J'ai commandé 8 hublots pour mes portes de garage, j'ai reçu 3 colis dont 1/3 très mal emballé et forcément cassé. J'ai fait une réserve sur le bon de livraison malgré ça le service commercial NEO10 me demande de payer de nouveau les 3 hublots. Un conseil à fuir.
Neo10.com
Fournisseur de portes de garage · Avrainville (91)
À propos de Neo10.com
Neo10.com est un e-commerce français spécialisé dans la vente de portes de garage de haute qualité à prix discount. L'entreprise propose une large gamme de portes sectionnelles, enroulables, latérales, basculantes et battantes, ainsi que des portails, portes d'entrée, fenêtres, volets et aménagements extérieurs. Des motorisations et accessoires sont également disponibles.
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Avis clients (763)
porte sectionnelle commandée sur mesure avec faux linteau et faux écoinçons. J'avais reçu un mail préalablement m'indiquant la livraison de 9 colis de la part de NEO10. Lors de la livraison,j'avais bien 9 colis, mais il manquait une faux écoinçon. J'ai signalé immédiatement à NEO10 par téléphone et par mail qu'il manquait un faux écoinçon. 3 jours plus tard la réponse de NEO10 : le transporteur à oublié le faux écoinçon sur le quai. Depuis aucune nouvelle et je ne peux pas installer ma porte. Pas sérieux du tout et je suis septique quand à la livraison de cette pièce manquante.
Vraiment très satisfaite. J'ai commandé un portail coulissant 4m en alu. Je l'ai reçu dans les temps annoncés. La livraison a été TOP comme rarement. Il est facile a monter même s'il a fallu quelques ajustements. Vraiment le rapport qualité prix est inégalable. Mon seul bémol est sur les télécommandes. Il faut être très près du moteur pour qu'elles fonctionnent. Du coup je ne peux pas anticiper l'ouverture pour rentrer chez moi sans ralentir ou m'arrêter. Pour le reste c'est vraiment parfait, y compris le SAV pour les questions.
Porte de garage sur mesure acheté pendant une offre promotionnelle avec moteur offert mais moteur pas reçu avec la porte… le service client ne cherche pas à trouvé une solution ou faire un geste commercial
Je suis pleinement satisfait de ma commande. Livraison très rapide et soigné. Correspond parfaitement à mon attente. Après un petit souci du à une erreur de ma part de branchement j'ai contacté néo 10 et le service après-vente est au top je recommande néo 10 les yeux fermés très bon site
Autant pour la livraison de mon portail et portillon, c'était parfait. En revanche une catastrophe pour la livraison de ma porte de garage sur mesure qui a été reçue rayée (les livreurs l'ont abimé devant moi en déchargeant). On m'a renvoyé la partie abîmée un peu plus tard. Il y avait des hublots en verre double vitrage que j'ai ensuite reçu cassés... Nouvelle réclamation, on me renvoie à nouveau les hublots. Je les reçois cette fois, dans un colis posé devant ma porte d'entrée. Pas besoin de l'ouvrir pour me rendre compte que c'est à nouveau cassé. J'appelle à nouveau et là on commence à me prendre de haut en me disant qu'ils ne renverrai rien car limite c'était ma faute et que j'aurais dû accepter la porte car ce n'était pas une grosse rayure. Je suis désolé mais quand j'achète un produit neuf, il n'est pas censé être rayé. Lorsqu'on commence à parler d'assistance juridique et d'avocat, là bizarrement on me renvoie un colis pour les hublots. À la fin du montage de la porte, impossible de régler le ressort. Il se trouvait que je n'avais pas eu le bon. On m'en a renvoyé un sans faire d'histoires cette fois. Finalement, je regrette mon achat car au bout de 2 ans le plastique des hublots à jaunit, aujourd'hui c'est encore bien plus flagrant...la porte en elle-même est plutôt bien, dommage la qualité n'est pas là sur les hublots...
