Seicar

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction concernant notre prestation ainsi que nos échanges récents. Nous comprenons votre mécontentement et regrettons si vous avez eu le sentiment d’un manque de réactivité ou de clarté de notre part. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Toutefois, nous nous permettons de rappeler que les conditions de paiement que vous avez acceptées lors de la signature de votre contrat de maintenance étaient clairement définies comme étant « à échoir ». Ces conditions n’ont malheureusement pas été respectées, ce qui a impacté la réalisation des interventions prévues. À ce jour, votre installation n’est pas entretenue, ce qui peut engendrer des risques réels, notamment pour la chaîne du froid et la qualité de vos produits. Par ailleurs, l'étanchéité du circuit frigorifique doit être contrôlée chaque année, comme l’impose la réglementation en vigueur, afin de prévenir toute fuite de gaz à effet de serre. Ces fuites, au-delà du risque environnemental, peuvent avoir des conséquences juridiques pour l’exploitant. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger sereinement et faire un point précis sur votre dossier. Notre objectif reste avant tout de trouver une solution constructive et conforme à nos engagements respectifs. Bonne journée, L'équipe Seicar