OTELO - Industrial Tooling Expert

Matériels conformes et livrés rapidement.

livraison au top délai impeccable

Rien à signaler. SAV compréhensif et rapide pour les quelques soucis de commandes dû aux livreurs indélicats.

Les accessoires d'un produit que j'ai commandé n'ont pas été livrés bien que la description précisait qu'ils faisaient partie du lot. Le service commercial me répond que cela est normal. J'en déduit que la description de l'article acheté est mensongère. Même si cet accessoire n'est pas très couteux, cela est vraiment dommage de dégrader la confiance de ses clients.

Impossible d'avoir une réponse après divers mails envoyés pour un renseignement sur une pièce. J'ai donc pris le risque de commander cette pièce enfin malheureusement cette pièce n'est pas compatible avec ma machine. Je souhaite donc retourner la pièce, enfin la pareil il faut les contracter pour avoir un numéro de retour et donc pareil par des réponses à tous mes mails envoyés. Vraiment pas sérieux !!

L'outillage commandé ne correspond pas à la livraison. Aucune suite n'a été donné à ma réclamation. Dans l'avenir, j'achèterai mon outillage chez un autre fournisseur !

Très satisfait, livraison rapide et article conforme à la commande, rien à redire.

Site de référence Ma commande a été livrée le lendemain matin.

Déçu de ma dernière commande, car je n'ai toujours pas reçu certaines pièces de celle-ci alors que le services après vente me dit quelles ont été livrés. De plus les efforts de leurs part afin de solutionner ce problème, laisse sérieusement à désirer

Étant fournisseur chez Otelo depuis très très longtemps, nous apprécions beaucoup cette collaboration. Une équipe formidable

Toutes les commandes réalisés ne sont pas complètes voir des éléments manquant. Le SAV ne vous répond pas ou ne vous guide pas pour comprendre la situation. Je dé conseil vivement.

commande du 1/03,un article commandé marqué disponible manquant à la livraison, après renseignement par téléphone; ne sera disponible que vers le 20/04. Aucune information du service commercial sur ce défaut de livraison ni de proposition d'article équivalent permettant de raccourcir ce délais.

J'ai contacté Otelo pour savoir si je pouvais passer a St Ouen L'aumone (30/01/22) pour acheter une table de tournage Routstar pour défonceuse. Pas de réponse malgré un deuxieme mail. A croire que ces gens n'ont pas besoin de travailler

Produits de qualités pro avec une livraison rapide et parfaitement conditionné.

Délais mensongers. Nous commandons en tant que professionnels depuis des année chez Otelo mais le service de livraison n'est plus à la hauteur. Sur nos dernières commandes, la livraison est censée se faire le lendemain, pour des commandes passées avant 18h. Mais le transporteur (Colissimo) livre en 48h donc à J+2. Les informations affichées sont mensongères et nous éviterons désormais de commander chez Otelo.

Je commande depuis des années chez eux, aujourd'hui je suis très déçu. Service après vente déplorable. Ils font une erreur dans la livraison ( mauvaise pièce), c est a vous d aller à la poste pour retourner la mauvaise pièce, et vous devez attendre pour avoir la pièce que vous avez commandé. Chez RS, si il se trompe, il vous renvoie directement pour le lendemain la bonne pièce, et vous pouvez garder la mauvaise pièce, eux il assume leur erreur, sans impacter le client.

J'attends une commande conséquente depuis plus d'un mois sans explication. Service commercial joignable mais qui transmet de fausses informations et ne rappelle pas. Service comptable qui ne rappelle pas non plus. Fournisseur à éviter.

commande déposer le 27/07/2021 à 15h22 12.99€ de frais de port pour arriver en 24h au 29/07/2021 commande toujours pas reçu tu tél pour savoir ou et la commande et bien toujours pas partie la commande je demande un geste commercial on te répond non

Outillage commandé en Avril. Outillage défectueux. Il est renvoyé dans leur locaux et après d'interminables appels, on me dit qu'un outillage non défectueux me sera renvoyé à réception du premier. Sans nouvelles je rappelle à nouveau puisque je n'ai jamais de réponses à mes mails. Aujourd'hui, 2 mois après, je n'ai ni mon outillage, ni mon remboursement, ni ma facture avec l'avoir dont j'ai besoin pour ma comptabilité. Le dossier repart à chaque fois à 0. On me dit constamment qu'on me rappelle, que le responsable n'est pas là... Je n'ai JAMAIS vu ça. Lorsque CHAQUE poste présente des lacunes, et cela PEU IMPORTE la demande, il ne s'agit plus "d'erreurs" mais d'un problème systémique. Otelo ne se rend absolument pas compte de la position dans laquelle il place ses clients en agissant de la sorte.

