Synneo

J'ai eu plusieurs fois au téléphone des personnes très agréables. J'ai dû me rendre sur place et je suis tombé également sur 2 personnes très professionnelles et très agréables. Félicitations.

Bonjour. Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. J’ai commandé via la boutique du CNES, gérée par AFSO, 6 affiches en date du 20 mars. J’ai reçu dans la foulée un accusé de réception de la commande, le paiement a bien été pris, puis plus rien. J’ai essayé des journées entières de les joindre par téléphone, en vain : ça ne répond jamais. J’ai envoyé plusieurs messages avec l’interface de la boutique du CNES, qui sont restés sans réponse. J’ai fini par envoyer un mail, Pierre Luc m’a répondu qu’il se renseignait auprès du service logistique, mais je ne sais toujours pas où en est ma commande. J’ai demandé aujourd’hui l’annulation de ma commande, la poésie ça va cinq minutes ! Pour une boîte qui se veut à la pointe de la communication, on repassera… Surtout, si vous pouvez vous passer de leurs services, foncez ! Édit du 4/4/23 : le traitement de ma commande aura été absurde jusqu’au bout. Hier (3 avril donc) Pierre Luc m’informe que ma commande est partie et s’excuse du désagrément. Au préalable, j’avais envoyé un mail pas très sympathique demandant l’annulation de la commande. Aujourd’hui en fin de journée le même Pierre Luc me renvoie un mail pour spécifier que le colis m’étant destiné a été « intercepté » et ma commande remboursé. J’ai bien reçu le remboursement par PayPal, qui aura été la chose la plus rapide depuis le début de ma tentative de transaction avec AFSO. Bilan des courses : en plus d’être au top de la communication, AFSO est également à la pointe en transport et en logistique en interceptant un colis de lendemain de son envoi… Incroyable ! 😁 Édit suite à la réponse de AFSO : je ne vois pas en quoi il serait préjudiciable de nommer un de vos collaborateurs, je ne dis pas de mal de lui, et je n’ai d’ailleurs rien contre cette personne. Par voie de mail, il est toujours resté correct et poli.