Orange

Un grand merci á Julie pour son accueil très chaleureux et ses hautes compétences. Julie est une très belle personne. Je recommande fortement.

Grand grand merci à la conseillère (Valérie ?) : une implication sans faille, un sens de l'écoute, une compréhension de la situation et des conseils hautement pertinents (sur le meilleur type de multi-sim adapté à notre usage un peu exotique). Au final une facture réduite et un appareil adapté pour une personne âgée Merci

Client chez Orange depuis plus de 10 ans, je suis particulièrement déçu de mon expérience récente en boutique. Lors de l’achat de mon iPhone 17 Pro Max, j’ai dû demander moi-même l’installation de ma carte SIM restée dans l’ancien téléphone repris. Ce type d’oubli donne une impression de service expéditif et peu attentif. Les réponses apportées à mes demandes ont été parfois approximatives, et certaines propositions — comme résilier pour obtenir un meilleur tarif — m’ont surpris, alors que le service fidélité en ligne m’a confirmé qu’une offre plus avantageuse était possible sans ces démarches. Les gestes commerciaux sont direct avec le service fidélité mais impossible en magasin. Après plusieurs années avec un décodeur défaillant, j’attendais une solution claire et professionnelle, pas des ajustements temporaires. Je suis fidèle à Orange depuis longtemps, mais cette expérience a été source de réelle frustration.

Nous tenons à adresser nos sincères remerciements et toutes nos félicitations à la conseillère rencontrée à la boutique Orange de La Chapelle-Saint-Aubin. Nous avons particulièrement apprécié la qualité de son accueil, son professionnalisme ainsi que la pertinence de ses conseils. Elle a pris le temps de comprendre notre besoin et de nous orienter vers l’offre la plus adaptée, avec clarté et bienveillance. Un service exemplaire, à l’image d’une relation client de grande qualité.

Se déplacer en boutique, c'est attendre une expérience et un conseil, points que je n'ai pas eu le 20/12/2025 (bascule ADSL vers la fibre). Commençons par le positif, le sourire présent du vendeur, fin. Le reste a été une succession de désillusion et une absence totale d'expérience client: des pannes d'identifications (ça je le laisse de côté ça peut arriver), pas d'explication des offres qui me sont accessibles, leurs avantages et leurs limites, par défaut celle la plus élevée a été proposée sans prise en compte des infos logement (je m'étais renseigné avant de venir), une explication légère de ce qu'il va se passer le jour de la mise en service et une incapacité à m'indiquer le démarrage de ma nouvelle facture. Bref, j'en attendais plus, je me poserai 2 fois la question à l'avenir du déplacement en boutique face au choix impersonnel et à la multitude de sélection possible via internet (et d'autres offres concurrentes ?)

Je suis contraint de mettre une étoile pour publier, mais elle n'est pas méritée.Conseillère incompétente, attitude dédaigneuse, en incapacité totale d'être à l'écoute du client et incapable de solliciter l'aide de ses collègues qui avaient clairement le temps de venir l'assister. Très déçu, aucun intérêt d'aller en agence. Internet fera l'affaire il répondra mieux à mes interrogations. Je ne mettrai plus les pieds dans cette agence. On sent un réel manque de hiérarchie dans ce collectif laissé à lui même.

Une étoile et encore trop gentil ! On vient pour enlever la box car nous nous espérons on nous demande 50 euros de frais soit disant sans frais enfin si pour certaines raison . Vendeur qui prend de haut alors que déjà 3 vendeurs entrain de discuster sans même nous calculer . Vendeur incorrect et au lieu de se le pete apprenais votre travail.

Je viens pour changer de téléphone en boutique, il s'avère que le stock affiché est erroné et le modèle n'est plus en stock. Il peut être commandé. Je suis avertie 1 semaine plus tard, le mercredi à 15h que le téléphone est arrivé et qu'il est mis de côté. Je passe dès le lendemain et on m'annonce que le téléphone est à 170€ de plus car la promo s'est terminée hier. Je n'ai jamais été prévenue en amont... Le commercial ne fait aucune proposition et s'en fiche royalement. Je suis un client orange pro... mais plus pour longtemps avec des comportements lamentables comme celui-là. Boutique à fuir absolument !