Accueil au comptoir agréable, très professionnel.

Malheureusement le catalogue sur les outils coupants a été réduit en particulier sur les produits les plus économiques

10/03/21 Demande de prix envoyé à Otelo, dans la foulé je reçois une CONFIRMATION de commande 11/03/21 Demande d'annulation de la commande et relance pour la demande de prix, rien reçu 15/03/21 Prise de contact avec un responsable qui s'engage personnellement à m'envoyer l'offre, rien reçu 16/03/21 Le responsable n'est pas joignable (réunion), renvoi au service commercial, rien reçu 17/03/21 On m'annonce que le responsable en question n'est pas là de la semaine...

Je suis à la recherche d'un tour à métaux. Et je visualise la page consacrée à ces machines chez Otelo. Je vois : OTMT, série TW2555, à partir de 1210,00 HT. Je clique sur cette vue pour avoir plus de précisions, et là que vois-je : des tours à partir de 1885,00 HT !!! Soit 50% plus cher que ce qui était annoncé... DeE la triche, des erreurs idiotes ? En tout cas, cela m'a donné une très mauvaise impression d'Otelo.

Très déçu de ma commande. Pièce qui manque. Aucun retour du service commercial après plusieurs relance ni accusé de réception. Je déconseille donc ce site à tout le monde

remarques faites à otelo il ya 2 jours à l'occasion d'une commande ,articles mal décrits sur le site car pas conformes au matériel reçu .pb de mise à jour du site

Comme d'habitude, matériel conforme et livraison parfaite.

Je commande depuis plus de 12 ans chez Otelo pour le grand choix proposé et la rapidité de livraison. Consommables, petit outillage, gros outillage ou machine outil, j'ai un peu tout essayé. Le rapport qualité prix n'est pas toujours au rendez vous de part l'importation chinoise. Mais disons que dans l'ensemble c'est moyennement correct. Le SAV a nettement baisé en qualité de service au fil des années. Disons qu'une fois sur deux mon problème est résolu. Faux rond sur des forêts neuf de gros diamètre (non remplacé). Scie à ruban neuve avec un problème de descente et de lame qui saute pas de réponse et de retour du SAV (garanti à l'époque). SAV sur un tour d'usinage qui dure depuis 5mois (impossibilité de l'utiliser). Bref rapport qualité prix/moyen mais ça reste une adresse assez utile.

Commande très facile à faire et livraison rapide La possibilité d'enlever les marchandises au comptoir est appréciable et la personne présente donne toujours des bons conseils si besoin

Livraison en 24H pour une commande passée avant 18H, çà ne fonctionne pas. Relance continuelle des commandes en cours. C'est trop pénible de bosser avec eux.

Commande faite en mai, chaque fois que je contacte vos services on me répond "ça arrive demain" ou bien "le service achat est fermé, je me renseigne et je vous rappelle" (ils oublie juste de préciser en quelle année !!). Bref, plus que déçu. Vive les fournisseurs chinois...

livraison rapide . Produit bien emballé et comforme. pro

Bonjour, suite a une commande non livrée, j'ai contacté le sav mais d'après le sav otelo le livreur la noté a mon domicile, ce qui est totalement faux. Du coup, je me suis dépanné avec mon hydraulicien, quand on voit le tarif du transport je pense que le services pourrait être 100 fois plus sérieux. J'ai perdue 42 euros avec eux pour une première commande

12,99€ hors taxes de frais d'envoi pour un simple forêt de moins de 10€ et qui peut être envoyé dans une enveloppe !... Incroyable... Je ne suis pas pressé, je vais aller chez Aliexpress... C'est trois fois moins cher et l'envoi est gratuit Je viens de lire votre réponse : beaucoup de bla-bla-bla, mais vous ne dites pas POURQUOI vous n'offrez pas la possibilité de bénéficier d'un envoi sous enveloppe, à un prix très intéressant, pour du petit matériel ? Certaines sociétés le font... Pourquoi pas vous ?

