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FOURNISSEUR DE PORTES DE GARAGE

Neo10.com

Fournisseur de portes de garage · Avrainville (91)

3,4 763 avis Google Fermé
Neo10.com — Fournisseur de portes de garage

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À propos de Neo10.com

Neo10.com est un e-commerce français spécialisé dans la vente de portes de garage de haute qualité à prix discount. L'entreprise propose une large gamme de portes sectionnelles, enroulables, latérales, basculantes et battantes, ainsi que des portails, portes d'entrée, fenêtres, volets et aménagements extérieurs. Des motorisations et accessoires sont également disponibles.

Portes de garage sectionnellesPortes de garage enroulablesPortes de garage latéralesPortes de garage basculantesPortes de garage battantesPortails aluminiumPortails en fer forgéPortails autoportants et résidentiels Vente de portes de garageVente de portailsVente de portes d'entréeVente de fenêtres et voletsVente d'aménagements extérieursVente de motorisations et accessoiresConfiguration en ligneDemande de devisVente de pièces détachéesFourniture de notices de montage et documentation

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Mardi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Mercredi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Jeudi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Vendredi 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
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Dimanche Fermé

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Avis clients (763)

Avis Google
3,4
763 avis
5★392
4★62
3★18
2★31
1★260
Z
ZoXinal_Official Google

J'ai commandé 8 hublots pour mes portes de garage, j'ai reçu 3 colis dont 1/3 très mal emballé et forcément cassé. J'ai fait une réserve sur le bon de livraison malgré ça le service commercial NEO10 me demande de payer de nouveau les 3 hublots. Un conseil à fuir.

P
Philippe GRENAT Google

porte sectionnelle commandée sur mesure avec faux linteau et faux écoinçons. J'avais reçu un mail préalablement m'indiquant la livraison de 9 colis de la part de NEO10. Lors de la livraison,j'avais bien 9 colis, mais il manquait une faux écoinçon. J'ai signalé immédiatement à NEO10 par téléphone et par mail qu'il manquait un faux écoinçon. 3 jours plus tard la réponse de NEO10 : le transporteur à oublié le faux écoinçon sur le quai. Depuis aucune nouvelle et je ne peux pas installer ma porte. Pas sérieux du tout et je suis septique quand à la livraison de cette pièce manquante.

a
aurore Dit le Cadet Google

Vraiment très satisfaite. J'ai commandé un portail coulissant 4m en alu. Je l'ai reçu dans les temps annoncés. La livraison a été TOP comme rarement. Il est facile a monter même s'il a fallu quelques ajustements. Vraiment le rapport qualité prix est inégalable. Mon seul bémol est sur les télécommandes. Il faut être très près du moteur pour qu'elles fonctionnent. Du coup je ne peux pas anticiper l'ouverture pour rentrer chez moi sans ralentir ou m'arrêter. Pour le reste c'est vraiment parfait, y compris le SAV pour les questions.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour détaillé et pour la confiance que vous nous avez accordée. Nous sommes ravis d'apprendre que votre portail coulissant répond à vos attentes, que la livraison s'est déroulée dans les délais annoncés et que vous avez apprécié la qualité de notre service, ainsi que l'accompagnement de notre équipe SAV. Nous vous remercions également d'avoir partagé votre remarque concernant la portée des télécommandes. Vos retours sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement nos produits et nos services. Si ce point persiste, notre service après-vente reste à votre disposition pour vous accompagner et vérifier avec vous si une solution peut être apportée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau lors d'un prochain projet. À très bientôt chez Neo10 ! Cordialement, L'équipe Service Client
K
Kevin Nigou Google

Porte de garage sur mesure acheté pendant une offre promotionnelle avec moteur offert mais moteur pas reçu avec la porte… le service client ne cherche pas à trouvé une solution ou faire un geste commercial

J
Jerome Dys Google

Je suis pleinement satisfait de ma commande. Livraison très rapide et soigné. Correspond parfaitement à mon attente. Après un petit souci du à une erreur de ma part de branchement j'ai contacté néo 10 et le service après-vente est au top je recommande néo 10 les yeux fermés très bon site

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a répondu à vos attentes, que la livraison s'est déroulée rapidement et avec soin, et que notre service après-vente a pu vous accompagner efficacement pour résoudre votre souci de branchement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer d'offrir un accompagnement de qualité, avant comme après la livraison. Au plaisir de vous accompagner de nouveau lors d'une prochaine commande. À très bientôt chez Neo10 ! Cordialement, L'équipe Service Client
C
Christophe Pere Google

Autant pour la livraison de mon portail et portillon, c'était parfait. En revanche une catastrophe pour la livraison de ma porte de garage sur mesure qui a été reçue rayée (les livreurs l'ont abimé devant moi en déchargeant). On m'a renvoyé la partie abîmée un peu plus tard. Il y avait des hublots en verre double vitrage que j'ai ensuite reçu cassés... Nouvelle réclamation, on me renvoie à nouveau les hublots. Je les reçois cette fois, dans un colis posé devant ma porte d'entrée. Pas besoin de l'ouvrir pour me rendre compte que c'est à nouveau cassé. J'appelle à nouveau et là on commence à me prendre de haut en me disant qu'ils ne renverrai rien car limite c'était ma faute et que j'aurais dû accepter la porte car ce n'était pas une grosse rayure. Je suis désolé mais quand j'achète un produit neuf, il n'est pas censé être rayé. Lorsqu'on commence à parler d'assistance juridique et d'avocat, là bizarrement on me renvoie un colis pour les hublots. À la fin du montage de la porte, impossible de régler le ressort. Il se trouvait que je n'avais pas eu le bon. On m'en a renvoyé un sans faire d'histoires cette fois. Finalement, je regrette mon achat car au bout de 2 ans le plastique des hublots à jaunit, aujourd'hui c'est encore bien plus flagrant...la porte en elle-même est plutôt bien, dommage la qualité n'est pas là sur les hublots...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées et pour les désagréments occasionnés. Lors de chaque livraison, il est normalement demandé de contrôler l'état des produits avec le transporteur avant de signer le bon de livraison. Cette procédure permet de constater immédiatement d'éventuels dommages liés au transport et de faciliter leur prise en charge. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante et que le traitement de votre dossier ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Si vous souhaitez que nous réexaminions votre dossier, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 69 80 27 40 ou à nous écrire à [email protected] en nous communiquant votre numéro de commande. Nous étudierons votre situation avec attention. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience. Cordialement, L'équipe Service Client
Y
Yannick VEILLY Google