Suite à une commande de pièces, bien reçu mais ne correspondez pas à mon portail, j’ai demandé les démarches à suivre pour le retour des pièces. 3 semaines plus tard aucune réponse donc j’appelle pour savoir et là on me répond que le délai de 14 jours après réception des pièces est passé donc il ne reprennent pas le matériel. C est honteux et tres malhonnête de votre part, vous feriez mieux d’arrêter le commerce vous êtes des bon pour rien . SITE A FUIR.
Absence d’information sur les délais de fabrication et surtout de livraison. Neo10 se cache derrière son sous traitant STTI pour les problèmes de livraison. Sachez que le jour et l’heure de la livraison vous est imposé, à défaut la prise de rendez vous est reportée de 15jours. À ce jour je ne suis pas livré N’oubliez pas qui est le client !
Fuyez ! Délai portail : 5 semaines, livré au bout de 14 semaines !! Délai Portillon : 1 semaine, toujours pas livré au bout de 12 semaines !! Vous appelez on vous répond qu’on ne sait pas vous dire quand ce sera livré / ou que si vous êtes insatisfait vous pouvez commander chez un autre fournisseur (évidemment je vais repartir pour une attente complète sur un chantier en cours…). Quand vous avez un maçon, un déménagement à gérer tout cela devient très compliqué. Au vu des autres avis je suis déjà inquiet sur la qualité des produits Pas sérieux. Prendre l’argent des clients puis ne pas respecter ses engagements ce n’est pas ok du tout. Dernier achat chez vous.
Déçu par la conception et le manque d’informations Nous avons récemment acheté ce portail et, esthétiquement, nous le trouvons très joli une fois installé. Malheureusement, plusieurs points nous ont déçus. Tout d’abord, à la réception, nous avons constaté que le portail n’était pas conçu comme nous l’avions compris. Au lieu d’un vanteau de 4 mètres d’un seul tenant, celui-ci est réalisé avec un assemblage en deux parties de 2 mètres, ce qui crée selon nous une importante faiblesse au milieu du portail. Ensuite, la notice de montage est très succincte. Les explications manquent de détails, notamment concernant l’utilisation des différentes vis et les étapes de montage. Cela rend l’installation plus compliquée qu’elle ne devrait l’être. Enfin, le point le plus décevant concerne l’arrière du portail. Une fois installé, toutes les vis sont visibles côté intérieur, donnant une impression de produit inachevé. De plus, aucune photo du dos du portail n’est présentée sur le site internet, ce qui ne permet pas à l’acheteur de se faire une idée précise du rendu final avant l’achat. J’attends toujours une solution ou une explication de la part du fabricant concernant cet aspect de finition. C’est dommage, car le design du portail est réussi, mais ces défauts de conception et de communication ternissent fortement l’expérience globale.
Neo10 ou comment ne pas assumer une finition pourrie de leur portillon, photo sortie de l'emballage,et on ose nous dire que nous avons sûrement mis un produit dessus..( reprenez le et expertisez le si vous le voulez!! Au lieu de nous faire passer pour des menteurs,et vous verrez que votre produit est simplement defectueux au niveau de la finition!) Ca peut arriver,mais alors la ,la grande blague,toujours une excuse pour ne pas faire un SAV,les réponses sont hallucinantes,je ne recommande absolument pas!! Et ce fut ma dernière commande !!!
MALHONNÊTES, À FUIR PRATIQUES COMMERCIALES TROMPEUSES S''ils peuvent ainsi mentir sans vergogne, peut-on leur faire confiance si on passe commande auprès d'eux? : mail trompeur pour hameçonner tous les mois depuis 5 ANS pour nous faire ouvrir leurs mails publicitaires dont l'objet est "RE : En réponse à votre demande de devis" ou "RE : En réponse à votre devis!" Ou : "En reponse à votre projet" ( version mensonge décembre 2025) ...alors qu'aucun devis n'a été demandé ou aucun projet en cours. Méfiez-vous de ceux qui d'entrée, au 1er contact, sont déjà malhonnêtes et cherchent à vous tromper. A quoi s'attendre avec de gens comme ça?😁
Premier achat en 2020 pour mon portail et mon portillon de devanture de maison : j’en étais entièrement satisfaite. Tellement satisfaite que j’ai réitéré il y a 6 mois avec l’achat d’un autre portillon pour séparer mon terrain. Ayant toute confiance en la qualité du produit, je l’ai stocké à l’abri en attendant sa pose. Mais, il y a un mois, quelle surprise au déballage : le portillon était plein de traces. J’ai même filmé avant de regarder l’autre côté. Malheureusement, le SAV ne veut rien savoir et affirme que c’est sûrement moi qui ai frotté avec un produit abrasif… J’ai donc envoyé une mise en demeure, car pour un portillon à ce prix, je pense qu’un minimum de qualité et de finition est attendu ! Je déconseille fortement cette entreprise et vous invite à nous regrouper pour faire valoir nos droits.