Propose une marchandise et ne m' envoie qu'un accessoire de cette marchandise. Son téléphone dysfonctionne: dit allo, allo, et raccroche. Ne me rembourse pas malgré un renvoi du colis (à mes frais). Ne répond ni à mes mails et même pas à mon courrier recommandé. Cerise sur le gâteau: après la réception du courrier recommandé avec AR, tente de me faire passer pour le fautif en modifiant la page du site de la commande pour me laisser croire que c'est bien l'accessoire qui avait été commandé en connaissance de cause (mais j'avais gardé une impression écran de le page originale). Résultat: argent perdu, beaucoup de temps perdu. Apparemment, Avis google est plus efficace que les courriers recommandés : Pas d’explication, ni d’excuse, mais remboursement de la commande aujourd’hui, 20 octobre, 6 mois après la commande et avoir de 6 euros pour rembourser le recommandé.

Jusqu'à maintenant très content d'otelo, quel dommage d'être pris de haut par le service technique lorsque vous ne connaissez pas quelque chose.... A quoi servent-ils si on doit les appeler lorsque l'on connait déjà la réponse ? Etre pris de haut dans ce type de situation avec un ton condescendant, quel dommage.... résultat des courses, je cherche chez des concurrents.

j'ai été très mal reçu au téléphone quand j'ai voulu signaler ma commande reçue en double vendredi on m'a reproché d'avoir appelé pour savoir si ma commande avait été bien prise en compte la vieille Je pense que Françoise devrait changer de métier si elle parle comme çà à tous les clients et bien vous n'allez plus en avoir beaucoup .... heureusement que le commercial est super et le Service SAV aussi cela rattrape les choses !!!

13.09.2019 - Après mon avis du 7/9, le service client m'a retrouvé dans le fichier clients et m'a contacté par téléphone. Après explication le catalogue m'aurait été envoyé en Juin et sa non réception est sans doute due à ce que je venais juste d'arriver à cette adresse. Le catalogue m'a à nouveau été adressé le jour même par courrier rapide et je l'ai bien reçu cette fois. Bravo donc au suivi, à la réactivité et à l'attention portée aux commentaires des clients. 07.09.2019 - Suite à changement de domicile, je n'ai plus reçu le catalogue. J'ai appelé pour signaler ce changement et pour le recevoir à nouveau .... mais malgré deux relances et plusieurs mois passés, toujours rien. Pourtant l'hôtesse m'assure à chaque fois que ma demande est bien prise en compte et que ma nouvelle adresse a bien été modifiée. C'est vraiment rasoir car je vais devoir refaire un atelier dans ma nouvelle maison et c'était bien pratique de pouvoir tout commander au même endroit. J'ai aussi essayé via leur site, mais mon navigateur m'informe qu'il présente une faille de sécurité .... Rasoir donc et dommage ... Suite à mon avis 4 étoiles d'origine, Otello m'a contacté dans les jours qui ont suivi et m'ont fait parvenir le catalogue en question. Bravo donc pour le suivi client et la qualité du service

site d'une lenteur extrêmement 1H pour passer une commande pas fichue de décrire les articles en panier tout est avec leur référence à la com donc on ne ses pas ce qu'il si trouve ! site vraiment mal conçue on ce demande comment qu'il font pour avoir des comment avec ce site ! sinon les articles sont bien mais le site stop changer le ! faite quelque chose !!!

16 euros de frais d'envoi ?!... Ailleurs sur internet, c'est entre 6 et 10 euros. Ils peuvent se le garder leur matériel... Internet est vaste...

3 fois client au comptoir, personnel efficace et j'ai toujours eu ce que je voulais. Bonne adresse!