Planète Domotique est un établissement de la catégorie « Fournisseur de composants électroniques » situé à Cournon-d'Auvergne (63800). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30
Mardi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30
Mercredi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30
Jeudi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30
Vendredi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 16:30
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (194)
4,3
194 avis
5★148
4★13
3★3
2★3
1★27
j
jim
idem post précédent. Pas de nouvelles 6 jours après la commande alors que le produit est indiqué en stock. Après réclamation, on m'indique que le produit vient d'être reçu au dépot donc il n'était pas en stock
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés, il s'avère que nous avons eu une erreur de stock sur le produit que vous avez commandé.
Votre produit étant réceptionné il va immédiatement être expédié.
Lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à nous contacter avant afin que l'on puisse faire un geste commercial
Cordialement,
d
daniel terrasson
Bonjour, je n'ai aucune nouvelles de ma commande passée le 29 Mai. Depuis ce jour,sur mon compte, la commande est toujours en préparation depuis 6 jours, donc pas encore expédiée! Avez-vous des bonnes nouvelles a m’annoncer ? .Merci de votre éventuelle réponse.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Comme indiqué sur la fiche produit, les produits que vous avez commandé sur la boutique sont en disponibilité sous 7 à 10 jours, ce qui indique qu'ils ne sont pas en stock.
Une fois les produits commandé reçu, ils seront immédiatement expédié à votre adresse,
Cordialement,
A
Allan Houles
Le service client est super réactif en ce qui concerne les soucis de commande.
En revanche les stocks ne sont pas à jour sur le site et vous pouvez vous retrouver à commander un produit en stock alors qu’il est en réapprovisionnement. Et de ce fait les délais s’allongent avant la réception.
H
Hugo Plantier
Commande passé le 23.02.2023, FACT. N° FC2302081427, toujours rien reçu ce jour (24.03.23). On me mène en bateau sur les retard de livraison et de composants, en attendant pas de remboursement et pas de matériel !
A éviter !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés du délais anormal de livraison de votre commande.
Les dates que nous vous avons communiqués sont celles transmises par nos fournisseurs. Compte tenu de la pénurie de composants, certains délais sont effectivement rallongés pour certaines références, nous sommes navrés.
Nous ne vous menons pas en bateau, et nous sommes sincèrement navrés que vous puissiez penser cela. Nous faisons le maximum pour que vous puissiez recevoir vos produits le plus rapidement possible. Si vous souhaitez annuler votre commande et obtenir un remboursement, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone,
Cordialement,
P
Pierre-Yves Folens
Le produit commandé n'est pas compatible avec un RFXcom433 contrairement à ce qui est indiqué sur le site web. et les frais de retour sont à la charge du client alors que la description du produit est mensongère.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Le produit que vous avez commandé est bien compatible avec le RFXCom. Ce dernier a été testé par mes soins et est parfaitement fonctionnel avec le protocole X10 du RFXCom sur différents contrôleurs domotiques. La description n'est donc pas mensongère.
D'après les échanges que vous avez eu avec notre SAV, vous n'avez pas la possibilité de modifier la configuration de votre RFXCom sur votre installation, ce qui peut bloquer l'utilisation de certains protocoles.
Malheureusement, si vous n'êtes pas en possibilité d'installer le produit dans votre réseau domotique suite à un problème qui n'est pas dû au module commandé, ce dernier passe effectivement en rétractation avec des frais de retour à la charge du client.
Nous restons disponibles pour toute demande,
Cordialement,
W
Wissam Bouragel
Commande effectuée depuis le 21 décembre. J’ai demandé par mail en début janvier l’annulation, j’ai eu aucun retour sur ma demande. J’ai fini par appelé ce matin pour annuler ma commande, l’opérateur m’a confirmé la demande d’annulation. Ce soir J’ai aucune trace de la demande d’annulation sur leur site web, la commande reste en cours de préparation depuis le jour de la commande le 21 décembre 2022.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'est pas affichée comme étant annulée sur le site.
La synchronisation entre nos outils et le site n'est pas en temps réel, un délai peut donc être nécessaire.
Toutefois nous pouvons vous confirmer que la commande a bien été annulée et que vous allez être remboursé dans les prochains jours.
Nous restons disponibles pour toute demande,
Cordialement,
T
THOMAS-JAVID Alain
Commande passée il y a 5 jours le 12/12/2022 et depuis je n'ai aucune nouvelle mis à part la confirmation de commande du 12/12. J'attends donc la suite avant de compléter mon avis
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le statut de votre commande n'avait pas évolué lors de ces 5 jours.
Les produits commandés étaient en stock pour une partie d'entre eux, mais certains étaient en disponibilités sous 7 à 10 jours. Nous avons donc du nous réapprovisionner sur certaines références avant de pouvoir expédier votre commande.
A réception, les produits ont immédiatement été envoyés.
Votre commande étant livrée, si vous avez des questions concernant le fonctionnement ou l'installation de vos appareils, n'hésitez pas à nous contacter,
Cordialement,
G
Guillaume NAUDET
*FIVE DAYS LATER*
J'attend toujours ma commande qui est en cours de traitement, à défaut par contre j'ai reçu 5 mails de promo en tout genre de la boutique. Comme je reçois un nième mail qui me demande de poster un avis si je suis satisfait, autant dire qu'à l'instar de ma commande, mon avis est en cours de traitement...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
La pénurie de composants affecte de nombreuses références et les délais de réapprovisionnement sont plus longs que prévus. A réception des produits, ils sont expédiés immédiatement.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Lucas - Service Client Planète Domotique
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