porte enroulable achetée en mars 2026;délai livraison respecté,conforme à la commande. installation relativement facile, j'ai appelé plusieurs fois pour avoir des renseignements,j'ai tjrs eu des réponses claires avec bcp de patience et de bienveillance.pour l'instant ma porte fonctionne très bien,Neo10 est une très bonne société que je peux recommender sans aucun doute. c
Il n'y a pas de doute sur la qualité de la porte après installation. Rien à voir avec les portes de grands magasins de bricolage. Sur la qualité des matériaux utilisés. Livré pré-monter, quelle gain de temps et de facilité au montage. A conseiller vivement.
Commande pas encore reçu et déjà une expérience honteuse. Il est indiqué partout lors du parcours d'achat que la livraison est gratuite sous une semaine. Une fois la commande payée, on nous avertit qu'il y a un mois de délai ! On se retrouve sans porte de garage pour trois semaines et avec des frais supplémentaires pour condamner l'accès à la rue le temps de la livraison... Aucune considération du service client ou de la direction. À fuir, ce n'est pas du tout sérieux.
Grosse arnaque ! Passez votre chemin. Achat sur internet puis ils m’informent de la rupture de stock alors que ma CB est débitée immédiatement. Depuis impossible d’obtenir le remboursement de plus de 300€ ! Le service client me répond toujours qu’ils relancent la comptabilité !! C’est du vol ça fait un mois que je cours après mon argent sans succès
je tient a remercier toute l équipe de techniciens(es) pour leurs accompagnement et leur patience lors de mon installation de motorisation portail avec visiophone couplé avec ma porte enroulable piloté avec une seul télécommande -explications -envoi de fichiers -méthode de programmations -rappel téléphonique merci beaucoup bonne journée alain
Très mauvaise expérience. Portail commandé suite mauvais conseil par téléphone. il m'ont fait payer l'échange standard. Service client désagréable. Long délai de livraison. Je n'achèterai plus chez eux.
Je me suis déplacé spécialement (plus de 30 minutes de route) pour voir et commander un portail coulissant modèle CL07 présenté sur le site. La photo mettait clairement en avant des roulettes semi-encastrées, ce qui était un critère important pour moi. Arrivé au showroom, le responsable m’indique que ce n’est pas le cas et qu’il s’agit d’une erreur sur le site. J’ai bien entendu conservé des captures d’écran de la page concernée pour illustrer cet écart. Je peux comprendre qu’une erreur arrive. En revanche, ce qui est regrettable, c’est l’absence totale de solution ou de geste commercial malgré le déplacement inutile et la reconnaissance de l’erreur. Ce type d’expérience ne correspond pas à ce que j’attends d’un professionnel, et je n’hésiterai pas à en tenir compte dans mes recommandations futures. Je reste bien entendu ouvert à un échange constructif si une solution est proposée. En attendant, je laisse cet avis pour signaler le décalage entre la présentation en ligne et la réalité, afin que les futurs clients vérifient bien les caractéristiques avant de se déplacer.