Suite à une commande de pièces, bien reçu mais ne correspondez pas à mon portail, j’ai demandé les démarches à suivre pour le retour des pièces. 3 semaines plus tard aucune réponse donc j’appelle pour savoir et là on me répond que le délai de 14 jours après réception des pièces est passé donc il ne reprennent pas le matériel. C est honteux et tres malhonnête de votre part, vous feriez mieux d’arrêter le commerce vous êtes des bon pour rien . SITE A FUIR.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous regrettons le délai de réponse que vous évoquez ainsi que les difficultés rencontrées concernant votre demande de retour. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin de pouvoir réexaminer votre dossier et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 69 80 27 40 ou à nous transmettre votre numéro de commande par e-mail à [email protected]. Les informations visibles sur cet avis ne nous permettent malheureusement pas d'identifier votre dossier avec certitude. Nous étudierons votre situation avec la plus grande attention afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés. Cordialement, L'équipe Service Client
N
Natacha Google

Absence d’information sur les délais de fabrication et surtout de livraison. Neo10 se cache derrière son sous traitant STTI pour les problèmes de livraison. Sachez que le jour et l’heure de la livraison vous est imposé, à défaut la prise de rendez vous est reportée de 15jours. À ce jour je ne suis pas livré N’oubliez pas qui est le client !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant votre commande ainsi que pour le manque d'informations sur les délais de fabrication et de livraison. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation et regrettons les désagréments occasionnés. Soyez assuré que nous souhaitons faire le nécessaire afin de vous apporter une réponse claire et trouver une solution dans les meilleurs délais. Afin de pouvoir identifier votre dossier avec certitude, les informations visibles sur cet avis ne nous permettent malheureusement pas de retrouver votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client au 01 69 80 27 40 ou à nous envoyer votre numéro de commande à [email protected]. Nous pourrons ainsi vérifier votre dossier et vous communiquer des informations précises concernant votre livraison. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette expérience et restons à votre entière disposition. Cordialement, L'équipe Service Client
J
Julien P Google

Fuyez ! Délai portail : 5 semaines, livré au bout de 14 semaines !! Délai Portillon : 1 semaine, toujours pas livré au bout de 12 semaines !! Vous appelez on vous répond qu’on ne sait pas vous dire quand ce sera livré / ou que si vous êtes insatisfait vous pouvez commander chez un autre fournisseur (évidemment je vais repartir pour une attente complète sur un chantier en cours…). Quand vous avez un maçon, un déménagement à gérer tout cela devient très compliqué. Au vu des autres avis je suis déjà inquiet sur la qualité des produits Pas sérieux. Prendre l’argent des clients puis ne pas respecter ses engagements ce n’est pas ok du tout. Dernier achat chez vous.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les retards rencontrés concernant votre portail et votre portillon, ainsi que pour les conséquences que cette situation a eues sur l'organisation de votre chantier et de votre déménagement. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Les délais annoncés n'ont malheureusement pas pu être respectés dans votre cas, et nous regrettons également que les réponses apportées par notre service client n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons également vos inquiétudes concernant votre commande. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et vous apporter des informations précises sur l'état de votre livraison. Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la résolution complète de votre dossier. Cordialement, L'équipe Service Client
M
MORGANE TURQUOIS Google

Déçu par la conception et le manque d’informations Nous avons récemment acheté ce portail et, esthétiquement, nous le trouvons très joli une fois installé. Malheureusement, plusieurs points nous ont déçus. Tout d’abord, à la réception, nous avons constaté que le portail n’était pas conçu comme nous l’avions compris. Au lieu d’un vanteau de 4 mètres d’un seul tenant, celui-ci est réalisé avec un assemblage en deux parties de 2 mètres, ce qui crée selon nous une importante faiblesse au milieu du portail. Ensuite, la notice de montage est très succincte. Les explications manquent de détails, notamment concernant l’utilisation des différentes vis et les étapes de montage. Cela rend l’installation plus compliquée qu’elle ne devrait l’être. Enfin, le point le plus décevant concerne l’arrière du portail. Une fois installé, toutes les vis sont visibles côté intérieur, donnant une impression de produit inachevé. De plus, aucune photo du dos du portail n’est présentée sur le site internet, ce qui ne permet pas à l’acheteur de se faire une idée précise du rendu final avant l’achat. J’attends toujours une solution ou une explication de la part du fabricant concernant cet aspect de finition. C’est dommage, car le design du portail est réussi, mais ces défauts de conception et de communication ternissent fortement l’expérience globale.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le design du portail vous satisfait une fois celui-ci installé. Concernant sa conception, le portail est conforme aux caractéristiques techniques indiquées sur la fiche produit. Il est fabriqué à partir de profils en aluminium assemblés par tenons et mortaises, selon le procédé de fabrication décrit. Cette conception a été étudiée pour garantir la solidité et la stabilité de l’ensemble dans des conditions normales d’utilisation. Au sujet de la notice de montage, nous prenons note de votre remarque. En complément de la notice fournie, des supports d’aide à l’installation sont également mis à disposition afin d’accompagner les clients lors du montage. Enfin, nous comprenons votre observation concernant l’aspect de la face arrière du portail. Nous prenons également en considération votre suggestion relative à l’ajout de photos de l’arrière du produit sur notre site internet afin d’améliorer l’information disponible avant l’achat. Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous permettent de continuer à améliorer l’expérience de nos clients. Cordialement, L’équipe Service Client
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Romain Google

