Nexecur Protection

Je régrette d'avoir choisi n'excurprotection car les systèmes sonnés sans arrêt du coût je ne suis plus halaise chez moi..j'attends la fin de mon contrat pour mois de juin pour tout arrêter..

Système d'alarme très performant, on apprécie beaucoup l'utilisation des badges, tout fonctionne très bien, j'ai du mal a comprendre les commentaires négatifs nombreux, on l'utilise depuis 2 mois RAS et imbattable niveau prix, les équipements sont design et de qualité.

Nexecur a fuire absolument, les piles des détecteurs étaient vide depuis quelques temps à mon avis et aucun moyen de s’en rendre compte, un jour j’ai oublié de désactiver l’alarme en rentrant et c’est de cette façon que je me suis rendu compte que le système n’était pas fonctionnel, et lorsque j’ai appelé Nexecur ils m’ont répondu «  ah mais monsieur c’est à vous de veiller au bon fonctionnement de votre alarme, et de remplacer les piles » , pourtant je paye un abonnement , ça m’a énervé , j’ai donc tout résilié. Sans doute que le système n’était plus fonctionnel depuis 2 ans, je payais un abonnement pour rien.

Détecteur de chute qui ne s’est pas déclenché sur une chute lourde (perte de connaissance). Le système n’est clairement pas au point. Certaines technologies embarquées dans des montres connectées fonctionnent parfaitement, pourquoi ne pas faire de même ?

Suite à des pannes de courant la centrale redémarre puis s'arrête - en cas d'absence plus d'alarme - quand on est présent on doit faire une manip sur la centrale - pas de sav technique le w.e. - là nouvelle panne hier un technicien doit passer lundi !! Allez voir ailleurs !!

Tout part d'une alerte intrusion qui au final (heureusement) s'avère être une fausse alerte mais dû à un disfonctionnement technique détecté par l'agent de surveillance en ligne (j'ai le pack intégral) qui me donne les instructions pour appeler le service technique. Chose que je fais dans la foulée , la dame charmante au téléphone qui me dit que ça doit venir du fait qu'on a manipulé la centrale, je lui dis que non vu que celle ci est très bien ou elle est et qu'en plus à l'heure de l'alerte il n'y avait personne dans notre domicile (comme l'avait constaté l'agent précédent), elle me dit tout de même de vérifier l'installation et qu'elle me rappelle le lendemain matin. Je vérifie rien n'avait changé dans notre installation, le lendemain quand elle me contacte elle me dit que son supérieur va m'envoyer une manipulation à faire pour envoyer des photos de l'appareil. Chose que je fais et en le faisant je constate qu'effectivement il nous manque un élément mais qui n'a JAMAIS été là. Et mon mari qui était présent à l'installation me dit que cet élément a été enlevé par l'installateur (mi 2021) et qu'il était parti avec. Nous en informons le service technique par mail qui nous répond que c'est impossible et de les contacter si on arrive pas à régler le problème..... Déjà là c'était très limite, mais le meilleur arrive. Nous les appelons et la réponse est : ce n'est pas possible, l'élément a du glisser regarder mieux et si vous l'avez pas débrouillez vous pour faire tenir avec du scotch........ OUI OUI DU SCOTCH !!!!! Nous avons contracté cette offre intégrale pour assurer notre sécurité, vous avez un devoir de garantie de service et du bon fonctionnement du matériel. Aujourd'hui on sous entend que nous mentons ! Et qu'on doit se débrouiller pour faire fonctionner le matériel et en plus avec du scotch. À ce rythme là je tend un fils avec des clochettes devant ma porte et ça me coûtera moins cher. C'est HONTEUX et inadmissible. Plutôt que de faire intervenir un technicien sur place pour régler le soucis on va à l'économie et c'est à l'utilisateur de se débrouiller après qu'on le fasse passer pour une bille. Nous avions gardé le contrat malgré les nombreux bugs de l'appli en se disant que ça arrivait les soucis techniques surtout avec le nombre considérable de mises à jour mais là le manque de considération et cette solution des plus bancales c'est hors de question !!!!!! Donc non je n'inventerai pas un stratagème pour que ça fonctionne correctement je vais simplement résilier et faire appel à un concurrent qui j'ose espérer nous considérera un peu plus. Vraiment très déçue..... Et je sais que mon avis ne changera en rien vos pratiques et c'est encore plus dommageable.....

Client depuis seulement 7 ans, sans doute pour cette raison, que l'on juge que mon temps ne vaut rien !!! Alarmes intempestives et incessantes depuis plusieurs jours déjà, enfin, suite à mon appel, et ma demande on me fixe un rdv aujourd'hui avec un technicien , avec une belle plage d'attente, mais bon cela encore... De 16 h à 17 H 30, je stoppe mon travail à 15 H 15 pour être chez moi à l'heure......... Plusieurs appels infructueux, pour finalement m'entendre dire que ce rdv a été annulé, que soit disant j'aurai été prévenu, on ne peut bien évidemment me dire comment ??? Rien dans mes mails et aucune messagerie. J'aurai "juste" perdu 4 H pour rien, et toujours avec une alarme donc qui ne fonctionne pas correctement. Bravo, pour se ficher du monde à ce point, pour cela, au moins 4 étoiles.

Nous avons voulu résilier car déménagement, on nous répond non engagement via 24 mois via un contrat trompant !!! On ne reviendra pas en tout cas ! Allez chez le concurrent rouge vous n'aurez pas de soucis.