Spring Water - Aqua Fournitures

En 2020, le pisciniste qui a réalisé ma piscine, dont je suis très satisfait, s'est fourni en matériel de la marque Spring Water auprès de cette entreprise. Il y a deux ans, j'ai commandé chez eux une nouvelle cellule d'électrolyse, la précédente étant arrivée en fin de vie après 4 ans de fonctionnement. Cet hiver, j'ai constaté que les plaques de la nouvelle cellule s'étaient désolidarisées de leur support. J'ai donc contacté l'entreprise, la cellule étant garantie 3 ans, comme indiqué sur ma facture. À noter que cette nouvelle version est conçue différemment de l'ancienne : les anneaux qui maintenaient les plaques entre elles ont été remplacés par deux petites vis en plastique. À mon sens, cette conception est plus fragile et le problème ressemble davantage à un défaut de fabrication qu'à une mauvaise utilisation. Après plusieurs mois d'attente et un renvoi de la cellule directement chez leur fournisseur (et non auprès de l'entreprise qui me l'a vendue), on m'a finalement indiqué que la garantie ne serait pas prise en charge, au motif d'une prétendue mauvaise manipulation. Pourtant, une fois installée, une cellule d'électrolyse ne nécessite aucune manipulation particulière. Elle a parfaitement fonctionné pendant deux ans, tout comme la première qui, elle, a tenu quatre ans sans le moindre souci. En guise de solution, on m'a proposé de racheter une nouvelle cellule avec 20 % de remise. J'ai naturellement refusé, n'ayant aucune garantie que le même problème ne se reproduirait pas. J'ai également demandé, de manière courtoise, à être rappelé par un responsable afin d'échanger sur cette situation. Je n'ai jamais reçu le moindre appel. C'est cette absence de suivi et de considération qui me déçoit le plus. En revanche, je ne doute pas qu'ils prendront le temps de répondre à cet avis. Chacun se fera son opinion.

Accueil, sourire, compétence. Notre commande était prête lorsque nous sommes arrivés. Parfait

De la réactivité par mail , a la gentillesse sur place.... Merci pour vos conseils , votre accueil et votre bonne humeur

Que dire ? Ils (et elle;-) sont parfaits. De l’accueil téléphonique à l’accueil physique en passant par les techniciens, des vrais pros qui connaissent leur métier. Que des bons conseils dans l’unique intérêt du client. À cela se rajoute une gentillesse et une bienveillance si rare de nos jours, alors soyez sympas aussi, ils savent l’apprécier.

Une renovation de piscine a était effectué avec pose de membrane armée nous sommes ravis du travail fourni et de la qualité du produit. Un relationnel exceptionnel et à l'écoute...merci à sprint water ,leny et Jonathan

Super équipe Très accueillants Modification : suite à un nouveau contact, je reconfirme que cette équipe est vraiment le top du top

Accueil téléphonique sympathique et tres professionnel. Magasin et Matériel proposé à des professionnels de piscine qui les posent chez les particuliers. J ai choisi cette marque pour ma piscine en 2019 située en Ardèche, malheureusement ma pompe fuit et mon capot filtre aussi. Le pisciniste ayant posé ce matériel ne donne plus signe de vie (professionnel situé en Ardèche) mais heureusement les personnes de springwater ont accepté de me conseiller pour démonter ma pompe et leur amener en réparation. A voir si ça passera sous garantie vu le peu qu elle a fonctionné et que mon pisciniste ne répond pas à mes appels depuis des mois. Avec plus de 3,millions de vues sur mes photos et commentaires je reviendrai vers vous tous pour vous dire comment tout cela c est terminé. Pour info ma piscine est avec un matériel au sel et j en suis ravie. Comme promis je reviens vers vous tous. Affaire resolue de façon très professionnel. Ravie de toute cette équipe. Je les recommande, service après vente au top

Excellent service pour les professionnels, très réactif !

service vente en ligne incapable de confirmer une référence avant commande.Ajoutez à cela la mauvaise foi en prétendant ne pas avoir reçu pas moins de 4 e-mails et vous comprendrez qu'il vaut mieux éviter ces gens là.