Orange

Très bon accueil. Personnel à mon écoute et des propositions selon mes besoins

Accueil satisfaisant, par contre, je trouve qu’il existe un manque crutial de communication entre les techniciens et le service commercial et vis -versa pour la mise en place de la fibre chez moi. Aussi un manque de transmission de formation sur d’autres possibilités mise en place pour compenser un manque de satisfaction. Merci malgré tout. Cordialement.

Je me suis rendu en boutique Orange pour ma demande de déménagement et je suis très satisfait de l'accueil. Le conseiller m'a reçu rapidement, il a pris le temps de bien comprendre ma situation et m'a expliqué clairement chaque étape de la démarche. Il a répondu à toutes mes questions avec professionnalisme et amabilité, et tout a été réglé sur place, sans complication. Je repars avec une information claire sur les prochaines étapes. Un conseiller à l'écoute qui a été efficace et de bon conseil. Merci pour ce service efficace, je recommande.

Une Airbox m’a été remise en attendant le passage d’un technicien Orange à mon domicile. Cependant, cela fait maintenant un mois qu’aucun technicien n’est intervenu. Lors de mes deux premières visites en boutique, deux conseillers différents m’ont indiqué que le rechargement de l’Airbox était possible et ont rechargé 200 Go. Au téléphone, on m’a également confirmé que ces rechargements étaient possibles. En revanche, lors de ma troisième visite le 31 juillet 2026 un autre conseiller m’a indiqué que ce n’était pas possible. De plus, la personne à l’accueil ne m’a proposé aucune solution. Je ne comprends pas ces informations contradictoires entre vos services. C’est comme si deux médecins examinaient le même patient : l’un annonçait un cancer, l’autre une simple gastro-entérite. En tant que client, je ne sais plus quelle information est la bonne. Faute de solution après un mois d’attente, je suis malheureusement contraint de me tourner vers un opérateur concurrent pour disposer d’un accès à Internet. Je tiens toutefois à remercier les deux conseillers qui m’ont accueilli lors de mes premières visites. Ils ont été à l’écoute, ont mis en place l’Airbox et ont effectué les rechargements afin que je puisse continuer à avoir un accès à Internet en attendant le passage du technicien. Je les remercie pour leur accueil, leur disponibilité et leur professionnalisme.

Nous avons été très bien accueillies par la conseillère Orange. Elle a pris le temps de tout nous expliquer clairement concernant notre changement d’abonnement et notre passage de l'ADSL vers la fibre et a répondu à toutes nos questions avec professionnalisme et gentillesse. Un service de qualité, merci encore pour cet excellent accompagnement!😃