Orange

Très bon accueil à la boutique ce matin. Il y avait peu de clients et ma demande a donc été prise en compte rapidement. La personne qui s'est occupée de mon dossier a été efficace et a respecté ma demande. Je suis satisfaite et privilégie ce contact direct en magasin

Ce n'est pas la première fois que nous faisons appel à cette boutique, et nous y sommes toujours très satisfaits. Ils sont toujours à l'écoute, prennent le temps d'analyser le question et trouvent la meilleure solution. De plus, ils sont toujours très aimables. Je les recommande vivement !

A fuir arnaque et arrogance. malhonnête plus de 2h pour se faire arnaqué. Je savais exactement ce que je voulais pour l' anniversaire de ma fille. Je le demande en précisant bien que je voulais portable avec mon forfait. Il me propose d'une augmentation de forfait de 3 euro ce qui' me semble encore raisonnable malgré que je n'utilise pas tous, vendeur me demande jusqu' a combien de forfait " je lui répond que 3 euro m'ont l'air plutôt pas mal" Me sort le portable que je demande. Me dit autant avec la reprise du portable de ma fille. Le montant s'élève a 890 euro, je valide sans qu'il m' ai informer a ce que je le paie intégralement ou me mentionné si c'était en échelonnement. Passer les signatures, la reprise du portable et configuration du téléphone plus de 2h 30' dans la boutique. Pour finalement me dire 890e a payer. Je lui dis mais je le voulais avec échelonnement. Pour qui me répond avec arrogance "je croyais que c'était claire pour vous" a aucun moment des passés de 2h 30 il m' évoquer la payement intégral ou échelonnement. Et tant donné le temps que nous y sommes passés la faim qui se fessait ressentir. J'ai laisser tomber pour ne pas lasser les 2 personnes qui était avec moi. J' ai payer la somme intégralement et il nous a vite mis a la porte avec un sourire arrogant et méprisant. Ca fait des années que je suis cliente chez orange. Par le site impossible de faire quoi que ce soit de correct passage en boutique obligé pour se faire arnaqué honteux. plus augmentation de forfait qui n' m' est pas utile et tant donné que je l' ai payer en 1 fois. donc double arnaque. Le prénom du vendeur est Jean (accent du sud) en cas ou.

Je me suis rendu au magasin Orange de Paré-le-Monial le 05/01/2026. À mon arrivée, j’ai expliqué ma demande à l’accueil et l’on m’a invité à patienter. L’attente a été courte. Un conseiller est venu me chercher et m’a invité à m’installer à son bureau. Ce même conseiller m’avait déjà aidé le mois précédent à recharger mon forfait, et tout s’était alors très bien passé. Cette fois-ci, je lui ai demandé quelles options de forfait étaient disponibles pour moi. Il ne m’a proposé qu’un seul forfait à 20 € avec 150 Go d’internet, ce qui est largement supérieur à mes besoins. Je lui ai donc demandé s’il existait une alternative avec 40–50 Go, mais j’ai immédiatement constaté une réaction négative et agacée. Il m’a répondu qu’aucune autre option n’était possible. J’ai alors demandé à conserver mon forfait actuel et à le renouveler pour 16,99 € avec 60 Go, comme le mois précédent. Cette demande a été refusée, avec un ton élevé et injustifié, alors qu’aucun conflit n’existait entre nous. J’ai calmement expliqué que je connaissais bien les conditions de mon forfait, que cette option m’avait été confirmée par le service client, visible dans l’application mobile, et même affichée sur son écran. Malgré cela, j’ai essuyé un nouveau refus, toujours sur un ton inapproprié. Afin d’éviter toute escalade, j’ai simplement demandé à parler à un autre conseiller ou à obtenir une explication calme et claire. Cette demande a également été refusée, cette fois de manière encore plus agressive. J’ai donc été contraint de quitter le magasin. Après m’être calmé, j’ai de nouveau vérifié mon contrat, qui confirmait bien que j’étais dans mon droit. Je suis alors retourné au magasin. À l’accueil, on m’a de nouveau demandé d’attendre, et cette fois-ci un autre conseiller, très aimable et professionnel, est venu me prendre en charge. Tout a été réglé du premier coup, rapidement, clairement et avec courtoisie. Je n’ai pas souhaité déposer de plainte sur le moment, ni créer de problème au conseiller précédent. Cependant, après avoir reçu votre message de satisfaction, je pense qu’il est important de signaler cette situation. Sans accompagnement ou rappel des standards de service, ce type de comportement peut nuire à d’autres clients et à l’image de la marque. J’espère que la direction prendra ce retour en considération et mettra en place les mesures appropriées.

Je mettrais une note encore plus basse si je le pouvais. Le personnel est antipathique et très désagréable. À l’entrée, nous avons dû patienter plusieurs minutes dans le froid en attendant qu’un membre du personnel vienne nous ouvrir, sous prétexte de « sécurité ». Habituellement, je suis compréhensive, mais là, pas du tout. Le personnel nous avait vus et n’a absolument rien fait : pas un geste, pas un regard, rien pour nous indiquer qu’ils allaient venir ouvrir. En pleine saison hivernale, avec des températures proches de −10 °C, je peux vous assurer que nous l’avons bien senti passer. Une fois entrés dans le magasin, nous avons encore dû attendre, alors même que celui-ci n’était pas rempli et qu’il y avait beaucoup de personnel. Cette situation est incompréhensible. Il s’agit d’une très mauvaise expérience que je ne recommande absolument pas. S’il y a eu des problèmes de vol dans ce magasin, engagez un vigile ou prenez d’autres mesures de sécurité, plutôt que de faire ouvrir la porte manuellement par le personnel : cette méthode ne sert strictement à rien. Soit dit en passant, j’ai moi-même ouvert la porte depuis l’intérieur du magasin pour d’autres clients, car personne ne venait, alors que le personnel les avait encore une fois clairement vus. Si je peux donner un conseil au personnel : soyez plus empathiques et souriants. Peut-être que, dans ce cas, l’attente dans le froid serait un peu plus tolérable… et encore, cela reste limite.

Une honte ! Ma belle mère âgée est passée pour se procurer juste un câble, elle s’est fait conseiller des achats individuels pourtant vendus en packs histoire de faire gonfler la note … pas bien ça …

Nous sommes venus pour acheter un téléphone, le magasin était totalement vide, aucun client. Pourtant, à 17h, la vendeuse ne nous a même pas regardés et nous a simplement dit : « On n’a pas le temps. » Dans un magasin désert, c’est incompréhensible et totalement irrespectueux. Un accueil aussi désagréable et un manque de professionnalisme pareil donnent vraiment une très mauvaise image.