Fournisseur.telC
Cedric Kopec Google
Excellente coopérative et de très bon agent
FOURNISSEUR D'ÉLECTRICITÉ
SICAE-VS
Fournisseur d'électricité · Ennery (95)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de SICAE-VS
SICAE-VS est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'électricité » situé à Ennery (95300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 13:30 – 17:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (26)
Avis Google
3,3
26 avis
G
Grégory BLECOT Google
Je tiens à remercier particulièrement la personne qui etait d’astreinte ce jour car lorsque je me suis réveillé il n’y avait plus d’électricité à la maison. Le problème a été résolu en moins d’une heure grâce à l’intervention de cette personne. Réactivité et professionnalisme à la SICAE!!
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Effectivement, nos agents d'astreinte et de support sont très dévoués à garantir un service 5 étoiles à nos clients.
A
Alexandra M Google
Expérience client affligeante ! A chaque appel, les interlocuteurs semblent profondément lassés de leur travail, à tel point qu’on se demande pourquoi ils y restent. Un minimum de courtoisie et de professionnalisme ne serait pas du luxe.
Réponse du professionnel : Madame,
Après échange avec la personne que vous avez eu plusieurs fois au téléphone, il semble que l'impression de lassitude que vous avez ressentie s'explique par votre insistance à demander des choses impossibles. En effet, le choix du paiement par mensualisation impose l'émission d'une seule facture par an, dans votre cas aux alentours du 23 octobre. Il est donc tout à fait inutile de demander une facture en juillet ou en septembre ou à toute autre date.
Si vous avez besoin d'une attestation de contrat, vous pouvez l'obtenir sur votre espace client accessible à partir de notre site internet sicae-vs.fr. Pour le suivi de vos consommations, il convient également de vous rendre sur votre espace client.
Les personnes qui travaillent à la SICAE VS sont chaque jour disponibles et attentives à écouter et servir les clients de leur mieux, mais ne sont effectivement pas tenues à l'impossible. Elles offrent aux clients une attitude respectueuse qui n'est malheureusement pas toujours réciproque.
Nous restons à votre disposition pour toute demande réalisable.
Le service clientèle de la SICAE VS
J
Jerome Leplat Google
Installation du compteur Linky sans souci et sur rendez-vous. Gros avantage de pourvoir visualiser sa consommation en direct depuis le site
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour, en effet, vous allez pouvoir suivre votre consommation en temps réel. Bonne journée.
P
Plapla Plapla Google
Très bonne expérience . Changement de compteur au top ! Accueil impeccable je recommande
Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! N'hésitez pas à activer le suivi de vos consommations sur votre espace personnel, c'est simple et pratique.
c
cedric cheramy Google
Très bon accueil et changement de compteur au top . Merci
Réponse du professionnel : Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait, merci !
A
Anne Raclet Google
Excellent accueil. Des explications claires et précises! Ce changement de compteur s’est bien déroulé.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! N'hésitez pas à activer le suivi de vos consommations sur votre espace personnel, c'est simple et pratique.
M
Martine Chagnon Google
Excellent accueil et explications très claires. Notre changement de compteur s’est bien déroulé. Un grand MERCI à toute l'équipe!..
Réponse du professionnel : Merci beaucoup, nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de l'intervention de nos équipes.
M
Man Google
Changer mon compteur pour un linky sans que je sois avisé ça n'est pas normal mais pour m'envoyer un courrier parce que je ne consomme pas beaucoup là ils savent faire. Pitoyable. Je le répète je n'ai pas été avisé par quoi que ce soit , ce n'es pas normal.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction mais nous envoyons un courrier aux clients pour les prévenir quelques semaines avant que nous allons leur poser un compteur Linky afin de leur proposer d'être présent lors de ce changement. L'installation de Linky a été décidée par les pouvoirs publics et est obligatoire partout sur le territoire. Il vous permet de suivre votre consommation en temps réel dans votre espace personnel. Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions.
j
jazzy beats paris Google
Pas top malheureusement impossible de changer de fournisseur d’énergie électrique c’est le bagne….. !
Réponse du professionnel : Bonjour,
il est tout à fait possible de changer de fournisseur.
Nous vous conseillons de consulter le site www.energie-info.fr qui vous indiquera la liste des fournisseurs disponibles selon votre adresse.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire
P
Patrice GIVONETTI Google
Conso + 52 % sur 1 an, mêmes occupants, même présence et autone plus doux ?? Prix + 25 % entre le 31 janvier et 01 février 2022.?? . Changement compteur imposé linkid en avril 2022.. ?? Prélèvement de 55 à 98 €...( + 80 %..... ) fil à la sicae. Aucune remise en cause, c est mon problème, Ma retraite + 5 % . Hausse + 80 % . Impossible de vous suivre.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Effectivement les clients qui bénéficiaient depuis plusieurs années de compteur électromécanique qui avait tendance à ne plus correctement compter avec les années (installé depuis 25 ans), ont souvent des mauvaises surprises quand ils basculent sur les compteurs Linky qui eux, comptent correctement les kWh consommés.
