Trotec GmbH & Co. KG

J'avais un produit anormalement bruyant, j'ai pu le renvoyer sans soucis, le service client était très sympa.

J'ai acheté deux déshumidificateurs, - Le premier pour un usage pro (TTK 350S) est tombé en panne au bout de 2 ans, un condensateur sur la carte de contrôle, j'ai dû payer la pièce de rechange... - Le deuxième pour un usage perso (TTK 95 E) est tombé en panne en 9 mois. Le compresseur ne fonctionne plus. Plus jamais je n'achèterai cette marque!

Si vous voulez acheter quelque chose chez eux, n’achetez pas !!! C’est une entreprise à fuir absolument. En revanche ce sont des spécialistes du répondeur téléphonique, des beaux messages faisant style professionnel en disant qu’ils sont déjà occupés et qu’il faille rappeler plus tard. Mais Ils sont toujours occupés !!! LOL Aujourd'hui nous sommes le 19/11 et j’attends toujours une commande passée le 07/08/24 d’un montant global de 1 276,92 €. Pas de rupture de stock au moment de la commande, aucune info m’a été communiquée concernant la livraison, du moins si, lorsque j’ai reçu par mail le 16/08/24 l’annonce de la livraison estimée en semaine 39. Et depuis plus rien, mise à part leur satané retour de mail m’indiquant qu’un ticket a été ouvert !!! Autre chose, je voulais faire une modification d’en-tête de la facture, et bien là, on me réclame tout de suite 20€ !!! Pauvre entreprise… C’est quoi cette entreprise ??? Elle n’assume même pas ses défaillances, cependant pour prendre le fric, là elle est championne. Je pensais aussi que l’entreprise était sérieuse et bien non !!! Ils ont mes coordonnées au cas où l'envie d'appeler se ferait sentir, mais honnêtement je ne pense pas. Cette entreprise est trop malhonnête pour cela. Cependant, je ne vais pas en rester là et ça c’est une certitude, ras le bol.

Impossible communiquer ave TROTEC. ne réponde pas aux Mails malgré leur annonce qui indique une réponse dans les 24h. Confirme l'expedition d'une commande avec un n°de suivi transporteur alors que le transporteur confirme par écrit que le colis ne leur à pas été remis. Après 15 jours notre cde n'est pas livrée et impossible de savoir quand elle sera livrée. fournisseur à éviter.

TROTEC A FUIR !!! Voici le type de réponse issu du SAV quand une scie circulaire sans fil PCSS 10-20V ne fonctionne pas : "Madame, Monsieur, Si la machine ne coupe pas droit... il s'agit d'une mauvaise manipulation de votre part". Même si vous fournissez une vidéo qui prouve le problème, ils ne l'admettent pas ! Ils ne cherchent pas à comprendre, c'est forcément la faute du Client !!! Alors que si on s'intéresse et qu'on analyse, il y a clairement un problème de parallélisme entre lame et châssis : très mauvais réalisation. Mais ça, ils s'en moquent ! Les mauvais avis sont donc bien réels. Matériel de mauvaise qualité et SAV AUSSI ! Je met le sujet dans les mains de mon assurance juridique.

À fuir ! J’ai acheté deux Kits de calfeutrage AirLock 100 sur le site et j’en ai reçu qu’un seul ! Je l’ai récupéré à la poste dans un petit sac, en faisant confiance je n’ai pas vérifié le nombre des articles sur place… En faisant une réclamation, impossible d’avoir un remboursement ou mon deuxième article car j’ai signé sans faire une réserve à la poste. Le sac est petit, il est impossible de faire rentrer dedans les deux kits. Malgré les preuves et les photos envoyées impossible d’avoir gain de cause ! Ps. J’attends toujours une solution mais mes relances restent sans réponse !

Entreprise à fuir. J'ai acheter à titre professionnel chez eux, et plus d'un mois après je ne suis toujours pas livré. Bien sur, la commande est payée depuis un mois mais malgré mes relances on n'est pas capable de me livrer ni me fournir d'explications! Leur mauvaise réputation dans le milieu professionnel n'est pas usurpée, je préfère payer qqs euros de plus les concurrents mais pouvoir être livré! conclusion, plus jamais de commande chez eux!

ARNAQUEURS, MENTEURS 🤥 ! Commande placé sur leur site web, payé par Paypal, article envoyé (aujourd’hui je ne suis plus sûr s’il était VRAIMENT envoyé) et disparu dans le rien! Essayé avec le service client. Pas d’aide avec la recherche, pas de remboursement. J’ai demandé le remboursement par Paypal. Suite à ça, appel de ce gars impoli du service client avec la menace: si j’insiste sur mon remboursement par Paypal on va se voir devant le tribunal. BIEN SÛR J’AI INSISTÉ SUR MON DROIT!!!!!!! Et placé une plainte à la police allemande. Heureusement Paypal m’a remboursé. Mais on ne peut pas le croire: aujourd’hui, 5 mois après la plainte je reçois uns appel de paiement pour un article non payé d’une agence de recouvrement. ET JE CONTINUE À REFUSER À PAYER UN SEUL CENTIME! J’imagine qu’ils me prennent pour un con... mais c’est eux les cons! NE JAMAIS COMMANDEZ CHEZ CES VOLEURS ET ARNAQUEURS SI VOTRE ARGENT EST CHER À VOUS!