Neo10 ou comment ne pas assumer une finition pourrie de leur portillon, photo sortie de l'emballage,et on ose nous dire que nous avons sûrement mis un produit dessus..( reprenez le et expertisez le si vous le voulez!! Au lieu de nous faire passer pour des menteurs,et vous verrez que votre produit est simplement defectueux au niveau de la finition!) Ca peut arriver,mais alors la ,la grande blague,toujours une excuse pour ne pas faire un SAV,les réponses sont hallucinantes,je ne recommande absolument pas!! Et ce fut ma dernière commande !!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons votre frustration. Après vérification de votre message et des éléments évoqués, il nous est difficile de déterminer avec certitude l’origine des traces constatées sur le produit. Nous rappelons que, lors de la livraison, il est important de vérifier l’état du colis et du produit avant acceptation, afin de pouvoir signaler immédiatement toute anomalie éventuelle. Cela étant, nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service client reste à votre disposition pour réexaminer votre dossier et étudier toute information complémentaire que vous pourriez nous transmettre (photos, vidéos, etc.). Nous restons à l’écoute et ouverts au dialogue afin de trouver la meilleure solution possible. Cordialement, L'équipe Service Client
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Christel D. Google

MALHONNÊTES, À FUIR PRATIQUES COMMERCIALES TROMPEUSES S''ils peuvent ainsi mentir sans vergogne, peut-on leur faire confiance si on passe commande auprès d'eux? : mail trompeur pour hameçonner tous les mois depuis 5 ANS pour nous faire ouvrir leurs mails publicitaires dont l'objet est "RE : En réponse à votre demande de devis" ou "RE : En réponse à votre devis!" Ou : "En reponse à votre projet" ( version mensonge décembre 2025) ...alors qu'aucun devis n'a été demandé ou aucun projet en cours. Méfiez-vous de ceux qui d'entrée, au 1er contact, sont déjà malhonnêtes et cherchent à vous tromper. A quoi s'attendre avec de gens comme ça?😁

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et pour le temps que vous avez pris afin de nous faire part de votre ressenti. Nous sommes désolés si notre communication a pu prêter à confusion ou ne pas répondre à vos attentes. Notre objectif est toujours de proposer des informations susceptibles d'intéresser nos destinataires, dans un souci de clarté et de transparence. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise aux équipes concernées afin de nous aider à améliorer nos futures communications. Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L'équipe Service Client
A
Anais Tron Google

Premier achat en 2020 pour mon portail et mon portillon de devanture de maison : j’en étais entièrement satisfaite. Tellement satisfaite que j’ai réitéré il y a 6 mois avec l’achat d’un autre portillon pour séparer mon terrain. Ayant toute confiance en la qualité du produit, je l’ai stocké à l’abri en attendant sa pose. Mais, il y a un mois, quelle surprise au déballage : le portillon était plein de traces. J’ai même filmé avant de regarder l’autre côté. Malheureusement, le SAV ne veut rien savoir et affirme que c’est sûrement moi qui ai frotté avec un produit abrasif… J’ai donc envoyé une mise en demeure, car pour un portillon à ce prix, je pense qu’un minimum de qualité et de finition est attendu ! Je déconseille fortement cette entreprise et vous invite à nous regrouper pour faire valoir nos droits.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception, d'autant plus que vous nous aviez déjà accordé votre confiance par le passé. Nous regrettons sincèrement cette situation. Après plusieurs mois de stockage avant ouverture du colis, il nous est malheureusement difficile de déterminer l'origine exacte des traces constatées. Nous rappelons également que, conformément à nos conditions de livraison, il appartient au destinataire de vérifier l'état de la marchandise à réception avant de signer le bon de livraison. Une fois la livraison acceptée sans réserve, il devient malheureusement très difficile d'établir l'origine d'éventuels défauts signalés plusieurs mois après la réception du produit. Nous comprenons néanmoins votre mécontentement et regrettons que nos échanges n'aient pas répondu à vos attentes. Malgré cela, notre service reste disponible pour étudier tout élément complémentaire susceptible d'éclaircir la situation et rechercher, dans la mesure du possible, une solution adaptée. La satisfaction de nos clients demeure une priorité et nous restons ouverts au dialogue. Cordialement, L’équipe service client
M
Mathais Rene Google

porte enroulable achetée en mars 2026;délai livraison respecté,conforme à la commande. installation relativement facile, j'ai appelé plusieurs fois pour avoir des renseignements,j'ai tjrs eu des réponses claires avec bcp de patience et de bienveillance.pour l'instant ma porte fonctionne très bien,Neo10 est une très bonne société que je peux recommender sans aucun doute. c

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre confiance et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et vos encouragements sont une véritable source de motivation pour toute notre équipe. Nous accordons une grande importance à l'écoute de nos clients et nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner tout au long de votre projet. Sachez que nous restons toujours à votre disposition pour répondre à vos questions et vous apporter toute l'assistance nécessaire. La voix de nos clients est essentielle pour nous permettre de continuer à améliorer nos produits et nos services. Merci encore pour votre soutien et votre recommandation. Cordialement, L’équipe service client
t
tonton labidouille Google

Il n'y a pas de doute sur la qualité de la porte après installation. Rien à voir avec les portes de grands magasins de bricolage. Sur la qualité des matériaux utilisés. Livré pré-monter, quelle gain de temps et de facilité au montage. A conseiller vivement.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour votre confiance ! Vos mots nous font très plaisir et constituent une véritable source de motivation pour toute l'équipe. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Merci encore pour votre soutien. C'est grâce à des retours comme le vôtre que nous continuons chaque jour à nous améliorer. Notre service client reste toujours à votre écoute. Si vous avez la moindre question ou si vous rencontrez une difficulté lors de l'utilisation de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner. Cordialement, L’équipe service client
V
Vincent Google

Commande pas encore reçu et déjà une expérience honteuse. Il est indiqué partout lors du parcours d'achat que la livraison est gratuite sous une semaine. Une fois la commande payée, on nous avertit qu'il y a un mois de délai ! On se retrouve sans porte de garage pour trois semaines et avec des frais supplémentaires pour condamner l'accès à la rue le temps de la livraison... Aucune considération du service client ou de la direction. À fuir, ce n'est pas du tout sérieux.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés pour votre déception concernant le délai annoncé. Cependant, avec uniquement votre identifiant, il nous est difficile de retrouver précisément votre dossier, car plusieurs clients portent un nom similaire dans notre base. Nous vous invitons à nous envoyer votre numéro de commande à l’adresse suivante : [[email protected]] afin que nous puissions vérifier votre situation et vous apporter une réponse précise. Nous souhaitons également préciser que nos portes de garage standards sont généralement livrées sous une semaine, tandis que les modèles sur mesure nécessitent un délai de fabrication et de livraison d’environ 5 semaines. Ces informations figurent normalement lors de la configuration du produit. Dès réception de votre numéro de commande, notre service après-vente examinera votre dossier avec attention. Cordialement, L’équipe service client
R
Roselyne Sd Google