Concernant les prix, ils sont fixés par l'Etat qui a établi un bouclier tarifaire limitant la hausse à 15% en moyenne des factures, en baissant les taxes au mawimum, mais le prix HT des kWh a effectivement augmenté plus que cela. Il faut comparer les montants TTC.
Dans votre cas, vous cumulez hausse de tarif et hausse de consommation. Nous ne pouvons malheureusement que vous inciter à la sobriété. Vous pouvez maitriser vos consommations en les consultant via votre espace client sur notre site internet www.sicae-vs.fr que je vous invite à consulter.
Cordialement,
Le service clientèle de la SICAE-VS
x
xavier charpantier Google
Très réactif en cas de galère Merci
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour positif
Nous mettons un point d'honneur à faire bénéficier nos clients d'un service de proximité de qualité
B
Benjamin P. Google
Etant en début de contrat suite à un emménagement, pas grand chose à reprocher à la SICAE, où l'accueil a été des plus sympathiques et les démarches faciles. Néanmoins, je regrette que le déploiement des compteurs Linky soit si peu suivi. Et encore, on peut en demander un, mais il ne sera pas communiquant. En 2022, à l'heure où les prises de conscience écologiques et économiques nécessitent de pouvoir s'informer clairement et facilement sur la manière dont on consomme l'énergie, cela devrait être une priorité et le Linky, même s'il n'est pas parfait, le fait. Il est plus que temps de proposer à vos clients des outils pour maîtriser la consommation d'électricité et ça commence par le simple fait de pouvoir s'informer sur celle-ci, au quotidien.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous le regrettons également et avons hâte de les déployer pour faciliter notre exploitation.
Nous accusons 18 mois de retard liés aux difficultés d’approvisionnements des concentrateurs et compteurs Linky.
J
Jerome Vanhaesebroucke Google
Client chez vous je suis satisfait pas de coupure Communication très facile par e mail.
Réponse du professionnel : Merci pour ce retour positif
Vous pouvez nous contacter par téléphone, sur notre répondeur et par mail sur [email protected]
A
A Def Google
Pas du tout commercial nul
Réponse du professionnel : Merci de nous en dire plus pour pouvoir vous faire un retour qui pourra vous satisfaire.
Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire au mieux nos cleints
C
Clem A. Google
- Non-respect des délais de souscription a un nouveau contrat (14 jours) - Coupure 5 jours après l'emménagement sans prise de contact, en pleine journée lorsque nous travaillons. - Technicien d’astreinte me signifiant de "squatteur" auprès de la Sicae à 20h et me proposant d'attendre le lendemain l'ouverture des bureaux car il n'est pas "assistante sociale". -On me rigole au nez le lendemain matin, les pratiques de mafieux semblent normalisées, aucun dialogue. Triste lorsqu'on est un client ordinaire qui paye sans rechigner d'être accueilli de la sorte. la définition de Client semble n'avoir jamais existé.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Comme je vous l'ai indiqué dans la réponse personnelle envoyée par mail, le délai de rétractation de 14 jours s'applique APRES la signature du contrat. Il n'existe pas de délai de souscription.
Vous bénéficiez maintenant de l'électricité et d'un contrat.
Nous espérons de meilleures relations à l'avenir.
Cordialement,
Le service clientèle de la SICAE-VS
m
melissa Google
Coupure d'électricité en moins de 48h suite à l'envoi du relevé contradictoire. Aucun appel pour prévenir. Jeune femme prétendant n'avoir pas reçu le relevé... donc ils semblent avoir pressenti mon départ... Vous pouvez couper l'électricité de qui vous voulez avec un simple appel téléphonique selon elle. Si un bébé est présent au domicile, la réponse est : peu m'importe ! BRAVO le service de proximité.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Comme indiqué dans la réponse personnelle envoyée par mail au client concerné, le délai de rétractation de 14 jours s'applique APRES la signature du contrat. Il n'existe pas de délai de souscription.
La réception du relevé contradictoire n'est pas suffisante, il faut y joindre le bulletin de souscription du client arrivant, comme indiqué sur le formulaire.
Nous espérons de meilleures relations à l'avenir.
Cordialement,
Le service clientèle de la SICAE-VS
A
Annie Fazelly Google
Un accueil chaleureux.Un sens de l'écoute .Des réponses claires et détaillées à mes questions.En un mot, le professionnalisme que l'on attend d'une entreprise!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.
C
CHAGNON MARTINE Google
Excellent accueil. Equipe accueillante et souriante. Interventions rapides et efficaces. Equipe très professionnelle et sérieuse. Equipe à l'écoute. Je recommande++++
R
Robin Puill Google
Simple, rapide et efficace. En 20 minutes au téléphone mon nouveau contrat était conclu.
é
édith le balc'h Google
je trouve cela aberrant que vous ne communiquer pas les horaires des heures creuse, à vos clients avant nous les trouvions sur internet et qui il sont plus !
Réponse du professionnel : Bonjour, vous pouvez trouver les horaires d'heures creuses sur votre facture mais aussi sur internet dans l'onglet Clients/notre offre