Commande de porte basculante sur mesure le 30/11/25, livrée le 23/01/25 sans les ressorts (!), que je récupère non sans mal grâce au service client (somme toute assez sympathiques au téléphone !), après moult péripéties. Cependant les ressorts nouvellement livrés sont beaucoup (beaucoup !) trop courts, vais-je devoir bricoler moi même une sorte de rallonge métallique afin de pouvoir accrocher les ressorts entre la porte et le bâti, pour (enfin) profiter de ma porte de garage à + de 1200 euros ? On me balade de mail en mail, d'appel en appel, là plus de nouvelles depuis 3 semaines : obligé de les relancer, obligé d'ouvrir un dossier auprès du médiateur de la consommation, tout cela devient très chronophage, si ma femme m'entend encore une seule fois pester à propos de cette porte de garage je crois qu'elle va me quitter, blague à part cette expérience chez Neo10 est UN CAUCHEMAR FUYEZ
Commande, (portail, portillon et clôture) faite en octobre et pose en décembre. Très contents de notre achat. De la prise de commande à la pose, équipes très professionnelles et disponibles. Produits de qualité. On recommande vivement.
Prix d’appels remarquables! En revanche le SAV est déplorable, le prix des pièces détachées est exorbitant et la qualité de certains éléments laisse perplexes . Pensez à vérifier vos colis tant sur la qualité que sur le contenu … si vous ne voulez pas vous retrouver avec de mauvaises surprises 😧 Les vendeurs en apparence aimables sont juste là pour faire du chiffre … N’attendez rien de plus de leur part 😡
Je partage mon expérience avec Neo10, j'ai eu une très mauvaise expérience lors de l'achat d'un carport. Des prix attractifs, mais l'accueil déplorable et le SAV idem. Je me suis rendu le 24 décembre 2025 dans leur showroom, pour Avoir des explications et voir le produit. Le carport n'était pas exposé, mais j'ai demandé des infos mais j'en savais plus que le commercial. Et Je pense que je dérangeais fortement. Je demande s'il y a des réductions pour Noël : « Non, monsieur. » Et pour les soldes d'hiver : « Non, monsieur. » Je commande quand même le carport, car le nerf de la guerre est l'argent. Le délai annoncé est de 15 jours, mais il faut compter 3 semaines. Et tiens, soldes d'hiver, 10% sur tout le site, je réclame, aucune réponse. Pour la livraison, débrouillez-vous avec le transporteur, car ce n'est plus le problème de neo10. Notice de montage pas très claire. je démonte, remonte, ajuste et m'aperçois qu'il manque un boulon. C'est un carport en kit comme un meuble Ikea. Je réclame le boulon,. Alors la, la catastrophe il fournise pas de boulon, c'était moi le fautif, vous l'avais perdu, c'etait mon procès. Ils sont sûrs que le boulon était dans le kit que c'est moi qui l'a perdu : "acheter un boulon a leroy merlin et une bombe de peinture monsieur" Sur la photo que j'ai envoyée pour montrer l'endroit, il y avait une trace de vissage sur le poteaux, oui peut-être que je l'ai mis en prémontage, puis ensuite sur le trou au-dessus, mais tout ce sketch pour un boulon quoi ! Monsieur neo10, quand on va chez Ikea, s'il manque un seul élément, ils nous le donnent, Eux aussi, c'est fait en usine, mais on n'est jamais à l'abri d'une erreur en Usine, une erreur Humaine, etc. Voila pourquoi neo10 n'est pas chere.
Georges Besset , Fromental (87) Excellent produit et rapport qualité prix. Équipe réactive tant sur les questions que sur les conseils. Delai respecté, livreur au top. Portail posé à 2 en 3h, réglages compris. Nous avons posé sur piliers béton, et nous avons acheté des chevilles metal expansibles et des vis en inox ( diamètre 8mm longueur 60). Les chevilles et vis fournies nous ont semblé bien faibles.
1 télécommande changée et qui fonctionne très bien après une intervention téléphonique avec d'un technicien. Très bon accueil et explications simples et précise pour l'intervention sur le boîtier de commande. Très satisfait. Je recommande Neo10.
Je ne recommande absolument pas. J’ai commandé une porte de garage et je l’ai reçu abîmée. Cela fait deux mois que je me bats avec le SAV pour qu’il me le remplace mais pas de nouvelles de leur part. À éviter !!!