Grosse arnaque ! Passez votre chemin. Achat sur internet puis ils m’informent de la rupture de stock alors que ma CB est débitée immédiatement. Depuis impossible d’obtenir le remboursement de plus de 300€ ! Le service client me répond toujours qu’ils relancent la comptabilité !! C’est du vol ça fait un mois que je cours après mon argent sans succès

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai de remboursement. Malheureusement, avec uniquement votre identifiant Google, il nous est très difficile de retrouver votre dossier et de vérifier précisément l’état de votre remboursement. Afin de résoudre votre problème dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande à l’adresse suivante : [[email protected]] Vous pouvez également contacter directement notre service client au 01 69 80 27 40. Dès réception de vos informations, nous ferons le nécessaire pour traiter votre dossier en priorité et trouver une solution rapide. Cordialement, L’équipe service client
A
Alain Google

je tient a remercier toute l équipe de techniciens(es) pour leurs accompagnement et leur patience lors de mon installation de motorisation portail avec visiophone couplé avec ma porte enroulable piloté avec une seul télécommande -explications -envoi de fichiers -méthode de programmations -rappel téléphonique merci beaucoup bonne journée alain

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes très heureux d’avoir pu vous accompagner et de savoir que notre assistance a répondu à vos attentes. Toute l’équipe technique est particulièrement sensible à votre retour positif, qui représente une véritable source de motivation et de satisfaction pour notre entreprise. La satisfaction de nos clients reste notre priorité, et nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir la meilleure expérience d’utilisation possible. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’aide ou d’assistance à l’avenir. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de nos produits et de continuer à vivre une expérience utilisateur agréable et satisfaisante. Encore merci pour votre confiance et votre gentillesse. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, L’équipe service client
e
emmanuel niclot Google

Très mauvaise expérience. Portail commandé suite mauvais conseil par téléphone. il m'ont fait payer l'échange standard. Service client désagréable. Long délai de livraison. Je n'achèterai plus chez eux.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons sincèrement la complexité rencontrée tout au long de votre commande et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Votre retour est précieux et nous permet d’identifier des axes d’amélioration concrets. Nous nous engageons à faire évoluer nos processus internes afin d’éviter ce type de situation à l’avenir. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre parcours d’achat. Si vous avez la moindre question ou si vous rencontrez une difficulté lors de l’utilisation de votre portail, notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons sincèrement que votre expérience d’utilisation saura vous apporter satisfaction malgré les difficultés rencontrées lors de votre commande. Cordialement, L’équipe service client
A
A. T Google

Je me suis déplacé spécialement (plus de 30 minutes de route) pour voir et commander un portail coulissant modèle CL07 présenté sur le site. La photo mettait clairement en avant des roulettes semi-encastrées, ce qui était un critère important pour moi. Arrivé au showroom, le responsable m’indique que ce n’est pas le cas et qu’il s’agit d’une erreur sur le site. J’ai bien entendu conservé des captures d’écran de la page concernée pour illustrer cet écart. Je peux comprendre qu’une erreur arrive. En revanche, ce qui est regrettable, c’est l’absence totale de solution ou de geste commercial malgré le déplacement inutile et la reconnaissance de l’erreur. Ce type d’expérience ne correspond pas à ce que j’attends d’un professionnel, et je n’hésiterai pas à en tenir compte dans mes recommandations futures. Je reste bien entendu ouvert à un échange constructif si une solution est proposée. En attendant, je laisse cet avis pour signaler le décalage entre la présentation en ligne et la réalité, afin que les futurs clients vérifient bien les caractéristiques avant de se déplacer.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre précieux retour et pour le partage de votre expérience. Concernant l’erreur d’information sur le modèle CL07 mentionnée, nous avons procédé à une vérification interne immédiate et les corrections nécessaires ont désormais été apportées. Votre retour détaillé nous a permis d’identifier rapidement ce problème et d’y remédier dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos processus internes afin de garantir des informations fiables et un niveau de service à la hauteur des attentes de nos clients. Vos remarques constituent une contribution essentielle à l’amélioration de la qualité de nos prestations. Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons avoir l’opportunité de vous apporter entière satisfaction à l’avenir. Cordialement, L’équipe Service Client
S
Steve Google

Commande de porte basculante sur mesure le 30/11/25, livrée le 23/01/25 sans les ressorts (!), que je récupère non sans mal grâce au service client (somme toute assez sympathiques au téléphone !), après moult péripéties. Cependant les ressorts nouvellement livrés sont beaucoup (beaucoup !) trop courts, vais-je devoir bricoler moi même une sorte de rallonge métallique afin de pouvoir accrocher les ressorts entre la porte et le bâti, pour (enfin) profiter de ma porte de garage à + de 1200 euros ? On me balade de mail en mail, d'appel en appel, là plus de nouvelles depuis 3 semaines : obligé de les relancer, obligé d'ouvrir un dossier auprès du médiateur de la consommation, tout cela devient très chronophage, si ma femme m'entend encore une seule fois pester à propos de cette porte de garage je crois qu'elle va me quitter, blague à part cette expérience chez Neo10 est UN CAUCHEMAR FUYEZ

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons pleinement votre situation et vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nos équipes ont fait le maximum pour faire avancer votre dossier et une mise à jour complète vous a été communiquée par e-mail. Nous espérons désormais que tout se finalisera dans les meilleures conditions et que l’installation de votre porte de garage pourra être menée à bien. Si vous avez la moindre question ou rencontrez un souci lors de l’utilisation, notre service client reste bien entendu à votre écoute. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et vous renouvelons nos excuses. Cordialement, L’équipe Service Client
J
Josette Dradem Google

