Solaris Store

RAS, tout c'est bien passé, merci !

Très bonne expérience avec eux, conseils, commande et livraison bien passés. Je recommande.

Conseil avant-vente (achat par tél) en apparence bon mi-2023, mais gros souci car le kit de pompage solaire acheté s'avère HS à cause d'une erreur majeure de dimensionnement : panneaux solaires surpuissants / contrôleur solaire sous-dimensionné, FAUTE RECONNUE EN VICE CACHÉ par le patron de Solaris à l'oral fin 05/2026. Controleur cramé forcément... ==> ACCORD de reprise ORAL par M. GAGET le dirigeant de Solaris obtenu après un mois de discussions préalables avec ses services techniques alors que je démontrai dès le départ la faute technique pourtant évidente. AUCUNE ECRIT RECU pour valider l'accord oral... blabla oral ! 08/2026 : Volte face du dirigeant qui ne répondait pas ni par mail, ni SMS, ni action DGCCRF. Sous pression de la CM2C = organismes de médiation obligatoire avant passage au juridique : M. Gaget m'envoie son avocat pour réfuter le vice-caché démontré et reconnu à l'oral, pour refuser la reprise ! Patience. Il continue à s'enfoncer de lui même, je collecte les preuves de ses fautes commerciales & techniques pour le juridique qui arrive et cet avis restera en ligne sans modification tant qu'il n'aura pas pas pleinement tenu sa parole. Ajout / réponse à M. Gaget du 28/08/26 : Oui, j'ai refusé un contrôleur de remplacement, identique, sous-dimensionné, et reproduisant le vice caché. Vous avez vous même refusé mon offre pour un controleur adapté, plus cher. "Pas le temps de faire de la R&D ni du sourcing chez mes réseaux de fournisseurs", dixit vos propos. La loi s'appliquera, et vous le savez ! Gagnez du temps en conciliation au lieu d'aller bêtement en justice.

Devis très détaillé, très facilement joignable en cas de questions sur le devis et excellente réactivité (mention spéciale pour Elliot) Matériel très bien protégé lors de l'envoi.

Entreprise fiable, à l'écoute de ses clients, SAV réactifs et efficace. Je recommande vivement Solaris à tous ceux qui ont des projets et qui veulent travailler avec des professionnels de l'énergie.

Conception médiocre et SAV de mauvaise foi (À fuir) ​"Client habitué aux installations solaires (matériel Victron Energy, batteries plomb/gel), j’ai acheté un panneau 20W chez Solaris. Le constat est sans appel : la qualité de fabrication du boîtier de raccordement est indigne d'un usage professionnel. ​Le problème technique : Le bornier est fixé avec des vis de seulement 3 mm dans un plastique extrêmement fin et fragile. Le filetage ne tient rien, ce qui rend le serrage impossible et dangereux (risque d'arc électrique ou de panne). C’est un défaut de conception structurel flagrant. ​Le SAV (Julien) : Malgré des preuves photos, le SAV refuse d'assumer et rejette la faute sur l'utilisateur en prétextant un 'défaut d'utilisation'. Ils osent vous proposer de repayer 50 % pour un nouveau panneau au lieu de remplacer un produit défaillant à 40 €. ​À cette échelle de puissance, on sait tous que l’énergie solaire n’est pas rentable financièrement ; on le fait pour le plaisir d’un montage propre et durable. Payer pour du matériel qui arrive cassé ou mal conçu gâche tout le projet. ​Conseil : Passez votre chemin. Il existe des revendeurs bien plus honnêtes qui ne prennent pas leurs clients pour des incapables pour masquer la fragilité de leurs produits

Marqué sur internet comme "ouvert" alors que c'est fermé, résultat 80km pour rien. Merci à l'équipe de faire le nécessaire en mettant le site à jour

Ne comptez pas sur eux si vous avez besoin d'un sav ou d'une garantie : ils faut les relancer constamment... Bref, j'ai du passer par quelqu'un dautre.. Dommage, car les employés sont sympa

Retour d'un matériel non conforme à la description sur le site et non compatible avec mon matériel Victron. Retour effectué, pas de nouvelle avant mon appel, remboursement un mois plus tard et pas de remboursement des frais d'envoi malgré ma demande (sans explication). Pas content. Une étoile.

Achat en partant de nouvelle calédonie sans problème, une équipe au top. 👍