrouiller et payer bien évidemment car les deux moteurs des deux volets solaires sont HS à quelques mois d'intervalles et bien évidemment à quelques mois plus tard de la fin de garantie soit un peu plus de 5 ans C'est lamentable pour le prix payé et la qualité vendue qui ne vaut rien Vaut mieux opter pour un fournisseur moins cher avec un meilleur service SAV

Des professionnels viennent de poser de nouveaux Velux chez nous. L'ensemble semble de qualité et nous voulions des Velux pour avoir le meilleur, mais les monteurs se sont rendus compte qu'il y avait une rayure dans le verre (donc pas de souci d'étanchéité, mais un défaut de qualité et conformité quand même). La solution proposée : remplacer complètement le Velux. Impossible de faire juste un geste, ce n'est pas très écologique et économique. Velux se vante de faire des volets isolants pour éviter un surchauffage et/ou une surclimatisation, mais à côté de ça, ils jettent des produits neufs, ce n'est pas cohérent.

Alors VELUX a de drôle de manières de traiter son SAV. Car pour changer une pile de télécommande il est indiquer nulle part de laisser sa fenêtre ouverte car si elle est fermée il faudra la déverrouiller manuellement Et là impossible à faire. Et la réponse du SAV nous vous envoyons une personne mais la facture sera de minimum environ 200 euros. Car près le changement de pile dans la télécommande il faut accéder au bouton pour réinitialiser la fenêtre. Et ce bouton se trouve à l intérieur du cadre.Alors achetez une autre marque car pour vendre à des prix de fous velux est là mais pour faire des notices pas claires et mettre la faute sur le client et facturer le SAV aux clients ils sont là aussi. Velux = SAV zéro

Une catastrophe, je n'avais jamais eu affaire à un SAV aussi incompétent, incriminant systématiquement la pose réalisée par le client sans même envisager la présence d'un défaut. Mon store neuf aura duré 3 mois et la seule solution proposée par le responsable de l'équipe "technique" est de recommander un store neuf. Aucune compensation possible, aucune autre solution proposée, lamentable. Le prochain store sera donc générique et me coutera deux fois moins cher.

Déçu par le SAV. L'une de leur télécommande ne marche plus du jour au lendemain elle beug alors qu'elle n'a pas bougé de son socle vu qu'elle n'est plus sous garantie ils me demandent d'en racheter une sans aucune proposition alternative notamment en terme de réparation. Le service SAV ne doit pas savoir ce que veut dire SAV car aucun service ne m'a été proposé suite à mon mécontentement.

SAV catastrophique, trois velux livrés rayés, deux interventions de techniciens qui n'ont rien fait ...bon à savoir avant de commander d'après les techniciens il est normal que la peinture extérieure s'écaille avec le fonctionnement de la fenêtre au bout de 15 jours . Un conseil passer par tryba , un peu plus cher mais de la qualité et du service

Après 2 semaines d'attente, toujours pas de livraison pour une commande ordinaire (4 stores), sans donner de solution ! Au vu des commentaires, Velux France est plus efficace dans la distribution de Bob que dans la livraison de ses articles ! Pensez peut-être à vous reconvertir.

Volet solaire à remplacer au bout de 5 ans et 3 mois malgré une utilisation conforme. Garantie de 5 ans = obsolescence programmée. Coût du remplacement : 50% du prix du volet posé. Prévoir donc 100€/an en plus du prix du volet posé. PS/ je dispose d'autres volets solaires d'une autre marque qui ont plus de 10 ans et qui focntionnent encore parfaitement

Manque de professionnalisme de la part de velux shop. Ma commande est payée, soi disant prise en charge par le livreur (GLS) avec date de livraison programmée mais toujours pas livrée.

Je ne remets pas en question la qualité des produits VELUX. Toutefois je suis très déçu par le service commercial de la marque. En effet, l'année dernière, j'ai voulu profiter de la remise de 100€ (offre valable jusque fin septembre) sur l'achat d'un volet solaire. Le produit a été commandé (avec acompte) en aout et réceptionné en octobre. En retour, VELUX m'a indiqué que mon dossier n'était pas éligible. J'ai relancé trois fois par mail avec les service VELUX et je n'ai jamais eu de réponse. En résumé, les produits VELUX = OK. Service client VELUX = mauvais.

