TROTEC Laser France

Bonjour, 3 climatisations double commandées pour notre bureau (budget tout de même de 4 500€). Au 1er allumage, l'une ne fonctionne pas. Cela arrive. Support contacté le 3 Juin. 20 Relances plus tard (mail et téléphonique), ils doivent toujours revenir vers moi pour récupérer le modèle ne fonctionnant pas, le tester et après m'en renvoyer un (un remplacement immédiat sur un produit neuf serait peut etre plus efficace et plus rapide). Message d'attente disant que le délai de réponse peut aller jusqu'à 5 jours ! Mais pas 2 mois. Bien sur qu'on commande une clim quand il fait chaud (commande réalisée début Mai). Bien sur qu'elles tombent en panne quand il fait chaud... Donc je comprends le délai car on appelle tous en même temps. Mais je ne comprends pas l'absence de réponse, le non traitement des transporteurs, et le fait qu'en 60 jours, aucune solution ne soit encore proposée ! Mon dernier mail date vendredi 1er aout. Le délai de 5 jours est encore une fois dépassé ! Dommage, les produits semblent bon, mais le service client est une catastrophe

Site à fuir d'urgence... Alors que j'ai acquitté les frais d'expédition lors de ma commande ( un déshumidificateur), le livreur mes réclamait des frais supplémentaires, ce que j'ai bien sûr refusé. La commande a donc été retournée chez Trotec. 2 mois se sont écoulés pour être (enfin remboursé) après de multiples réclamations restées sans réponse concrète. De plus, il faut 48h à cettte société pour répondre à ces réclamations et toujours par un message automatique vous disant en gros " on s'en occupe..." . Affligeant !

le SAV est très mauvais, ont a jamais le même personne en contact qui re-demande toujours la même chose. le remboursement n'a toujours pas été effectué 2 mois après le retour du colis abimé.

Entreprise a fuir. Informations mensongères sur leur produit Rafraîchisseur d air PAE45 sur leur site internet. Reprise du produit et aucun remboursement malgré leur promesse.faite a la répression des fraudes. Service client aux abonnés absent. Avis filtrés sur leur site mais trio de mécontent sur d autres sites. Ne recommandé pas cette entreprise néerlandaise. A fuir ! Et profitez en pour me rembourser mes 156€

Bonjour, Je suis très content du service support. Ils ont été très disponibles et compétents pour une montée de version du logiciel JobControl + maj firmware de ma Trotec 300. Et mon interlocuteur était en plus très agréable. Merci beaucoup à l'équipe.

Un Service Commercial et un service ADV super réactifs et très efficaces, avec le souci de la satisfaction client. Une vraie relation de confiance.

Le service commercial a été très bon, serviable, disponible, rapide et efficace. Peu radin en conseils. Un très bon point. Tout n'a pas été aussi parfait qu'on pourrait le rêver mais la bonne volonté y est. Les machines sont excellentes et le support technique réactif et la plupart du temps efficace.

société à fuir, tous les services y sont d'une incompétence crasse!! ils vous mènent en bateau au téléphone, sont incapables de gérer les inscriptions client web, la prise de commande (on vous annonce au téléphone le matin que la commande est prise, puis l après midi elle n existe pas donc il faut la refaire via l espace client qu'ils sont incapables d activer..et encore je ne détaille pas mon périple de plusieurs jours), problème avec leur société de livraison , et enfin jusqu'à l'adresse de livraison mal saisie par un service de ce chaos général... mais le paiement lui est instantané... qd à la réception du colis après 15 jours de lutte pour passer commande, je croise les doigts pour que livreur arrive chez moi avec une adresse mal saisie...