Dommage que je ne peux pas mettre 0/10. Livraison de deux portes de garage (+ de 3000€) réceptionné ce vendredi. Carton intact donc le livreur nous fait signer et s’en va. Résultat après ouverture (le lendemain) sous les tonnes de scotch on réalise que le carton est complément TREMPÉ, il manque une pièce et deux panneaux sont endommagées mais Neo10 ne fera rien car nous aurions dû tout déballer devant le livreur (bien évidemment pas précisé par le livreur). Selon la personne du service client, je devais voir à travers le carton qu’il manquerait une pièce et au vu du carton trempé je pense que c’est pour ça qu’on ne voyait rien avant ouverture. J’avais commandé un portail et un portillon il y’a quelques années SUPER LA FIDÉLISATION CLIENT ! N’ont rien compris au commerce. Aucun geste commercial inadmissible
Deux portes de garage achetées, une isolée et l'autre non. La qualité est au rendez-vous ; elles sont solides et jouissent d'un bon rapport qualité/prix. Je suis très satisfait et je conseil donc Neo10. Juste un petit bémol, après 3 ans j'ai un gond d'une des portes qui casse, la garantie ne fonctionne pas et le sav a été un peu long. Mais je reste satisfait dans l'ensemble ; ça mérite 4 étoiles.
les produits commandées sont conforme au devis de la commande. la livraison est faite avec soin avec prise de rdv. Le produit est de très bonne qualité et offre un très beau rendu. je recommande
reçu commande garage à enroulement récemment . Emballage assuré et très propre , on sent une attention particulière à protéger le produit . Garage monté nickel , semble être de bonne qualité et m'incite à reconnaître un rapport qualité prix très satisfaisant . Bref je ne connaissais pas Neo 10, je recommande vivement . Au top
Livraison ok mais parcontre problème soudure , impossible de négocier avec le SAV pour un échange ou une réparation, après de multiples échange par email j’ai abandonné, pas très sérieux !
Très mauvaise expérience avec une porte de garage sectionnelle. La qualité est loin d’être au rendez-vous : finitions médiocres, matériaux qui semblent fragiles et fonctionnement bruyant dès les premières utilisations. L’ouverture n’est pas fluide et l’isolation annoncée est clairement insuffisante. De plus, lors de la livraison, il manquait plusieurs éléments essentiels : de la visserie, un verrou de sécurité ainsi que des butées, ce qui est totalement inacceptable pour un produit de ce prix. (Non pris en charge malgré les réclamations) Au vu du tarif payé, le rapport qualité-prix est très mauvais. Je ne recommande absolument pas.
Portail coulissant acheté il y a 2 ans. Je mets un avis maintenant, après plusieurs mois d’utilisation. Au déballage, on constate qu’une ojive haute du portail n’a pas été peinte. Le site ne propose pas de changer la pièce mais plutôt que je la peigne, avec une petite fiole de peinture que je dois acheter… Je refuse. Il manque aussi une pièce plastique qui permet au portail de coulisser. Après bien des discussions je parviens à recevoir sans frais cette pièce indispensable à l’installation. Le système de fixation au poteau aluminium est trop léger, le poteau lui même n’est pas soudé correctement ce qui fait que le portail ne tient pas du tout au vent. L aluminium n’est vraiment pas épais. Plusieurs fois le portail sort de son rail, plie au vent. Résultat je suis obligé de commander un portail du même style chez une enseigne physique dans ma ville. La qualité se paie. Je ne recommande pas du tout cette entreprise.
Porte sectionnelle L 5m motorisation neo S100 depuis 2012 + portail coulissant 4m. Neo 10 est exemplaire sur le rapport qualité prix et le suivi client. Soucieux respectueux et très pro. c’est un plaisir de voir évoluer cette entreprise. Je leur souhaite tout le meilleur et la recommande vivement.il est rare de nos jours d’etre un client heureux
Commande passée début décembre, la pièce reçu rapidement en revanche avec une importante rayure sur le dessus. Réponse de l'entreprise : Il semblerait que la le colis ait été ouvert avec un cutter, sauf que la pièce a été recu dans une enveloppe classique ne nécessitant aucun objet coupant pour l'ouverture. La solution : renvoie de la pièce à mes frais pour remplacement. En effet la pièce sera posé sur les gonds de portail à 1m80 de hauteur et donc peu visible mais c'est regrettable pour une pièce neuve. Je ne suis pas satisfait.