Commande, (portail, portillon et clôture) faite en octobre et pose en décembre. Très contents de notre achat. De la prise de commande à la pose, équipes très professionnelles et disponibles. Produits de qualité. On recommande vivement.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre portail, portillon et clôture vous donnent entière satisfaction. Merci également pour vos gentils mots sur nos équipes et la qualité de nos produits. Votre recommandation nous touche sincèrement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout besoin futur. Encore merci pour votre confiance ! Cordialement, L’équipe Service Client
Y
Yves Marchal Google

Prix d’appels remarquables! En revanche le SAV est déplorable, le prix des pièces détachées est exorbitant et la qualité de certains éléments laisse perplexes . Pensez à vérifier vos colis tant sur la qualité que sur le contenu … si vous ne voulez pas vous retrouver avec de mauvaises surprises 😧 Les vendeurs en apparence aimables sont juste là pour faire du chiffre … N’attendez rien de plus de leur part 😡

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés pour vos inquiétudes concernant le service après-vente, le prix des pièces détachées et la qualité de certains éléments. L’augmentation des coûts des matières premières ne nous permet malheureusement pas de baisser nos prix sans vendre à perte, mais nous restons compétitifs par rapport aux autres fournisseurs. Si vous rencontrez un problème, notre service après-vente est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 01 69 80 27 40 ou par email à [email protected] (vous pouvez joindre des photos si nécessaire). Nous rappelons que nos accessoires sont couverts par une garantie d’au moins 2 ans. Cordialement, L’équipe Service Client
f
fred fasquel Google

Je partage mon expérience avec Neo10, j'ai eu une très mauvaise expérience lors de l'achat d'un carport. Des prix attractifs, mais l'accueil déplorable et le SAV idem. Je me suis rendu le 24 décembre 2025 dans leur showroom, pour Avoir des explications et voir le produit. Le carport n'était pas exposé, mais j'ai demandé des infos mais j'en savais plus que le commercial. Et Je pense que je dérangeais fortement. Je demande s'il y a des réductions pour Noël : « Non, monsieur. » Et pour les soldes d'hiver : « Non, monsieur. » Je commande quand même le carport, car le nerf de la guerre est l'argent. Le délai annoncé est de 15 jours, mais il faut compter 3 semaines. Et tiens, soldes d'hiver, 10% sur tout le site, je réclame, aucune réponse. Pour la livraison, débrouillez-vous avec le transporteur, car ce n'est plus le problème de neo10. Notice de montage pas très claire. je démonte, remonte, ajuste et m'aperçois qu'il manque un boulon. C'est un carport en kit comme un meuble Ikea. Je réclame le boulon,. Alors la, la catastrophe il fournise pas de boulon, c'était moi le fautif, vous l'avais perdu, c'etait mon procès. Ils sont sûrs que le boulon était dans le kit que c'est moi qui l'a perdu : "acheter un boulon a leroy merlin et une bombe de peinture monsieur" Sur la photo que j'ai envoyée pour montrer l'endroit, il y avait une trace de vissage sur le poteaux, oui peut-être que je l'ai mis en prémontage, puis ensuite sur le trou au-dessus, mais tout ce sketch pour un boulon quoi ! Monsieur neo10, quand on va chez Ikea, s'il manque un seul élément, ils nous le donnent, Eux aussi, c'est fait en usine, mais on n'est jamais à l'abri d'une erreur en Usine, une erreur Humaine, etc. Voila pourquoi neo10 n'est pas chere.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous présentons tout d’abord nos sincères excuses pour l’expérience insatisfaisante que vous avez rencontrée lors de l’achat de votre carport chez Neo10. Nous regrettons tout particulièrement le manque de communication concernant les délais de livraison. En effet, la fermeture temporaire de notre usine durant la période de Noël a entraîné un retard que nous n’avons pas su vous expliquer de manière suffisamment claire, et nous en sommes désolés. Nous sommes également navrés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite en showroom, ainsi que pour les difficultés liées à la livraison, au montage et au composant manquant. Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons vos remarques très au sérieux. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services ainsi que notre relation client. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise et de vous offrir une expérience nettement améliorée à l’avenir. Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe Service Client
R
Roberte Haelewyck Google

Georges Besset , Fromental (87) Excellent produit et rapport qualité prix. Équipe réactive tant sur les questions que sur les conseils. Delai respecté, livreur au top. Portail posé à 2 en 3h, réglages compris. Nous avons posé sur piliers béton, et nous avons acheté des chevilles metal expansibles et des vis en inox ( diamètre 8mm longueur 60). Les chevilles et vis fournies nous ont semblé bien faibles.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant votre expérience avec Neo10. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre produit, du rapport qualité-prix ainsi que de la réactivité de notre équipe dans l’accompagnement et les conseils. Votre retour sur le respect des délais et la livraison nous fait également très plaisir, et nous ne manquerons pas de le partager avec nos équipes. Nous prenons également bonne note de votre retour concernant la fixation et les éléments de visserie utilisés lors de l’installation sur piliers béton. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer continuellement la qualité et l’adéquation de nos accessoires en fonction des différents types de pose. Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes heureux que l’installation se soit déroulée facilement et que le résultat soit à la hauteur de vos attentes. Cordialement, L’équipe Service Client
J
Jean-Claude Arteil Google

1 télécommande changée et qui fonctionne très bien après une intervention téléphonique avec d'un technicien. Très bon accueil et explications simples et précise pour l'intervention sur le boîtier de commande. Très satisfait. Je recommande Neo10.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que le remplacement de votre télécommande s’est déroulé avec succès et que l’intervention téléphonique de notre technicien vous a donné entière satisfaction. Votre retour concernant la qualité de l’accueil ainsi que la clarté des explications nous fait particulièrement plaisir. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous recommandez Neo10 est une belle reconnaissance pour nos équipes. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande future. Cordialement, L’équipe Service Client
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Coralie PUJOL Google

