UTOPYA

Sav clairement nul Commande arriver 48h plus tard aucun geste commercial écran défectueux retour à ma charge à fuir

Beaucoup de problèmes de délais de livraison et un service après vente injoignable au téléphone qui trouve toujours une excuse pour ne pas assumer les manquements de ses transporteurs pour ne pas rembourser les frais de port et qui fournit de mauvaises informations... Jmc PHONETEK

Je suis client chez Utopya depuis environ 8 an. J'étais plutôt content de leur service et de leurs produits jusqu'à il y a 10 jours mais au premier problème sachez que vous n'aurez aucun retour commercial. J'ai commandé deux écran d'Ipad air entrée de gamme, les deux écrans affichage bleus .... Réponse : On vient de procéder au vérification, l'ensemble de notre stock est concerné par le problème. Je prends du coup du relife (à mes frais aucun geste commercial !!!) les deux écrans qui arrivent écran noir, selon leur service technique le problème vient de l'iPad je leur dis que non, j'ai pris l'écran chez un concurrent et miracle de l'image et un fonctionnement parfait. Bien entendu je leur envoi une photo, aucun geste commercial, aucune prise en charge, aucune remise en question. Je leur demande de m'appeler pour en discuter de vive voix : non nous ne fonctionnons que par mail. Sachez que je regarde depuis une semaine et les écrans entrées de gamme défectueux sont toujours commandable et quand je leur pose la question "on s'est mal compris", je leur envoi la capture d'écran de leur mail et réponse à côté. Voilà comment clore 8 ans de relation commerciale sans même un désolé ...

Service déplorable. S’il y avait possibilité de mettre 0 ça aurait été avec grand plaisir 🤮

Chaque semaine, c’est le même problème : ma commande n’est pas traitée malgré mes nombreuses relances et mon mécontentement exprimé à plusieurs reprises. À chaque fois, je reçois toujours le même message : « Nous sommes navrés, merci de nous excuser, nous allons travailler sur cette anomalie. » Cela fait maintenant 5 ans que ce problème se répète sans aucune amélioration. J’ai fait preuve de beaucoup de patience, mais aujourd’hui elle a atteint ses limites. Je prends donc la décision de quitter votre entreprise, dont le service est devenu, selon moi, totalement insatisfaisant

Un des fournisseur le plus complet en France , des pièces de qualités qui apparaissent chaque jour sur leur site , un sav très réactif et le renvoie de pièces défectueuse est devenue très simple , mis à part quelques prix qui sont au dessus du marché la plupart des produits sont à un prix raisonnable

SAV à fuir . Depuis des années je commande chez eux et même si des fois la qualité n est pas au rdv on va dire que plus ou moins les concurrents se valent .. mais au niveau du SAV c est celui d UTOPYA le pire. J achète et fait des retours sans aucun problème jusqu a ce qu il décide que l écran que j ai acheté chez eux 3 jours avant ( et défectueux) ne vient pas de chez eux .. vous imaginez dans quel désarrois on peut se trouver quand on entend une chose pareille. C était un écran de 13“ reconditionné pour MacBook Pro . Il valait 180€ . C est pas pour 10€ que j’aurais soulevé le problème , mais la 180€ ht c est une honte . Vous êtes banni et voyez bien que les boutiques de la régions Alpes maritimes , avec qui je bosse vous le savoir . Du coup j ai acheté chez MOBILAX est tout était nickel.

J’ai passé des commandes pendant quelques mois, mais lorsque j’ai renvoyé les produits endommagés, j’ai reçu l’information qu’ils avaient été rejetés. La plupart des produits sont arrivés endommagés, j’ai 4 magasins et je ne préférerai plus cet endroit. Je préfère les entreprises jensmobile et mobilax.