Fournisseur.telj
jeanne guilleux
Acheter un four sopra speed il y a 2 ans. Après 6 mois de réparation dans leur locaux, il est perpétuellement en panne. Coût des réparations depuis son achat 2500 euros.
FOURNISSEUR D'ÉQUIPEMENTS INDUSTRIELS
Sofraca
Fournisseur d'équipements industriels · Athis-Mons (91)
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À propos de Sofraca
Sofraca est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'équipements industriels » situé à Athis-Mons (91200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (15)
1,5
15 avis
A
ATELIER DU SANDWICH
acheter 2 friteuses de 9L, au bout de 2 mois les paniers se sont déformés, gracieusement on m’en à changer un mais pas l’autre!! matériel de tres mauvaise qualité, et ne dure pas dans le temps a fuir……!!!!
J
Jo Jo
Matériel nul ! Si vous voulez du matériel de qualité, n'allez pas chez SOFRACA. Et lui suivi client est nul également ! A fuir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre matériel ne vous a pas apporté satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction finale des utilisateurs.
Notre matériel est commercialisé exclusivement via notre réseau de revendeurs et installateurs agréés. En cas de problème technique, votre revendeur peut tout à fait nous contacter directement pour déclencher la procédure de garantie (si cela est toujours possible) et résoudre rapidement la situation.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre revendeur ou installateur afin qu’il puisse nous transmettre les informations nécessaires pour traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
L'équipe SOFRACA
P
Pascal
NE SURTOUT PAS ACHETER DU MATÉRIEL SOFRACA. J'ai acheté un cuiseur à pâtes professionnelle en octobre 2024, à 1000€ la machine. Les paniers rouillent. Je les ai fait remplacer une fois mais les nouveaux rouillent à nouveau. Aujourd'hui j'ai un problème électrique avec le cuiseur. Dès que je le branche, il fait tout sauter. Je suis très embêté. J'ai appelé le service client qui me dit qu'il n'y a pas de garantie sur la machine. Juste sur les pièces. En gros débrouillez vous ! Ça c'est du commerce. Le fournisseur se lave les mains. Plus jamais j'achèterai du matériel SOFRACA. Et je conseille tout le monde à bânir cette société
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec votre cuiseur à pâtes. Votre retour est important et nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème rapidement.
Nos équipements sont effectivement vendus via des revendeurs et installateurs spécialisés, qui assurent le suivi direct des garanties sur pièces et des interventions techniques éventuelles. Toutefois, soyez assuré que nous ne prenons pas ces situations à la légère.
Afin de trouver une solution rapide et adaptée, nous vous invitons à reprendre contact avec votre revendeur ou installateur, qui pourra nous solliciter directement pour un diagnostic précis et envisager la meilleure solution à votre situation.
Nous restons pleinement disponibles pour accompagner votre revendeur dans ces démarches.
Bien cordialement,
L’équipe SOFRACA
D
Duboiis Greg
Aujourd'hui le 9/09/2024 j'ai appelé le numéro inscrit sur le site . Aurélie ayant répondu à mon appel ma renseigné et donné des conseils techniques incroyables. Au top sur ma demande d'informations. Des réponses précises et détaillées sur l'entretien à réaliser sur mon matériel sofraca . C'est rare de trouver des personnes aussi compétentes et coopératives dès le début de la communication. Bravo
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre conseillère Aurélie a pu vous apporter l'assistance technique dont vous aviez besoin. Votre satisfaction est notre priorité, et il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts sont appréciés.
Nous serons heureux de continuer à vous aider pour l'entretien de votre matériel Sofraca ou pour toute autre demande.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation !
C
Christine Galindo
Nous ne sommes pas du tout satisfaits de l'armoire négative ref AE601N. les grilles se déforment avec très peu de charge. les joints au fond de l'armoire ne tiennent pas. les joints de la porte laissent passer le froid donc condensation tout autour de la porte.
Réponse du professionnel : Bonsoir, n'hésitez pas à contacter votre installateur et à faire fonctionner la garantie. En ce qui concerne les grilles qui se déforment, merci de nous décrire précisément le problème. Car "très peu de charge", ce n'est pas très explicite. Si l'armoire présente des défauts, soyez assuré que nous ferons le nécessaire pour trouver une solution. Donc n'hésitez pas à contacter votre installateur pour faire fonctionner la garantie.
j
jo gio
La qualité est de moins en moins au rendez vous même si vos prix eux le sont. Dernière plaque de cuisson vitro à 1200€ (3 mois de fonctionnement) et un grill vitro cassé (la plaque vitro) au premier essai. Très déçu
Réponse du professionnel : Bonjour, nos produits sont garantis.
Merci de vous rapprocher de votre revendeur/installateur pour faire fonctionner la garantie.
C
Celine Schrobiltgen
Les résistances de salamandre sont mortes en un rien de temps ( matériel neuf) déjà changées et voila que cela recommence, nous avons contacté l'entreprise pour informer de ce problème mais, c'est pas leur problème!! Heureusement que notre installateur se démène pour nous! Société pas du tout professionnelle!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre problème ?
Merci de m'envoyer un message à partir de notre site internet www.sofraca.fr à la page contact, en me donnant la référence du produit, le nom de votre installateur et votre code postal.
Nous travaillons exclusivement avec un réseau de professionnel à savoir des installateurs, frigoristes ou encore revendeurs. De ce fait, nous ne traitons jamais en direct avec le client final (restaurant, snack, hôtel etc.), afin de respecter nos clients à travers leur travail de dépannage, de vente et d’installation de notre matériel
C'est donc à votre installateur de faire le nécessaire, mais en m'envoyant les infos demandées, je pourrais en savoir plus sur votre problème et nous essaierons de trouver une solution ensemble.