Je ne recommande absolument pas. J’ai commandé une porte de garage et je l’ai reçu abîmée. Cela fait deux mois que je me bats avec le SAV pour qu’il me le remplace mais pas de nouvelles de leur part. À éviter !!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre les désagréments rencontrés concernant votre porte de garage. Notre service client est pleinement opérationnel et reste à votre disposition pour assurer le suivi de chaque dossier. Il est possible que certaines informations ou relances nécessitent une vérification complémentaire, et nous regrettons toute confusion ou attente que cela ait pu engendrer. Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos des dommages à l’adresse suivante : [email protected] . Notre équipe reste pleinement mobilisée pour vous apporter une solution rapide et adaptée. Cordialement, L’équipe Service Client
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Lisa Di Gregorio Google

Dommage que je ne peux pas mettre 0/10. Livraison de deux portes de garage (+ de 3000€) réceptionné ce vendredi. Carton intact donc le livreur nous fait signer et s’en va. Résultat après ouverture (le lendemain) sous les tonnes de scotch on réalise que le carton est complément TREMPÉ, il manque une pièce et deux panneaux sont endommagées mais Neo10 ne fera rien car nous aurions dû tout déballer devant le livreur (bien évidemment pas précisé par le livreur). Selon la personne du service client, je devais voir à travers le carton qu’il manquerait une pièce et au vu du carton trempé je pense que c’est pour ça qu’on ne voyait rien avant ouverture. J’avais commandé un portail et un portillon il y’a quelques années SUPER LA FIDÉLISATION CLIENT ! N’ont rien compris au commerce. Aucun geste commercial inadmissible

B
Bryce ! Google

Deux portes de garage achetées, une isolée et l'autre non. La qualité est au rendez-vous ; elles sont solides et jouissent d'un bon rapport qualité/prix. Je suis très satisfait et je conseil donc Neo10. Juste un petit bémol, après 3 ans j'ai un gond d'une des portes qui casse, la garantie ne fonctionne pas et le sav a été un peu long. Mais je reste satisfait dans l'ensemble ; ça mérite 4 étoiles.

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olivier baumas Google

les produits commandées sont conforme au devis de la commande. la livraison est faite avec soin avec prise de rdv. Le produit est de très bonne qualité et offre un très beau rendu. je recommande

C
Christophe SABLONNIERES Google

reçu commande garage à enroulement récemment . Emballage assuré et très propre , on sent une attention particulière à protéger le produit . Garage monté nickel , semble être de bonne qualité et m'incite à reconnaître un rapport qualité prix très satisfaisant . Bref je ne connaissais pas Neo 10, je recommande vivement . Au top

L
Loic Sacristan Google

Livraison ok mais parcontre problème soudure , impossible de négocier avec le SAV pour un échange ou une réparation, après de multiples échange par email j’ai abandonné, pas très sérieux !

K
K F Google

Très mauvaise expérience avec une porte de garage sectionnelle. La qualité est loin d’être au rendez-vous : finitions médiocres, matériaux qui semblent fragiles et fonctionnement bruyant dès les premières utilisations. L’ouverture n’est pas fluide et l’isolation annoncée est clairement insuffisante. De plus, lors de la livraison, il manquait plusieurs éléments essentiels : de la visserie, un verrou de sécurité ainsi que des butées, ce qui est totalement inacceptable pour un produit de ce prix. (Non pris en charge malgré les réclamations) Au vu du tarif payé, le rapport qualité-prix est très mauvais. Je ne recommande absolument pas.

E
Erik Eugene Google

Portail coulissant acheté il y a 2 ans. Je mets un avis maintenant, après plusieurs mois d’utilisation. Au déballage, on constate qu’une ojive haute du portail n’a pas été peinte. Le site ne propose pas de changer la pièce mais plutôt que je la peigne, avec une petite fiole de peinture que je dois acheter… Je refuse. Il manque aussi une pièce plastique qui permet au portail de coulisser. Après bien des discussions je parviens à recevoir sans frais cette pièce indispensable à l’installation. Le système de fixation au poteau aluminium est trop léger, le poteau lui même n’est pas soudé correctement ce qui fait que le portail ne tient pas du tout au vent. L aluminium n’est vraiment pas épais. Plusieurs fois le portail sort de son rail, plie au vent. Résultat je suis obligé de commander un portail du même style chez une enseigne physique dans ma ville. La qualité se paie. Je ne recommande pas du tout cette entreprise.

H
HERVÉ Ryckaert Google

Porte sectionnelle L 5m motorisation neo S100 depuis 2012 + portail coulissant 4m. Neo 10 est exemplaire sur le rapport qualité prix et le suivi client. Soucieux respectueux et très pro. c’est un plaisir de voir évoluer cette entreprise. Je leur souhaite tout le meilleur et la recommande vivement.il est rare de nos jours d’etre un client heureux

A
Antoine Chapuis Google

Commande passée début décembre, la pièce reçu rapidement en revanche avec une importante rayure sur le dessus. Réponse de l'entreprise : Il semblerait que la le colis ait été ouvert avec un cutter, sauf que la pièce a été recu dans une enveloppe classique ne nécessitant aucun objet coupant pour l'ouverture. La solution : renvoie de la pièce à mes frais pour remplacement. En effet la pièce sera posé sur les gonds de portail à 1m80 de hauteur et donc peu visible mais c'est regrettable pour une pièce neuve. Je ne suis pas satisfait.

s
sylvain le pétillon Google

Je ne recommande absolument pas l'achat sur ce site. Privilégier des sites et fabricant bien plus fiable. Service sav décevant et service clientèle aussi. Commander un portail avec poteau au moi de août avec livraison 10jours et j'ai posé de s congés en prévision pour posé le portail. J'ai reçu un mail plusieurs jours après m'indiquant une livraison début octobre.... Arrivé mi octobre je n'avais aucune nouvelle du fabricant ... J'ai donc décidé d'annuler ma commande car le service client me proposait un autre modèle voir même de changer les dimensions de ma commande (ce qui est choquant sachant que la pose d'une portail doit passer en mairie pour validé les dimensions). Maintient nous sommes fin novembre et j'attends encore mon remboursement qui soit disant est en cours. Donc je ne recommande pas du tout ce sites et cette entreprise. En espérant recevoir mon argent un jour car ce n'est pas une petite somme....

