SAMIR Industrie

Accueil téléphonique catastrophique, attente de 10 mn pour avoir quelqu'un, on vous transfert à un autre interlocuteur, , à nouveau 40 sonneries dans le vide, ça coupe. Vous rappelez et c'est reparti pour 50 sonneries dans le vide

Votre entreprise ferme dès 15h le vendredi et n'ouvre pas du tout le week-end. Comment espérez-vous attirer des clients qui travaillent toute la semaine ? C'est une attitude dépassée et inadaptée au 21e siècle. Il est évident que les clients se tourneront malheureusement vers des concurrents comme Batir ou M. Bricolage, qui se sont s'adaptées pour réussir. Ne vous étonnez pas si vous perdez des parts de marché.

Super service commercial au niveau de la vente et du conseil. Mais quand vient l’heure du SAV garde à vous ! 13000 euros de menuiserie et les serrures des baies vitrées se cassent les unes après les autres en moins de 2 ans 2 changements de serrures. Les locataires de mon appartement du dessus ce sont déjà retrouvés plusieurs fois enfermés dehors (obligé de faire à aOpel à un serrurier) puis enfermés à l’intérieur une fois et dans la panique on du cassé le système pour sortir . Réponse de SAMIR : mauvaise manipulation de la serrure. Donc il faut faire Lena pour savoir fermer et ouvrir une porte? Sachant que celle de chez moi que je manipule casiment pas ne se fermait plus depuis plusieurs mois . Deuxième réponse de Samir : ce système n’est pas prévu pour un usage intensif (locataire ) moi je comprends surtout qu’il est de mauvaise qualité ! À fuir ! Tout en sachant que tout le monde savait chez Samir que c’était pour des locataires mais on ne voulait pas renoncer à une « vente historique » comme la appelé une des responsable . Très déçue ! Et sans vouloir radoter mais celle de chez moi c’est aussi cassé et j’y habite seule sans enfant (donc pas de passage intensif). Bref j’ai bien sûr reçu un mail pour me dire qu’il ne prendront plus en charge en cas de casse .

Super. On m'a conseillé de me déplacer mercredi dernier car je cherchais une paroi de douche, j'ai été bien renseignée et conseillée au niveau de l'accueil. Comme je souhaite avoir des rebords dorés, je vais voir si j'en trouve et je reviendrai prendre le verre ici parce que le verre peut être coupé à ma dimension. Je recommande 👍

Rien à dire au niveau de l’accueil et du conseil, mais la livraison reste à désirer. Déjà pour le prix de la vitre que nous avons commandé la livraison n’était même pas offerte, donc nous somme venus récupérer la vitre sur place qui a été cassée juste avant d’être chargée dans notre voiture…. Deuxième tentative, Samir offre donc la livraison pour la semaine suivante mais lors de la réception la vitre a encore un poc. Je ne comprends pas qu’aucun système de protection ne soit mis en place pour déplacer les commandes… bref, pour le prix je suis un peu déçu.