MOGAMAT

Demande de devis effectuée mais aucun retour de leur part. Manque total de suivi et de professionnalisme. Décevant. Depuis leur site c'est bien mais il manque des matériaux

Bonjour merci pour le partage bon accueil plusieurs choix disponibles pour toute ce que vous avez besoin dans tte domaine bonne journée zot toute 🙏

Toujours très bien accompagnée dans mes projets. Livraison efficace et personnel disponible. Large gamme de peinture de très bonne qualité. 😉

La livraison des matériaux est une catastrophe. Prévu dans 2 à 3 jours. Le 3ème jour le livreur appelle tôt le matin et dit qu’il passera en début d’après-midi. Plus de nouvelles à 18h. Aucun appel du livreur pour s’excuser du temps qu’on lui a accorder en l’attendant toute une demi-journée. Lendemain matin j’appelle le très haut responsable qui promet de faire livrer soit dans l’après-midi soit le lendemain (encore une fois) car matériaux n’était pas encore disponible. Livreur m’appelle à 11h pour voir si je suis chez moi. A 15h30 toujours pas de nouvelles. Je le rappelle et me dit qu’il ne pourra pas venir et que ce sera pour le lendemain 5eme jour. Après un appel très sévère au magasin, on est pris pour des harceleurs. Les matériaux finissent par arriver à 17h. Aucune excuse des livreurs. Les responsables rejettent la faute sur leur la sous-traitance constamment et n’acceptent pas leur manque de suivi des livraisons. Totalement inacceptable. Beaucoup de temps et d’énergie perdu grâce à des soi-disant pro du bâtiment et de la construction. Un manque total de professionnalisme. Organisation à revoir très vite. Ce n’est pas la première fois qu’on subit ce genre de problème.

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant ma livraison. Le livreur a refusé dans un premier temps de déposer le matériel à l'endroit prévu soit à même pas 10 pas de mon portail en indiquant que la livraison s'arrête au pied du camion. Concrètement cela signifie me mettre le matériel dehors au chemin. Pire encore il m'a demandé de "donner un coup de main" si je veux mettre mon matériel à l'abri, ce qui est totalement inacceptable pour un service que j'ai payé. Ma commande représente quand même presque 400 euros de matériel, il me semble légitime qu'à ce tarif qu'il faut apporter du soin au matériel et ne pas le mettre n'importe où. Au final le chauffeur livreur a accepté de me mettre le matériel là où j'ai demandé mais je reste quand même choqué par cette livraison. Je considère que cette attitude manque de professionnalisme et qu'il y a une interprétation abusive des termes "au pied du camion" surtout quand tu n'as que 10 pas à faire pour déposer le matériel. Je pense qu'il est nécessaire que cette situation ne se reproduise pas et qu'il faut revoir les termes de "au pied du camion" avec les équipes de livraison quand il n'y a que quelques pas à faire. C'est bien dommage car le personnel en magasin est exceptionnel, serviable, agréable, gentil et que la livraison ne reflète absolument pas l'image que j'ai pu avoir de l'entreprise.