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Nicolas C. Google

Extrêmement déçue ! J’ai commandé une porte d’entrée le 08/11/2025, et sur leur site il est clairement indiqué une livraison sous 5 semaines. En réalité, après paiement, on m’annonce une attente de 3 mois ! C’est absolument inadmissible : informations mensongères, manque total de transparence et un profond manque de respect envers les clients. Je regrette énormément d’avoir passé et payé ma commande chez eux. Je ne recommande absolument pas cette société.

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michèle gev (“Mich. Gev.”) Google

Nous avons installé et profitons de notre pergola depuis avril 2025. Nous sommes complètement enchantés de la qualité de votre matériel et profitons un maximum de notre espace protégé grâce à cette pergola. Le rendu est vraiment sympa. Le rapport qualité/prix aussi. Nous vous remercions pour votre sérieux et n'hésitons pas à donner votre adresse. Cordialement, M.G

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SERGE Google

Cela fait trois fois que je commande sur ce site : - 2 fois en 2022 : deux portails coulissants motorisés, un portillon CL07 et un poteau en aluminium. - 1 fois en 2025 : une porte de garage enroulable de 3 m de large. Les portails, le portillon, le poteau sont bien épais et rigides ; la qualité perçue est bonne au niveau des matériaux. Mécaniquement c'est simple et efficace, pas de mécanismes hyper sophistiqués : l'avantage est que les pièces seront facilement remplaçables. Le montage de l'ensemble "Moteur" nécessite un minimum de soin pour avoir un bon fonctionnement : si le seuil de porte n'est pas parfaitement plan, le portail risque de se bloquer , cependant la construction modulaire de la crémaillère permet de s'adapter aux éventuels défauts ( plus pratique qu'une crémaillère monocorps ! ) Le moteur est robuste au niveau mécanique (Moteur et réducteur) mais sa partie électronique ne remplit pas correctement la fonction ouverture partielle "piéton" (2.5 m !) et a une portée réduite au niveau de la télécommande (meilleure avec l'antenne) Le S.A.V. est intervenu pour un échange d'un des moteurs (support aluminium du carter fendu) et pour une pièce manquante - Envoi et retour gratuits Il est intervenu aussi pour me donner des renseignements techniques au niveau des switchs de la carte électronique. Les contacts téléphoniques ont toujours été sympathiques, courtois et efficaces. Au niveau de la dernière commande, le transporteur a été ponctuel, soigneux et m'a laissé le temps de déballer le produit : Carton impeccable, mais à l'ouverture le film de protection du coffre était griffé ; a priori sans avoir atteint en profondeur la peinture . Le S.A.V. m'a envoyé un pinceau de retouche au cas où .... Je ne l'ai pas encore posée ..... J'ai confiance dans cette entreprise. A condition de respecter les consignes lors de la livraison et d'être un minimum bricoleur vous ne devriez pas être déçu.

Réponse du professionnel : Bonjour M. TCHEOU, Nous vous remercions pour votre sympathique message, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement. L'équipe Neo10.com
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Jimmy Dc Google

Je déconseille !!! Tres mauvais expérience pour une première commande de portail avec clôture ! Jai passer une commande a 3000 euros tout etait en stock une fois le payement fait il me contacte le lendemain pour me dire que cest en rupture de stock jai mi plus de 1 moi a recevoir le portail complet qui cest fait en deux livraison lors de la seconde livraison je reçoit ENFIN le portail coulissant mes dans un état désastreux rempli de cole silicone des gros pater partout qui ne parte pas cest tres voyant et tres salle , je les contacte mes depuis 2 semaines il sont incapable de me mettre en contacte avec un responsable et de me trouver une solution, gros manque de professionnalisme !!!!!

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Philippe delagneau Google

J’ai acheté en mai 2024 deux portes sectionnelles en gris foncé RAL 7016. Je suis totalement satisfait. L’accueil et les conseils techniques très professionnels m’ont permis sur place de finaliser sans erreur ma commande. Respect du délai de livraison. Réactivité impressionnante pour recevoir une pièce manquante le jour suivant mon appel. La qualité d’un service professionnel a été présente à chacun de mes appels téléphoniques. La qualité des matériaux est excellente, très bonne isolation, la brochure de montage très explicite, une très bonne garantie. Véritablement, bravo et merci et ce serait mérité si mon avis incitait des clients à pousser la porte de votre showroom, ce que je conseille vivement. Bien cordialement, Philippe Delagneau, Chessy 77

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis positif et nous espérons vous revoir prochainement sur notre site. Cordialement. L'équipe Neo10.com
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Philippe Herscu Google

Nous sommes très satisfait de cette porte qui nous apportera une meilleure isolation. Matériel performant, bien fabriqué et bien emballé pour la livraison. Comptez 2 journées pour l’installation.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis positif et nous espérons vous revoir prochainement sur notre site. Cordialement. L'équipe Neo10.com
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Thierry D Google

Au vue du nombre d’avis sur des produits endommagés et des problèmes de livraison on peut se demander si des produits déjà endommagés et en stock ne sont pas livrés en espérant qu’ils ne seront pas déballés. Sinon comment expliquer que des produits soient dans cet état alors que l’emballage est nickel (voir photos). 1/ livreur pressé qu’il faut aider!!! 2/produit endommagé à des endroits où l’emballage n’a aucune trace!!!! 3/NEO10 qui se réfugie, même quand vous les contacter 30’ après la livraison, derrière la loi pour ne vous accorder aucun retour mais seulement 10% de réduction. Les photos

