MOBILAE

Après un excellent contact téléphonique avec Damien, aujourd’hui, visite du commercial Yann pour étude de faisabilité. Professionnel, très agréable, Yann a répondu à toutes nos questions et nous a fait une proposition qui correspond à notre besoin. Une écoute parfaite et des reformulations afin d être sûr du diagnostic, une attitude qui mérite d être soulignée. Ne reste plus qu a valider le tarif, merci à cette Équipe et à bientôt

Mes parents ont acheté un monte escalier le 28 Février 2022. Le 10 Avril 2024, la batterie tombe en panne : Frais de déplacement et intervention 265 €. Rebelote le 14 Janvier 2025: 265 € . Le 30 Juin 2026 , nouvelle panne . Un rendez vous est pris pour le 07 Juillet 2026 entre 09 h et 11h alors que ma mère est handicapée et ne peut sortir de chez elle uniquement que grâce à ce monte escalier. A 11h, personne en vue . Pendant ce laps de temps , impossible de savoir auprès des services administratifs pourquoi le technicien n'est pas là ni où il est . Le technicien visiblement non informé du planning débarque à 15 h Un test rapide lui révèle que ce n'est pas la batterie ce coup ci mais le chargeur qui est défectueux . Mais pas de bol, il n'en n'a pas à disposition et il faut en commander un sans connaître évidemment les délais. On nous réclame bien évidemment 265 € de frais d'intervention que nous refusons de payer cette fois ci en se basant sur le fameux théorème qui dit que "prendre les gens pour des imbéciles est une stratégie payante tant que lesdits imbéciles ne s'en aperçoivent pas ". Alors mon père a appelé cette entreprise mais mise à part lui parler de la facture non réglée , rien de concret , pas de remise commerciale , pas de délai d'intervention évoqué. Il semble que à tout niveau , personne n'est au courant de rien et que la rentabilité financière ait pris le pas sur l'empathie et la satisfaction du client . Que ma mère soit murée chez elle depuis un 10 jours pour une durée indéterminée est visiblement le cadet de leurs soucis . A ce niveau de négligence et de manque de considération je pense qu'une seule expression convient "Chapeau bas "

Très très grand professionnels Très gentil Grande félicitations à l’équipe Installation parfaite nickel Travail génial

Service inadmissible. Depuis septembre, l’ascenseur installé chez mon oncle reste en panne malgré trois interventions, chaque fois pour une pièce différente, par des techniciens différents, sans suivi sérieux. Le devis envoyé était complètement faux (TVA erronée, montant astronomique). Manque total de professionnalisme et de considération pour des personnes âgées dépendantes. À éviter absolument pour quiconque recherche un service fiable et sérieux.

Très satisfait pour l'installation. Conscience professionnelle des installateurs. Ponctualité des rendez-vous pour l'installation et le suivi. Bon contact avec le bureau et les techniciens. Je recommanderais cette société pour ceux qui ont besoin d'un monte escalier !

Société sérieuse et compétente mais je trouve que payer dès la première année de mise en service l'abonnement d'entretien est abusif Sur le moment je n'ai pas réalisé mais on serait en droit d'attendre un geste commercial pour l'entrée en fonction d'autant que le tarif n'est pas donné comparativement aux entretiens des chaudières et autres climatiseurs. Je pense qu'il est trop tard pour obtenir cet avantage mais il est toujours bon de manifester son point de vue surtout quand il est demandé. L'époque est difficile et le client doit subir la crise comme tout à chacun mais mis bout à bout ces contrats d'abonnements justifient les restrictions alimentaires pour permettre de poursuivre chaque maintenance.

Monte escalier platinum ultimate régulièrement en panne et service après vente déplorable! Le monte escalier a été installé le 22/11/2024 suite à une perte totale d’autonomie de mon papa (je passe le retard suite à une mauvaise prise des dimensions!). Le monte escalier est vital pour permettre le maintien à domicile (pièces à vivre à l’étage). Depuis plus d’un mois, il présente des dysfonctionnements ponctuels (arrêts intempestifs à mi-course, non démarrage) et émet des bruits. Il a fallu plusieurs appels répétés pour que la demande soit prise au sérieux et qu’un technicien passe enfin le 04/05 (je précise que l’installation avait été contrôlée le 29/09/2025, et que mes parents paient l’assistance dépannage 345€ par an!). À ce moment là le monte escalier fonctionnait: dysfonctionnement visiblement non trouvé ! Nouvelle panne le 09/05, siège bloqué en bas, impossible de le faire redémarrer, message d’erreur connecteur frein. On a du monter mon papa par l’escalier extérieur, sur fauteuil roulant alors qu’il fait plus de 80 kg! Évidemment ma maman n’a pas pu gérer seule et nous avons pu éviter l’appel aux pompiers. Le monte escalier n’est pas reparti depuis. Je décide d’appeler moi même le service dépannage ce jour, ma maman étant épuisée de la situation. Je ne fut pas déçu du grand accueil qui m’a été accordé devant l’incapacité de l’hôtesse à planifier une date d’intervention : on vous rappellera ! Quand: je ne sais pas. Alors je lui dis que c’est moi qui rappellerai…ce à quoi elle répond que ça ne sert à rien et ça les empêche de travailler. Elle minore par ailleurs l’impact de la situation en mentionnant que ce n’est pas un équipement médical mais un équipement de confort! Alors mesdames messieurs de Mobilae, si vous ne voulez pas gérer le problème que vous adressez (le problème de mobilité suite perte d’autonomie) à son juste niveau et avec le niveau de service légitime, alors que vous faites par ailleurs payer une assistance annuelle conséquente, il faudrait songer à changer de métier! Dernières nouvelles: visite du technicien ce jour 18/05 (soit 2 semaines d’attente a minima) pour je l’espère identifier la panne. Carte mémoire à changer, pas en stock…donc il faut encore attendre une semaine à minima. Suite de la situation à suivre! …et je ne suis pas Madame Lapous!!

J’ai fait installer un monte escalier il y a 8 ans et depuis 4 ans il s’arrête tous les 3 mois sur sa base, je suis obligée de demander le technicien pour qu’il le réinitialise, ça lui prend à peine 10 mn et il passe à 500 m de chez moi. Normalement le monte escalier devrait repartir seul. On me demande 200€ pour le remettre en route, j’ai à l’achat réglé une garantie de 10 ans et chaque année on me prélevait 295€ pour frais d’entretien, maintenant c’est 345€ et on indique que c’est une modification de contrat.. Je réalise que ce n’est pas une entreprise sérieuse et je ne la recommanderai pas.