SolarEdge Technologies France

Au début pas simple, car il faut passer par un robot et tous les échanges sont exclusivement en mail avec réponse la journée suivante. Cependant une fois que j'ai appréhendé le mode de fonctionnement, j'ai eu toutes les réponses que je souhaitais et la résolution de mon problème technique. En conclusion, pas simple au départ mais sérieux dans le traitement des demandes.

SAV pitoyable. Ma borne de recharge dite « intelligente » a un comportement erratique depuis son installation : elle lance des charges non sollicitées hors planning heures creuses, et plante la nuit lorquelle devrait assurer la charge. Résultat, la facture gonfle et le matin quand vous devez prendre votre vehicule la batterie est à 0% ! Pas un seul retour serieux de leur part depuis des semaines. Plus aucune confiance dans leurs produits.

A FUIRE, quand on ose parler de satisfaction client avec aucun SAV disponible et aucune entreprise partenaire qui assure le SAV bienvenue à l'intelligence artificielle qui n apporte aucune solution

Très mauvais service ! Ne reconnait par leur erreur ou problème ! Et l'attente ... SAV vraiment pas à la hauteur. Dommage ! contact Daniel Mladenov

Je pense que c'est le pire fournisseur de panneaux solaire qui existe. Aucune assistance, aucun suivi de dossier et j'en passe, à fuir absolument. J'essaie depuis plusieurs mois d'obtenir une assistance, mais NUL.

Très mauvaise expérience avec le service après-vente. Mon onduleur est en panne depuis maintenant trois mois, alors que l’installation a été mise en service il y a seulement deux ans et que l’appareil est censé être garanti plus de 10 ans. Le support passe uniquement par un call center en Inde et il est très difficile d’obtenir une prise en charge concrète. À chaque contact, on me répond qu’aucun problème n’est visible de leur côté, malgré le fait que l’onduleur ne fonctionne plus. Il n’existe pas d’autre moyen de communication direct et la situation n’a toujours pas été résolue. C’est très préoccupant pour un équipement aussi essentiel dans une installation photovoltaïque.

Très déçu par la qualité du service après-vente. Nous rencontrons un problème avec un onduleur depuis plus de quatre mois, et malgré nos relances, aucune réponse ni action de leur part. Résultat : l'onduleur et la batterie sont inutilisables. Pour une installation à plus de 100 000 €, c’est tout simplement inadmissible. Je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à cette marque, totalement absente et non réactive. Impossible de joindre un conseiller par téléphone : aucun moyen d’avoir un interlocuteur humain. Une expérience catastrophique du début à la fin.

Comme beaucoup de commentaires... Excellents produits: robustes, simples à mettre en place et très bonne interface de visualisation. En revanche SAV catastrophique, délai de réponse beaucoup trop long lors de dépannage qui sont censés être urgent. Cela concerne l'échange par mail /case ou le délai de réponse est de 1 semaine minimum... Pour le chat en ligne il faut compter 2 heures devant sois comme le technicien répond toutes les 5 minutes maximum...