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Dumail Rénovation Google

J'ai commandé une porte de garage chez eux en me prenant à l'avance dans le but de pouvoir passer les fêtes de Noël dans ce garage emménagé en salle a manger, le modèle de porte que j'ai choisi est validé au téléphone par neo10, jusque-là pas de problème sauf quand il me Téléphone moins d'un mois avant Noël pour me dire que le modèle que j'ai choisi ne convenait pas car le battant d'ouverture droite était trop petit par rapport au gauche, j'avais choisi un battant de 80cm pour éviter les pertes de chaleur lors des allers et venues. Je me retrouve donc avec une proposition ou j'accepte un ouvrant d'une taille minimum de 1,54m ou j'annule mes interventions de Noël ( noe10 me garantissant que je recevrais la porte dans les délais) au vue de la situation je me résoud et j'accepte. Lorsque je reçois le produit j'appelle un poseur en urgence que je paye plus cher pour être sûr d'être dans mes délais et malheureusement comme vous pouvez le voir sur les photos rien ne va le battant gauche ne se ferme pas alors que le cadre est parfaitement d'équerre et les hublots ne sont pas du tout symétriques, j'ai donc du annuler les invitations au dernier moment. Le pire reste à venir lorsque j'ai envoyé les défauts au service client ils ont tout de suite reconnu les erreurs mais en dédommagement il ont seulement proposé de supprimer un hublots sur la nouvelle porte ce qui rend le tout moche et incohérent je voulais seulement m'arranger à l'amiable avec eux en leur proposant de revenir sur l'idée de départ vu que je n'étais plus pressé je voulais une petite porte ce qui est logique pour les entrées et sorties fréquentes dans cette pièce, ils ont refusé mon offre pour un simple souci d'informatique ce n'est pas une question de coût de production car ils me proposent de recréer deux nouvelles portes mais à l'identique c'est juste que si je veux revenir à la commande initiale et avoir mon entrée de 80 cm cela change d'intitulé il me propose de me le facturer comme si j'achetais une nouvelle porte, je leur ai donc dit très bien on reste comme ça mais alors gardez la position du hublot comme sur le dessin technique qui a été validé lors de l'achat et on en reste là, ils n'ont pas voulu non plus tout ce qu'ils m'ont proposé c'est des hublots de remplacement plus moche qui pourrait convenir avec les cotes qu'ils m'avaient imposé. C'est complètement illogique et privé de bon sens professionnel, avec toutes les erreurs de leur côté je leur propose des solutions à l'amiable et au final je vais devoir entamer une procédure contre eux. Pour récapituler je commande un produit chez eux, il arrive non conforme et défectueux, ils me disent qu'ils ne me rembourserons pas pour du sur mesure et ils ne veulent pas non plus faire les modifications nécessaires.

C
Cyril corsair Google

Super Produit, je recommande. la pose s'effectue sans problèmes. la notice est bien faite mais faire attention, il y a eu des évolutions produits et elle ne correspond pas toute a fait. exemple: profil contre la face est de 150x40mm et sur la notice c'est du 100 x40mm. bien préparer en amont. Quelque lames orientables marquées non visible une fois posées je pense pendant le transport malgré un super emballage individuel. Et un pock sur une traverse malheureusement visible. au niveau du moteur et de la partie commande, aucune notice fournie avec pour programmer les émetteurs (2). je recommande le produit sans problèmes les sections des poteaux et l'épaisseur des alu son bien suffisante.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous nous remercions pour votre sympathique commentaire. N’hésitez pas à parler de nous à vos proches ou à votre entourage, car votre satisfaction est notre avenir. Espérant vous revoir très vite sur notre site, vous pourrez y découvrir tous nos nouveaux produits. Sincères salutations. Neo10.com
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Room's Drôme -Ardéche Google

Après plusieurs recherches sur le net, J'ai donc décidé de choisir Neo10. Étant chaudronnier soudeur , et suite a une opération du dos je me retrouve à acheter un portail que j'aurais pu réalisé... Pas évident de faire confiance à la qualité à distance sur un achat de ce type. Mais je franchis le pas, après un entretien téléphonique avec un conseiller. Commander en janvier livrer en mars comme convenu côté délai l'engagement et respecté de la part de Neo10. L'emballage du portail et du portillon est très bien protégé et leur livreur était professionnel. Le déballage effectué je contrôle la qualité et rapport qualité prix rien a redire. Fourni avec clef serrure poignée. Les notices sont claires ( y a une erreur sur le dessin de la poignée sur la vue d'ensemble, rien de bien grave..😉) Pose effectué par deux amis, sans souci. Le portail en 4h pose et les réglages. Le portillon en 2h. A voir comment les éléments vont vieillir dans le temps car exposé plein sud. Nous sommes très contents, et nous repasserions commande. Je mettrais mon avis a jour dans un an. Merci pour les conseils , et le sérieux.

Réponse du professionnel : merci pour votre avis.
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Hans Hirt Google

Très déçu. Colis déposé le matin par le transporteur, aucune marque de détérioration sur le carton, je l'accepte. Ouverture du carton le soir au retour du travail , je constate une bosse sur le coffre de l'enrouleur. L'emballage n'est vraiment pas adapté. Aucun recours auprès du SAV limite désagréable me stipulant que j'aurais dû ouvrir le carton à réception, en présence du transporteur. (non évident lorsque l'on part au travail) Aucun geste commercial. A fuire !!

A
Alexis Janier Google

Je suis étonné de certains avis. Je suis très satisfait tant de la qualité que du service après vente. Après un délai un peu plus long qu annoncé (mais le contexte d approvionnement rend les choses difficiles pour tout le monde, soyez tolérant!!!) j ai reçu mon portail et mon portillon bien emballés. Un colis (potellet de soutien) était resté dans le camion, mais après avoir appelé pour signaler l oubli, la pièce manquante m a été adressée en chronopost dès le lendemain. Malgré la notice un peu light (je partage certains avis), j ai installé le portillon et le portail sans difficulté. Je ne partage pas du tout certains avis que j ai lu: j ai commandé dans la gamme tradition, et franchement la qualité est au rendez vous. Pour le prix, je m attendais même à de moins belles finitions!!! Du coup j ai commandé un second portail pour une ouverture secondaire de ma maison. J attendais de recevoir mon premier envoi avant de commander le second, par sécurité. A. Janier

C
Christophe Courtied Google

Nous avons commandé un portillon et un portail en alu sur mesure. Pas de mauvaise surprise à part la notice pour motorisation un peu légère, nous avons d'ailleurs réutilisé la motorisation de l'ancien portail. Avons également commandé une porte de garage latérale coulissante sur mesure qui, après quelques ajustements nous satisfait pleinement. Là encore la notice pour la motorisation manquait peut-être d'explications. Bonne expérience.

Réponse du professionnel : Nous nous remercions pour votre sympathique commentaire. Neo10.com