SARL Abreu J

Réponse du professionnel : Bonjour & Merci pour votre retour, qui nous permet d’apporter des précisions importantes. Lors de votre appel, vous nous aviez contactés pour une panne concernant 3 pompes à chaleur air/air, la situation étant urgente puisque vous n’aviez plus de chauffage. Avant toute intervention, un mail vous a été adressé, précisant clairement le tarif de l’entretien ainsi que le taux horaire appliqué pour le dépannage. Ce mail a reçu votre accord écrit, ce qui nous a permis d’intervenir sans délai. Après contrôle complet de l’installation, il s’est avéré que deux unités étaient effectivement en panne, la troisième étant fonctionnelle. Conformément à notre fonctionnement, nous ne réalisons pas d’entretien sur une installation en panne : nous avons donc commencé par le dépannage, puis engagé l’entretien sur l’unité fonctionnelle pendant que les deux autres faisaient l’objet d’une recherche de fuite et d’une remise en gaz. Il est important de rappeler qu’une intervention de dépannage et une intervention d’entretien sont deux prestations distinctes, même lorsqu’elles sont réalisées en parallèle pour des raisons pratiques. Le gaz n’est par ailleurs jamais inclus dans un contrat d’entretien. Notre choix a été de privilégier la réactivité et de rétablir votre confort au plus vite, sans multiplier les devis ni les délais. Entre le moment de l’intervention, l’établissement de la première facture et la publication de votre commentaire, nous avons bien échangé ensemble afin de reprendre l’ensemble de la prestation. À l’issue de ces échanges, un accord a été trouvé, et la facturation a été ajustée à 3 heures d’intervention, alors que 5h15 heures avaient réellement été réalisées (aucun forfait n’ai fait dans notre entreprise, toute heure commencée est facturée et nous ne comptons pas de déplacement). Cette décision a été prise dans un souci d’apaisement et de compréhension mutuelle. Nous regrettons que cette démarche, pourtant guidée par la satisfaction client, ait pu être perçue négativement malgré l’accord trouvé ensemble, et nous ne comprenons pas forcement votre retour sur un sujet qui a déjà été clos en amont. L’équipe SARL Abreu J.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité et la gestion automatique de l’entretien annuel vous apportent sérénité et confort. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir : un service fiable, sans contrainte, et toujours à votre écoute. Merci pour votre confiance ! L’équipe SARL Abreu J.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos conseils vous aient aidé dans le choix de votre nouveau système de chauffage. C’est un plaisir de savoir que notre équipe a su vous apporter satisfaction par son professionnalisme et la qualité du travail réalisé. Merci pour votre confiance et votre recommandation ! L’équipe SARL Abreu J.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé sans le moindre souci et que les travaux aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance ! L’équipe SARL Abreu J.

Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre message détaillé et encourageant ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement malgré les difficultés rencontrées, et que notre équipe ait su répondre présent avec sérieux et professionnalisme. Votre confiance renouvelée nous touche sincèrement, et votre recommandation est une belle récompense pour notre travail. Merci encore pour votre fidélité ! L’équipe SARL Abreu J.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis que notre professionnalisme et la qualité de nos équipements aient répondu à vos attentes. C’est toujours un plaisir de savoir que notre travail fait la différence. Encore merci pour votre confiance ! L’équipe SARL Abreu J.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis Mr Setan! Nous attachons une grande importance à l’écoute et à la compréhension de chaque projet, et c’est un vrai plaisir de savoir que vous l’avez ressenti. Merci pour votre confiance et votre recommandation, cela compte énormément pour toute notre équipe ! L’équipe SARL Abreu J.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message enthousiaste ! Nous sommes ravis que le professionnalisme, la rapidité et la qualité de notre service aient été à la hauteur de vos attentes. Votre clin d’œil à notre secrétaire et à notre dirigeant nous fait très plaisir ! Merci pour votre confiance et votre recommandation 👍