Je ne recommande absolument pas l'achat sur ce site. Privilégier des sites et fabricant bien plus fiable. Service sav décevant et service clientèle aussi. Commander un portail avec poteau au moi de août avec livraison 10jours et j'ai posé de s congés en prévision pour posé le portail. J'ai reçu un mail plusieurs jours après m'indiquant une livraison début octobre.... Arrivé mi octobre je n'avais aucune nouvelle du fabricant ... J'ai donc décidé d'annuler ma commande car le service client me proposait un autre modèle voir même de changer les dimensions de ma commande (ce qui est choquant sachant que la pose d'une portail doit passer en mairie pour validé les dimensions). Maintient nous sommes fin novembre et j'attends encore mon remboursement qui soit disant est en cours. Donc je ne recommande pas du tout ce sites et cette entreprise. En espérant recevoir mon argent un jour car ce n'est pas une petite somme....
Extrêmement déçue ! J’ai commandé une porte d’entrée le 08/11/2025, et sur leur site il est clairement indiqué une livraison sous 5 semaines. En réalité, après paiement, on m’annonce une attente de 3 mois ! C’est absolument inadmissible : informations mensongères, manque total de transparence et un profond manque de respect envers les clients. Je regrette énormément d’avoir passé et payé ma commande chez eux. Je ne recommande absolument pas cette société.
Nous avons installé et profitons de notre pergola depuis avril 2025. Nous sommes complètement enchantés de la qualité de votre matériel et profitons un maximum de notre espace protégé grâce à cette pergola. Le rendu est vraiment sympa. Le rapport qualité/prix aussi. Nous vous remercions pour votre sérieux et n'hésitons pas à donner votre adresse. Cordialement, M.G
Cela fait trois fois que je commande sur ce site : - 2 fois en 2022 : deux portails coulissants motorisés, un portillon CL07 et un poteau en aluminium. - 1 fois en 2025 : une porte de garage enroulable de 3 m de large. Les portails, le portillon, le poteau sont bien épais et rigides ; la qualité perçue est bonne au niveau des matériaux. Mécaniquement c'est simple et efficace, pas de mécanismes hyper sophistiqués : l'avantage est que les pièces seront facilement remplaçables. Le montage de l'ensemble "Moteur" nécessite un minimum de soin pour avoir un bon fonctionnement : si le seuil de porte n'est pas parfaitement plan, le portail risque de se bloquer , cependant la construction modulaire de la crémaillère permet de s'adapter aux éventuels défauts ( plus pratique qu'une crémaillère monocorps ! ) Le moteur est robuste au niveau mécanique (Moteur et réducteur) mais sa partie électronique ne remplit pas correctement la fonction ouverture partielle "piéton" (2.5 m !) et a une portée réduite au niveau de la télécommande (meilleure avec l'antenne) Le S.A.V. est intervenu pour un échange d'un des moteurs (support aluminium du carter fendu) et pour une pièce manquante - Envoi et retour gratuits Il est intervenu aussi pour me donner des renseignements techniques au niveau des switchs de la carte électronique. Les contacts téléphoniques ont toujours été sympathiques, courtois et efficaces. Au niveau de la dernière commande, le transporteur a été ponctuel, soigneux et m'a laissé le temps de déballer le produit : Carton impeccable, mais à l'ouverture le film de protection du coffre était griffé ; a priori sans avoir atteint en profondeur la peinture . Le S.A.V. m'a envoyé un pinceau de retouche au cas où .... Je ne l'ai pas encore posée ..... J'ai confiance dans cette entreprise. A condition de respecter les consignes lors de la livraison et d'être un minimum bricoleur vous ne devriez pas être déçu.