JE N’AI JAMAIS REÇU MA COMMANDE EN ENTIER : , il manque les 2 plaquette d’accrochage essentielles. Le service client prétend que le la pièce serait arrivée, le meme jour mais dans un autre colis ?! Et laissé dans un point relais ? c’est n’importe quoi. En attendant je ne peux pas installer mon rideau de Velux et je ne sais meme pas si je vais recevoir cette pièce.

Super formation chez Velux. Stage Poseur I. Très bon accueil, avec un formateur qui sais communiquer et qui connaît parfaitement les produits. J’espère qu’on se reverra bientôt pour le stage conseil expert 🙂

Sav velux ne répond pas, le moteur solaire velux integra CGL est en panne régulièrement, demande de SAV en août 2024 , aucun technicien n'est passé, en 2022 il a fallu changer toute la partie moteur, le vélux fut posé en 2021. Vraiment des produits de mauvaises qualités et le sav n'est pas disponible. La fenêtre de mon vélux ne s'ouvre plus depuis 08/2024....on m'envoie une notice pour réparer mo-même VELUX INTEGRA SOLAR GGL/GGU , impossible d'ouvrir la fenêtre du vélux. C'est honteux le sav et la qualité des produits. Normalement c'est sous garantie.

Bon Service et bon conseil de la part de plusieurs personnes dans cette entreprise, je tiens à remercier Madame Estefania et Mme Akollor pour leurs conseils et accompagnement tout au long du chantier. Mme, Agnès pour son Sav et son professionnalisme Mme Belinda Auney pour sa réactivité .

bon j'ai eu des problèmes sur mon velux car le disjoncteur sauter tout seul, j'ai fait des test avec un électricien et le monsieur ma dit c'est un problème potentiel avec le velux. Du coup un technicien viens il change quelque pièces et me dit normalement ont prend pas sous garantie, pour le changement des pièces. Depuis plus de problème de disjoncteur. Alors je sais pas pourquoi le changement des pièces n'est pas pris en compte par la garantie alors que c'est vos pièces qui sont défectueuses? Peut être revoir le service qualité ?

Modèles confort. ... Tout confort. ... ...Stores électriques ... Télécommande... Tout avait bien commencé... Pour une facture de plus de 6000 euros ...et un professionnel dans les murs Impossible de mettre la main sur une quelconque documentation Vous me direz "You TUBE" et ses TUTOS sont ton ami ..Certes .... ..mais on peut espérer mieux ..au prix où est le papier, la marge de VELUX restera correcte. Ce qu'il faut faire, éviter, ne pas faire, on va le chercher où ? Les volets roulants électriques c'est un film Sans compter un TOUT CONFORT qui s'est pris une gamelle et des cicatrices, superficielles mais pour notre gueule. Mauvaise pioche ??

A fuir absolument. Un produit solaire hors de prix qui a nécessité 3 interventions au total dont deux car des pièces étaient manquantes. Cela en dit long sur le contrôle qualité qui est opéré par Velux. Et aucun service client bien entendu...

Vous pourriez prévenir le matin ou la veille que vous allez passez ! Bien sûr j'étais sorti quand le livreur est venu car il ne m'a prévenu qu'un quart d'heure avant... Donc je suis obligé de ressortir chercher le colis. C'est presqu'aussi nul que Colissimo...

Livraison ponctuelle Emballage non sécurisé, la bande de fermeture était coupée Les produits ne présentent cependant aucune altération ( moteur et cellule) Cordialement B.Joncour

Prévenu la veille de la livraison, j'ai pu suivre l'arrivée du livreur. Celui ci m'a même appelé pour dire qu'il arrivait. Colis un peu malmenés mais rien de cassé. C'est la première fois qu'une livraison GLS se passe bien 😁 Au niveau des matériels Velux commandés, très content, facile à installer, finition très correcte. Au final une bonne expérience !

