Mobilax, grossiste de pièces détachées pour smartphone

Bonjour je viens laissez un avis après 4 ans d'utilisation est toujours le même problème est toujours la même réponse inacceptable non vous serez pas rembourser. Voila je vais prendre le cas de ses 5 derniers mois, plus de 15 commandes livrée avec un retard de 4 jours à 2 semaines, commande passée en livraison express 1 jours et avec supplément de 30 ou 80 centime par livraison pour être livré le samedi autrement dit la livraison coute entre 10 et 20 euros pour être livré le lendemain. Sauf que je perd des clients car j'annonce une livraison de 24 à 48h comme on nous garanti vu que je paye pour ça. Des clients livré une semaine après pour des téléphones, ordinateurs etc.. des outils très important dans notre quotidien, donc des clients très en colère et c'est normal vu que eux aussi ils ont payé pour ça.Résultat perte de clients , article reçu pas vendu donc perte, réputation entaché donc client qui parte ailleurs ou client qui ne vienne pas suite à ses avis. On demande un remboursement au moins des frais de livraison pour compensé cette énorme perte et on nous répond non car c'est la faute de lui ou de lui ou des manifestations .... moi je dit pas mon problème je paye pour quelque chose que vous m'assurer d'avoir dans un certain délais, je paye pour un certain professionnalise et donc vous devriez comme nous assumer moi pour ma part j'essaye de compensé par un rabais ou une pièce offerte mais vous rien. Pour finir oui leur pièces sont très bien mais si vous voulais garder une certaine réputation auprès de vos clients, éviter les pertes mais quand même passer par leur livraison annoncer un délais de 1 jours à 1 semaine voir 2 au pire des cas car sinon ça vous retombera dessus et Mobilax sans lavera les main. C'est pourtant eux qui encaisse. 21/10/2026 Après discutions avec avec un autre service de Mobilax qui lui ma écouter on à pu trouver un accord, je modifie donc mon avis. Ils ont essayer de trouver une solution on va voir si sur le long terme c'est viable mais merci à la personne qui ma recontacter pour m'aider dans se problème qui pour moi est urgent de régler. En réponse a votre commentaire vu que je ne peux pas le faire sous votre texte, vous me dite ca mais moi je paye pas 7,99 ca c'est hors taxe lol moi sur ma facture si vous voulez je la publie c'est pas marquer ceci mais passons. Je peux vous montrer avec les message de retard des livreurs que je n'ai pas recu les articles a la date prevu mais vous insister pour dire que je n'ai pas eu de colis en retard. Pour ce qui est des demande je les ai faite par telephone donc si vos collegues les ont pas marquer je n'y peux rien, mais pour avoir des personnes j'ai du passer par votre chat instagram facebook ect .. car votre telephone fonctionné une fois sur 20 pareil pour avoir des preuves demander les messages instagram et facebook le debut des conversation sont inscris dessus. Il est évident que je vous contacter pas au premier retard comme je vous ai expliquer au telephone donc je vous contacter tout les 3 ou 4 retards. Je poster un commentaire pour dire que vous avais fait le necessaire mais en reponse vous me faite passer pour un menteur c'est super sympa merci.

Très satisfait de mon expérience depuis des années avec Mobilax ! Les pièces sont de bonne qualité et il y a pas mal de choix. Je remercie aussi mon commercial Khalid qui est toujours disponible et réactif quand j’ai besoin de lui. Les échanges sont simples et agréables, et c’est toujours appréciable d’avoir quelqu’un qui répond présent pas comme d'autres fournisseurs... bref ils sont sérieux et professionnels et c’est un plaisir de travailler avec eux. Je recommande les yeux fermés !!

Je travaille avec Mobilax depuis plusieurs années maintenant, qui fait partie de mes grossistes habituels, et j’ai toujours été satisfait de leurs produits, que ce soit en pièces d’origine ou en pièces génériques. Mais ce que j’apprécie particulièrement chez Mobilax, c’est surtout le côté humain et la qualité du suivi. Un grand merci à Khalid, mon attaché commercial, qui est toujours au top ! Toujours disponible quand j’ai une question ou une demande particulière, il prend le temps de chercher et de trouver une solution. On sent vraiment qu’il cherche à aider et pas simplement à vendre. Merci à toi Khalid pour ton professionnalisme, ta disponibilité et ta réactivité. C’est aussi grâce à ce type de relation et de confiance que je commande de plus en plus chez Mobilax. Quand on travaille avec des grossistes au quotidien, avoir un commercial comme Khalid, avec qui on peut échanger facilement et compter sur lui, ça fait vraiment la différence. 👍

