Valentinoise De Pesage S.a.r.l

Réponse du professionnel : Toute l’équipe vous remercie pour cet excellent avis ! Nous vous souhaitons une excellente journée.

Réponse du professionnel : Bonjour Merci beaucoup pour cet excellent avis. Au quotidien nous mettons tout en œuvre pour répondre à fournir une prestation ou du matériel qui correspondent aux attentes de nos clients. Le bouche à oreille a laissé sa place aux avis sur les différents supports ... nous y sommes sensibles et à l'écoute également ! Toutes l'equipe vous remercie encore

Réponse du professionnel : Monsieur LOUIS Vous êtes venu à notre magasin le 21/01/2021 pour un devis de réparation d'une balance achetée chez METRO. Nous vous avons fait le devis pour réparer non pas la fiche du cordon mais remplacer l'embase d'alimentation (cassée) et soudée sur la carte mère. Au passage je précise que le fabriquant ne détaille pas cette pièce et nous avons proposé de remplacer cette embase sans changer toute la carte pour que ce soit plus economique pour vous. Pour ce faire et réaliser la recherche de panne il est nécessaire de briser les scellés de L'instrument. Vous avez préféré ne pas faire réparer votre balance (et nous respectons ce choix) et avez d'ailleurs le jour même acheté chez nous une balance neuve ce qui prouve à ce stade que vous n'étiez pas mécontent de nos services. Vous avez alors récupéré également votre balance non réparée et n'avez rien eu à payer à ce titre (malgré le temps passé de diagnostique et de réalisation du devis). A ce stade nous devons matérialiser le fait qu'elle n'est plus valide pour la métrologie légale (puisque les scellés sont brisés) et faire une déclaration comme le stipule la loi. Vous avez ensuite demandé où vous aviez acheté ce matériel, s'ils pouvaient réparer celle ci et devant leur refus vous êtes venu réclamer des explications une semaine plus tard. Nous avons pris le temps (à deux personnes) de tenter de vous expliquer pendant plus de 20 minutes mais que vous n'avez pas voulu entendre car cela ne correspondait pas à ce que vous auriez voulu (remettre les scellés sans réparer ce qui est totalement non conforme à ce qu'impose la réglementation) nous vous avons proposer des solutions et un geste commercial (légaux) refusés également. Nous sommes vraiment navré que cela ai généré à peine sorti du magasin cet avis un peu éloigné de la réalité et qui n'est pas représentatif de notre société, ni de la qualité de notre travail, mais vous comprendrez je l'espère qu'en aucun cas nous ne pouvons accepter de travailler sans respect des règles et des lois. Cordialement. JC PUGNAIRE