TELWAN

Lamentable…. Nous sommes chez Telwan depuis plus de 10 ans (car vivant en zone blanche, impossible d'avoir l'ADSL) et avons des problemes de connection depuis toujours (vitesse et mauvaise connection). Pour la premiere fois en plus de 10 ans, le service technique de Telwan nous dit que cela vient de la position de l'antenne et reception du signal (demande de photos, test de la ligne etc...et que la vegetation entre l'antenne et le relai est reponsable de la mauvaise connection) - reponse facile car l'antenne n'ayant pas ete installee par Telwan, ils se dedouanent de toute responsabilite, et nous demandent 870 pour regler le probleme). Tout simplement inadmissible vu le nombre de mails envoyes ou d'appels telephoniques fait en 10 ans pour reporter les problemes et qu'a AUCUN MOMENT le service technique n'a demande a regarder la position et situation de l'antenne. Service client d'une mauvaise fois extreme et ne voulant pas reconnaitre leurs torts et responsabilite dans le fait que le 'troubleshooting' des problemes techniques n'a pas ete fait correctement pendant tout ce temps…

Connexion instable, coupure internet récurrente à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit. Impossible d’accéder à l’interface de la box pour attribuer une IP fixe locale à une machine ou ouvrir ses ports ; ils refusent de donner les identifiants de connexion à la box, aucune raison n’a été donnée. Je suis censé avoir un débit de 12 Mbit/s et j’ai une moyenne de 8 Mbit/s quand j’ai internet. La box est connectée à un autre routeur et les appareils qui y sont connectés ont accès à internet, mais mon ordinateur, directement connecté à leur box, n’a pas accès à internet ou au LAN. J’ai essayé avec plusieurs appareils Windows et Linux, même problème. Je les ai appelés pour espérer résoudre le problème et apparemment, ce serait ma faute car j’aurais mal configuré mes appareils ? C’est une honte, ils redirigent la faute sur le client. Je suis obligé d’être en wifi pour avoir internet ; je suis à côté de la box et le signal est instable.

C'est l'opérateur qui me fourni le meilleur réseau internet au fond de ma campagne. Pour les lignes filaires c'était la catastrophe (Orange / SFR / Bouyges / Free).. Quelques pertes de connexion de temps à autre mais cela ne m'empèche pas de télétravailler. Le prix de l'abonnement est un peu cher et si je n'ai plus internet, alors je n'ai plus de téléphone non plus et ca c'est ennuyeux en télétravail. Et encore plus en campagne ou mon portable capte plus que difficilement le réseau ou de la 4G. Le support technique en revanche est au top. Ils répondent toujours au téléphone pour vous aider ou vous renseigner.

Dépannage via mail car pas de téléphone, beaucoup de patience, efficacité

ATTENTION ! Opérateur pas très sérieux à tout niveau. 1- le prix de l’abonnement mensuel est très élevé pour un service très instable (pour info, je vous conseille une 4g box chez SFR ou bouygues cela est moins chère et vous ne serez pas engagé !) 2- il vous facture 150€ pour une installation et si vous résilier il vous refacture 400€ pour la désinstallation et si vous ne voulez pas payer la désinstallation il vous facture 880€. 3- la sécurité est zéro car j’ai accès à tout le réseaux des clients (protégez vous équipements) Je suis un professionnel de l’informatique à chartres et j’ai qu’une chose à vous conseiller « fuyez cette société!  » Suite : Merci d’avoir répondu ! Oui effectivement vous m’avez installer une antenne pour 150€ d’installation et lors de ma résiliation (3 ans après) vous m’avez demandé de repayer pour l’enlever. Donc je refuse de payer encore et vous voulez que j’enlève une antenne qui a été posée à 10 mètres de haut. Et donc je reçois des menaces par téléphone d’assignation tribunal huissier etc... sachez que vous m’avez assez harcelé et menacé. Je veux que tous vos clients sachent que vous facturez à tout-va ! Et vous m’accusez d’avoir touché à votre réseaux « sécurisé ». Embaucher des administrateurs réseaux compétents s’il vous plaît. Vous allez faire comme à d’autres clients qui branche mal votre box ? C’est à dire facturer le mauvais branchement car c’est ce que vous faites ! Soyez honnêtes avec vos clients et un minimum commercial. Je vais faire démonter moi même les antennes (dont celle que vous deviez venir enlever vous même rappelez vous) et vous mettre tout dans une boîte et vous les renvoyer comme ça je ne vous devrais plus rien mais sachez que de mon côté je vais faire les démarches auprès du tribunal du commerce de chartres et faire un signalement auprès de Que Choisir pour toutes les raisons que j’ai citées plus haut.

en panne depuis quatre semaines !! personne pour dépanner !!! nous sommes en 2020 ! je fais quoi là ? suis obligé de poser des congés faute d'assurer un contrat de télétravail !!! Je suis CARRY C 70150 !!!

Très régulièrement des pannes réseaux. Aucun geste commercial n'est jamais fait. Si panne réseau juste avant le weekend, pas d'internet du coup pendant tout le weekend. Très cher, pas réactif. Juste pas le choix POUR LE MOMENT de passer chez eux. MAJ: Et hop encore en panne chez eux! Je devrai à chaque les noter pour que les gens puissent se rendre compte à quel point vous êtes incompétents. Vous les appelez pour comprendre et petite messagerie bien sympathique qui vous dit qu'il y a une panne réseau dans votre département. Ça évite comme ça le contact mécontent des clients ! Fuyez cet opérateur, très cher avec un débit aux rats des pâquerettes (lorsque l'on a internet bien sûr, cela va de soit ^^) Si je devais modifier ma publication à chaque fois que je me retrouve sans internet, elle serait tellement énorme qu'il faudrait défiler pendant des heures avant même de trouver les autres avis. Comme d'habitude, ne fonctionne toujours pas! Pas d'internet. Des horaires pire que des fonctionnaires et pas d'internet encore le weekend, et bien vous attendrez encore et toujours le lundi pour qu'ils daignent peut-être se bouger et faire quelque chose... Toujours trop cher, 40€ juste pour avoir internet (quand ça fonctionne bien sûr), pas de TV dans l'offre. Du matériel soi-disant super bons, on a l'impression que leur modem a 20 ans! De la m*rde en boîte cette société !! Fuyez !! Et bien sûr, le geste commercial n'existe pas, ils ne doivent même pas connaître ces mots! Vivement la fibre que je me débarrasse de cette calamité. Je ne fais que me répéter à chaque fois... Cette société devrait fermer!

Fourniture d'accès Internet de bonne qualité bon débit moyen à plus de 10 Mb/s et en max à 20 Mb/s Fourniture régulière, et pannes rares. Un bémol toutefois, il manque un numéro en 06 pour l'assistance en cas de panne en dehors des heures ouvrables, week-end et fériés, ce qui éviterait d'attendre le lundi pour la reprise de l'entreprise. Bien cordialement.