Terre de Bougies - TDB

Cliente fidèle depuis longtemps, je suis extrêmement déçue. Avant de lancer ma gamme de sprays nettoyants, j'ai pris le soin de contacter le service client afin de savoir si une déclaration UFI était nécessaire sur Tiktok. La réponse qui m'a été apportée m'a induite en erreur, puisqu'on m'a expliqué que cela dépendait essentiellement du parfum utilisé, sans préciser que la base nettoyante était elle-même concernée. En toute confiance, j'ai acheté la base, fabriqué toute ma gamme de sprays et investi du temps et de l'argent. J'ai ensuite découvert que cette information était incomplète. Si j'avais été correctement renseignée dès le départ, je n'aurais jamais lancé ce projet. Le plus décevant est qu'au lieu de reconnaître que la réponse fournie était incomplète, de présenter des excuses ou de proposer un geste commercial, on m'a orientée vers... une formation payante pour apprendre à réaliser les démarches UFI. J'ai eu le sentiment qu'après m'avoir induite en erreur, on cherchait encore à me vendre un service supplémentaire. C'est une énorme déception de la part d'une entreprise en laquelle j'avais confiance. On aurait pu trouver une solution ensemble mais ils ont preferé se dédouanner..

Une expérience catastrophique du début à la fin. Je me suis aperçue juste après avoir passé commande que je m'étais trompée dans le choix des fragrances. J'ai immédiatement contacté le service client pour demander l'annulation de la commande avant son expédition. On m'a répondu que c'était trop tard et que le colis était déjà parti. J'ai donc suivi exactement la procédure qui m'a été imposée : attendre la réception du colis puis le renvoyer à mes frais. J'ai payé le retour, le colis a bien été réceptionné par leurs services et l'on m'a assuré qu'un remboursement serait effectué sous 7 à 17 jours. Aujourd'hui, ce délai est largement dépassé et je n'ai jamais été remboursée. J'ai pourtant respecté toutes leurs consignes à la lettre. Résultat : j'ai perdu du temps, payé des frais de retour et je n'ai toujours pas récupéré mon argent. Le plus frustrant est qu'à chaque étape, j'ai fait ce qui m'était demandé. On m'a demandé d'attendre la livraison, je l'ai fait. On m'a demandé de retourner le colis, je l'ai fait. On m'a annoncé un délai de remboursement, je l'ai respecté. En revanche, de leur côté, l'engagement de remboursement n'a jamais été tenu. Je trouve ces pratiques particulièrement décevantes et irrespectueuses envers les clients. Cette expérience m'a complètement fait perdre confiance en cette entreprise. Je ne recommande absolument pas Terre de Bougie.