Fenêtre installée en 2016 et vous vous retrouvez avec la poignée dans la main! Je contacte le SAV mi juillet, bien évidement ce n’est plus sous garantie car ils ne garantissent que deux ans cette pièce (in fine on peut s’interroger sur la qualité de leurs produits) surtout quand on voit le système de retenue dans le bois (voir photo) Ils proposent d’envoyer un technicien ou que vous fassiez vous même! Vu les tarifs, j’ai indiqué le jour même de leur retour le 19 juillet que j’allais faire moi même et malgré plusieurs relances par mails et téléphone personne ne se charge du dossier. Le SAV n’est pas un SAV, ils vous diront qu’ils ne peuvent que signaler, ils ne servent à rien malheureusement. Donc bon courage si vous mettez des fenêtres Velux.

Merci au service client VELUX sans eux je serai encore dans l attente de recevoir mon colis qui est arrivé déchiré ouvert sur le côté...GLS encore une fois..pas sérieux!

Un an que je possède des barres auto réglables sauf que ces barres sont sensées se fermer selon le vent. sur mes velux permettant la ventilation. Ça reste ouvert en permanence et l’air rentre en permanence à haut débit ce qui a provoqué cet hiver des températures très basses dans mes chambres. La seule réponse que velux m’apporte est que la ventilation est obligatoire dans les logements neufs. Je le sais déjà mais est ce que ventilation rime avec froid ? Un rdv a été fixé le 19 juin et ils ne sont même pas intervenus, aucun appel de leur part non plus. Je ne recommande pas du tout !

J’ai apprécié que le chauffeur m’informe que le paquet était plié ! Du coup j’ai vérifié et c’est ok ! merci à lui et au traceur gps qui m’a permis d’être à la maison à l’heure, petite remarque je trouve que ce serai agréable d’avoir un créneau horaire un peu plus précis ce qui évite de rester dans les parages toute la journée !

5 étoiles pour le livreur qui était très bien et m'a laissé regarder l'état du colis avant de partir car mauvais conditionnement de la part de l'expéditeur (carton rempli de peinture fraîche protégé dans un plastique. Seule la visserie et le mode d'emploi ont été touché.) Retrait des étoiles pour Velux car s'ils ont mis un plastique c'est qu'ils avaient constaté que le carton était rempli de peinture donc un doute sur le produit à l'intérieur

Inadmissible. J'ai pu suivre le livreur par GPS, nous voyant en position 1 sur le suivi nous allions ouvrir la porte et monsieur a préféré déposer le colis chez la voisine en indiquant que tout était fermé chez nous et que personne ne répondait ! Alors que le portail était ouvert et que nous étions derrière la porte prêts à lui ouvrir. Vraiment n'importe quoi !!!

Je suis venu chez velux passé une formation , le formateur était très sympa. Bien reçu chez velux , notamment le soir avec un taxi qui nous a déposé au resto dans Paris .

Bonjour , j’ai attendu les livreurs pour la livraison de nos stores et malgré nos explications ils ne sont jamais montés jusqu’à notre porte et ont préféré laisser notre colis sous une table , devant la porte de nos voisins du dessous . Ayant attendu toute la matinée leur venue , je trouve pas très correct de leur part de ne pas avoir fait l’effort de monter . La prochaine fois je ne bloquerai pas ma journée !

Livré dans les temps sauf que le livreur n’a pas sonné et a déposé le colis devant notre entrée

Rien a dire sur gls que des bon livreurs. Je n'ai jamais eu un soucie avec Gsl comparer à d'autres livreur hors gls. Les meilleurs livreurs pour ma part jamais en retard par fois même en avance.

Très satisfait : le livreur m'a appelé pour me prévenir qu'il était devant chez moi et a été très poli. Délai de livraison largement respecté par rapport au sms envoyé au préalable. Colis arrivé en parfait état. Merci de la qualité du service.