Je déconseille !!! Tres mauvais expérience pour une première commande de portail avec clôture ! Jai passer une commande a 3000 euros tout etait en stock une fois le payement fait il me contacte le lendemain pour me dire que cest en rupture de stock jai mi plus de 1 moi a recevoir le portail complet qui cest fait en deux livraison lors de la seconde livraison je reçoit ENFIN le portail coulissant mes dans un état désastreux rempli de cole silicone des gros pater partout qui ne parte pas cest tres voyant et tres salle , je les contacte mes depuis 2 semaines il sont incapable de me mettre en contacte avec un responsable et de me trouver une solution, gros manque de professionnalisme !!!!!
J’ai acheté en mai 2024 deux portes sectionnelles en gris foncé RAL 7016. Je suis totalement satisfait. L’accueil et les conseils techniques très professionnels m’ont permis sur place de finaliser sans erreur ma commande. Respect du délai de livraison. Réactivité impressionnante pour recevoir une pièce manquante le jour suivant mon appel. La qualité d’un service professionnel a été présente à chacun de mes appels téléphoniques. La qualité des matériaux est excellente, très bonne isolation, la brochure de montage très explicite, une très bonne garantie. Véritablement, bravo et merci et ce serait mérité si mon avis incitait des clients à pousser la porte de votre showroom, ce que je conseille vivement. Bien cordialement, Philippe Delagneau, Chessy 77
Nous sommes très satisfait de cette porte qui nous apportera une meilleure isolation. Matériel performant, bien fabriqué et bien emballé pour la livraison. Comptez 2 journées pour l’installation.
Au vue du nombre d’avis sur des produits endommagés et des problèmes de livraison on peut se demander si des produits déjà endommagés et en stock ne sont pas livrés en espérant qu’ils ne seront pas déballés. Sinon comment expliquer que des produits soient dans cet état alors que l’emballage est nickel (voir photos). 1/ livreur pressé qu’il faut aider!!! 2/produit endommagé à des endroits où l’emballage n’a aucune trace!!!! 3/NEO10 qui se réfugie, même quand vous les contacter 30’ après la livraison, derrière la loi pour ne vous accorder aucun retour mais seulement 10% de réduction. Les photos
J'ai commandé une porte de garage chez eux en me prenant à l'avance dans le but de pouvoir passer les fêtes de Noël dans ce garage emménagé en salle a manger, le modèle de porte que j'ai choisi est validé au téléphone par neo10, jusque-là pas de problème sauf quand il me Téléphone moins d'un mois avant Noël pour me dire que le modèle que j'ai choisi ne convenait pas car le battant d'ouverture droite était trop petit par rapport au gauche, j'avais choisi un battant de 80cm pour éviter les pertes de chaleur lors des allers et venues. Je me retrouve donc avec une proposition ou j'accepte un ouvrant d'une taille minimum de 1,54m ou j'annule mes interventions de Noël ( noe10 me garantissant que je recevrais la porte dans les délais) au vue de la situation je me résoud et j'accepte. Lorsque je reçois le produit j'appelle un poseur en urgence que je paye plus cher pour être sûr d'être dans mes délais et malheureusement comme vous pouvez le voir sur les photos rien ne va le battant gauche ne se ferme pas alors que le cadre est parfaitement d'équerre et les hublots ne sont pas du tout symétriques, j'ai donc du annuler les invitations au dernier moment. Le pire reste à venir lorsque j'ai envoyé les défauts au service client ils ont tout de suite reconnu les erreurs mais en dédommagement il ont seulement proposé de supprimer un hublots sur la nouvelle porte ce qui rend le tout moche et incohérent je voulais seulement m'arranger à l'amiable avec eux en leur proposant de revenir sur l'idée de départ vu que je n'étais plus pressé je voulais une petite porte ce qui est logique pour les entrées et sorties fréquentes dans cette pièce, ils ont refusé mon offre pour un simple souci d'informatique ce n'est pas une question de coût de production car ils me proposent de recréer deux nouvelles portes mais à l'identique c'est juste que si je veux revenir à la commande initiale et avoir mon entrée de 80 cm cela change d'intitulé il me propose de me le facturer comme si j'achetais une nouvelle porte, je leur ai donc dit très bien on reste comme ça mais alors gardez la position du hublot comme sur le dessin technique qui a été validé lors de l'achat et on en reste là, ils n'ont pas voulu non plus tout ce qu'ils m'ont proposé c'est des hublots de remplacement plus moche qui pourrait convenir avec les cotes qu'ils m'avaient imposé. C'est complètement illogique et privé de bon sens professionnel, avec toutes les erreurs de leur côté je leur propose des solutions à l'amiable et au final je vais devoir entamer une procédure contre eux. Pour récapituler je commande un produit chez eux, il arrive non conforme et défectueux, ils me disent qu'ils ne me rembourserons pas pour du sur mesure et ils ne veulent pas non plus faire les modifications nécessaires.