Très déçu par la gestion de cette commande et surtout par l’absence de solution proposée. J’ai passé ma commande jeudi et celle-ci a bien été expédiée le même jour. Cependant, à cause d’une **erreur de Mobilex avec un doublon d’étiquette d’expédition utilisée pour deux commandes différentes**, le colis a été retourné chez le fournisseur au lieu d’être livré. J’ai appelé à **plus de 8 reprises** afin de trouver une solution et de savoir où se trouvait ma commande. On m’a finalement indiqué qu’elle devait repartir vendredi pour une livraison samedi, mais la livraison n’a jamais eu lieu. Au final, alors que le délai annoncé était de **24 heures**, j’ai reçu ma commande seulement le **lundi**, soit plusieurs jours après son expédition. Ce retard a eu des conséquences directes sur mon activité professionnelle. Plusieurs de mes clients attendaient leur téléphone ou leur ordinateur pour des réparations et, ne pouvant pas respecter les délais annoncés, j’ai dû **rembourser environ 300 € à deux clients**, sans compter le temps perdu et l’impact sur la satisfaction de ma clientèle. Le plus regrettable reste qu’après tous mes appels, **aucune solution concrète ni aucun geste commercial ne m’a été proposé** pour compenser cette situation, alors que l’erreur provenait clairement du traitement de l’expédition. Je trouve donc anormal de devoir supporter seul les conséquences d’une erreur d’étiquetage qui a entraîné le retour du colis chez le fournisseur. J’attends désormais de Mobilex **un geste commercial et un dédommagement pour le préjudice subi**, compte tenu du retard, du temps consacré à résoudre ce problème et des remboursements que j’ai dû effectuer à mes clients.

Excellent service ! Le technicien de Mobilax a pris en un temps éclair ma demande de dépannage j'étais bloqué sur un téléphone je ne voyais plus de solution et boum me voila dépanné!. Équipe compétente, réactive et professionnelle. Je recommande sans hésiter comme quoi chez Mobilax cest bien plus que des pièces détachées. Merci encore !

Je suis client chez Mobilax depuis plus de 10 ans. Si la qualité globale des produits reste satisfaisante, je déplore une détérioration constante du service, en particulier pour les professionnels. Le point noir récurrent concerne le non-respect des délais de livraison. Pire encore : lorsqu'un retard survient sur une livraison pourtant censée arriver le lendemain (et payée comme telle), la prestation vous est tout de même facturée intégralement, sans geste commercial. On ressent clairement un manque d'effectifs et une instabilité chronique au niveau de l'équipe commerciale, qui change chaque année, nuisant totalement au suivi des comptes. Dommage qu'une relation de si longue date soit gâchée par un tel manque de considération pour les professionnels.

À FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Écran acheté ( Ecran Tactile Original Refurb (PIEC) Apple iPhone 17 Pro Noir 215,90 euros HT ) qui se décolle tout seul après seulement 3 jours d'utilisation, sans choc ni mauvaise manipulation. Malgré un défaut aussi évident, le vendeur refuse toute prise en charge et rejette la responsabilité sur le client, sans la moindre preuve. Un produit qui ne tient même pas quelques jours et un service après-vente inexistant. Une fois l'achat effectué, ne comptez plus sur eux pour assumer leurs responsabilités. Quoi qu'il arrive, la responsabilité est systématiquement reportée sur le client afin d'éviter toute garantie. Ce n'est pas ce que j'attends d'un service après-vente sérieux. Je suis extrêmement déçu par ce manque de professionnalisme et de respect du client. Je ne recommande absolument pas ce magasin.

Très satisfait du service ! Sabrina et Rami ont pris le temps de gérer un SAV sur un Samsung Galaxy Z Flip 4 qui présentait un souci de calibrage au niveau des aimants (détection d'ouverture/fermeture). Réactivité, professionnalisme et suivi au top. Je recommande sans hésiter. Satis’Phone

Cliente Mobilax depuis 2022, très satisfaite des produits et services. Produits de qualité ( taux de retour - de 1% ), délais d'expédition rapide, une équipe technique et commerciale accueillante et très pro. Je recommande.

Superbe expérience Karim est un conseiller à l’écoute de ses clients pro il répond systématiquement à nos besoin je recommande et j’envisage de me développer davantage donc avoir des partenaire fiable est important dans la réflexion du developpement commercial des boutique Reparphone