J'avais une commande d'environ 1 000 € prête. On me facturait 200 € de frais de port et de taxes pour un envoi de France vers la Suisse. J'ai contacté le service client pour savoir s'il était possible d'aller chercher la marchandise moi-même à l'entrepôt, situé à quatre heures de chez moi, afin d'économiser les frais de port. On m'a répondu « bien sûr », qu'on serait ravi de m'aider et que, évidemment, les frais de port seraient offerts. À mon arrivée, j'ai tout d'abord constaté que personne ne m'accueillait à l'entrée. Ensuite, personne ne parlait d'autre langue que le français. Enfin, grâce à Google Traduction, j'ai compris que je ne pouvais pas passer commande sur place ; je devais le faire en ligne et, comme j'étais en France, je devais payer les taxes françaises, ce qui revenait finalement plus cher que d'acheter en Suisse, sans compter les 7 % de TVA de mon pays. Je me suis retrouvé face à une équipe incapable de résoudre mon problème. Aucun d'eux n'était capable de passer commande sans utiliser le site web, ni d'analyser l'injustice dont j'étais victime pour trouver une solution équitable. Ils n'ont fait que répéter que, peu importe où je me trouvais, le prix de la commande augmenterait de 200 euros sans raison, et que ma présence sur place n'y changeait rien. En réalité, ils facturent 20 % de plus, frais de port inclus ou non, taxes comprises ou non. Ils ont tenté de justifier leur pratique par les taxes, mais même en leur fournissant une adresse physique en Italie, où les taxes sont plus élevées qu'en France, frais de port inclus, cela restait moins cher que d'acheter sur place. C'est scandaleux ! Une entreprise dont le personnel est incapable de sortir des sentiers battus pour résoudre un problème qu'il a lui-même créé. Je joins le courriel du service client indiquant qu'ils pouvaient me faire économiser sur les frais de port de deux manières, une solution que personne n'a proposée. Résultat : j'ai dû rentrer bredouille après 8 heures de route et 100 € d'essence dépensés. Un vrai désastre ! En réponse à votre message, si jamais quelqu'un prend la peine de lire ce courriel, vous m'avez assuré que la livraison serait gratuite si je me rendais sur place (puisque j'allais évidemment récupérer ma commande moi-même). Je vous avais écrit auparavant pour m'en assurer ; il était clair que mon intention n'était pas de payer les taxes françaises, mais les taxes suisses, comme l'indiquent mes documents et mon inscription en ligne. Malgré le paiement en ligne depuis mon compte suisse, vous vouliez quand même me facturer les frais de port. Impossible d'éviter vos 20 % supplémentaires sans explication. Et non, rassurez-vous, après avoir lu le reste des avis, je suis certain de ne plus jamais rien acheter dans votre boutique minable. Ils abandonnent leurs clients, ne répondent pas aux courriels (sauf aux avis), modifient la qualité des produits, mettent des mois à arriver et ignorent leurs clients. Je ne sais pas qui est votre patron, mais je doute qu'il ait un avenir avec une équipe aussi peu professionnelle. Et après, ils s'étonnent de ne pas pouvoir gérer eux-mêmes ce qui se passe sur leur site web ! C'est manifestement une entreprise familiale où le personnel est embauché par amitié plutôt que pour des raisons professionnelles. Je vais supprimer mon compte pour ne plus voir de paniers à mon nom.

Des produits de qualité des envois rapides une large gamme clairement fan

Produits de qualité, conseils d'utilisation et livraison rapide. Le paradis pour une créatrice de bougies. Je recommande les yeux fermés

La qualités des produits chez terre de bougies est très appréciable. La livraison à domicile ou point relais est irréprochable comparé à d’autres fournisseurs où la commande choisi en livraison à domicile fini en point relais systématiquement ! Leurs système de récompense est aussi très simple et très satisfaisante! Je suis toujours ravie et amplement contente de toutes mes commandes chez eux.

Toujours aussi satisfaite. Un envoi ultra rapide, une offre de livraison offerte pour récompenser la fidélité, des produits de qualité! Vraiment un site pépite pour les amateurs de produits parfumés

Des produits de qualité, jamais déçue et un délai de livraison incomparable !

Je commande sur terre de bougie depuis quelques années, un choix de parfums de qualité et tout ce qu'il faut pour créer que l'on soit petit créateur pour le plaisir ou professionnel terre de bougie nous offre une qualité de service. Livraisons rapides et service client réactif. Merci

La qualité des produits est bonne, je n’ai rien à redire là-dessus. En revanche, le service après-vente est très décevant. Depuis le 20 décembre, j’ai dû relancer à plusieurs reprises concernant des colis non reçus, puis des frais de douane facturés à tort qui devaient être remboursés. À chaque contact, les réponses sont polies et rassurantes (“cela va venir”, “vous aurez des nouvelles dans la journée”), mais les engagements ne sont pas respectés. Je dois écrire plusieurs fois pour obtenir un suivi ou un remboursement effectif. Au bout d'un mois le remboursement n'est toujours pas effectué. Et on me dit qu'on me redonnera des nouvelles. Dommage, car les produits sont de qualité, mais le suivi administratif et la gestion des problèmes clients sont clairement à améliorer car actuellement elle est médiocre. Ajout du 17 mars. Toujours aucun remboursement jusqu'à aujourd'hui. Ca fera 3 mois que le cas reste en suspens. !