Super Produit, je recommande. la pose s'effectue sans problèmes. la notice est bien faite mais faire attention, il y a eu des évolutions produits et elle ne correspond pas toute a fait. exemple: profil contre la face est de 150x40mm et sur la notice c'est du 100 x40mm. bien préparer en amont. Quelque lames orientables marquées non visible une fois posées je pense pendant le transport malgré un super emballage individuel. Et un pock sur une traverse malheureusement visible. au niveau du moteur et de la partie commande, aucune notice fournie avec pour programmer les émetteurs (2). je recommande le produit sans problèmes les sections des poteaux et l'épaisseur des alu son bien suffisante.
Après plusieurs recherches sur le net, J'ai donc décidé de choisir Neo10. Étant chaudronnier soudeur , et suite a une opération du dos je me retrouve à acheter un portail que j'aurais pu réalisé... Pas évident de faire confiance à la qualité à distance sur un achat de ce type. Mais je franchis le pas, après un entretien téléphonique avec un conseiller. Commander en janvier livrer en mars comme convenu côté délai l'engagement et respecté de la part de Neo10. L'emballage du portail et du portillon est très bien protégé et leur livreur était professionnel. Le déballage effectué je contrôle la qualité et rapport qualité prix rien a redire. Fourni avec clef serrure poignée. Les notices sont claires ( y a une erreur sur le dessin de la poignée sur la vue d'ensemble, rien de bien grave..😉) Pose effectué par deux amis, sans souci. Le portail en 4h pose et les réglages. Le portillon en 2h. A voir comment les éléments vont vieillir dans le temps car exposé plein sud. Nous sommes très contents, et nous repasserions commande. Je mettrais mon avis a jour dans un an. Merci pour les conseils , et le sérieux.
Très déçu. Colis déposé le matin par le transporteur, aucune marque de détérioration sur le carton, je l'accepte. Ouverture du carton le soir au retour du travail , je constate une bosse sur le coffre de l'enrouleur. L'emballage n'est vraiment pas adapté. Aucun recours auprès du SAV limite désagréable me stipulant que j'aurais dû ouvrir le carton à réception, en présence du transporteur. (non évident lorsque l'on part au travail) Aucun geste commercial. A fuire !!
Je suis étonné de certains avis. Je suis très satisfait tant de la qualité que du service après vente. Après un délai un peu plus long qu annoncé (mais le contexte d approvionnement rend les choses difficiles pour tout le monde, soyez tolérant!!!) j ai reçu mon portail et mon portillon bien emballés. Un colis (potellet de soutien) était resté dans le camion, mais après avoir appelé pour signaler l oubli, la pièce manquante m a été adressée en chronopost dès le lendemain. Malgré la notice un peu light (je partage certains avis), j ai installé le portillon et le portail sans difficulté. Je ne partage pas du tout certains avis que j ai lu: j ai commandé dans la gamme tradition, et franchement la qualité est au rendez vous. Pour le prix, je m attendais même à de moins belles finitions!!! Du coup j ai commandé un second portail pour une ouverture secondaire de ma maison. J attendais de recevoir mon premier envoi avant de commander le second, par sécurité. A. Janier
Nous avons commandé un portillon et un portail en alu sur mesure. Pas de mauvaise surprise à part la notice pour motorisation un peu légère, nous avons d'ailleurs réutilisé la motorisation de l'ancien portail. Avons également commandé une porte de garage latérale coulissante sur mesure qui, après quelques ajustements nous satisfait pleinement. Là encore la notice pour la motorisation manquait peut-être d'explications. Bonne expérience.